אכיפת מדיניות תוכנית השותפים של Shopify

Shopify שמה בראש סדר העדיפויות את השמירה על האמון בין הסוחרים לשותפים שלנו. כאשר סוחרים משתמשים באפליקציות מתוך Shopify App Store או שוכרים שותפים, הם מסתמכים עליהם כדי לטפל במשימות קריטיות לעסקים שלהם. כדי להבטיח סטנדרטים גבוהים ועמידה במדיניות, אנו אוכפים הנחיות עבור מפתחי אפליקציות ושותפים. אם שותף או אפליקציה אינם עומדים בסטנדרטים אלה, אנו עשויים לנקוט פעולות מתקנות כדי להגן על סוחרי Shopify.

הסכם תוכנית השותפים והדרישות

כשותף, חשוב שתבין את הסכם תוכנית השותפים ואת הדרישות הנלוות אליו. המונח "שותף" כולל שותפי הפניות (Referral Partners), מפתחים, שותפי ערכות נושא, שותפים ברמת Plus ושותפים נוספים המתוארים בהסכם. כל השותפים חייבים לציית לתנאים של הסכם תוכנית השותפים, רישיון ה-API ותנאי השימוש של Shopify, מדיניות השימוש המקובל (Acceptable Use Policy), ולכל התנאים הנוספים הכלולים בו בדרך של הפניה.

כמפתחי יישומים, עליכם לעמוד בדרישות היישומים שלנו לפני פרסום יישום ב-Shopify App Store. באחריותו של שותף לתחזק את היישומים שלו באופן רציף כדי לעמוד בכל הדרישות החדשות שנוספו על ידי Shopify. מצופה ממפתחים ללמוד ולעמוד בתקנים אלה לאורך כל תהליך הבנייה והתחזוקה של היישומים שלהם. אי-עמידה בדרישות אלה נחשבת להפרה של הסכם תוכנית השותפים ועשויה להוביל להגבלות על השימוש שלכם בשירותי Shopify.

אם נתקלת בשותף שלדעתך הפר את התנאים של Shopify, באפשרותך לדווח על הפרה.

פעולות שננקטות בגין הפרות

כאשר שותף או יישום מפרים את התנאים של Shopify, אנו נוקטים פעולות מתאימות כדי לטפל בבעיה. הפעולות משתנות בהתאם למדיניות הספציפית שהופרה. המטרה שלנו היא לספק הדרכה ונתיב ברור לעמידה בדרישות במידת האפשר, ולכן אנו מחילים הגבלות המכוילות כך שיבדילו בין טעויות להפרות מכוונות. אם אותן בעיות יימשכו או אם לא תנקוט את הצעדים הדרושים כדי לפתור בעיה, ננקוט פעולות נוספות כדי להגן על הסוחרים.

יישומים

עבור יישומים, ייתכן שננקוט את הפעולות הבאות:

• עריכה או ביטול פרסום של ביקורות.
• הסרת היישום שלך משטחי קידום מכירות.
• הסרת היישום שלך מחנות של סוחר.
• הסרת היכולת שלך ליצור יישומים מותאמים אישית.
• שלילת הגישה של היישום שלך ל-API של Shopify.
• הגבלת האופן שבו היישום שלך מוצג בתוצאות החיפוש ב-Shopify App Store.
• הסרת רישום היישום שלך, כלומר הסרתו באופן זמני או קבוע מ-Shopify App Store, וחסימת התקנות חדשות.
• השעיה זמנית של היכולת שלך לשלוח יישומים לבדיקה.

ערכות נושא

עבור ערכות נושא, אנו עשויים להסיר באופן זמני או קבוע את ערכת הנושא שלך מ-Shopify Theme Store ולחסום את האפשרות להתקין את ערכת הנושא שלך.

Partner Directory

ב-Partner Directory, ייתכן שננקוט את הפעולות הבאות:

• עריכה או ביטול פרסום של ביקורות.
• הסרה זמנית או קבועה של הפרופיל שלך מ-Partner Directory.

פעולות אחרות ש-Shopify עשויה לנקוט

ייתכן גם שננקוט את הפעולות הבאות:

• התאמת חלוקת ההכנסות לאפס עבור הפניות בודדות.
• חסימת האפשרות שלך ליצור קשר עם התמיכה של Shopify במקרה של התנהגות פוגענית כלפי עובדי Shopify.
• השהיית תשלומים לחשבון השותף שלך וממנו.
• הסרת חשבון השותף שלך מערוצי קהילה.
• השבתה זמנית של חשבון השותף שלך.
• ביטול חשבון השותף שלך.

השפעה על נראות היישום ותוכניות שותפים

כדי להבטיח שלסוחרי Shopify תהיה גישה ליישומים שימושיים ואמינים, אנו בוחנים בקפידה את עמידת היישום בדרישות. אם יישום אינו עומד בתנאים של Shopify, אנו עשויים להתאים את הנראות שלו בממשקי Shopify. במקרים מסוימים, ייתכן שנשהה קידום מובלט של יישום.

גם לאחר פתרון הבעיה, ייתכן שהנראות של היישום עדיין תיפגע. הפרות עשויות להשפיע על זכאותך להשתתף בתוכניות שותפים מסוימות, כגון Built for Shopify.

הודעות על הפרות

כאשר שותף אינו עומד בתנאים של Shopify, אנו מודיעים לו על כך באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת הדוא"ל העסקית המשויכת לחשבון השותף שלו. הודעות דוא"ל אלה עשויות להגיע מצוותים שונים ב-Shopify. איננו חושפים שמות של חברי צוות ספציפיים מסיבות של פרטיות ואבטחה.

כדי למסור הודעות בנוגע לבדיקות חשבון והסרה אפשרית, הדוא"ל יישלח מהכתובת ecosystem-governance@shopify.com. כתובת דוא"ל זו מיועדת ספציפית לתקשורת משפטית ואינה מנוטרת באופן פעיל.

יש להשיב לכל בקשה על ידי מענה ישיר לדוא"ל שנשלח על ידי Shopify, אשר יכיל מספר כרטיס ייחודי לעיון. שים לב שבשל מדיניות האבטחה והפרטיות שלנו, התמיכה של Shopify אינה יכולה לספק עדכונים לגבי כרטיסים אלה. כדי להבטיח מענה בזמן, יש להשיב ישירות לדוא"ל שנשלח מ-Shopify.

כדי להבטיח קבלת הודעות חשובות מ-Shopify, חשוב להקפיד שכתובת הדוא"ל העסקית שלך תהיה מעודכנת בהגדרות השותף. כך מובטח שתקבל התראות בזמן ותישאר מעודכן לגבי כל בדיקת חשבון או הסרה אפשרית. למידע נוסף על עדכון כתובת הדוא"ל העסקית שלך בהגדרות השותף.

סודיות הבדיקות

Shopify מבינה ששותפים עשויים לרצות פרטים ספציפיים על חקירה. עם זאת, כדי להגן על הפרטיות והאבטחה של הסוחרים והשותפים שלנו, איננו יכולים לשתף מידע ספציפי על חקירה אלא אם הדבר נדרש על פי חוק. אנו מעריכים את הבנתך בנושא זה.

השפעה על משתמשים קיימים

אם יישום מוסר עקב הפרה, סוחרים שהיישום מותקן כעת אצלם יוכלו להמשיך להשתמש בו עד תאריך ההסרה. אם הם לא יסירו את התקנת היישום עד תאריך ההסרה, Shopify תסיר את ההתקנה עבורם.

בדרך כלל אנו מספקים התראה של לפחות 30 יום לסוחרים שהיישום מותקן בחנויות פעילות שלהם. עם זאת, בהתאם לחומרת ההפרה, ייתכן שבהסרות מסוימות של יישומים תינתן התראה קצרה יותר.

הודעת ביטול והשלכות

לאחר קבלת הודעת ביטול מצוות הניהול של תוכנית השותפים ב-Shopify, יימסר לך מידע על תאריך הכניסה לתוקף של ההסרה ("ביטול"). הנה מה שעליך לדעת:

• התחייבויות תמיכה: במקרה של הסרות חשבון שותף, חלה עליך החובה להמשיך לתמוך במשתמשים של היישום המושפע שלך, או בכל היישומים וערכות הנושא שלך, עד תאריך ההסרה. התחייבות זו כוללת מתן תמיכה טכנית כמפורט בהסכם תוכנית השותפים.
• ביטול חשבון שותף: בתאריך ההסרה, חשבון השותף שלך יבוטל, וכתוצאה מכך תאבד את הגישה לחשבונך. המשמעות היא שלא תהיה לך יותר גישה לתכונות, לכלים ולמשאבים הנלווים המסופקים דרך חשבון השותף שלך. בנוסף, ייאסר עליך ליצור חשבונות שותף, יישומים או שירותים חדשים בפלטפורמה של Shopify.

הגשת ערעור על הגבלות בחשבון

אם חשבונך הוגבל עקב הפרת תנאים, ב-Shopify יודיעו לך על כך בדוא"ל. אם לדעתך נפלה טעות, באפשרותך להגיש ערעור על ידי ביצוע ההוראות המפורטות בהודעה. אנו נשקול את המידע שסיפקת, וייתכן שניצור קשר כדי לקבל פרטים או מסמכים נוספים. לאחר מכן, Shopify תודיע לך על תוצאות הערעור בדוא"ל.