Aplicación das políticas do Programa de partners de Shopify

Shopify dá prioridade a manter a confianza entre os comerciantes e os nosos partners. Cando os comerciantes usan aplicacións da Shopify App Store ou contratan partners, confían neles para xestionar tarefas críticas para as súas empresas. Para garantir uns estándares altos e o cumprimento das políticas, aplicamos directrices para os desenvolvedores de aplicacións e partners. Se un partner ou aplicación non cumpre estes estándares, podemos tomar medidas correctivas para protexer os comerciantes de Shopify.

Acordo do programa de partners e requisitos

Como partner, é importante que comprendas o Acordo do programa de partners e os requisitos asociados. O termo "partner" inclúe partners de referencia, desenvolvedores, partners de temas, partners do nivel Plus e outros partners descritos no acordo. Todos os partners deben cumprir as condicións do Acordo do programa de partners, da Licenza de API de Shopify e Condicións de uso, da Política de uso aceptable e calquera termo adicional incorporado por referencia.

Como desenvolvedor de aplicacións, debes cumprir os nosos requisitos de aplicacións antes de publicar unha aplicación na Shopify App Store. É responsabilidade do partner manter as súas aplicacións de forma continua para cumprir os novos requisitos que engada Shopify. Agárdase que os desenvolvedores coñezan e cumpran estes estándares durante todo o proceso de creación e mantemento das súas aplicacións. O incumprimento destes requisitos considérase unha infracción do Acordo do programa de partners e pode derivar en restricións no uso que fas dos servizos de Shopify.

Se atopas un partner que cres que infrinxiu os termos de Shopify, podes denunciar a infracción.

Medidas tomadas ante as infraccións

Cando un partner ou unha aplicación infrinxe os termos de Shopify, tomamos as medidas adecuadas para solucionar o problema. Estas varían dependendo da política específica que se infrinxise. O noso obxectivo é proporcionar educación e un camiño claro cara ao cumprimento sempre que sexa posible, polo que aplicamos restricións que se axustan para separar os erros das infraccións deliberadas. Se os problemas continúan ou non tomas as medidas necesarias para resolver unha incidencia, tomaremos medidas adicionais para protexer aos comerciantes.

Aplicacións

En canto ás aplicacións, é posible que tomemos as seguintes medidas:

• Editar ou anular a publicación das recensións.
• Eliminar a túa aplicación das superficies promocionais.
• Eliminar a túa aplicación da tenda dun comerciante.
• Eliminar a túa capacidade para crear aplicacións personalizadas.
• Revogar o acceso da túa aplicación ás API de Shopify.
• Restrinxir como se mostra a túa aplicación nos resultados de busca da Shopify App Store.
• Retirar a túa aplicación (o que implica eliminala temporal ou permanentemente da Shopify App Store) e bloquear as novas instalacións.
• Suspender de forma temporal a túa capacidade para enviar aplicacións para revisión.

Temas

Para os temas, é posible que eliminemos de forma temporal ou permanente o teu tema da Shopify Theme Store e bloqueemos a súa instalación.

Partner Directory

No Partner Directory, é posible que tomemos as seguintes medidas:

• Editar ou anular a publicación das recensións.
• Eliminar de forma temporal ou permanente o teu perfil do Partner Directory.

Outras medidas que pode tomar Shopify

Tamén é posible que tomemos as seguintes medidas:

• Axustar a repartición de ingresos a cero para as referencias individuais.
• Bloquearche o contacto co Soporte de Shopify se tes un comportamento abusivo co persoal de Shopify.
• Pausar os pagamentos que entran e saen da túa conta de partner.
• Eliminar a túa conta de partner das canles da comunidade.
• Desactivar de forma temporal a túa conta de partner.
• Rescindir a túa conta de partner.

Repercusión na visibilidade da aplicación e nos programas de partners

Para garantir que os comerciantes de Shopify teñan acceso a aplicacións útiles e fiables, avaliamos coidadosamente o cumprimento das aplicacións. Se unha aplicación non cumpre os termos de Shopify, é posible que axustemos a súa visibilidade nas superficies de Shopify. Nalgúns casos, poderiamos pausar a promoción destacada dunha aplicación.

Incluso despois de resolver o problema, a visibilidade dunha aplicación aínda podería verse afectada. As infraccións poden afectar á túa posibilidade de participar en determinados programas de partners, como Built for Shopify.

Comunicación de infraccións

Cando un partner incumpre os termos de Shopify, notificámosllo mediante un correo electrónico ao enderezo da empresa asociado coa súa conta de partner. Estes correos electrónicos poden provir de varios equipos dentro de Shopify. Non divulgamos os nomes de membros individuais dos equipos por motivos de privacidade e seguridade.

Para comunicar avisos en relación coa revisión e a posible eliminación da conta, o correo electrónico enviarase desde ecosystem-governance@shopify.com. Este enderezo de correo electrónico está designado especificamente para as comunicacións legais e non se supervisa de forma activa.

Responde a calquera solicitude contestando directamente ao correo electrónico enviado por Shopify, que conterá un número de tícket único como referencia. Ten en conta que, debido ás nosas políticas de seguridade e privacidade, o Soporte de Shopify non pode proporcionar actualizacións sobre estes tíckets. Para garantir unha resposta oportuna, contesta directamente ao correo electrónico enviado por Shopify.

Para garantir que recibas os avisos importantes de Shopify, é importante manter actualizado o teu correo electrónico de empresa na túa configuración de partner. Isto garante que recibas notificacións oportunas e te manteñas informado sobre calquera revisión da conta ou posibles eliminacións. Obtén máis información sobre como actualizar o teu correo electrónico de empresa na configuración de partner.

Confidencialidade das revisións

Shopify entende que os partners poidan desexar detalles específicos sobre unha investigación. Non obstante, para protexer a privacidade e a seguridade dos nosos comerciantes e partners, non podemos compartir información específica sobre unha investigación, a menos que a lei así o requira. Agradecemos a túa comprensión ao respecto.

Repercusión nos usuarios actuais

Se se elimina unha aplicación debido a unha infracción, os comerciantes que a teñan instalada actualmente poderán seguir usándoa ata a data de eliminación. Se non desinstalaron a aplicación antes desa data, Shopify desinstalaráa no seu nome.

Normalmente proporcionamos un aviso de, polo menos, 30 días aos comerciantes que teñen a aplicación instalada en tendas activas. Non obstante, dependendo da gravidade da infracción, algunhas eliminacións de aplicacións poden ter un período de aviso máis curto.

Aviso de rescisión e consecuencias

Despois de recibir un aviso de rescisión por parte do equipo de goberno dos partners de Shopify, recibirás información sobre a data de entrada en vigor da eliminación ("rescisión"). Isto é o que debes saber:

• Obrigas de soporte: Para as eliminacións de contas de partners, é obrigatorio que sigas ofrecendo soporte aos usuarios da túa aplicación afectada ou de todas as túas aplicacións e temas ata a data de eliminación. Isto inclúe ofrecer soporte técnico segundo o establecido no Acordo do programa de partners.
• Rescisión da conta de partner: Na data de eliminación, rescindirase a túa conta de partner, o cal implicará a perda do acceso a ela. Isto significa que xa non terás acceso ás funcións, ferramentas e recursos asociados que se proporcionan a través da túa conta de partner. Tamén se che prohibirá crear novas contas de partner, aplicacións ou servizos na plataforma de Shopify.

Apelación das restricións da conta

Se a túa conta está restrinxida debido a unha infracción das condicións, Shopify notificaracho por correo electrónico. Se cres que se produciu un erro, podes enviar unha apelación seguindo as instrucións que se proporcionan na notificación. Teremos en conta a información que proporcionaches e é posible que nos poñamos en contacto contigo para solicitarche detalles adicionais ou documentación. Shopify notificarache o resultado da túa apelación por correo electrónico.