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ग्राहक की बातचीत को मैनेज करना

आपके द्वारा ऐप को कॉन्फ़िगर करने के तरीके के आधार पर, Shopify Inbox की बातचीत आपके Inbox एजेंट या आपके स्टाफ़ द्वारा हैंडल की जाती है। जब आप Inbox एजेंट का उपयोग करते हैं, तो आप अपने Shopify एडमिन में पूरी हो चुकी बातचीत की समीक्षा कर सकते हैं। जब आपका स्टाफ़ सीधे बातचीत हैंडल करता है, तो आप डेस्कटॉप या मोबाइल पर Shopify Inbox से ग्राहकों को जवाब दे सकते हैं।

इस पेज पर

Inbox एजेंट से बातचीत

यदि आपने Inbox एजेंट को चालू किया है, तो Inbox एजेंट स्वचालित रूप से ग्राहकों को जवाब देता है। आप परफ़ॉर्मेंस और ग्राहक के फ़ीडबैक पर नज़र रखने के लिए अपने Shopify एडमिन के Inbox पेज से, पूरी हो चुकी बातचीत की समीक्षा कर सकते हैं।

AI की बातचीत में, Inbox एजेंट द्वारा बातचीत में किए गए कार्य के आधार पर सेल्स, सपोर्ट और स्टोर की नीतियां जैसे विषय के टैग प्रदर्शित हो सकते हैं। उन तथ्यों को बदलने के लिए जिनका उपयोग Inbox एजेंट अपने जवाबों में करता है, अपनी स्रोत जानकारी अपडेट करें: प्रोडक्ट विवरण, स्टोर की नीतियां, पेज या Knowledge Base। किसी जवाब को संपादित करना या उसे रेटिंग देना भविष्य के जवाबों के लिए फ़ीडबैक है। इससे आपकी स्रोत जानकारी नहीं बदलती है।

Inbox एजेंट की परफ़ॉर्मेंस की मीट्रिक

आप Shopify Inbox में ओवरव्यू पेज पर Inbox एजेंट की परफ़ॉर्मेंस की मीट्रिक देख सकते हैं। ये मीट्रिक आपको यह समझने में मदद करती हैं कि आपका Inbox एजेंट कैसी परफ़ॉर्मेंस दे रहा है, एंगेजमेंट को ट्रैक करने, रुझानों की पहचान करने और बिक्री पर आपके Inbox एजेंट के प्रभाव को मापने में मदद करती हैं। ओवरव्यू पेज की रिपोर्ट:

  • असिस्टेड सत्र: उन चैट सत्रों की संख्या, जिनमें ग्राहक ने Inbox एजेंट के साथ बातचीत की।
  • असिस्टेड ऑर्डर: Inbox एजेंट के साथ बातचीत करने वाले ग्राहकों द्वारा दिए गए ऑर्डर की संख्या।
  • संतुष्टि दर: रेटिंग दिए गए उन जवाबों का प्रतिशत, जिन्हें सकारात्मक फ़ीडबैक मिला।
  • औसत रिस्पॉन्स का समय: Inbox एजेंट ग्राहक के संदेशों का कितनी जल्दी जवाब देता है।

स्टाफ़ को हैंडऑफ़

जब कोई ग्राहक किसी व्यक्ति से बात करने के लिए कहता है, या Inbox एजेंट यह निर्धारित करता है कि किसी बातचीत पर स्टाफ़ को ध्यान देने की आवश्यकता है, तो वह बातचीत आपके स्टाफ़ को सौंपी (हैंडऑफ़) जा सकती है। यह व्यवहार आपकी उपलब्धता और स्टाफ़ हैंडऑफ़ सेटिंग्स पर निर्भर करता है:

  • यदि स्टाफ़ हैंडऑफ़ उपलब्ध है, तो बातचीत आपके Inbox में अनअसाइन किए गए (Unassigned) फ़ोल्डर में चली जाती है, जहाँ से आपका स्टाफ़ इसे पिक कर सकता है। बातचीत में AI का पिछला संदर्भ भी शामिल होता है। यदि आपने Inbox की सूचनाएं चालू की हुई हैं, तो किसी बातचीत के आपके स्टाफ़ के पास जाने पर आपको एक सूचना प्राप्त होती है।
  • अगर स्टाफ़ हैंडऑफ़ उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहक को आपके स्टोर का सेंडर ईमेल पता मिलता है और वह आपको ईमेल से संपर्क कर सकता है। Inbox एजेंट आपकी ओर से ईमेल नहीं भेज सकता है। ग्राहक को ही ईमेल संपर्क शुरू करना होगा।

आप Settings > Notifications में अपना सेंडर ईमेल कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। ज़्यादा जानने के लिए, अपना ईमेल सेट अप करने के बारे में देखें।

स्टाफ़ की बातचीत

अगर आप अपने स्टाफ़ के साथ बातचीत मैनेज करते हैं, तो आप और आपका स्टाफ़ सीधे Shopify Inbox से ग्राहक के मैसेज का जवाब देते हैं। आप बातचीत के दौरान मैसेज का जवाब दे सकते हैं, प्रोडक्ट लिंक और डिस्काउंट कोड शेयर कर सकते हैं और इमेज या वीडियो भेज सकते हैं।

अगर कोई ग्राहक अपने कार्ट में कोई प्रोडक्ट जोड़ता है या हटाता है, तो वह ईवेंट बातचीत में दिखाई देता है। अगर प्रोडक्ट का नाम 41 वर्णों से कम लंबा है, तो प्रोडक्ट का नाम ईवेंट विवरण में शामिल किया जाता है। जब कोई ऐक्टिव कार्ट होता है, तो बातचीत के हैडर में ग्राहक का कार्ट सबटोटल और कार्ट में मौजूद प्रोडक्ट की मात्रा भी दिखाई जाती है।

ग्राहक के साइन इन की सेटिंग

Inbox में स्टाफ़ के साथ चैट करने के लिए साइन इन करना ज़रूरी है सेटिंग शामिल है, जो नए इंस्टॉलेशन और Inbox का नया वर्ज़न पाने वाले स्टोर के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहती है। अगर आपने इसे पहले बंद कर दिया था, तो यह बंद ही रहती है। जब यह सेटिंग चालू होती है, तो ग्राहकों को आपके स्टाफ़ के साथ चैट करने से पहले Shop अकाउंट से साइन इन करना होता है।

साइन इन ज़रूरी करने से ग्राहकों को थोड़ी परेशानी हो सकती है, लेकिन इससे बातचीत वेरीफ़ाइड ग्राहक ईमेल से भी जुड़ जाती है और स्पैम की संभावना कम हो जाती है, इसलिए इस बात पर विचार करें कि क्या यह आपके स्टोर के लिए सही है। अगर किसी ग्राहक के पास पहले से कोई अकाउंट नहीं है, तो उसे चैट शुरू करने से पहले एक अकाउंट बनाना होगा।

जब सेटिंग बंद होती है, तो ग्राहक साइन इन किए बिना चैट करना शुरू कर सकते हैं। हालाँकि, पर्सनलाइज़ की गई सुविधाएँ (जैसे ऑर्डर खोज) केवल तभी उपलब्ध होती हैं जब ग्राहक साइन इन होता है। अगर कोई ग्राहक किसी चैट में Inbox एजेंट से किसी ऑर्डर की समीक्षा करने के लिए कहता है, तो ग्राहक को पहले साइन इन करने के लिए कहा जाता है।

चैट नोटिफ़िकेशन

ऑनलाइन स्टोर चैट में नए मैसेज के लिए मर्चेंट और ग्राहक दोनों को नोटिफ़िकेशन मिलते हैं। जब चैट बातचीत को छोटा किया जाता है, तो निम्नलिखित नोटिफ़िकेशन दिखाई देते हैं:

  • नए मैसेज के लिए चैट विजेट के ऊपर एक नोटिफ़िकेशन इंडिकेटर दिखाई देता है।
  • ब्राउज़र टैब में एक नोटिफ़िकेशन इंडिकेटर दिखाई देता है।
  • ब्राउज़र टैब खुला होने पर एक नोटिफ़िकेशन साउंड बजता है।

ये नोटिफ़िकेशन यह पक्का करने में मदद करते हैं कि दोनों पक्ष बातचीत में कोई भी मैसेज न चूकें। नोटिफ़िकेशन को बंद नहीं किया जा सकता है।

ग्राहक के मैसेज का जवाब देना

अगर ग्राहक आपके स्टोर पर सक्रिय है, तो ऑनलाइन इंडिकेटर दिखाई देता है।

जब ग्राहक आपका स्टोर छोड़ देता है, तो ऑनलाइन इंडिकेटर दिखना बंद हो जाता है। इसकी जगह, एक मैसेज यह बताता है कि आपका जवाब ग्राहक के ईमेल पते पर भेज दिया गया है, बशर्ते ग्राहक ने कोई ईमेल पता दिया हो या साइन इन किया हो।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox में, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. आप उपयोग कर रहे हैं या नहीं, इसके आधार पर निम्नलिखित में से कोई एक करें AI-जनरेटेड सुझाए गए जवाब:
    • कंपोज़र बार में अपना मैसेज दर्ज करें।
    • अगर कोई सुझाया गया जवाब जनरेट होता है, तो टोन और सटीकता के लिए सुझाए गए जवाब की समीक्षा करें और उसमें बदलाव करें। सुझाए गए जवाब में बदलाव करने से भविष्य के सुझावों को बेहतर बनाने के लिए फ़ीडबैक मिलता है — इससे वह स्रोत जानकारी नहीं बदलती है जिसका इस्तेमाल Inbox एजेंट करता है। तथ्यों को बदलने के लिए, अपने प्रोडक्ट विवरण, नीतियों या पेजों में मौजूद स्रोत जानकारी को अपडेट करें।
  3. भेजें पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox ऐप से, उस बातचीत पर टैप करें जिसे आप खोलना चाहते हैं।
  2. आप उपयोग कर रहे हैं या नहीं, इसके आधार पर निम्नलिखित में से कोई एक करें AI-जनरेटेड सुझाए गए जवाब:
    • कंपोज़र बार में अपना मैसेज दर्ज करें।
    • अगर कोई सुझाया गया जवाब जनरेट होता है, तो टोन और सटीकता के लिए सुझाए गए जवाब की समीक्षा करें और उसमें बदलाव करें। सुझाए गए जवाब में बदलाव करने से भविष्य के सुझावों को बेहतर बनाने के लिए फ़ीडबैक मिलता है — इससे वह स्रोत जानकारी नहीं बदलती है जिसका इस्तेमाल Inbox एजेंट करता है। तथ्यों को बदलने के लिए, अपने प्रोडक्ट विवरण, नीतियों या पेजों में मौजूद स्रोत जानकारी को अपडेट करें।
  3. भेजें पर टैप करें।

आप Shopify Inbox में अपने ऑनलाइन स्टोर में उपलब्ध प्रोडक्ट शेयर कर सकते हैं। अगर आपको प्रोडक्ट शेयर करने में समस्या आ रही है, तो निम्नलिखित समस्याओं और समाधानों के लिए प्रोडक्ट की समीक्षा करें:

  • प्रोडक्ट ग्रे रंग का दिखाई दे रहा है: प्रोडक्ट को Inbox बिक्री चैनल पर पब्लिश नहीं किया गया है। अपने Shopify एडमिन में, Products पर जाएँ, प्रोडक्ट चुनें, Publishing > Manage sales channels पर क्लिक करें और वेरिफ़ाई करें कि प्रोडक्ट Inbox बिक्री चैनल के लिए उपलब्ध है। प्रोडक्ट के लिए बिक्री चैनल की उपलब्धता के बारे में ज़्यादा जानें।
  • प्रोडक्ट पर पीला "स्टॉक में नहीं है" बैज है: प्रोडक्ट स्टॉक में नहीं है। अपने Shopify एडमिन में प्रोडक्ट की इन्वेंट्री को अपडेट करें या अगर ज़रूरत हो, तो प्रोडक्ट को स्टॉक से ज़्यादा बिक्री की अनुमति देने के लिए कॉन्फ़िगर करें। इन्वेंट्री की मात्रा एडजस्ट करने के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, उस बातचीत पर क्लिक करें जिसमें आप प्रोडक्ट का लिंक भेजना चाहते हैं।
  2. अपने स्टोर के प्रोडक्ट की सूची खोलने के लिए प्राइस टैग आइकन पर क्लिक करें।
  3. आप जो प्रोडक्ट भेजना चाहते हैं उसे खोजने के लिए एक सर्च शब्द डालें और फिर प्रोडक्ट पर क्लिक करें।
  4. प्रोडक्ट लिंक के साथ आप जो भी अतिरिक्त जानकारी भेजना चाहते हैं उसे टाइप करें और भेजें पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox ऐप से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें।
  2. अपने स्टोर के प्रोडक्ट की सूची खोलने के लिए प्राइस टैग आइकन पर टैप करें।
  3. किसी प्रोडक्ट को चुनने के लिए उस पर टैप करें या किसी खास प्रोडक्ट को ढूंढने के लिए कोई सर्च शब्द डालें और फिर उसे चुनने के लिए टैप करें। आप एक बार में तीन प्रोडक्ट तक चुन सकते हैं।
  4. प्रोडक्ट लिंक के साथ आप जो भी अतिरिक्त जानकारी भेजना चाहते हैं, उसे टाइप करें और फिर प्रोडक्ट शेयर करें पर टैप करें।

बातचीत में डिस्काउंट कोड भेजें.

आप Shopify Inbox में अपने ग्राहक के साथ डिस्काउंट कोड शेयर कर सकते हैं। जब कोई ग्राहक डिस्काउंट कोड पर क्लिक करता है, तो डिस्काउंट कोड अपने-आप उसके कार्ट पर लागू हो जाता है। शेयर करने से पहले, आपको डिस्काउंट कोड बनाने होंगे।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, उस बातचीत पर क्लिक करें जिसमें आप डिस्काउंट भेजना चाहते हैं।
  2. अपने स्टोर के डिस्काउंट कोड की सूची खोलने के लिए डिस्काउंट आइकन पर क्लिक करें।
  3. किसी डिस्काउंट कोड को चुनने के लिए उस पर क्लिक करें, या कोई विशिष्ट छूट खोजने के लिए सर्च टर्म दर्ज करें और फिर उसे चुनने के लिए क्लिक करें। अगर डिस्काउंट कोड निष्क्रिय है, तो आपको डिस्काउंट कोड को अपडेट करने के लिए कहने वाला एक गड़बड़ी का मैसेज दिखाई देता है।
  4. ग्राहक को डिस्काउंट कोड भेजने के लिए डिस्काउंट शेयर करें पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox ऐप से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें।
  2. अपने स्टोर के डिस्काउंट कोड की सूची खोलने के लिए डिस्काउंट आइकन पर टैप करें।
  3. किसी छूट को चुनने के लिए उस पर टैप करें, या कोई विशिष्ट छूट खोजने के लिए सर्च टर्म दर्ज करें और फिर उसे चुनने के लिए टैप करें। अगर छूट अमान्य है, तो आपको कोड को अपडेट करने के लिए कहने वाला एक गड़बड़ी का मैसेज दिखाई देता है।
  4. ग्राहक को डिस्काउंट कोड भेजने के लिए डिस्काउंट शेयर करें पर टैप करें।

ऑनलाइन चैट सत्र, डिस्काउंट कोड को स्टोर करता है और यह चेकआउट के समय ग्राहक के कार्ट में अपने-आप लागू हो जाता है।

बातचीत में इमेज या वीडियो भेजें.

आप Shopify Inbox में ग्राहकों को इमेज या वीडियो भेज सकते हैं।

जब आप Inbox iOS या Android ऐप से पहली बार कोई इमेज भेजते हैं, तो फ़ाइल भेजने से पहले आपसे Shopify Inbox को अपनी फोटो लाइब्रेरी का एक्सेस देने के लिए कहा जाता है।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox में, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. इमेज आइकन पर क्लिक करें और फिर भेजने के लिए अपने कंप्यूटर से एक इमेज चुनें।
  3. भेजें पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox ऐप में, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें।
  2. इमेज आइकन पर टैप करें और अपने डिवाइस की फोटो लाइब्रेरी से कोई तस्वीर चुनें या एक नई फोटो लें।
  3. उस इमेज पर टैप करें जिसे आप ग्राहक को भेजना चाहते हैं।
  4. भेजें पर टैप करें।

बातचीत का विवरण.

आप Shopify Inbox के डेस्कटॉप वर्शन से या मोबाइल ऐप से बातचीत का विवरण मैनेज कर सकते हैं। बातचीत के सभी विवरण Shopify Inbox ग्राहक प्रोफ़ाइल में दिखाई देते हैं।

बातचीत का स्टेटस बदलें.

आप अपनी बातचीत का स्टेटस बदलकर उन्हें मैनेज कर सकते हैं। बातचीत का स्टेटस या तो ओपन या क्लोज्ड हो सकता है। आप किसी बातचीत का स्टेटस ओपन से क्लोज्ड या क्लोज्ड से ओपन कर सकते हैं।

बातचीत को डिलीट नहीं किया जा सकता।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. बातचीत विंडो के अंदर, नीचे दिए गए एक्शन में से कोई एक करें:
  • किसी बातचीत को क्लोज्ड के रूप में मार्क करने के लिए, चेकमार्क आइकन पर क्लिक करें।
  • किसी बातचीत को ओपन के रूप में मार्क करने के लिए, सर्कल पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox मोबाइल ऐप में, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें।
  2. ऐप के ऊपरी दाएं कोने में मौजूद … पर टैप करें और फिर नया स्टेटस सेट करने के लिए बातचीत बंद करें या बातचीत फिर से खोलें पर टैप करें।

आप स्टेटस को क्लोज्ड से ओपन या ओपन से क्लोज्ड में बदलने के लिए बातचीत पर दाईं ओर स्वाइप भी कर सकते हैं।

बातचीत खोजें.

आप ग्राहक का नाम, ग्राहक का ईमेल या किसी खास कीवर्ड का उपयोग करके Inbox में बातचीत खोज सकते हैं। आप मौजूदा बातचीत या पिछली बातचीत खोज सकते हैं।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, स्क्रीन के ऊपरी बाईं ओर मौजूद सर्च आइकन पर क्लिक करें।
  2. कोई सर्च शब्द डालें, जैसे कीवर्ड, ग्राहक का नाम, ईमेल पता या ऑर्डर आईडी।
  3. संबंधित बातचीत पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox मोबाइल ऐप से, सर्च बार पर टैप करें।
  2. कोई सर्च शब्द डालें, जैसे कीवर्ड, ग्राहक का नाम, ईमेल पता या ऑर्डर आईडी।
  3. संबंधित बातचीत पर टैप करें।

बातचीत असाइनमेंट मैनेज करें.

आप किसी चैट बातचीत को ऐसे स्टाफ़ सदस्य को असाइन कर सकते हैं जिसके पास ऑनलाइन स्टोर चैट अनुमति हो।

जब आप किसी स्टाफ़ सदस्य को कोई बातचीत असाइन कर देते हैं, तो सिर्फ़ उसी स्टाफ़ सदस्य को उस बातचीत के लिए मैसेज की सूचनाएं मिलती हैं। अगर आप चाहते हैं कि सभी स्टाफ़ सदस्यों को बातचीत के लिए मैसेज की सूचनाएं मिलें, तो स्टाफ़ सदस्य को बातचीत से अन-असाइन कर दें।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. बातचीत के हैडर में स्टाफ़ असाइन करें बटन पर क्लिक करें।
  3. स्टाफ़ असाइनमेंट मैनेज करें विंडो में, नीचे दिए गए एक्शन में से कोई एक करें:
  • किसी स्टाफ़ सदस्य को बातचीत असाइन करने के लिए, उस स्टाफ़ सदस्य पर क्लिक करें जिसे आप बातचीत असाइन करना चाहते हैं और फिर असाइन करें पर क्लिक करें।
  • किसी स्टाफ़ सदस्य को बातचीत से अन-असाइन करने के लिए, अन-असाइन करें पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox मोबाइल ऐप से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें।
  2. … बटन पर टैप करें।
  3. नीचे दिए गए एक्शन में से कोई एक करें:
  • किसी स्टाफ़ सदस्य को बातचीत असाइन करने के लिए, असाइन करें पर टैप करें और फिर स्टाफ़ असाइन करें विंडो में, उस स्टाफ़ सदस्य पर टैप करें जिसे आप असाइन करना चाहते हैं।
  • किसी स्टाफ़ सदस्य को बातचीत से अन-असाइन करने के लिए, <staff member> को असाइन किया गया पर टैप करें और फिर अन-असाइन करें पर टैप करें।

आप किसी बातचीत से स्टाफ़ को असाइन करने या अन-असाइन करने के लिए बातचीत पर दाईं ओर स्वाइप भी कर सकते हैं।

अगर किसी स्टाफ़ सदस्य का नाम स्टाफ़ असाइन करें स्क्रीन पर सूची में नहीं है, तो हो सकता है कि उस स्टाफ़ सदस्य के पास ऑनलाइन स्टोर चैट के लिए ज़रूरी अनुमतियां न हों। ज़्यादा जानने के लिए, ऑनलाइन स्टोर चैट अनुमतियां देखें।

ग्राहक प्रोफ़ाइल एक्सेस करें.

आप Shopify Inbox वेब या मोबाइल ऐप में किसी भी खुली या बंद बातचीत से ग्राहक की प्रोफ़ाइल को एक्सेस कर सकते हैं। ग्राहक प्रोफ़ाइल, ग्राहक के बारे में विवरण दिखाती है, जैसे कि वे नए हैं या वापस आने वाले ग्राहक हैं, उनकी लोकेशन और टाइम ज़ोन और किसी भी संबंधित ऑर्डर का विवरण। आप ग्राहक प्रोफ़ाइल पर नोट्स भी छोड़ सकते हैं जो सिर्फ़ आपके स्टाफ़ को दिखाई देते हैं।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. बातचीत के हैडर में, ग्राहक का नाम पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox मोबाइल ऐप से, किसी बातचीत पर टैप करें।
  2. … पर टैप करें और फिर ग्राहक प्रोफ़ाइल देखें पर टैप करें।

ब्लॉक किए गए सेंडर और बातचीत.

अगर किसी बातचीत का स्पैम के रूप में पता चलता है या अगर आपने किसी सेंडर को ब्लॉक किया है, तो उन बातचीत को Shopify Inbox में अपने-आप ब्लॉक किए गए के रूप में फ़िल्टर कर दिया जाता है। आप किसी बातचीत को अपनी ओपन इनबॉक्स बातचीत में ले जाने के लिए किसी सेंडर को अनब्लॉक कर सकते हैं।

किसी सेंडर को ब्लॉक करें.

आप Inbox पर किसी सेंडर को आपको मैसेज भेजने से ब्लॉक कर सकते हैं। किसी सेंडर को ब्लॉक करने के बाद, वह बातचीत Shopify Inbox के ब्लॉक किए गए फ़िल्टर में दिखाई देती है। आप ब्लॉक किए गए फ़िल्टर से बातचीत को हटाने के लिए किसी सेंडर को अनब्लॉक कर सकते हैं।

चरण:

  1. Shopify Inbox से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. बातचीत के हैडर में, सेंडर को ब्लॉक करें आइकन पर क्लिक करें।
  3. सेंडर को ब्लॉक करें पर क्लिक करें।

किसी सेंडर को अनब्लॉक करें.

किसी सेंडर को अनब्लॉक करने के बाद, उस सेंडर के साथ हुई बातचीत Inbox में आपकी ओपन बातचीत में दिखाई देती है।

चरण:

  1. Shopify Inbox से, फ़िल्टर सेक्शन में, ब्लॉक किए गए पर क्लिक करें।
  2. उस सेंडर के साथ हुई बातचीत पर क्लिक करें जिसे आप अनब्लॉक करना चाहते हैं।
  3. सेंडर को अनब्लॉक करें आइकन पर क्लिक करें।

मैसेज विषय लेबल.

आपके ग्राहक मैसेज को मैनेज करने और प्राथमिकता तय करने में मदद करने के लिए, Shopify Inbox अपने-आप बातचीत को एक विषय के साथ लेबल करता है। ग्राहक की ओर से भेजे गए हर मैसेज का एक मशीन लर्निंग सिस्टम से विश्लेषण किया जाता है और अगर यह विश्वास हो जाता है कि यह किसी विषय से मेल खाता है, तो सही लेबल अपने-आप लागू हो जाता है। बातचीत की सूची हर बातचीत पर अधिकतम दो विषय लेबल दिखाती है।

ग्राहक की बातचीत के लिए संभावित विषय लेबल की सूची के लिए नीचे दी गई तालिका देखें:

Shopify Inbox के लिए संभावित मैसेज वर्गीकरण विषय लेबल।
विषय लेबलइससे संबंधित मैसेज
चेकआउटपेमेंट या नया ऑर्डर देना।
ऑर्डर में बदलाव करेंकिसी ऑर्डर को रद्द करना या बदलना।
ऑर्डर का स्टेटसऑर्डर की पुष्टि, ऑर्डर का स्टेटस और पेमेंट का शेष।
कीमत/छूटछूट, छूट लागू करना या प्रोमो कोड।
प्रोडक्ट की जानकारीरंग, साइज़, मात्रा, वज़न, वॉल्यूम, स्टॉक और इन्वेंटरी, अनुकूलन के अनुरोध या प्रोडक्ट की फ़ोटो या वीडियो के लिए अनुरोध।
प्रोडक्ट में रुचिसामान्य प्रोडक्ट संबंधी पूछताछ या रुचि।
रिटर्न/डिलीवर किए गए ऑर्डरमिले ऑर्डर से जुड़ी समस्याएं, रिफ़ंड और मिले ऑर्डर के लिए रिटर्न।
शिपिंगस्टोर में पिकअप या शिपिंग लागत।
स्टोर की जानकारीसंपर्क जानकारी जैसे कि फ़ोन नंबर, लोकेशन, स्टोर के खुलने का समय, सामान्य वापसी नीति और मार्केटिंग अनुरोध।
थोकथोक संबंधी पूछताछ।