אימון נציג תיבת הדואר הנכנס

גישה מוקדמת

נציג תיבת הדואר הנכנס נמצא בגישה מוקדמת וזמין לסוחרים מסוימים בלבד.

אימון נציג תיבת הדואר הנכנס הוא בגדר רשות, אך זוהי דרך יעילה לעדן את הקול והסגנון של הנציג, כך שהתגובות שלו ישקפו את המותג שלך. אפשר לאמן את נציג תיבת הדואר הנכנס על ידי דירוג תגובות בתרחישי תרגול או בשיחות אמיתיות עם לקוחות. המשוב מהאימון יכול לייצר הצעות עדכניות לפרסונה של נציג תיבת הדואר הנכנס, אותן אפשר לבדוק ולקבל לפני שיהפכו לפעילות.

האימון לא משנה את מה שנציג תיבת הדואר הנכנס יודע על החנות שלך. מוצרים, מדיניות ותוכן של עמודים הם מקורות מידע נפרדים שנציג תיבת הדואר הנכנס מסתמך עליהם כאשר הוא עונה על שאלות.

שיטות אימון

אפשר לאמן את נציג תיבת הדואר הנכנס בשתי שיטות:

• תרחישי תרגול: בדיקת שיחות שנוצרו על סמך קטלוג המוצרים והפרסונה של נציג תיבת הדואר הנכנס שלך. עבור כל תרחיש, אפשר לבחור בין שתי אפשרויות תגובה או לכתוב תגובה משלך. שיטה זו מאפשרת לעצב את הקול של נציג תיבת הדואר הנכנס לפני שהוא מטפל בשיחות אמיתיות עם לקוחות.
• שיחות אמיתיות: דירוג התגובות של נציג תיבת הדואר הנכנס בשיחות אמיתיות עם לקוחות. שיטה זו עוזרת לעדן את הקול של נציג תיבת הדואר הנכנס על סמך אינטראקציות אמיתיות עם הלקוחות שלך.

שתי השיטות מזינות את מערכת האימון, שיכולה לייצר הצעות עדכניות לפרסונה שבאפשרותך לבדוק ולקבל. עדכונים אף פעם לא מוחלים באופן אוטומטי.

אימון עם תרחישי תרגול

אפשר לאמן את נציג תיבת הדואר הנכנס על ידי בדיקת תרחישי תרגול שנוצרו מקטלוג המוצרים ומהפרסונה של נציג תיבת הדואר הנכנס שלך. עבור כל תרחיש, אפשר לבחור בין שתי אפשרויות תגובה או לכתוב תגובה משלך.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. יש ללחוץ על אימון ולאחר מכן ללחוץ על תרחישי תרגול.

3. עבור כל תרחיש תרגול, יש לבצע אחת מהפעולות הבאות:

   • יש ללחוץ על העדפת תגובה זו באפשרות התגובה שמתאימה בצורה הטובה ביותר לאופן שבו תרצה שנציג תיבת הדואר הנכנס יתקשר.
   • יש ללחוץ על לכתוב תגובה במקום, להזין תגובה משלך, ולאחר מכן ללחוץ על שליחת התשובה שלך.

4. לאחר מתן תגובה לכל תרחיש, יש ללחוץ על סיום האימון.

לאחר השלמת ריצת האימון, מערכת האימון יוצרת הצעה עדכנית לפרסונה על סמך המשוב שלך. באפשרותך לבדוק את הפרסונה המוצעת, להשוות אותה לפרסונה הנוכחית שלך, ולהחליט אם לקבל אותה.

דירוג שיחות אמיתיות

אפשר לדרג את התגובות של נציג תיבת הדואר הנכנס בשיחות אמיתיות עם לקוחות. דירוג התגובות עוזר למערכת האימון להבין את ההעדפות שלך וליצור עדכוני פרסונה שמתאימים יותר לקול המותג שלך.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. יש ללחוץ על אימון ולאחר מכן ללחוץ על שיחות אמיתיות.

3. יש לבדוק את התגובה של נציג תיבת הדואר הנכנס בכל שיחה, ולאחר מכן לדרג אותה עם אגודל למעלה או אגודל למטה.

4. אופציונלי: כדי לספק משוב מפורט יותר, אפשר לערוך את התגובה או לכתוב אחת חדשה.

הדירוגים שלך מזינים את מערכת האימון, שיכולה ליצור הצעות עדכניות לפרסונה לבדיקה וקבלה שלך. דירוג או הצעה של תגובה משופרת מהווים משוב לאימון עתידי. הפעולה לא משנה את ההודעה שהלקוח כבר ראה.

בדיקה וקבלה של עדכוני פרסונה

כאשר מערכת האימון יוצרת פרסונה עדכנית על סמך המשוב שלך, באפשרותך לבדוק אותה לפני הקבלה. הפרסונה העדכנית מושווית לפרסונה הפעילה הנוכחית שלך כדי שיהיה אפשר לראות מה השתנה.

שלבים:

1. ב-Shopify Admin, יש לעבור אל ערוצי מכירות > תיבת דואר נכנס.

2. במקטע פרסונה, יש לבדוק את עדכון הפרסונה המוצע.

3. אופציונלי: יש ללחוץ על השוואה כדי להציג את הפרסונה המוצעת לצד הפרסונה הנוכחית שלך.

4. כדי להשתמש בפרסונה המעודכנת, יש ללחוץ על שמירה. אם לא, אפשר להישאר עם הפרסונה הנוכחית שלך.