Solucionar os erros de ficheiros CSV de clientes
Os ficheiros CSV pódense usar para engadir e editar a túa lista de clientes e a información dos clientes. Debes formatar o ficheiro CSV correctamente para que se cargue con éxito. Podes descargar e ver o modelo de CSV de clientes ou consultar Dar formato ao ficheiro CSV de clientes para obter información sobre o formato correcto.
O ficheiro CSV pode tardar varias horas en cargarse. Despois de que a carga se complete ou cando falle, recibirás un correo electrónico para avisarte. Se non ves un correo electrónico sobre a carga do teu ficheiro CSV despois de varias horas desde que comezaches a importación, comproba o cartafol de spam ou de correo lixo da túa conta de correo electrónico. Se parece que o ficheiro CSV xa non se está procesando pero non se importou, ponte en contacto co Soporte de Shopify.
A seguinte información pode axudarche a solucionar os erros que poidas recibir ao cargar un ficheiro CSV.
Nesta páxina
- O ficheiro CSV ten máis de 15 MB
- Só se pode cargar 1 ficheiro CSV á vez
- Falta unha ou varias cabeceiras
- Non se aceptaron algunhas cabeceiras
- Non se pode usar puntuación: uso non válido de comiñas na liña 6
- O teu CSV ten un formato incorrecto
- Non se cargou o teu ficheiro CSV
- O país, a rexión, o estado ou a provincia non son válidos
O ficheiro CSV ten máis de 15 MB
Se o ficheiro CSV é demasiado grande para cargalo, gárdao como varios ficheiros que teñan cada un un tamaño inferior a 15 MB e logo cárgaos por separado.
Só se pode cargar 1 ficheiro CSV á vez
Se xa tes unha carga en curso, debes agardar a que finalice antes de cargar outro ficheiro CSV.
Falta unha ou varias cabeceiras
Se ao ficheiro CSV lle falta unha cabeceira obrigatoria, recibirás unha mensaxe de erro que inclúe o nome da cabeceira da columna. Podes comprobar o modelo de CSV de clientes para ver todas as cabeceiras de columna que se poden usar.
Non se aceptaron algunhas cabeceiras
As cabeceiras de columna deben coincidir coa lista de palabras aceptadas. Se o ficheiro CSV contén unha cabeceira de columna que non coincide coa lista de cabeceiras de columna obrigatorias, asegúrate de que non haxa letras, espazos ou columnas adicionais. Se non, podes volver comezar co modelo de CSV de clientes.
Non se pode usar puntuación: uso non válido de comiñas na liña 6
Se hai algún carácter no contido do ficheiro CSV que non se poida usar, asegúrate de que o ficheiro CSV teña codificación UTF-8.
Se o teu ficheiro CSV contén comiñas curvas ou tipográficas, “ “, tes que substituílas por comiñas rectas, " ". Se o teu ficheiro CSV contén comiñas adicionais, tamén debes eliminalas.
O teu CSV ten un formato incorrecto
Se o ficheiro CSV usa un formato incorrecto, abre o ficheiro en Google Sheets ou noutro programa de follas de cálculo e verifica que sexa un ficheiro .CSV. Garda o ficheiro CSV en formato UTF-8 usando saltos de liña de estilo LF. Se non tes familiaridade coas codificacións, consulta a documentación do teu programa de follas de cálculo ou do teu editor de texto.
Non se cargou o teu ficheiro CSV
Se hai algún erro na carga antes de que comece a importación, carga o teu ficheiro CSV de novo.
O país, a rexión, o estado ou a provincia non son válidos
Debes incluír os países, as rexións, os estados e as provincias usando códigos específicos coñecidos como ISO 3166-1.
Para atopar unha lista dos códigos actuais, consulta ISO_3166-1: Current_codes e utiliza o código Alfa-2. Se estás nos Estados Unidos ou no Canadá, podes atopar un código para o teu estado ou provincia nestas listas:
- Códigos de estados: ISO_3166-2: US
- Códigos de provincias: ISO 3166-2: CA
Só necesitas o código de dúas letras do estado ou provincia.