Devolucións de cargos e consultas
Se aceptas tarxetas de crédito na túa tenda, é probable que teñas que xestionar devolucións de cargos ou consultas. Cando un titular da tarxeta ten un problema cun cargo na súa tarxeta de crédito, pode poñerse en contacto co seu banco para disputar o cargo. Despois, o banco realiza unha devolución de cargo ou unha consulta. O titular da tarxeta pode ser un dos teus clientes ou alguén que cre que a súa tarxeta se utilizou na túa tenda sen o seu permiso.
Se o banco do titular da tarxeta realiza unha devolución de cargo, retirarache o importe disputado de inmediato. O banco do titular da tarxeta tamén che cobrará unha tarifa por devolución de cargo. Se o banco do titular da tarxeta realiza unha consulta, non retirará o importe disputado nin unha tarifa de inmediato.
Podes intentar resolver a devolución de cargo ou consulta de varias formas. A miúdo, a empresa que emitiu a tarxeta de crédito do titular da tarxeta revisa calquera proba e despois resolve a devolución de cargo ao teu favor ou ao favor do titular da tarxeta. Se gañas a devolución de cargo, recuperarás o importe disputado e é posible que Shopify che reembolse a tarifa por devolución de cargo dependendo do teu país ou rexión. Se o titular da tarxeta gaña a devolución de cargo, devolveráselle o importe disputado.
Algunhas disputas resólvense automaticamente. Se a túa tenda está inscrita nun programa de resolución de disputas da rede, as disputas resólvense antes de se converteren en devolucións de cargos formais, sen unha xanela de envío de probas. Máis información sobre os programas de resolución de disputas da rede.
Se a análise de fraude de Shopify indica que un pedido é de alto risco, podes revisalo e optar por cancelalo. Isto pode axudarche a evitar devolucións de cargos e consultas en transaccións fraudulentas.
Se utilizas Shopify Payments e se emite unha devolución de cargo, o importe deducirase do teu seguinte pagamento dispoñible.