הכחשות עסקה וחקירות
אם אתה מקבל כרטיסי אשראי בחנות שלך, סביר להניח שתצטרך להתמודד עם הכחשות עסקה או חקירות. כשבעל הכרטיס נתקל בבעיה בחיוב בכרטיס האשראי שלו, הוא יכול לפנות לבנק כדי לערער על החיוב. לאחר מכן הבנק פותח בהכחשת עסקה או בחקירה. בעל הכרטיס יכול להיות אחד מהלקוחות שלך או אדם שסבור שנעשה שימוש בכרטיס שלו בחנות שלך ללא אישורו.
אם הבנק של בעל הכרטיס מבצע הכחשת עסקה, הבנק לוקח ממך באופן מיידי את הסכום השנוי במחלוקת. בנוסף, הבנק של בעל הכרטיס לוקח ממך עמלת הכחשת עסקה. אם הבנק של בעל הכרטיס מבצע חקירה, הוא לא לוקח באופן מיידי את הסכום השנוי במחלוקת או את העמלה.
אפשר לנסות לפתור את הכחשת העסקה או החקירה במספר דרכים. לרוב, החברה שהנפיקה את כרטיס האשראי של בעל הכרטיס בודקת את הראיות, ולאחר מכן פותרת את הכחשת העסקה לטובתך או לטובת בעל הכרטיס. אם זכית בהכחשת העסקה, תקבל בחזרה את הסכום השנוי במחלוקת, ו-Shopify עשויה להחזיר לך את עמלת הכחשת העסקה, בהתאם למדינה או לאזור שלך. אם בעל הכרטיס זוכה בהכחשת העסקה, הסכום השנוי במחלוקת מוחזר לבעל הכרטיס.
חלק מהמחלוקות נפתרות באופן אוטומטי. אם החנות שלך רשומה לתוכנית רשת ליישוב מחלוקות, המחלוקות נפתרות לפני שהן הופכות להכחשות עסקה רשמיות, ללא חלון זמן להגשת ראיות. למידע נוסף על תוכניות רשת ליישוב מחלוקות.
אם ניתוח ההונאה של Shopify מדווח על הזמנה בסיכון גבוה, אפשר לבדוק את ההזמנה ולבחור לבטל אותה. פעולה זו יכולה לעזור לך למנוע הכחשות עסקה וחקירות של עסקאות הונאה.
אם אתה משתמש ב-Shopify Payments ובוצעה נגדך הכחשת עסקה, הסכום ינוכה מהתשלום הזמין הבא שלך.