קבלת תמיכה כשותף Shopify

כשותף Shopify, יש לך גישה למשאבי תמיכה בשירות עצמי ולתמיכה של Shopify הזמינים 24/7.

באפשרותך לעיין בתיעוד במרכז העזרה או באתר shopify.dev כדי ללמוד עוד על Shopify. ניתן גם לצ'וטט עם עוזרי בינה מלאכותית (AI) בשני האתרים. העוזר של Shopify.dev יכול לעזור עם קוד ופתרון בעיות קוד, או אפילו לעזור בהבנת התהליך של שליחת היישום ל-Shopify App Store או שליחת ערכת הנושא שלך אל ה-Shopify Theme Store.

חיפוש ה-AI במרכז העזרה יכול לעזור במענה לשאלות שלך לגבי תוכנית השותפים של Shopify, צמיחת העסק שלך, הוספת חברי צוות או ההגדרות הפיננסיות שלך.

ביצירת קשר עם התמיכה של Shopify, השיחה תנותב לסוג התמיכה הדרוש לך, למשל תמיכה בחשבון השותף שלך, בחנות של סוחר, בחנויות Plus ו-Enterprise, או ב-API וקוד.

באפשרותך גם להשתמש בקהילת Shopify עבור שותפים ומפתחים כדי לשאול שאלות טכניות לגבי פיתוח בעזרת ממשקי ה-API של Shopify ושימוש בפלטפורמת המפתחים.

עוזר ה-Shopify.dev

לקבלת עזרה עם קוד Shopify, באפשרותך לשוחח בצ'אט עם עוזר ה-.dev באתר shopify.dev על ידי לחיצה על החיפוש ולאחר מכן על Open Assistant. עוזר ה-.dev יכול לעזור לך לפתור בעיות או לענות על שאלות הקידוד שלך.

יצירת קשר עם התמיכה של Shopify

באפשרותך לגשת אל התמיכה של Shopify על ידי לחיצה על Chat with us. התחברות אל מרכז העזרה ולחיצה על ארגון ה-Partner שלך עוזרות לנתב אותך לתמיכה בשאלות בנושאי שותפים, כולל תמיכת API ומפתחים. התחברות אל מרכז העזרה ולחיצה על חנות מכל סוג שהוא עוזרות לנתב אותך לתמיכה בסוחרים ולתמיכת Plus, בהתאם לסוג החנות שנבחר. תמיכת API, קוד ומפתחים זמינה רק בעת לחיצה על ארגון ה-Partner שלך או על חנות או ארגון של Plus. רוב התמיכה זמינה בצ'אט או בדוא"ל, אך אפשר לקבל תמיכה טלפונית עבור חנויות Plus או Enterprise.

שיטות עבודה מומלצות לעבודה עם התמיכה של Shopify

בעת יצירת קשר עם התמיכה של Shopify, אם יש לך יותר מחשבון שותף אחד, חשוב להקפיד לפנות מחשבון השותף שקשור לפנייה. יש לוודא שיש לחשבון שלך הרשאות מתאימות להגדרות הצוות. אם יש לך הרשאות מוגבלות לאזור ב-Partner Dashboard שקשור לפנייה שלך, יהיה עליך לבקש הרשאות נוספות מבעל חשבון השותף, או לבקש שחבר צוות אחר עם ההרשאות המתאימות ייצור קשר עם התמיכה של Shopify..

בעת יצירת קשר עם התמיכה של Shopify לגבי חנות ספציפית, יש לוודא שיש לך גישה לחשבון משתף פעולה עבור החנות.

כדאי לעיין בשיטות העבודה המומלצות הבאות:

• לכלול תיאור ברור של הבעיה או של הבקשה.
• לכלול פרטים כגון צילומי מסך, הקלטות מסך, שלבים לשחזור הבעיות וכל מידע רלוונטי אחר.
• לשתף קישורים רלוונטיים לדפים במרכז העזרה, לפוסטים בפורום הקהילה או לדפי Shopify.dev שעיינת בהם.
• בפנייה באמצעות דוא"ל, יש לכלול שורת נושא ברורה שמייצגת את הבעיה כדי לעזור בתיעדוף ובמיון של הודעת הדוא"ל שלך.