Obtenir de l’assistance en tant que Partenaire Shopify

En tant que Partenaire Shopify, vous avez accès à l’Assistance Shopify et à des ressources d’assistance en libre-service 24 h/24, 7 j/7.

Vous pouvez consulter la documentation dans le Centre d’aide ou sur shopify.dev pour en savoir plus sur Shopify. Vous pouvez également discuter avec les assistants d’IA sur l’un ou l’autre de ces sites. L’assistant Shopify.dev peut vous aider avec le code et la résolution de problèmes de code, ou même vous aider à comprendre le processus de soumission de votre application au Shopify App Store ou de votre thème au Shopify Theme Store.

La recherche par IA du Centre d’aide peut répondre à vos questions sur le programme de partenaires, le développement de votre entreprise, l’ajout de membres de l’équipe ou votre configuration financière.

Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify, vous êtes redirigé vers le type d’assistance dont vous avez besoin, comme l’assistance pour votre compte partenaire, la boutique d’un marchand, les boutiques Plus et Enterprise, ou l’API et le code.

Vous pouvez également utiliser la communauté Shopify pour les partenaires et les développeurs pour poser des questions techniques sur la création avec les API de Shopify et l’utilisation de la plateforme de développement.

Assistant Shopify.dev

Pour obtenir de l’aide avec le code Shopify, vous pouvez discuter avec l’assistant .dev sur shopify.dev en cliquant sur la barre de recherche, puis sur Ouvrir l’assistant. L’assistant .dev peut vous aider à résoudre des problèmes ou à répondre à vos questions de codage.

Contacter l’Assistance Shopify

Vous pouvez accéder à l’Assistance Shopify en cliquant sur Discuter avec nous. Le fait de vous connecter au Centre d’aide et de cliquer sur votre organisation partenaire permet de vous rediriger vers l’assistance pour vos questions relatives aux partenaires, y compris l’assistance pour l’API et les développeurs. Le fait de vous connecter au Centre d’aide et de cliquer sur n’importe quel type de boutique permet de vous rediriger vers l’assistance pour les marchands et l’assistance Plus, en fonction du type de boutique que vous sélectionnez. L’assistance pour l’API, le code et les développeurs n’est disponible que lorsque vous cliquez sur votre organisation partenaire ou sur une boutique ou organisation Plus. La plupart de l’assistance est disponible par chat ou par e-mail, mais vous pouvez accéder à l’assistance téléphonique pour les boutiques Plus ou Enterprise.

Bonnes pratiques pour travailler avec l’Assistance Shopify

Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify, assurez-vous de le faire à partir du compte partenaire lié à votre demande si vous en possédez plusieurs. Vérifiez que votre compte dispose des autorisations d’équipe appropriées. Si vous disposez d’autorisations limitées pour la section du tableau de bord partenaire qui concerne votre demande, vous devrez soit demander des autorisations supplémentaires au propriétaire du compte partenaire, soit demander à un autre membre de l’équipe disposant des autorisations appropriées de contacter l’Assistance Shopify.

Lorsque vous contactez l’Assistance Shopify au sujet d’une boutique spécifique, assurez-vous de disposer d’un accès au compte collaborateur pour cette boutique.

Passez en revue les bonnes pratiques suivantes :

• Incluez une description claire du problème ou de la demande.
• Incluez des détails tels que des captures d’écran, des screencasts, les étapes pour reproduire les problèmes et toute autre information pertinente.
• Partagez tous les liens pertinents vers les pages du Centre d’aide, les publications du forum de la communauté ou les pages Shopify.dev que vous avez consultées.
• Pour les e-mails, indiquez un objet clair qui décrit votre problème afin de nous aider à prioriser et à trier votre e-mail.