Configurar as opcións de propina para os pedidos en liña

As propinas en liña ofrécenlles aos teus clientes a opción de engadir unha propina ao seu pedido na páxina de pago cando finalizan a compra. Os clientes poden engadir a propina como unha porcentaxe do total do pedido ou como un importe personalizado. Podes cambiar as etiquetas e as descricións para personalizar a experiencia das propinas en liña de forma que se adapte aos teus obxectivos, como apoiar o teu negocio economicamente ou recadar doazóns para unha organización benéfica.

Nesta páxina

Consideracións para as opcións de propina na túa tenda en liña

Antes de configurar as opcións de propina, ten en conta os seguintes requisitos:

As opcións de propina para o proceso de pagamento da túa tenda en liña deben configurarse desde o teu administrador de Shopify, aínda que xa as configurases anteriormente para o teu Shopify POS.
A propina calcúlase sobre o subtotal do carro, antes dos impostos e do envío. Porén, as propinas están suxeitas aos cargos da tarxeta de crédito ou ás tarifas por transacción de terceiros, xa que forman parte do total do pedido.
Os clientes non poden dar unha propina superior ao 100 % do total do pedido.
As propinas están limitadas a 1000 USD tanto para as opcións de propina preseleccionadas como para as personalizadas.
Os clientes non poden engadir propinas cando fan pedidos con Shop Pay Installments.
A Subscription API non admite propinas. Non podes engadir unha propina no proceso de pagamento a un carro que conteña un artigo cun plan de vendas.

Usar propinas en liña con pasarelas de pago externas

Se usas pasarelas de pago externas, deberías probar a fondo a experiencia das propinas en liña antes de engadilas á túa tenda. Por exemplo, pode que algunhas pasarelas de pago externas non recoñezan o artigo de liña da propina.

Se descobres que a experiencia de propinas non funciona como esperabas para unha pasarela de pago externa específica, contacta co soporte desa pasarela.

Configurar opcións de propina desde o teu administrador de Shopify

Podes crear ata 3 opcións de propina que representen unha porcentaxe do subtotal do pedido. Como alternativa, os clientes poden engadir un importe personalizado.

Pasos:

Escritorio

Desde o teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Proceso de pagamento.
Na sección Propinas, selecciona Mostrar opcións de propina no proceso de pagamento.
Nos campos Predeterminado 1, Predeterminado 2 e Predeterminado 3, introduce as opcións de propina en porcentaxes.
Opcional: Para ocultar as opcións de propina ata que os clientes decidan engadir unha, selecciona Ocultar as opcións de propina ata que os clientes decidan engadir unha.
Fai clic en Gardar.

Móbil

Desde a aplicación de Shopify, toca e, a continuación, toca Configuración.
Na sección Configuración da tenda, toca Proceso de pagamento.
Na sección Propinas, selecciona Mostrar opcións de propina no proceso de pagamento.
Nos campos Predeterminado 1, Predeterminado 2 e Predeterminado 3, introduce as opcións de propina en porcentaxes.
Opcional: Para ocultar as opcións de propina ata que os clientes decidan engadir unha, selecciona Ocultar as opcións de propina ata que os clientes decidan engadir unha.
Toca Gardar ou ✓.

Reembolsar unha propina

Para incluír a parte da propina nun reembolso, debes engadir o importe da propina manualmente. Podes editar o importe do reembolso ata incluír o importe da propina.

Máis información sobre como reembolsar pedidos.

Pasos

Escritorio

Desde o administrador de Shopify, en Pedidos, fai clic no pedido que queres reembolsar.
Fai clic en Reembolsar.
Introduce a cantidade dos artigos do pedido que se van reembolsar.
En IMPORTE DO REEMBOLSO, introduce un importe que inclúa o da propina.
Fai clic en Reembolsar.

Móbil

Desde a aplicación de Shopify, toca a icona .
Toca o pedido que queres reembolsar.
Na sección Pagado, toca REEMBOLSAR.
Usa o botón + a carón de cada artigo de liña para introducir a cantidade vendida.
Na sección IMPORTE DO REEMBOLSO, introduce un importe que inclúa o da propina.
Toca Reembolsar.

Informes de propinas

No informe de Finanzas, podes ver o importe total das propinas cobradas.

Pasos

Escritorio

Desde o administrador de Shopify, vai a Análise > Informes.
Opcional: Fai clic no filtro Categorías e selecciona Finanzas para mostrar só os informes de finanzas.
Fai clic en Propinas.
Para limitar os importes ás túas vendas en liña, na lista despregable Todas as canles, selecciona Tenda en liña.

Móbil

Desde a aplicación de Shopify, toca a icona .
No menú Análise, toca a icona e, a continuación, toca Informes.
Opcional: Na barra de busca Filtrar todos os informes, escribe propinas para mostrar unicamente o informe Propinas.
Toca Propinas.
Para limitar os importes ás túas vendas en liña, toca a lista despregable Todas as canles e, a continuación, toca Tenda en liña.

Personalización das etiquetas de propina en liña

Podes personalizar as etiquetas asociadas á función de propina en liña durante o proceso de pagamento para acadar diversos obxectivos, como campañas de recadación de fondos ou outras iniciativas promocionais. Ao personalizar estas etiquetas de propina, garantes que os teus clientes comprendan a finalidade das súas achegas.

Exemplo de personalización das etiquetas de propina para doazóns benéficas

Tanto se estás recadando fondos para unha organización benéfica como se alineas as etiquetas con outras iniciativas promocionais, personalizalas axudará a que os teus clientes teñan máis claro o propósito das súas achegas. Por exemplo, se estás xestionando doazóns benéficas, poderías adaptar as seguintes etiquetas:

Título: Doazóns
Descrición: Fai unha doazón por unha boa causa
Etiqueta personalizada: Engadir unha doazón personalizada
Actualizar propina: Actualizar doazón
Etiqueta da propina: Doazón

Podes realizar estes cambios nas etiquetas de propina na sección Proceso de pagamento e sistema da páxina Temas no administrador de Shopify ou na aplicación de Shopify.

Pasos para personalizar as etiquetas de propina

Escritorio

Inicia sesión na túa tenda como usuario con permisos de Configuración.
Desde o administrador de Shopify, en Canles de vendas, fai clic en Tenda en liña.
Na sección Tema actual, fai clic no botón > Editar o contido predeterminado do tema.
Fai clic en Proceso de pagamento e sistema e, a continuación, desprázate ata o campo que queres cambiar.
Introduce o texto da etiqueta que queres que se mostre na páxina de pago.
Fai clic en Gardar.

Móbil

Desde a aplicación de Shopify, toca a icona .
Na sección Canles de vendas, toca Tenda en liña > Xestionar todos os temas.
Na sección Tema actual, toca o botón > Editar o contido predeterminado do tema.
Toca Proceso de pagamento e sistema. É posible que teñas que tocar o botón .
Vai ao campo que queres cambiar.
Introduce o texto da etiqueta que queres que se mostre na páxina de pago.
Toca Gardar ou ✓.

Información sobre as diferentes etiquetas de propina que podes personalizar

Mellora a experiencia de pago do cliente personalizando varias etiquetas de propina na túa tenda de Shopify. Accede a esta configuración para cambiar o texto das etiquetas de propina navegando ata a sección Temas do administrador de Shopify ou da aplicación de Shopify. En concreto, podes axustar as etiquetas de propina en Proceso de pagamento e sistema, nas seccións Propinas no proceso de pagamento, Resumo do pedido no proceso de pagamento ou Erros do campo no proceso de pagamento.

Consulta máis información sobre os diferentes campos e as etiquetas predeterminadas de propinas que podes personalizar:

Personalizar as etiquetas básicas de propina no proceso de pagamento

Edita as etiquetas xerais asociadas coas opcións de propina que se mostran durante o proceso de pagamento. Estes campos axudan a establecer o ton e a guiar a comprensión que ten o cliente do proceso de propina ou doazón.

Podes editar estas etiquetas a través da sección Temas do teu administrador de Shopify ou da aplicación de Shopify. En concreto, esta configuración atópase na páxina Proceso de pagamento e sistema da sección Propinas no proceso de pagamento. Para acceder rapidamente a estas etiquetas, escribe Propina na barra de busca e vai á área Propinas no proceso de pagamento.

A seguinte táboa ofrece un resumo dos campos xerais de propina dispoñibles para a súa personalización:

Campos para a personalización de etiquetas básicas de propinas no proceso de pagamento.
Campo	Etiqueta predeterminada	Exemplo de personalización
Título	Engadir propina	Apoia o noso persoal
Descrición	Mostra o teu apoio ao equipo de {{shop_name}}	Axuda a manter a prosperidade do noso equipo en tempos difíciles.
Descrición das opcións preestablecidas	Selecciona unha porcentaxe de propina	Escolle canta propina queres dar
Mensaxe	Grazas, agradecémolo.	A túa contribución marca a diferenza!
Etiqueta para sen propina	Ningunha	Non, grazas

Personalizar as etiquetas de interacción de propina

Optimiza as etiquetas de interacción das propinas (incluídas porcentaxes predefinidas, importes de propinas personalizados e accións como engadir ou actualizar unha propina) para mellorar a claridade e o compromiso durante o proceso de pagamento. Ao personalizar estas etiquetas, podes axustalas á mensaxe da túa tenda e axudarlles aos clientes a comprender exactamente as accións que están a realizar.

A seguinte táboa mostra os campos que podes personalizar para influír no xeito en que os clientes interactúan coas opcións de propina no proceso de pagamento:

Personalización dos campos de interacción de propinas para mellorar a claridade no proceso de pagamento.
Campo	Etiqueta predeterminada	Exemplo de personalización
Etiqueta de valores predefinidos	{{tip_percent}} %	15 %
Etiqueta personalizada	Propina personalizada	Contribúe co que desexes
Engadir propina	Engadir propina	Deixar propina
Actualizar propina	Actualizar propina	Axusta o teu apoio

Personalizar a etiqueta de propina no resumo do pedido do proceso de pagamento

Refina o xeito no que a propina se etiqueta no resumo do proceso de pagamento para asegurarte de que estea en consonancia co branding da túa tenda ou coa mensaxe da campaña.

Podes editar estas etiquetas a través da sección Temas do teu administrador de Shopify ou da aplicación de Shopify. En concreto, esta configuración atópase na páxina Proceso de pagamento e sistema da sección Resumo do pedido no proceso de pagamento. Para acceder rapidamente a estas etiquetas, escribe Propina na barra de busca e vai á área Resumo do pedido no proceso de pagamento.

A seguinte táboa resume os campos personalizables para axudarche a axustar a etiqueta das propinas ao branding da túa tenda:

Campos personalizables para a etiqueta de propina no resumo do proceso de pagamento.
Campo	Etiqueta predeterminada	Exemplo de personalización
Propina	Etiqueta de propina	Gratitude

Personalizar as mensaxes de erro para a validación do importe da propina

Proporciona mensaxes de erro claras e útiles para os casos en que os clientes introduzan importes de propina non válidos. Esta personalización axuda a evitar confusións no proceso de pagamento.

Podes editar estas etiquetas a través da sección Temas do teu administrador de Shopify ou da aplicación de Shopify. En concreto, esta configuración atópase na páxina Proceso de pagamento e sistema da sección Erros dos campos no proceso de pagamento. Para acceder rapidamente a estas etiquetas, escribe Propina na barra de busca e vai á área Erros dos campos no proceso de pagamento.

A seguinte táboa resume como podes personalizar os comentarios que se lles dan aos clientes cando se introduce un importe de propina non válido:

Mensaxes de erro personalizables para importes de propina non válidos para garantir a claridade e a axuda no proceso de pagamento.
Campo	Etiqueta predeterminada	Exemplo de personalización
Importe non válido da propina	Introduce unha propina inferior a {{amount}}	Non introduzas máis de {{amount}} como agradecemento