Procesar e xestionar devolucións

Despois de recibir e inspeccionar os artigos que o teu cliente enviou de volta, podes procesar a devolución, emitir un reembolso ou recadar un pagamento, e preparar os artigos de cambio. Tamén podes corrixir unha devolución despois de creala eliminando os artigos que nunca chegaron ou cancelando, abrindo e pechando a devolución.

Para crear unha devolución e enviar a información de envío da devolución ao teu cliente, consulta Crear devolucións e cambios.

Requisito do plan

Se tes o plan Shopify Plus, podes activar os cambios e as melloras das devolucións mediante a proba de funcións.

Procesar unha devolución

Despois de recibir e inspeccionar os teus artigos de devolución, tes que procesar a túa devolución. Podes procesar unha devolución parcialmente ou toda á vez, dependendo de que artigos de devolución ou cambio teñas todo listo para procesar.

Cando procesas unha devolución, a tarifa de reposición calcúlase segundo o número de artigos que decidas procesar nunha devolución. A tarifa de envío de devolución aplícase a primeira vez que procesas a devolución.

Cando procesas unha devolución, podes emitir un reembolso de inmediato ou decidir emitilo máis tarde. Se a devolución xera un importe para recadar, podes enviar unha factura ao procesar a devolución ou recadar o pagamento do cliente despois de procesar a devolución utilizando a tarxeta de pagamento da páxina do pedido.

Pasos:

Escritorio

1. Desde o administrador de Shopify, vai a Pedidos.

2. Fai clic no pedido para o que queres procesar unha devolución.

3. Na sección Devolución en curso onde queiras procesar unha devolución, fai clic en Procesar devolución.

4. Revisa os artigos de devolución que agardas recibir:

   1. Na sección Artigos de devolución por recibir, selecciona os artigos de devolución que queres procesar.
   2. Opcional: para repor un artigo de devolución, selecciona Repor en e despois escolle unha localización na que queiras repor o teu artigo de devolución.

5. Na sección Artigos de cambio por liberar, selecciona os artigos de cambio que queres liberar.

6. Opcional: para reembolsar o envío, na sección Reembolsar envío, selecciona Envío e introduce o importe que queres reembolsar para o envío.

7. Dependendo do axuste do teu pedido, emite un reembolso ou recada o pagamento:

   • Se lle debes diñeiro ao teu cliente, na Emitir reembolso sección, elixe se queres emitir un reembolso agora ou máis tarde:
     • Para emitir un reembolso agora, selecciona Agora e despois fai clic en Procesar e reembolsar.
     • Para emitir un reembolso máis tarde, selecciona Máis tarde e despois fai clic en Procesar devolución. Podes emitir un reembolso máis tarde de forma separada.
   • Se o cliente che debe diñeiro, podes enviar unha factura ao procesar a devolución ou recadar o pagamento na tarxeta de pagamento na páxina do pedido despois do procesamento.

8. Opcional: prepara os artigos de cambio:

   1. Opcional: se esperas polo pagamento de artigos de cambio, estes poranse en espera. Podes agardar polo pagamento ou facer clic en Liberar preparación de pedidos para liberar a preparación antes de recibir o pagamento do cliente.
   2. Na sección Sen preparar onde queres preparar os artigos de cambio, prepara os artigos de cambio do mesmo xeito que os teus pedidos habituais.

Móbil

1. Desde a aplicación de Shopify, toca a icona .
2. Toca o pedido para o que queres procesar unha devolución.
3. Na sección Devolución en curso onde queres procesar unha devolución, toca Procesar devolución.
4. Revisa os artigos de devolución que agardas recibir:
   1. Na sección Artigos de devolución por recibir, selecciona os artigos de devolución que queres procesar.
   2. Opcional: para repor un artigo de devolución, selecciona Repor en e despois escolle unha localización na que queiras repor o teu artigo de devolución.
5. Na sección Artigos de cambio por liberar, selecciona os artigos de cambio que queres liberar.
6. Opcional: para reembolsar o envío, na sección Reembolsar envío, selecciona Envío e introduce o importe que queres reembolsar para o envío.
7. Dependendo do axuste do teu pedido, emite un reembolso ou recada o pagamento:
   • Se lle debes diñeiro ao teu cliente, na Emitir reembolso sección, elixe se queres emitir un reembolso agora ou máis tarde:
     • Para emitir un reembolso agora, selecciona Agora e despois toca Procesar e reembolsar.
     • Para emitir un reembolso máis tarde, selecciona Máis tarde e despois toca Procesar devolución. Podes emitir un reembolso máis tarde de forma separada.
   • Se o cliente che debe diñeiro, podes enviar unha factura ao procesar a devolución ou recadar o pagamento na tarxeta de pagamento na páxina do pedido despois do procesamento.
8. Opcional: prepara os artigos de cambio:
   1. Opcional: se esperas polo pagamento de artigos de cambio, estes poranse en espera. Podes agardar polo pagamento ou tocar Liberar preparación de pedidos para liberar a preparación antes de recibir o pagamento do cliente.
   2. Na sección Sen preparar onde queres preparar os artigos de cambio, prepara os artigos de cambio do mesmo xeito que os teus pedidos habituais.

Emitir un reembolso para artigos de devolución

Podes emitir un reembolso polos artigos de devolución cando procesas unha devolución ou emitir un reembolso por separado máis adiante.

Se lle debes diñeiro ao cliente, amosarase un banner co saldo pendente no pedido. O importe que lle debes ao cliente engádese automaticamente ao campo Importe do reembolso ao emitir un reembolso. Se a pantalla de reembolso só permite un importe limitado despois de emitir previamente crédito da tenda, consulta a sección de importe de reembolso limitado despois de emitir crédito da tenda.

Permisos do persoal

Se non tes os permisos Reembolsar ao pagamento orixinal e Reembolsar ao crédito da tenda, a sección Método de reembolso non se amosará e a sección Importe do reembolso só mostrará o método para o que tes permiso de reembolso.

Pasos:

1. Desde o administrador de Shopify, vai a Pedidos.

2. Fai clic no pedido para o que queres emitir un reembolso.

3. Fai clic en Reembolsar.

4. Revisa os artigos que queres reembolsar.

5. Opcional: para reembolsar o envío, na sección Reembolsar envío, selecciona Envío e introduce o importe que queres reembolsar para o envío.

6. Opcional: axusta os detalles do reembolso:

   • Na sección Motivo do reembolso, introduce un motivo para emitir o reembolso.
   • Se non queres enviar unha notificación ao teu cliente cando emitas o reembolso, anula a selección de Enviar notificación unha vez finalizado o reembolso. Esta opción está seleccionada por defecto.

7. No menú despregable Método de reembolso, selecciona Pagamento orixinal, Crédito da tenda ou Pagamento orixinal e crédito da tenda, dependendo de como queiras reembolsar o pedido.

8. Na sección Importe do reembolso, revisa o importe de reembolso que queres emitir. Se estás reembolsando ao crédito da tenda, fai clic na icona para elixir se o crédito da tenda caduca e establece unha data de caducidade se corresponde.

9. Fai clic en Reembolsar para reembolsar o pedido do cliente.

Eliminar artigos de devolución dunha devolución

Se un cliente non envia un paquete de devolución ou falta un artigo nun paquete devolto, podes eliminar o artigo da devolución. Despois de eliminar un artigo de devolución, o saldo do teu pedido axustarase en consecuencia.

Non podes eliminar artigos que xa se reembolsaran ou repoñeran dunha devolución.

Pasos:

1. Desde o administrador de Shopify, vai a Pedidos.

2. Fai clic no pedido do que queres eliminar artigos de devolución.

3. Na sección Devolución en curso, fai clic en .

4. Fai clic en Eliminar artigos de devolución.

5. Selecciona os artigos que queres eliminar dunha devolución.

6. Fai clic en Eliminar artigo e, a continuación, fai clic en Eliminar artigo para confirmar.

Cancelar unha devolución

Ao cancelar unha devolución, elimínase unha devolución que creaches. Isto é diferente de cancelar un pedido, que detén o procesamento do pedido antes de que se envíen os artigos.

Se creas unha devolución por erro ou o teu cliente cambia de idea sobre a solicitude da devolución, podes cancelala. Para cancelar unha devolución con artigos de cambio, debes cancelar a devolución e despois editar o pedido para eliminar os artigos de cambio sen preparar.

Só podes cancelar unha devolución nos seguintes casos:

• A devolución non está reembolsada.
• A devolución non se repuxo.
• A devolución está aberta e non está Marcada como devolta.
• A devolución non ten unha etiqueta de devolución.
• A preparación do pedido para a devolución non se cancelou.

Despois de cancelar unha devolución, non podes reabrila, pero podes crear unha nova devolución.

Pasos:

1. Desde o administrador de Shopify, vai a Pedidos.

2. Fai clic no pedido da devolución que queres cancelar.

3. Na tarxeta Devolución en curso, fai clic en e, a continuación, fai clic en Cancelar devolución.

4. Fai clic en Cancelar devolución para confirmar.

Abrir unha devolución

Se tes tarefas pendentes por completar para unha devolución, podes abrir unha devolución. Non podes abrir unha devolución que xa se cancelou.

Pasos:

1. Desde o administrador de Shopify, vai a Pedidos.

2. Fai clic no pedido da devolución que queres abrir.

3. Na tarxeta Devolta, fai clic en e, a continuación, fai clic en Abrir devolución.

Pechar unha devolución

Despois de completar todas as tarefas pendentes da devolución, podes pechala. A devolución péchase automaticamente cando todos os artigos se procesan e todos os artigos da devolución se repoñen. Ao cambiar artigos, non necesitas reembolsar cada un deles a non ser que lle debas diñeiro ao cliente.

Pasos:

1. Desde o administrador de Shopify, vai a Pedidos.

2. Fai clic no pedido cuxa devolución queiras pechar.

3. Na tarxeta Devolución en curso, fai clic en e, a continuación, en Pechar devolución.