Obter soporte como Partner de Shopify

Como Partner de Shopify, tes acceso ao Soporte de Shopify e a recursos de soporte de autoservizo as 24 horas do día, os 7 días da semana.

Podes revisar a documentación no Centro de axuda ou en shopify.dev para obter máis información sobre Shopify. Tamén podes chatear cos asistentes de IA en calquera dos dous sitios. O asistente de Shopify.dev pode axudarche co código e na resolución de problemas de código, ou mesmo axudar a entender o proceso de envío da túa aplicación á Shopify App Store ou o teu tema á Shopify Theme Store.

A busca de IA do Centro de axuda pode axudarche coas túas preguntas sobre o Programa de partners, o crecemento do teu negocio, engadir membros do equipo ou a túa configuración financeira.

Cando contactas co Soporte de Shopify, remíteseche ao tipo de soporte que necesitas, como o soporte para a túa conta de partner, a tenda dun comerciante, tendas Plus e Enterprise, ou API e código.

Tamén podes utilizar a comunidade de Shopify para partners e desenvolvedores para facer preguntas técnicas sobre a creación mediante as API de Shopify e o uso da plataforma para desenvolvedores.

Asistente de Shopify.dev

Para obter axuda co código de Shopify, podes chatear co asistente .dev en shopify.dev facendo clic na busca e, a continuación, en Abrir asistente. O asistente .dev pódeche axudar a solucionar problemas ou responder ás túas preguntas sobre programación.

Contactar co Soporte de Shopify

Podes acceder ao Soporte de Shopify facendo clic en Chatear connosco. Iniciar sesión no Centro de axuda e facer clic na túa organización de partners axuda a dirixirte ao soporte para as túas preguntas de partner, incluíndo o soporte da API e para desenvolvedores. Iniciar sesión no Centro de axuda e facer clic nunha tenda de calquera tipo axuda a dirixirte ao soporte de comerciantes e de Plus, dependendo do tipo de tenda que selecciones. O soporte para a API, o código e os desenvolvedores só está dispoñible cando fas clic na túa organización de partners ou nunha tenda ou organización Plus. A maioría do soporte está dispoñible por chat ou correo electrónico, pero podes acceder ao soporte telefónico para as tendas Plus ou Enterprise.

Boas prácticas para traballar co Soporte de Shopify

Ao contactares co Soporte de Shopify, asegúrate de facelo desde a conta de partner correspondente á túa consulta se tes máis dunha. Asegúrate de que a túa conta teña os permisos de configuración do equipo adecuados. Se tes permisos limitados para a área do Panel de control de partners ou do Dev Dashboard sobre a que consultas, terás que solicitar permisos adicionais ao propietario da conta na conta de partner ou que outro membro do equipo cos permisos adecuados contacte co Soporte de Shopify.

Ao contactares co Soporte de Shopify sobre unha tenda específica, asegúrate de ter acceso de conta de colaborador para a tenda.

Revisa as seguintes boas prácticas:

• Inclúe unha descrición clara do problema ou da solicitude.
• Inclúe detalles como capturas de pantalla, gravacións de pantalla, os pasos para reproducir os problemas e calquera outra información relevante.
• Comparte calquera ligazón relevante ás páxinas do Centro de axuda, ás publicacións do foro da Comunidade ou ás páxinas de Shopify.dev que revisaches.
• No caso dos correos electrónicos, inclúe un asunto claro que represente o teu problema para axudar a priorizar e clasificar a túa mensaxe.