קבלת עזרה עם יישומים

Shopify מספקת תמיכה רק עבור יישומים שפותחו על ידי Shopify. לקבלת עזרה לגבי יישום או ערוץ מכירות שפותחו על ידי מפתח צד שלישי, יש ליצור קשר ישירות עם המפתח. מפתחי יישומי צד שלישי מספקים תמיכה בנושאים כגון:

• שגיאות ביישום
• כיצד להשתמש בתכונות היישום
• הוספת קוד של היישום לערכת הנושא
• ערעור על חיוב בגין יישום או בקשה להחזר כספי

למידע נוסף על פתרון בעיות בנושאי מחלוקות על חיובי יישומים והחזרים כספיים.

רוב היישומים עבור חנות ה-Shopify שלך נבנו על ידי מפתחי צד שלישי, ולא על ידי Shopify.

הערה

למידע נוסף על אופן החיוב עבור יישומים, ועל בקשת החזר כספי או זיכוי על יישומים, ניתן לעיין בסעיף חיובי יישומים בחשבונות Shopify.

גישה לתמיכה ביישומים מלוח המנהל של Shopify

עבור יישומים שאתה מתקין מ-Shopify App Store, תוכל לגשת לתמיכה דרך הגדרות > יישומים ב-Shopify Admin שלך. הדבר תקף גם ליישומים שהוסרו המופיעים בכרטיסייה הוסרו. אם היישום נוצר על ידי Shopify, תופנה אל מרכז העזרה של Shopify. אם היישום פותח על ידי מפתח צד שלישי, תתבקש להזין את פרטי הבעיה שלך, אשר יישלחו למפתח.

שליחת הודעה למפתחי יישומים מלוח המנהל של Shopify

הערה

אם אין קישור קבלת תמיכה, ייתכן שהיישום לא מופיע ברישום ולא מציע תמיכה כלל, או שהמפתח לא מציע תמיכה בשפת ברירת המחדל שלך.

ההודעה נשלחת ישירות למפתח היישומים. Shopify תיצור איתך קשר לאחר 3 ימים כדי לוודא שמפתח היישומים עזר לפתור את הבעיה שלך. אם לא, Shopify תיצור איתם קשר שוב בשמך.

שלבים:

מחשב שולחני

1. בלוח המנהל של Shopify, יש לעבור אל הגדרות > יישומים.

2. עבור היישום שבו דרושה לך עזרה, יש ללחוץ על > קבלת תמיכה.

3. יש להזין את פרטי הבעיה, ולאחר מכן לשלוח את הטופס למפתח היישומים.

מכשיר נייד

1. מתוך יישום Shopify, יש להקיש על , ולאחר מכן להקיש על הגדרות.

2. במקטע הגדרות החנות, יש להקיש על יישומים.

3. עבור היישום שבו דרושה לך עזרה, יש להקיש על > קבלת תמיכה.

4. יש להזין את פרטי הבעיה, ולאחר מכן לשלוח את הטופס למפתח היישומים.

גישה לתמיכה ביישומים מה-Shopify App Store

עבור יישומים שהותקנו מ-Shopify App Store, תוכל לגשת לערוצי התמיכה של מפתח היישום מתוך הרישום של היישום ב-Shopify App Store. המקטע תמיכה ברישום מציג איזה מפתח מספק תמיכה עבור היישום. כדי לגשת לערוצי התמיכה של המפתח, השתמש בקישור אתר אינטרנט במקטע מפתח של הרישום.

זוהי גם דרך ליצור קשר עם מפתח יישומים כאשר ה-Shopify Admin שלך אינו זמין, למשל לאחר שסגרת את החנות שלך, או כשהיא הופכת למוקפאת.

אם היישום נוצר על ידי Shopify, הרישום יפנה אותך אל מרכז העזרה, שבו תוכל ליצור קשר עם התמיכה של Shopify.

שלבים:

1. מתוך Shopify App Store, יש לחפש את היישום שעבורו נדרשת לך עזרה.
2. יש ללחוץ על שם היישום כדי לפתוח את רישום היישום.
3. במקטע מפתח, לחץ על אתר אינטרנט כדי לגשת לערוצי התמיכה של המפתח.

שיתוף יומנים של Functions

חלק מהיישומים משתמשים ב-Functions כדי להתאים אישית את האופן שבו החנות שלך מנהלת לוגיקה עסקית. אם פונקציה מסוימת נתקלת בשגיאה, ניתן לשתף עם המפתח את יומני ה-Function של היישום כדי לעזור לו לפתור את הבעיה. יומני Function מכילים את פעילות ה-Function של היישום מ-24 השעות האחרונות.

זהירות

בהתאם לפונקציונליות ולגישה של היישום, יומני Function עשויים להכיל מידע אישי מזהה רגיש, כגון שמות לקוחות, מספרי טלפון וכתובות מסירה. יש לשתף יומנים רק עם מפתחים שאפשר לסמוך עליהם.

מידע נוסף על שיתוף יומני Function ועל פתרון בעיות בשגיאות Function.

יישומים שהותקנו מאתר של מפתח

אם דרושה לך עזרה עם יישום שהורד ישירות מהאתר של המפתח, ניתן למצוא את פרטי יצירת הקשר עם המפתח באתר שבו התקנת את היישום. Shopify לא מספקת תמיכה ליישומים שהורדו ישירות מאתר של מפתח.

יישומים עם ממשקי API לא נתמכים

אם יישום בחנות שלך מפסיק לעבוד בגלל שינויים בממשקי ה-API של Shopify, תתקבל על כך התראה בלוח המנהל של Shopify. כדי לנהל יישום לא נתמך, יש ליצור קשר ישירות עם מפתחי היישום, או למצוא יישום חדש ב-Shopify App Store כדי להחליף את היישום הלא נתמך.

פתרון בעיות בבקשות תמיכה ליישומים

פתרון בעיות: האפשרות 'קבלת תמיכה' חסרה

אם האפשרות קבלת תמיכה אינה מוצגת תחת הגדרות > יישומים, ייתכן שהיישום לא רשום או שהמפתח לא מציע תמיכה בשפת ברירת המחדל שלך. במקרה כזה, חפש את היישום ב-Shopify App Store כדי למצוא את פרטי הקשר של המפתח בעמוד רישום היישום.

פתרון בעיות: אין תגובה ממפתח היישום

Shopify תיצור איתך קשר לאחר 3 ימים כדי לוודא שמפתח היישום עזר לפתור את הבעיה שלך. אם המפתח לא ענה לאחר 3 ימים, Shopify תיצור איתו קשר שוב בשמך. אם עדיין לא קיבלת פתרון, פנה אל התמיכה של Shopify וכלול את התאריך שבו שלחת את ההודעה המקורית למפתח.

פתרון בעיות: יישום הוסר מה-Shopify App Store

אם היישום הוסר מה-Shopify App Store, ייתכן שפרטי הקשר של המפתח עדיין מוצגים בעמוד רישום היישום. חפש את היישום לפי שם ב-Shopify App Store. אם אתה כבר לא מצליח למצוא את רישום היישום, פנה אל התמיכה של Shopify לקבלת עזרה.

פתרון בעיות: החזר כספי על יישום כשהמפתח אינו מגיב

אם ניסית ליצור קשר עם מפתח היישום ולא קיבלת החלטה לגבי החזר כספי, פנה אל התמיכה של Shopify. עליך לצרף תיעוד של התקשורת שלך עם המפתח, את סכום החיוב ואת מספר החשבונית. למידע נוסף על פתרון בעיות במחלוקות לגבי חיובי יישומים והחזרים כספיים.

לפני הפנייה למפתח היישום

לפני הפנייה למפתח יישומים לקבלת תמיכה, מומלץ לאסוף את המידע הבא כדי לעזור לפתור את הבעיה שלך מהר יותר:

• שם היישום והגרסה שלו
• תיאור הבעיה, כולל מה ציפית שיקרה ומה קרה בפועל
• שלבים לשחזור הבעיה
• צילומי מסך או הקלטות מסך של השגיאה
• התאריך שבו הבעיה התחילה והאם משהו השתנה בחנות שלך סביב אותו זמן
• שם ערכת הנושא של החנות שלך וכל יישום שהותקן לאחרונה שעשוי ליצור התנגשות

הכנת המידע הזה מראש עוזרת למפתחי יישומים לסייע לך ביעילות רבה יותר.

הערה

אם היישום פותח על ידי Shopify, הלחצן קבלת תמיכה יפנה אותך אל מרכז העזרה של Shopify, שבו תוכל ליצור קשר ישירות עם התמיכה של Shopify.

אם הבעיה שלך קשורה לחיוב בחשבון ה-Shopify שלך ולא לפונקציונליות של היישום, עיין בפתרון בעיות במחלוקות לגבי חיובי יישומים והחזרים כספיים לפני הפנייה למפתח.