Autorización e captura de pagamentos

Cando se captura un pagamento, cóbraselle ao teu cliente. Por defecto, os pagamentos con tarxeta de crédito e algúns métodos de pagamento adicionais captúranse automaticamente, pero se se adapta mellor ao teu negocio, podes cambiar a configuración da túa tenda para capturar os pagamentos de forma manual.

No proceso de pagamento con tarxeta de crédito, os pagamentos autorízanse e despois deben capturarse dentro dun período de autorización. A captura dun pagamento envía a información da tarxeta de crédito ao banco do cliente para o seu procesamento.

Os métodos de pagamento adicionais e os métodos de pagamento locais procésanse de forma diferente ás tarxetas de crédito, pero moitos provedores admiten a captura de pagamentos manual e automática. Se a túa tenda está configurada para capturar os pagamentos manualmente, pero engades un provedor de pagos adicional que non admite pagos manuais, os pagamentos dos pedidos procesados por ese provedor capturaranse automaticamente.

Se usas Shopify Payments, outro provedor de pagos con tarxeta de crédito ou provedores para métodos de pagamento adicionais, terás que decidir como capturar o pagamento dos teus clientes. Os pagamentos pódense capturar das seguintes formas:

• Automaticamente no proceso de pagamento: O pagamento captúrase no momento da venda ou, no caso dos métodos de pagamento adicionais, cando o provedor completa o procesamento de pagos. A captura de pagamento automática no proceso de pagamento é a configuración por defecto. Esta opción aforra tempo ao procesar os pedidos e utilízana a maioría dos comerciantes.
• Automaticamente cando se prepare o pedido: O pagamento está Autorizado no proceso de pagamento e captúrase automaticamente cando todo o pedido estea preparado antes de que caduque o período de autorización do pagamento. Se necesitas capturar o pagamento antes de que a autorización caduque ou antes, podes capturar o pagamento manualmente. Tamén podes configurar un correo electrónico de notificación para avisarte 1 día antes de que caduque unha autorización.
• Captura automática por preparación (só para o plan Shopify Plus): O pagamento está Autorizado no proceso de pagamento e o pagamento captúrase automaticamente cando os artigos de liña se preparan. Este método de captura de pagamento está dispoñible en vez de Automaticamente cando se prepare o pedido. Se necesitas capturar o pagamento antes de que a autorización caduque ou antes, podes capturar o pagamento manualmente. Tamén podes configurar un correo electrónico de notificación para avisarte 1 día antes de que caduque unha autorización.
• Manualmente: Cando o estado de pagamento dun pedido é Autorizado, terás que capturar o pagamento antes de que se che pague polo pedido. Os pagamentos con tarxeta de crédito deben capturarse dentro do período de autorización. A captura de pagamento de forma manual engade un atraso e un paso adicional ao teu fluxo de traballo de procesamento de pedidos. É posible que configures o pago manual polos seguintes motivos:
  • Revisar a análise de fraude dun pedido antes de decidir se capturar a transacción ou cancelar o pedido.
  • Cumprir cunha norma contable que require a captura do pagamento tras a preparación do pedido.
  • Cumprir cunha normativa local que prescribe que os comerciantes en liña deben ofrecer polo menos un método de pagamento que lle permita ao cliente pagar o pedido no momento da entrega.
  • Capturar varios pagamentos mediante un provedor de pagos compatible.
  • Utilizar unha aplicación de terceiros que captura automaticamente o pagamento. O uso dunha configuración de captura automática de pagamentos en Shopify e dunha aplicación de terceiros para a captura automática de pagamentos pode provocar conflitos e comportamentos inesperados.

Se usas Shopify Payments, o sistema dirixe automaticamente cada pagamento cara ao procesador que teña máis probabilidades de autorizalo. Isto pode mellorar as taxas de autorización sen que teñas que realizar ningunha configuración adicional.

Precaución

A configuración de captura de pagamentos só se aplica aos pedidos realizados na túa tenda en liña. Os pedidos de punto de venda (POS) non se ven afectados.

Que é un período de autorización de tarxeta de crédito?

Todos os provedores de pagos con tarxeta de crédito teñen un período de autorización para permitir que se faga un cargo na tarxeta de crédito dun cliente. O proceso de autorización comproba primeiro que a tarxeta de crédito sexa válida e despois que a tarxeta teña fondos suficientes para a transacción.

O período de autorización remata ao cabo de certo tempo. A duración do período de autorización depende do teu provedor de pagos con tarxeta de crédito. Debes capturar un pagamento dentro do período de autorización para recadar os cartos do teu pedido.

Shopify Payments ofrece un período de autorización de 7 días.

Nota

Cando capturas un pagamento realizado nunha moeda estranxeira, o importe convértese usando a taxa de conversión actual e non a taxa no momento da autorización. O importe autorizado é o importe máximo que podes capturar. A captura manual dun pagamento con tarxeta de crédito crea un intervalo de tempo entre o momento no que se autorizou a tarxeta de crédito e o momento no que se captura o pagamento. Isto significa que poderías perder cartos debido ás flutuacións de moeda.

Retencións de autorización nos extractos bancarios dos clientes

Cando se autoriza un pagamento, o banco do cliente podería mostrar un cargo pendente ou unha retención na súa conta. Esta retención podería mostrarse no extracto bancario do cliente ata 30 días despois da autorización orixinal, aínda que se capturase o pagamento ou se cancelase o pedido. O tempo depende do banco do cliente e do emisor da tarxeta.

Se un cliente pregunta sobre un cargo inesperado e confirmaches que ten un pedido anterior na túa tenda, podes explicarlle que se trata dunha retención de autorización temporal que o seu banco liberará.

Períodos de autorización ampliados

Requisito do plan

Os períodos de autorización ampliados só están dispoñibles para as tendas do plan Shopify Plus que usan Shopify Payments.

Os comerciantes que usan o plan Shopify Plus teñen períodos de autorización ampliados cando se utilizan certas tarxetas de crédito no proceso de pagamento.

Os períodos de autorización ampliados varían en función do banco emisor da tarxeta de crédito. É posible que algunhas tarxetas non admitan períodos de autorización ampliados, polo que deberías controlar as autorizacións a piques de caducar na túa páxina de Pedidos.

Cando capturas un pagamento manualmente despois do período estándar de 7 días, aplícase un cargo do 1,75 % á transacción, ademais das tarifas estándar das tarxetas de crédito.

Comparación de períodos de autorización de tarxetas de crédito por provedor

Tipo de tarxeta	Período de autorización
Visa	Ata 30 días
Mastercard	Ata 30 días
Discover	Ata 10 días
JCB	Ata 10 días
American Express	Ata 30 días
Diners Club	7 días
China Union Pay	7 días

Se hai un pagamento que non se capturou nun prazo de 7 días e non queres asumir este cargo, cancela o pedido e crea un novo. A data de caducidade da autorización aparece na páxina Pedidos.

Precaución

Para evitar cargos adicionais, asegúrate de capturar os pagamentos nun prazo de 7 días. Os períodos de autorización e as tarifas por transacción de terceiros están suxeitos a cambios.

Configurar a captura automática de pagamentos no proceso de pagamento

A captura automática de pagamentos no proceso de pagamento está activada por defecto para as tendas novas. Se estás a capturar o pagamento manualmente pero queres cambiar a configuración da túa tenda, podes activar a captura automática de pagamentos.

Cando a captura automática de pagamentos no proceso de pagamento está activada, aplícaselles un cargo automaticamente no momento da venda aos clientes que pagan con tarxeta de crédito, mentres que aos que usan outros métodos de pagamento adicionais aplícaselles o cargo cando o provedor completa o procesamento.

Nota

Se permites que os clientes fagan a compra dun produto que non está dispoñible, terás que reembolsar o pedido.

Nota

Se usas unha aplicación de terceiros que captura pagamentos automaticamente, configura a captura de pagamento manual no teu administrador de Shopify. Usar a configuración de captura automática de pagamentos de Shopify xunto cunha aplicación de terceiros para a captura automática de pagamentos pode provocar conflitos e comportamentos inesperados.

Pasos:

Escritorio

1. No teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Pagamentos.

2. Na sección Método de captura de pagamentos, selecciona Automaticamente no proceso de pagamento.

3. Fai clic en Gardar.

Móbil

1. Na aplicación de Shopify, toca e, a continuación, toca Configuración.

2. Na sección Configuración da tenda, toca Pagamentos.

3. Na sección Método de captura de pagamentos, selecciona Automaticamente no proceso de pagamento.

4. Toca Gardar ou ✓.

Configurar a captura automática de pagamentos na preparación de pedidos

Cando a captura automática de pagamentos na preparación de pedidos está activada, o pagamento do pedido queda Autorizado no proceso de pagamento. O pagamento captúrase automaticamente cando se prepara todo o pedido dentro do período de autorización. A captura automática na preparación de pedidos só se aplica aos pedidos feitos despois de activar a función. Aos pedidos que xa estean en curso non se lles aplicará a captura automática na preparación.

Se necesitas capturar o pagamento antes de que caduque a autorización ou de forma anticipada, podes capturar o pagamento manualmente.

Nota

Se usas unha aplicación de terceiros que captura pagamentos automaticamente, configura a captura de pagamento manual no teu administrador de Shopify. Usar a configuración de captura automática de pagamentos de Shopify xunto cunha aplicación de terceiros para a captura automática de pagamentos pode provocar conflitos e comportamentos inesperados.

Limitacións

A captura automática na preparación de pedidos ten as seguintes limitacións:

• O pagamento só se pode capturar dentro do período de autorización.
• Para a captura automática, é necesario preparar todo o pedido. Os pagamentos de pedidos preparados parcialmente non se capturarán.
• O teu provedor de pagos debe admitir períodos de autorización.
• Os pedidos e os borradores de pedidos de clientes business-to-business (B2B) ou procedentes do proceso de pagamento B2B débense capturar manualmente se non teñen unha autorización válida nin as condicións de pagamento "pagadeiro na preparación".
• Esta función non é compatible coas aplicacións de preparación de pedidos que requiren que o estado do pedido sexa pagado antes de iniciar o proceso de preparación.

Pasos:

Escritorio

1. No teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Pagamentos.

2. Na sección Método de captura de pagamentos, selecciona Automaticamente cando se prepara todo o pedido.

3. Opcional: Para que se envíe unha mensaxe sobre a caducidade da autorización de pagamento ao enderezo de correo electrónico da túa conta de Shopify, selecciona Enviar un aviso 1 día antes de que caduque a autorización.

4. Fai clic en Gardar.

Móbil

1. Na aplicación de Shopify, toca e, a continuación, toca Configuración.

2. Na sección Configuración da tenda, toca Pagamentos.

3. Na sección Método de captura de pagamentos, selecciona Automaticamente cando se prepara todo o pedido.

4. Opcional: Para que se envíe unha mensaxe sobre a caducidade da autorización de pagamento ao enderezo de correo electrónico da túa conta de Shopify, selecciona Enviar un aviso 1 día antes de que caduque a autorización.

5. Toca Gardar ou ✓.

Configurar a captura automática de pagamentos por preparación

Requisito do plan

A captura automática por preparación só está dispoñible no plan Shopify Plus.

Cando a captura automática de pagamentos por preparación está activada, o pagamento do pedido queda Autorizado no proceso de pagamento.

O pagamento captúrase automaticamente para os artigos de liña e os impostos aplicables cando se preparan dentro do período de autorización. Calquera importe de pagamento pendente, como envíos, cargos e aranceis, captúrase automaticamente cando se prepara todo o pedido dentro do período de autorización. A captura automática de pagamentos por preparación só se aplica aos pedidos feitos despois de activar a función.

Se necesitas capturar o pagamento antes de que caduque a autorización ou de forma anticipada, podes capturar o pagamento manualmente.

Nota

Se usas unha aplicación de terceiros que captura pagamentos automaticamente, configura a captura de pagamento manual no teu administrador de Shopify. Usar a configuración de captura automática de pagamentos de Shopify xunto cunha aplicación de terceiros para a captura automática de pagamentos pode provocar conflitos e comportamentos inesperados.

Limitacións e requisitos

A captura automática por preparación ten as seguintes limitacións:

• O pagamento só se pode capturar dentro do período de autorización.
• O teu provedor de pagos debe admitir períodos de autorización e capturas múltiples dunha autorización.
• O pagamento deberase realizar cando se prepare todo o pedido en lugar de facelo por preparación nos seguintes casos:
  • Engadiches as condicións de pagamento Pagadeiro na preparación a un pedido.
  • O pedido fíxoo unha empresa B2B con condicións de pagamento de localización configuradas como Pagadeiro na preparación.
• Os pedidos creados desde o proceso de pagamento B2B sen condicións de pagamento Pagadeiro na preparación débense capturar manualmente.
• A captura automática por preparación non é compatible con aplicacións de preparación de pedidos que requiren un estado do pedido pagado antes de iniciar o proceso de preparación.
• Non todos os métodos de pagamento admiten a captura de múltiples pagamentos parciais. Se non se admite a captura de múltiples pagamentos parciais, capturarase o pagamento de todo o pedido na primeira preparación.
• Os descontos para a captura por preparación aplícanse das seguintes formas:
  • Os descontos a nivel de artigo xa están incluídos no subtotal do artigo e téñense en conta en cada preparación.
  • Os descontos a nivel de pedido dedúcense do total do pedido e repártense equitativamente entre cada preparación.
  • Os descontos de envío captúranse durante a última preparación.

A automatización para a captura por preparación elimínase nos seguintes escenarios de uso:

• cancélase a preparación
• captúrase o pagamento manualmente
• devólvese un artigo
• reembólsase o pedido parcial ou totalmente

Pasos:

Escritorio

1. No teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Pagamentos.

2. Na sección Método de captura de pagamentos, selecciona Automaticamente durante a preparación.

3. Selecciona Capturar pagamento por preparación.

4. Opcional: Para que se envíe unha mensaxe sobre a caducidade da autorización de pagamento ao enderezo de correo electrónico da túa conta de Shopify, selecciona Enviar un aviso 1 día antes de que caduque a autorización.

5. Fai clic en Gardar.

Móbil

1. Na aplicación de Shopify, toca e, a continuación, toca Configuración.

2. Na sección Configuración da tenda, toca Pagamentos.

3. Na sección Método de captura de pagamentos, selecciona Automaticamente durante a preparación.

4. Selecciona Capturar pagamento por preparación.

5. Opcional: Para que se envíe unha mensaxe sobre a caducidade da autorización de pagamento ao enderezo de correo electrónico da túa conta de Shopify, selecciona Enviar un aviso 1 día antes de que caduque a autorización.

6. Toca Gardar ou ✓.

Configurar a captura de pagamento manual

Cando a captura de pagamento manual está activada, aos clientes que pagan os pedidos na túa tenda en liña con tarxetas de crédito e con outros métodos de pagamento adicionais non se lles aplica o cargo automaticamente no momento da venda. Para recibir o diñeiro, deberás capturar o pagamento manualmente dentro do período de autorización.

Podes capturar manualmente o importe total do pedido ou un pago parcial. Tamén podes capturar múltiples pagos parciais se usas un provedor de pagos de terceiros que admita esa funcionalidade ou se usas Shopify Plus.

Activa a captura de pagamento manual se é máis conveniente para a túa empresa ca a captura automática de pagamentos.

Precaución

Debes capturar o pagamento dun pedido antes de que remate o período de autorización para recibir os cartos dese pedido.

Pasos:

Escritorio

1. No teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Pagamentos.

2. Na sección Método de captura de pagamento, selecciona Manualmente.

3. Opcional: se utilizas Shopify Payments e queres recibir correos electrónicos antes de que remate o período de autorización de cada pedido, selecciona Enviar un aviso 1 día antes de que caduque unha autorización. Se seleccionas esta opción pero non utilizas Shopify Payments, non recibirás correos de aviso.

4. Fai clic en Gardar.

Móbil

1. Na aplicación de Shopify, toca e, a continuación, toca Configuración.

2. Na sección Configuración da tenda, toca Pagamentos.

3. Na sección Método de captura de pagamento, selecciona Manualmente.

4. Opcional: se utilizas Shopify Payments e queres recibir correos electrónicos antes de que remate o período de autorización de cada pedido, selecciona Enviar un aviso 1 día antes de que caduque unha autorización. Se seleccionas esta opción pero non utilizas Shopify Payments, non recibirás correos de aviso.

5. Toca Gardar ou ✓.