રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરવી અને તેને મેનેજ કરવું
તમારા ગ્રાહકે પાછી મોકલેલી આઇટમ મેળવી અને તેનું નિરીક્ષણ કરી લીધા પછી, તમે રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરી શકો છો, રિફંડ આપી શકો છો અથવા ચુકવણી એકત્રિત કરી શકો છો અને કોઈપણ એક્સચેન્જ આઇટમ પૂર્ણ કરી શકો છો. તમે રિટર્ન બનાવ્યા પછી ક્યારેય ન આવેલી આઇટમને કાઢી નાખીને અથવા રિટર્ન રદ કરીને, ખોલીને અને બંધ કરીને પણ તેમાં સુધારો કરી શકો છો.
રિટર્ન બનાવવા અને તમારા ગ્રાહકને રિટર્ન શિપિંગની માહિતી મોકલવા માટે, રિટર્ન અને એક્સચેન્જ બનાવવા નો સંદર્ભ લો.
આ પેજ પર
રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરો
તમે તમારી રિટર્ન આઇટમ મેળવી અને તેનું નિરીક્ષણ કરી લો તે પછી, તમારે તમારા રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરવાની જરૂર છે. તમે કઈ રિટર્ન કે એક્સચેન્જ આઇટમ પર પ્રક્રિયા કરવા માટે તૈયાર છો તેના આધારે, તમે આંશિક રીતે અથવા એકસાથે સંપૂર્ણ રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરી શકો છો.
જ્યારે તમે રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરો છો, ત્યારે રિસ્ટોકિંગ ફીની ગણતરી તમે રિટર્નમાં કેટલી આઇટમ પર પ્રક્રિયા કરવાનું પસંદ કરો છો તેના આધારે કરવામાં આવે છે. જ્યારે તમે પહેલીવાર રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરો છો, ત્યારે રિટર્ન શિપિંગ ફી લાગુ થાય છે.
જ્યારે તમે રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરો છો, ત્યારે તમે તાત્કાલિક રિફંડ આપી શકો છો અથવા પછીથી રિફંડ આપવાનું પસંદ કરી શકો છો. જો રિટર્નના પરિણામે એકત્રિત કરવાની રકમ બાકી હોય, તો તમે રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરતી વખતે ઇન્વૉઇસ મોકલી શકો છો અથવા રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કર્યા પછી ઑર્ડર પેજ પર પેમેન્ટ કાર્ડનો ઉપયોગ કરીને, ગ્રાહક પાસેથી ચુકવણી એકત્રિત કરી શકો છો.
પગલાં:
ડેસ્કટૉપ
તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી, ઑર્ડર્સ પર જાઓ.
તમે જે ઑર્ડરના રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરવા માગતા હો, તેના પર ક્લિક કરો.
તમે જ્યાં રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરવા માગતા હો તે પ્રક્રિયામાં હોય તેવું રિટર્ન વિભાગમાં, રિટર્ન પર પ્રક્રિયા કરો પર ક્લિક કરો.
તમને જે રિટર્ન આઇટમ મળવાની અપેક્ષા હોય તેની સમીક્ષા કરો:
- મેળવવાની થતી રિટર્ન આઇટમ વિભાગમાં, તમે જે રિટર્ન આઇટમ પર પ્રક્રિયા કરવા માગતા હો તેને પસંદ કરો.
- વૈકલ્પિક: રિટર્ન આઇટમને રિસ્ટોક કરવા માટે, અહીં રિસ્ટોક કરો પસંદ કરો અને પછી એક સ્થાન પસંદ કરો જ્યાં તમે તમારી રિટર્ન આઇટમ રિસ્ટોક કરવા માગતા હો.
રિલીઝ કરવાની થતી એક્સચેન્જ આઇટમ વિભાગમાં, તમે જે એક્સચેન્જ આઇટમ રિલીઝ કરવા માગતા હો તેને પસંદ કરો.
વૈકલ્પિક: શિપિંગ માટે રિફંડ આપવા, શિપિંગ રિફંડ વિભાગમાં, શિપિંગ પસંદ કરો અને પછી તમે શિપિંગ માટે જેટલી રકમનું રિફંડ આપવા માગતા હો તે દાખલ કરો.
તમારા ઑર્ડરમાં થયેલા ફેરફારના આધારે, રિફંડ આપો અથવા ચુકવણી એકત્રિત કરો:
- જો તમારે તમારા ગ્રાહકને પૈસા ચૂકવવાના બાકી હોય, તો રિફંડ આપો વિભાગમાં, હવે કે પછીથી રિફંડ આપવું તે પસંદ કરો:
- હવે રિફંડ આપવા માટે, હવે પસંદ કરો અને ત્યારબાદ પ્રક્રિયા કરો અને રિફંડ આપો પર ક્લિક કરો.
- પછીથી રિફંડ આપવા માટે, પછીથી પસંદ કરો અને ત્યારબાદ રિટર્નની પ્રક્રિયા કરો પર ક્લિક કરો. તમે અલગથી પછીથી રિફંડ આપી શકો છો.
- જો તમારે તમારા ગ્રાહક પાસેથી પૈસા લેવાના બાકી હોય, તો તમે રિટર્નની પ્રક્રિયા કરતી વખતે ઇન્વૉઇસ મોકલી શકો છો અથવા તમે પ્રક્રિયા કર્યા પછી ઑર્ડર પેજ પર ચુકવણી કાર્ડમાંથી ચુકવણી એકત્રિત કરી શકો છો.
- જો તમારે તમારા ગ્રાહકને પૈસા ચૂકવવાના બાકી હોય, તો રિફંડ આપો વિભાગમાં, હવે કે પછીથી રિફંડ આપવું તે પસંદ કરો:
વૈકલ્પિક: તમારી એક્સચેન્જ આઇટમ પૂર્ણ કરો:
- વૈકલ્પિક: જો તમે એક્સચેન્જ આઇટમની ચુકવણીની રાહ જુઓ છો, તો તેને હોલ્ડ પર રાખવામાં આવે છે. તમે ચુકવણી માટે રાહ જોઈ શકો છો અથવા તમારા ગ્રાહક પાસેથી ચુકવણી પ્રાપ્ત કરો તે પહેલાં ફુલફિલમેન્ટ રિલીઝ કરવા માટે ફુલફિલમેન્ટ રિલીઝ કરો પર ક્લિક કરી શકો છો.
- પૂર્ણ ન થયેલ વિભાગમાં જ્યાં તમે એક્સચેન્જ આઇટમ પૂર્ણ કરવા માગો છો ત્યાં, જે રીતે તમે તમારા નિયમિત ઑર્ડર પૂર્ણ કરો છો તે જ રીતે એક્સચેન્જ આઇટમ પૂર્ણ કરો.
મોબાઇલ
- Shopify ઍપમાંથી,
આઇકન પર ટૅપ કરો
. - તમે જે ઑર્ડર માટે રિટર્નની પ્રક્રિયા કરવા માગતા હો, તેના પર ટૅપ કરો.
- પ્રગતિમાં રિટર્ન વિભાગમાં જ્યાં તમે રિટર્નની પ્રક્રિયા કરવા માગો છો ત્યાં રિટર્નની પ્રક્રિયા કરો પર ટૅપ કરો.
- તમને જે રિટર્ન આઇટમ મળવાની અપેક્ષા હોય તેની સમીક્ષા કરો:
- મેળવવાની થતી રિટર્ન આઇટમ વિભાગમાં, તમે જે રિટર્ન આઇટમ પર પ્રક્રિયા કરવા માગતા હો તેને પસંદ કરો.
- વૈકલ્પિક: રિટર્ન આઇટમને રિસ્ટોક કરવા માટે, અહીં રિસ્ટોક કરો પસંદ કરો અને પછી એક સ્થાન પસંદ કરો જ્યાં તમે તમારી રિટર્ન આઇટમ રિસ્ટોક કરવા માગતા હો.
- રિલીઝ કરવાની થતી એક્સચેન્જ આઇટમ વિભાગમાં, તમે જે એક્સચેન્જ આઇટમ રિલીઝ કરવા માગતા હો તેને પસંદ કરો.
- વૈકલ્પિક: શિપિંગ માટે રિફંડ આપવા, શિપિંગ રિફંડ વિભાગમાં, શિપિંગ પસંદ કરો અને પછી તમે શિપિંગ માટે જેટલી રકમનું રિફંડ આપવા માગતા હો તે દાખલ કરો.
- તમારા ઑર્ડરમાં થયેલા ફેરફારના આધારે, રિફંડ આપો અથવા ચુકવણી એકત્રિત કરો:
- જો તમારે તમારા ગ્રાહકને પૈસા ચૂકવવાના બાકી હોય, તો રિફંડ આપો વિભાગમાં, હવે કે પછીથી રિફંડ આપવું તે પસંદ કરો:
- હવે રિફંડ આપવા માટે, હવે પસંદ કરો અને ત્યારબાદ પ્રક્રિયા કરો અને રિફંડ આપો પર ટૅપ કરો.
- પછીથી રિફંડ આપવા માટે, પછીથી પસંદ કરો અને ત્યારબાદ રિટર્નની પ્રક્રિયા કરો પર ટૅપ કરો. તમે અલગથી પછીથી રિફંડ આપી શકો છો.
- જો તમારે તમારા ગ્રાહક પાસેથી પૈસા લેવાના બાકી હોય, તો તમે રિટર્નની પ્રક્રિયા કરતી વખતે ઇન્વૉઇસ મોકલી શકો છો અથવા તમે પ્રક્રિયા કર્યા પછી ઑર્ડર પેજ પર ચુકવણી કાર્ડમાંથી ચુકવણી એકત્રિત કરી શકો છો.
- જો તમારે તમારા ગ્રાહકને પૈસા ચૂકવવાના બાકી હોય, તો રિફંડ આપો વિભાગમાં, હવે કે પછીથી રિફંડ આપવું તે પસંદ કરો:
- વૈકલ્પિક: તમારી એક્સચેન્જ આઇટમ પૂર્ણ કરો:
- વૈકલ્પિક: જો તમે એક્સચેન્જ આઇટમની ચુકવણીની રાહ જુઓ છો, તો તેને હોલ્ડ પર રાખવામાં આવે છે. તમે ચુકવણી માટે રાહ જોઈ શકો છો અથવા તમારા ગ્રાહક પાસેથી ચુકવણી પ્રાપ્ત કરો તે પહેલાં ફુલફિલમેન્ટ રિલીઝ કરવા માટે ફુલફિલમેન્ટ રિલીઝ કરો પર ટૅપ કરી શકો છો.
- પૂર્ણ ન થયેલ વિભાગમાં જ્યાં તમે એક્સચેન્જ આઇટમ પૂર્ણ કરવા માગો છો ત્યાં, જે રીતે તમે તમારા નિયમિત ઑર્ડર પૂર્ણ કરો છો તે જ રીતે એક્સચેન્જ આઇટમ પૂર્ણ કરો.
રિટર્ન આઇટમ માટે રિફંડ આપો
તમે જ્યારે રિટર્નની પ્રક્રિયા કરો ત્યારે રિટર્ન આઇટમ માટે રિફંડ આપી શકો છો અથવા પછીથી અલગથી રિફંડ આપી શકો છો.
જો તમારે તમારા ગ્રાહકને પૈસા ચૂકવવાના બાકી હોય, તો તમારા ઑર્ડર પર બાકી રકમ સાથેનું બૅનર પ્રદર્શિત થાય છે. તમારે તમારા ગ્રાહકને જે રકમ ચૂકવવાની છે તે, રિફંડ આપતી વખતે રિફંડની રકમ ફીલ્ડમાં આપમેળે ઉમેરાય છે. જો સ્ટોર ક્રેડિટ અગાઉ આપવામાં આવી હોય તેના પછી રિફંડ સ્ક્રીન માત્ર મર્યાદિત રકમની મંજૂરી આપતી હોય, તો સ્ટોર ક્રેડિટ આપ્યા પછી મર્યાદિત રિફંડની રકમનો સંદર્ભ લો.
પગલાં:
તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી, ઑર્ડર્સ પર જાઓ.
તમે જે ઑર્ડર માટે રિફંડ આપવા માગતા હો, તેના પર ક્લિક કરો.
રિફંડ પર ક્લિક કરો.
તમે જે આઇટમ માટે રિફંડ આપવા માગો છો, તેની સમીક્ષા કરો.
વૈકલ્પિક: શિપિંગ માટે રિફંડ આપવા, શિપિંગ રિફંડ વિભાગમાં, શિપિંગ પસંદ કરો અને પછી તમે શિપિંગ માટે જેટલી રકમનું રિફંડ આપવા માગતા હો તે દાખલ કરો.
વૈકલ્પિક: રિફંડની વિગતોને ઍડજસ્ટ કરો:
- રિફંડનું કારણ વિભાગમાં, રિફંડ આપવાનું કારણ દાખલ કરો.
- જો તમે રિફંડ આપતી વખતે ગ્રાહકને નોટિફિકેશન મોકલવા ન માગતા હો, તો એકવાર રિફંડ ફાઇનલ થઈ જાય પછી નોટિફિકેશન મોકલોની પસંદગી નાબૂદ કરો. આ વિકલ્પ ડિફૉલ્ટ રૂપે પસંદ કરેલ હોય છે.
તમે કઈ રીતે ઑર્ડરનું રિફંડ આપવા માગો છો તેના આધારે, રિફંડની પદ્ધતિ ડ્રોપ-ડાઉન મેનૂમાં, મૂળ ચુકવણી, સ્ટોર ક્રેડિટ અથવા મૂળ ચુકવણી અને સ્ટોર ક્રેડિટ પસંદ કરો.
રિફંડની રકમ વિભાગમાં, તમે જે રિફંડની રકમ આપવા માગો છો તેની સમીક્ષા કરો. જો તમે સ્ટોર ક્રેડિટમાં રિફંડ કરી રહ્યા હો, તો સ્ટોર ક્રેડિટની સમયસીમા સમાપ્ત થાય કે નહિ તે પસંદ કરવા માટે
આઇકન પર ક્લિક કરો અને લાગુ પડતી હોય, તો સમાપ્તિ તારીખ સેટ કરો.ગ્રાહકના ઑર્ડરને રિફંડ આપવા માટે રિફંડ પર ક્લિક કરો.
રિટર્નમાંથી રિટર્ન આઇટમ હટાવો
જો ગ્રાહક રિટર્ન પૅકેજ મોકલતા નથી અથવા તો પાછા મળેલા પૅકેજમાંથી કોઈ આઇટમ ગાયબ હોય, તો તમે રિટર્નમાંથી તે આઇટમ હટાવી શકો છો. તમે રિટર્ન આઇટમને હટાવી દો તે પછી, તમારું ઑર્ડર બૅલેન્સ તે મુજબ ઍડજસ્ટ કરવામાં આવે છે.
જે આઇટમનું પહેલેથી રિફંડ અપાઈ ગયું હોય અથવા રિટર્નમાંથી રિસ્ટોક કરવામાં આવી હોય, તેને તમે હટાવી શકતા નથી.
પગલાં:
તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી, ઑર્ડર્સ પર જાઓ.
તમે જે ઑર્ડરમાંથી રિટર્ન આઇટમ હટાવવા માગતા હો, તેના પર ક્લિક કરો.
પ્રગતિમાં રિટર્ન વિભાગમાં,
પર ક્લિક કરો.રિટર્ન આઇટમ હટાવો પર ક્લિક કરો.
તમે રિટર્નમાંથી હટાવવા માગતા હો તેવી આઇટમ પસંદ કરો.
આઇટમ હટાવો પર ક્લિક કરો અને ત્યારબાદ કન્ફર્મ કરવા માટે આઇટમ હટાવો પર ક્લિક કરો.
રિટર્ન રદ કરો
રિટર્ન રદ કરવાથી તમે બનાવેલ રિટર્ન હટાવવામાં આવે છે. આ ઑર્ડર રદ કરવાથી અલગ છે, જે આઇટમ શિપ થાય તે પહેલાં ઑર્ડરની પ્રક્રિયા અટકાવે છે.
જો તમે ભૂલથી રિટર્ન બનાવો અથવા તમારા ગ્રાહકે રિટર્ન માટે વિનંતી કરવા વિશે પોતાનો વિચાર બદલી દીધો હોય, તો તમે રિટર્ન રદ કરી શકો છો. એક્સચેન્જ આઇટમ સાથેનું રિટર્ન રદ કરવા માટે, તમારે રિટર્ન રદ કરવાની અને પછી પૂર્ણ ન થયેલ એક્સચેન્જ આઇટમ હટાવવા માટે ઑર્ડરમાં ફેરફાર કરવાની જરૂર છે.
તમે માત્ર નીચેના સંજોગોમાં જ રિટર્ન રદ કરી શકો છો:
- રિટર્નનું રિફંડ આપવામાં આવ્યું નથી.
- રિટર્ન રિસ્ટોક કરવામાં આવ્યું નથી.
- રિટર્ન ઓપન છે અને પરત આપેલ તરીકે ચિહ્નિત નથી.
- રિટર્નમાં રિટર્ન લેબલ નથી.
- રિટર્ન માટેનું ફુલફિલમેન્ટ રદ કરવામાં આવ્યું નથી.
એકવાર તમે રિટર્ન રદ કરી દો પછી, તમે તેને ફરીથી ખોલી શકતા નથી, પરંતુ તમે નવું રિટર્ન બનાવી શકો છો.
પગલાં:
તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી, ઑર્ડર્સ પર જાઓ.
તમે જે રિટર્નને રદ કરવા માગતા હો, તેના ઑર્ડર પર ક્લિક કરો.
પ્રગતિમાં રિટર્ન કાર્ડ પર,
પર ક્લિક કરો અને ત્યારબાદ રિટર્ન રદ કરો પર ક્લિક કરો.કન્ફર્મ કરવા માટે રિટર્ન રદ કરો પર ક્લિક કરો.
રિટર્ન ખોલો
જો તમારે કોઈ રિટર્ન માટે બાકી રહેલા કોઈ કાર્યો પૂર્ણ કરવાના હોય, તો તમે રિટર્ન ખોલી શકો છો. તમે રદ કરેલા રિટર્નને ખોલી શકતા નથી.
પગલાં:
તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી, ઑર્ડર્સ પર જાઓ.
તમે જે રિટર્નને ખોલવા માગતા હો, તેના ઑર્ડર પર ક્લિક કરો.
પરત આપેલ કાર્ડ પર,
પર ક્લિક કરો અને ત્યારબાદ રિટર્ન ખોલો પર ક્લિક કરો.
રિટર્ન બંધ કરો
રિટર્ન માટેનાં તમામ બાકી કાર્યો પૂર્ણ કર્યા પછી, તમે રિટર્ન બંધ કરી શકો છો. જ્યારે દરેક આઇટમ પ્રોસેસ થઈ જાય અને દરેક રિટર્ન આઇટમ રિસ્ટોક થઈ જાય, ત્યારે રિટર્ન આપમેળે બંધ થઈ જાય છે. આઇટમ્સ એક્સચેન્જ કરતી વખતે, જ્યાં સુધી તમારે ગ્રાહકને પૈસા ચૂકવવાના ન હોય ત્યાં સુધી તમારે દરેક આઇટમ રિફંડ કરવાની જરૂર નથી.
પગલાં:
તમારા Shopify ઍડમિનમાંથી, ઑર્ડર્સ પર જાઓ.
તમે જે ઑર્ડર માટે રિટર્ન બંધ કરવા માંગતા હો તે ઑર્ડર પર ક્લિક કરો.
પ્રગતિમાં રહેલ રિટર્ન કાર્ડ પર,
પર ક્લિક કરો અને પછી રિટર્ન બંધ કરો પર ક્લિક કરો.