Configurar a localización para mercados

Cando os clientes visitan a túa tenda en liña, deben ser asignados ao mercado correcto para que reciban a experiencia do cliente adecuada. Este proceso tamén se coñece como localización ou experiencia de cliente localizada. Tes opcións de localización automática e manual, dependendo das túas preferencias.

Localizar aos clientes coa experiencia do mercado correcto afecta directamente ás túas taxas de conversión e á satisfacción dos clientes:

É máis probable que os clientes finalicen a compra cando os prezos están nunha moeda que coñecen. Mostrar unha moeda estranxeira xera incerteza sobre o custo real.
Os clientes que poden explorar e finalizar a compra no seu idioma preferido teñen máis confianza nas súas decisións de compra e é menos probable que abandonen o seu carro.
Mostrar só os produtos dispoñibles na rexión dun cliente evita a frustración cando non se lle pode enviar un artigo.
Os diferentes países e rexións teñen expectativas diferentes sobre como se mostran os prezos. Por exemplo, os clientes de Europa esperan prezos cos impostos incluídos, pero os clientes dos Estados Unidos esperan que os impostos se engadan durante o proceso de pagamento. Mostrar o formato incorrecto xera confusión.
Algunhas rexións requiren formatos de prezos, visualizacións de impostos ou información do produto específicos. Localizar aos clientes no mercado correcto axúdache a cumprir estes requisitos.

Nesta páxina

Determinar os mercados

Os mercados para un cliente determínanse automaticamente utilizando a seguinte información:

Cando un cliente visita por primeira vez a túa tenda, determínase a súa localización xeográfica utilizando o seu enderezo IP e asígnase ao mercado correspondente.
As preferencias de idioma do navegador do cliente utilízanse para determinar que idioma mostrar, se configuraches varios idiomas para ese mercado.
Se un cliente chega a un dominio, subdominio ou subcartafol específico dun mercado (por exemplo, yourstore.com/fr/), entón obtén a experiencia para ese mercado.
Se un cliente elixe manualmente un país ou idioma diferente usando os selectores da túa tenda, a súa preferencia gárdase e utilízase para futuras visitas.

Redirección automática

A redirección automática detecta a localización dun cliente cando visita a túa tenda e localízao na experiencia correcta. Isto garante que os clientes obteñan a experiencia axeitada sen necesidade de seleccionar manualmente o seu país.

Por exemplo, un cliente visita o teu yourstore.com por primeira vez. A súa IP indica que se atopa en Francia e ten a configuración de idioma francés no seu navegador. O teu cliente rediríxese automaticamente a yourstore.com/fr/, que ten prezos en euros e contido en francés. Esta preferencia gárdase, polo que en futuras visitas o cliente diríxese á mesma experiencia, a menos que a cambie manualmente.

Consideracións sobre a redirección automática

Revisa as seguintes consideracións para usar a redirección automática:

A redirección automática só se aplica á primeira páxina que visita un cliente. Despois de chegar a un URL específico do mercado, os clientes permanecen nese dominio durante toda a sesión. Se un cliente recorrente especificou unha experiencia diferente manualmente, non se redirixirá.
Os rastreadores dos motores de busca ignóranse na redirección automática para garantir que a túa tenda cumpra coas boas prácticas de SEO.

Configurar a redirección automática

Podes elixir se queres localizar aos teus clientes automática ou manualmente. Por defecto, a redirección automática está activada nas tendas novas e a detección automática de idioma está desactivada. Podes reactivar a redirección se a desactivaches anteriormente.

Pasos:

Desde o teu administrador de Shopify, vai a Tenda en liña > Preferencias.
Na sección Redirección automática, activa a redirección automática.

Ao activar a redirección de País/rexión, os clientes localízanse automaticamente na localización correcta.
Ao activar a redirección de Idioma, a túa tenda móstrase automaticamente aos clientes no seu idioma preferido, se ese idioma está dispoñible no seu mercado.

Fai clic en Gardar.

Localización manual con selectores de país e idioma

Ao engadir selectores de país e idioma á túa tenda, permites que os clientes escollan a súa experiencia preferida. Son necesarios se desactivas a redirección automática, aínda que é recomendable contar con estes selectores mesmo se a redirección automática está activa para os seguintes casos:

É posible que se detecte un país incorrecto para os clientes que usen VPN ou estean viaxando.
Poida que os clientes prefiran comprar noutro idioma diferente ao que vén por defecto no seu navegador.
Os clientes poderían querer comprobar os prezos ou a dispoñibilidade dos produtos noutro mercado antes de realizar unha compra.
Os clientes poden enviar a un enderezo diferente ao da súa localización actual.

Cando un cliente utiliza o selector de país para cambiar manualmente a outro diferente, rediríxese ao dominio, subdominio ou subcartafol asociados ao novo mercado (se está configurado). A experiencia do cliente localízase para os mercados cos que coincida e gárdase a súa selección para futuras visitas.

Engadir selectores ao teu tema

A maioría dos temas de Shopify inclúen selectores integrados de país e idioma, normalmente na cabeceira ou no pé de páxina. Pódense axustar na configuración do teu tema.

Pasos:

Desde o teu administrador de Shopify, vai a Tenda en liña.
No teu tema publicado, fai clic en Editar tema.
Navega ata a sección da cabeceira ou do pé de páxina, segundo onde queiras incluír o teu selector.
Activa o Selector de país/rexión e o Selector de idioma.
Fai clic en Gardar.

Proceso de pagamento

O enderezo de envío dun cliente determina a experiencia final que recibe. Por exemplo, se un cliente dos Estados Unidos compra en liña en USD pero introduce un enderezo de envío do Canadá no proceso de pagamento, a súa experiencia actualizarase para que coincida co mercado canadense, incluída a moeda e calquera outra personalización aplicada a devandito mercado.