Resolución de problemas con pasarelas de pago

Nesta sección indícanse algúns problemas comúns relacionados cos sistemas de pagamento da túa tenda e ofrécense ligazóns aos pasos de resolución de problemas.

Nesta páxina

Resolución de problemas no proceso de pagamento dun cliente

Se un cliente experimenta erros de pagamento ao tentar pasar por caixa, podes ver o historial do paso por caixa abandonado ou a cronoloxía do pedido para obter máis detalles.

Se non se mostra ningunha tarifa de envío no proceso de pagamento, o cliente non poderá avanzar ao paso de pagamento. Se un cliente non pode pasar do paso de envío no proceso de pagamento, consulta a resolución de problemas e proba das tarifas de envío.

Resolución de problemas de configuración de pagamentos da tenda

Se aparece unha mensaxe de erro como "Actualmente esta tenda non pode aceptar pagamentos" no proceso de pagamento, é probable que a tenda non teña configurado un provedor de pagos principal activo. Un provedor de pagos principal procesa transaccións con tarxeta de crédito e débito. Os métodos de pagamento adicionais como PayPal só procesan pagamentos de PayPal e non substitúen a un provedor principal. Para resolvelo, engade un provedor de pagos principal no administrador de Shopify. Se Shopify Payments non está dispoñible para o país ou rexión da tenda, configura unha pasarela de pago de terceiros como provedor de pagos principal no seu lugar.

Resolución de problemas de Shopify Payments

Se tes problemas para conectar a túa conta bancaria a Shopify Payments, revisa os Requisitos de información de Shopify Payments. Se tes problemas coa pasarela de pago despois da configuración, revisa a páxina de estado de Shopify para confirmar se hai algunha interrupción do servizo.

Se a túa conta de Shopify Payments está en espera, revisa a mensaxe do báner na páxina de inicio do teu administrador de Shopify para coñecer os seguintes pasos e pídelle ao propietario da tenda de Shopify que comprobe o seu enderezo de correo electrónico.

Resolución básica de problemas das pasarelas de pago de terceiros

Se tes problemas para conectar a túa pasarela de pago de terceiros, proba os seguintes pasos de resolución de problemas:

Verifica as credenciais da conta: a maioría das pasarelas de pago de terceiros só requiren que se introduzan o ID da conta e algún tipo de contrasinal ou chave de seguridade na configuración de Shopify. Moitos problemas pódense deber a que estes valores sexan incorrectos, polo que é importante asegurarse de que sexan precisos.
Comproba se hai pasos de configuración adicionais: as pasarelas de pago de terceiros poden proporcionar instrucións de configuración adicionais. Para completar calquera paso adicional, vai á páxina do provedor de terceiros. Obtén máis información sobre como configurar provedores de pagos de terceiros.
Contacta coa túa pasarela de pago: a maior parte da configuración da pasarela atópase na túa conta da pasarela de pago de terceiros e non no administrador de Shopify. Contacta co seu equipo de soporte para asegurarte de que a configuración sexa correcta para conectar coa túa conta de Shopify e de que se desactivou calquera configuración do modo de proba.

Servizos ou pasarelas de pago de terceiros

Amazon Pay

Para buscar solucións a problemas con Amazon Pay, visita Activar Amazon Pay en Amazon Pay.

Apple Pay

Para buscar solucións a problemas con Apple Pay, visita Resolución de problemas en Apple Pay.

Authorize.net

Para buscar solucións a problemas con Authorize.net, visita Resolución de problemas de Authorize.net en Configurar Authorize.net.

Google Pay

Para buscar solucións a problemas con Google Pay, visita Resolución de problemas en Google Pay.

iDEAL | Wero (a través de Mollie)

Para buscar solucións a problemas con iDEAL | Wero, visita os Pagamentos con iDEAL | Wero.

PayPal

Para buscar solucións a problemas con PayPal, visita Problemas comúns en PayPal Express Checkout.

Onde atopar soporte para os pagamentos

Podes contactar co teu provedor de pagos para obter soporte dende a sección Pagamentos da Configuración do administrador de Shopify.

No teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Pagamentos.
Escolle o provedor de pagos co que queres contactar:

Para o teu provedor de pagos con tarxeta de crédito, fai clic en Xestionar.
No caso doutros métodos de pagamento, fai clic no nome do provedor.

Fai clic en Máis accións > Contactar co provedor.
Escribe a túa mensaxe e, a continuación, fai clic en Enviar.