मदद
लॉग इन करें

ग्राहक की बातचीत को मैनेज करना

अगर कोई ग्राहक अपने कार्ट में कोई प्रोडक्ट जोड़ता है या हटाता है, तो यह इवेंट बातचीत में आपको दिखाई देता है। अगर प्रोडक्ट का नाम 41 कैरेक्टर से कम लंबा है, तो प्रोडक्ट का नाम इवेंट के विवरण में शामिल किया जाता है। जब कोई सक्रिय कार्ट होता है, तो ग्राहक के कार्ट का सबटोटल और कार्ट में मौजूद प्रोडक्ट की संख्या भी बातचीत के हैडर में दिखाई देती है।

इस पेज पर

ग्राहक जानकारी फ़ॉर्म

जब कोई ग्राहक अपना पहला मैसेज भेजता है, तो ग्राहक जानकारी फ़ॉर्म के माध्यम से उनसे उनका ईमेल पता देने के लिए अपने आप कहा जाता है। यह फ़ॉर्म आपको निम्नलिखित कामों में मदद करता है:

  • ग्राहक की बातचीत को पहचानना और ट्रैक करना
  • बातचीत को मौजूदा ग्राहक खातों से लिंक करना
  • पहली बार संपर्क करने वालों के लिए नए ग्राहक रिकॉर्ड बनाना
  • यह पक्का करना कि जब आप ऑफ़लाइन हों, तो मैसेज करने वाले ग्राहकों से फ़ॉलो-अप करने का आपके पास कोई तरीका हो

सिस्टम अपने आप दिए गए ईमेल पते को मौजूदा ग्राहक खातों से मिलाने की कोशिश करता है। अगर कोई मेल नहीं मिलता है, तो एक नया ग्राहक रिकॉर्ड बनाया जाता है (मार्केटिंग ऑप्ट-इन के बिना)। ग्राहक द्वारा अपना ईमेल सबमिट करने के बाद, निम्नलिखित बातें संभव हैं:

  • चैट में उनका अस्थायी प्लेसहोल्डर नाम उनके ईमेल पते से बदल दिया जाता है
  • आप उनकी पूरी जानकारी ग्राहक प्रोफ़ाइल में पा सकते हैं
  • अगर वे चैट छोड़कर चले जाते हैं तो आप उनके ईमेल पर फ़ॉलो-अप मैसेज भेज सकते हैं

चैट नोटिफ़िकेशन

ऑनलाइन स्टोर चैट में नए मैसेज के लिए मर्चेंट और ग्राहक दोनों को नोटिफ़िकेशन मिलते हैं। जब चैट बातचीत को छोटा किया जाता है, तो निम्नलिखित नोटिफ़िकेशन दिखाई देते हैं:

  • नए मैसेज के लिए चैट विजेट पर एक लाल '1' नोटिफ़िकेशन दिखाई देता है
  • ब्राउज़र टैब में एक (1) नोटिफ़िकेशन दिखाई देता है
  • ब्राउज़र टैब पर होने पर एक नोटिफ़िकेशन साउंड बजता है

ये नोटिफ़िकेशन यह पक्का करने में मदद करते हैं कि दोनों पक्ष बातचीत में कोई भी मैसेज न चूकें। नोटिफ़िकेशन को बंद नहीं किया जा सकता है।

ग्राहक के मैसेज का जवाब देना

अगर ग्राहक आपके स्टोर पर सक्रिय है, तो एक ऑनलाइन इंडिकेटर दिखाई देता है।

जब ग्राहक आपका स्टोर छोड़ देता है, तो ऑनलाइन इंडिकेटर नहीं दिखता है और इसके बजाय एक मैसेज दिखाई देता है, जो बताता है कि आपका जवाब उस ईमेल पते पर भेजा जाएगा, जो ग्राहक ने चैट सत्र की शुरुआत में दिया था।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox में, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. आप उपयोग कर रहे हैं या नहीं, इसके आधार पर निम्नलिखित में से कोई एक करें सुझाए गए जवाब:
    • कंपोज़र बार में अपना मैसेज टाइप करें।
    • अगर कोई सुझाया गया जवाब जनरेट होता है, तो टोन और सटीकता के लिए सुझाए गए जवाब की समीक्षा करें और उसे एडिट करें।
  3. भेजें पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox ऐप से, उस बातचीत पर टैप करें जिसे आप खोलना चाहते हैं।
  2. आप उपयोग कर रहे हैं या नहीं, इसके आधार पर निम्नलिखित में से कोई एक करें सुझाए गए जवाब:
    • कंपोज़र बार में अपना मैसेज टाइप करें।
    • अगर कोई सुझाया गया जवाब जनरेट होता है, तो टोन और सटीकता के लिए सुझाए गए जवाब की समीक्षा करें और उसे एडिट करें।
  3. भेजें पर टैप करें।

आप Shopify Inbox में अपने ऑनलाइन स्टोर में उपलब्ध प्रोडक्ट शेयर कर सकते हैं। अगर आपको प्रोडक्ट शेयर करने में समस्या आ रही है, तो निम्नलिखित समस्याओं और समाधानों के लिए प्रोडक्ट की समीक्षा करें:

  • प्रोडक्ट ग्रे रंग में दिखाई देता है: प्रोडक्ट को Inbox बिक्री चैनल पर प्रकाशित नहीं किया गया है। अपने Shopify एडमिन में, प्रोडक्ट पर जाएं, प्रोडक्ट चुनें, पब्लिशिंग > बिक्री चैनल मैनेज करें पर क्लिक करें और पुष्टि करें कि प्रोडक्ट Inbox बिक्री चैनल के लिए उपलब्ध है। प्रोडक्ट के लिए बिक्री चैनल की उपलब्धता के बारे में ज़्यादा जानें।
  • प्रोडक्ट पर पीला "स्टॉक में नहीं है" बैज है: प्रोडक्ट स्टॉक में नहीं है। अपने Shopify एडमिन में प्रोडक्ट की इन्वेंट्री को अपडेट करें या अगर ज़रूरत हो, तो प्रोडक्ट को स्टॉक से ज़्यादा बिक्री की अनुमति देने के लिए कॉन्फ़िगर करें। इन्वेंट्री की मात्रा एडजस्ट करने के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, उस बातचीत पर क्लिक करें जिसमें आप प्रोडक्ट का लिंक भेजना चाहते हैं।
  2. अपने स्टोर के प्रोडक्ट की सूची खोलने के लिए प्राइस टैग आइकन पर क्लिक करें।
  3. आप जो प्रोडक्ट भेजना चाहते हैं उसे खोजने के लिए एक सर्च शब्द डालें और फिर प्रोडक्ट पर क्लिक करें।
  4. प्रोडक्ट लिंक के साथ आप जो भी अतिरिक्त जानकारी भेजना चाहते हैं उसे टाइप करें और भेजें पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox ऐप से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें।
  2. अपने स्टोर के प्रोडक्ट की सूची खोलने के लिए प्राइस टैग आइकन पर टैप करें।
  3. किसी प्रोडक्ट को चुनने के लिए उस पर टैप करें या किसी खास प्रोडक्ट को ढूंढने के लिए कोई सर्च शब्द डालें और फिर उसे चुनने के लिए टैप करें। आप एक बार में तीन प्रोडक्ट तक चुन सकते हैं।
  4. प्रोडक्ट लिंक के साथ आप जो भी अतिरिक्त जानकारी भेजना चाहते हैं, उसे टाइप करें और फिर प्रोडक्ट शेयर करें पर टैप करें।

बातचीत में डिस्काउंट कोड भेजें.

आप Shopify Inbox में अपने ग्राहक के साथ डिस्काउंट कोड शेयर कर सकते हैं। जब कोई ग्राहक डिस्काउंट कोड पर क्लिक करता है, तो डिस्काउंट कोड उनके कार्ट में अपने-आप लागू हो जाता है। उन्हें शेयर करने से पहले आपको डिस्काउंट कोड बनाने होंगे।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, उस बातचीत पर क्लिक करें जिसमें आप डिस्काउंट भेजना चाहते हैं।
  2. अपने स्टोर के डिस्काउंट कोड की सूची खोलने के लिए डिस्काउंट आइकन पर क्लिक करें।
  3. किसी डिस्काउंट कोड को चुनने के लिए उस पर क्लिक करें या किसी खास डिस्काउंट को ढूंढने के लिए कोई सर्च शब्द डालें और फिर उसे चुनने के लिए क्लिक करें। अगर डिस्काउंट कोड इनएक्टिव है, तो एक एरर मैसेज दिखाई देगा जिसमें आपसे डिस्काउंट कोड अपडेट करने के लिए कहा जाएगा।
  4. ग्राहक को डिस्काउंट कोड भेजने के लिए डिस्काउंट शेयर करें पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox ऐप से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें।
  2. अपने स्टोर के डिस्काउंट कोड की सूची खोलने के लिए डिस्काउंट आइकन पर टैप करें।
  3. किसी डिस्काउंट को चुनने के लिए उस पर टैप करें या किसी खास डिस्काउंट को ढूंढने के लिए कोई सर्च शब्द डालें और फिर उसे चुनने के लिए टैप करें। अगर डिस्काउंट अमान्य है, तो एक एरर मैसेज दिखाई देगा जिसमें आपसे कोड अपडेट करने के लिए कहा जाएगा।
  4. ग्राहक को डिस्काउंट कोड भेजने के लिए डिस्काउंट शेयर करें पर टैप करें।

ऑनलाइन चैट सत्र, डिस्काउंट कोड को स्टोर करता है और यह चेकआउट के समय ग्राहक के कार्ट में अपने-आप लागू हो जाता है।

बातचीत में इमेज या वीडियो भेजें.

आप Shopify Inbox में ग्राहकों को इमेज या वीडियो भेज सकते हैं।

जब आप Inbox iOS या Android ऐप से पहली बार कोई इमेज भेजते हैं, तो फ़ाइल भेजने से पहले आपसे Shopify Inbox को अपनी फोटो लाइब्रेरी का एक्सेस देने के लिए कहा जाता है।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox में, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. इमेज आइकन पर क्लिक करें और फिर भेजने के लिए अपने कंप्यूटर से एक इमेज चुनें।
  3. भेजें पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox ऐप में, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें।
  2. इमेज आइकन पर टैप करें और अपने डिवाइस की फोटो लाइब्रेरी से कोई तस्वीर चुनें या एक नई फोटो लें।
  3. उस इमेज पर टैप करें जिसे आप ग्राहक को भेजना चाहते हैं।
  4. भेजें पर टैप करें।

बातचीत का विवरण.

आप Shopify Inbox के डेस्कटॉप वर्शन से या मोबाइल ऐप से बातचीत का विवरण मैनेज कर सकते हैं। बातचीत के सभी विवरण Shopify Inbox ग्राहक प्रोफ़ाइल में दिखाई देते हैं।

बातचीत का स्टेटस बदलें.

आप अपनी बातचीत का स्टेटस बदलकर उन्हें मैनेज कर सकते हैं। बातचीत का स्टेटस या तो ओपन या क्लोज्ड हो सकता है। आप किसी बातचीत का स्टेटस ओपन से क्लोज्ड या क्लोज्ड से ओपन कर सकते हैं।

बातचीत को डिलीट नहीं किया जा सकता।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. बातचीत विंडो के अंदर, नीचे दिए गए एक्शन में से कोई एक करें:
  • किसी बातचीत को क्लोज्ड के रूप में मार्क करने के लिए, चेकमार्क आइकन पर क्लिक करें।
  • किसी बातचीत को ओपन के रूप में मार्क करने के लिए, सर्कल पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox मोबाइल ऐप में, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें।
  2. ऐप के ऊपरी दाएं कोने में मौजूद … पर टैप करें और फिर नया स्टेटस सेट करने के लिए बातचीत बंद करें या बातचीत फिर से खोलें पर टैप करें।

आप स्टेटस को क्लोज्ड से ओपन या ओपन से क्लोज्ड में बदलने के लिए बातचीत पर दाईं ओर स्वाइप भी कर सकते हैं।

बातचीत खोजें.

आप ग्राहक का नाम, ग्राहक का ईमेल या किसी खास कीवर्ड का उपयोग करके Inbox में बातचीत खोज सकते हैं। आप मौजूदा बातचीत या पिछली बातचीत खोज सकते हैं।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, स्क्रीन के ऊपरी बाईं ओर मौजूद सर्च आइकन पर क्लिक करें।
  2. कोई सर्च शब्द डालें, जैसे कीवर्ड, ग्राहक का नाम, ईमेल पता या ऑर्डर आईडी।
  3. संबंधित बातचीत पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox मोबाइल ऐप से, सर्च बार पर टैप करें।
  2. कोई सर्च शब्द डालें, जैसे कीवर्ड, ग्राहक का नाम, ईमेल पता या ऑर्डर आईडी।
  3. संबंधित बातचीत पर टैप करें।

बातचीत असाइनमेंट मैनेज करें.

आप किसी चैट बातचीत को ऐसे स्टाफ़ सदस्य को असाइन कर सकते हैं जिसके पास ऑनलाइन स्टोर चैट अनुमति हो।

जब आप किसी स्टाफ़ सदस्य को कोई बातचीत असाइन कर देते हैं, तो सिर्फ़ उसी स्टाफ़ सदस्य को उस बातचीत के लिए मैसेज की सूचनाएं मिलती हैं। अगर आप चाहते हैं कि सभी स्टाफ़ सदस्यों को बातचीत के लिए मैसेज की सूचनाएं मिलें, तो स्टाफ़ सदस्य को बातचीत से अन-असाइन कर दें।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. बातचीत के हैडर में स्टाफ़ असाइन करें बटन पर क्लिक करें।
  3. स्टाफ़ असाइनमेंट मैनेज करें विंडो में, नीचे दिए गए एक्शन में से कोई एक करें:
  • किसी स्टाफ़ सदस्य को बातचीत असाइन करने के लिए, उस स्टाफ़ सदस्य पर क्लिक करें जिसे आप बातचीत असाइन करना चाहते हैं और फिर असाइन करें पर क्लिक करें।
  • किसी स्टाफ़ सदस्य को बातचीत से अन-असाइन करने के लिए, अन-असाइन करें पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox मोबाइल ऐप से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर टैप करें।
  2. … बटन पर टैप करें।
  3. नीचे दिए गए एक्शन में से कोई एक करें:
  • किसी स्टाफ़ सदस्य को बातचीत असाइन करने के लिए, असाइन करें पर टैप करें और फिर स्टाफ़ असाइन करें विंडो में, उस स्टाफ़ सदस्य पर टैप करें जिसे आप असाइन करना चाहते हैं।
  • किसी स्टाफ़ सदस्य को बातचीत से अन-असाइन करने के लिए, <staff member> को असाइन किया गया पर टैप करें और फिर अन-असाइन करें पर टैप करें।

आप किसी बातचीत से स्टाफ़ को असाइन करने या अन-असाइन करने के लिए बातचीत पर दाईं ओर स्वाइप भी कर सकते हैं।

अगर किसी स्टाफ़ सदस्य का नाम स्टाफ़ असाइन करें स्क्रीन पर सूची में नहीं है, तो हो सकता है कि उस स्टाफ़ सदस्य के पास ऑनलाइन स्टोर चैट के लिए ज़रूरी अनुमतियां न हों। ज़्यादा जानने के लिए, ऑनलाइन स्टोर चैट अनुमतियां देखें।

ग्राहक प्रोफ़ाइल एक्सेस करें.

आप Shopify Inbox वेब या मोबाइल ऐप में किसी भी खुली या बंद बातचीत से ग्राहक की प्रोफ़ाइल को एक्सेस कर सकते हैं। ग्राहक प्रोफ़ाइल, ग्राहक के बारे में विवरण दिखाती है, जैसे कि वे नए हैं या वापस आने वाले ग्राहक हैं, उनकी लोकेशन और टाइम ज़ोन और किसी भी संबंधित ऑर्डर का विवरण। आप ग्राहक प्रोफ़ाइल पर नोट्स भी छोड़ सकते हैं जो सिर्फ़ आपके स्टाफ़ को दिखाई देते हैं।

चरण:

डेस्कटॉप
  1. Shopify Inbox से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. बातचीत के हैडर में, ग्राहक का नाम पर क्लिक करें।
मोबाइल
  1. Shopify Inbox मोबाइल ऐप से, किसी बातचीत पर टैप करें।
  2. … पर टैप करें और फिर ग्राहक प्रोफ़ाइल देखें पर टैप करें।

ब्लॉक किए गए सेंडर और बातचीत.

अगर किसी बातचीत का स्पैम के रूप में पता चलता है या अगर आपने किसी सेंडर को ब्लॉक किया है, तो उन बातचीत को Shopify Inbox में अपने-आप ब्लॉक किए गए के रूप में फ़िल्टर कर दिया जाता है। आप किसी बातचीत को अपनी ओपन इनबॉक्स बातचीत में ले जाने के लिए किसी सेंडर को अनब्लॉक कर सकते हैं।

किसी सेंडर को ब्लॉक करें.

आप किसी सेंडर को इनबॉक्स पर आपको मैसेज भेजने से ब्लॉक कर सकते हैं। जब आप किसी सेंडर को ब्लॉक कर देते हैं, तो बातचीत Shopify Inbox में ब्लॉक किए गए फ़िल्टर में दिखाई देती है। आप बातचीत को ब्लॉक किए गए फ़िल्टर से हटाने के लिए किसी सेंडर को अनब्लॉक कर सकते हैं।

चरण:

  1. Shopify Inbox से, किसी बातचीत को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
  2. बातचीत के हैडर में, सेंडर को ब्लॉक करें आइकन पर क्लिक करें।
  3. सेंडर को ब्लॉक करें पर क्लिक करें।

किसी सेंडर को अनब्लॉक करें.

किसी सेंडर को अनब्लॉक करने के बाद, उस सेंडर के साथ हुई बातचीत आपकी इनबॉक्स की ओपन बातचीत में दिखाई देती है।

चरण:

  1. Shopify Inbox से, फ़िल्टर सेक्शन में, ब्लॉक किए गए पर क्लिक करें।
  2. उस सेंडर के साथ हुई बातचीत पर क्लिक करें जिसे आप अनब्लॉक करना चाहते हैं।
  3. सेंडर को अनब्लॉक करें आइकन पर क्लिक करें।

मैसेज विषय लेबल.

आपके ग्राहक मैसेज को मैनेज करने और प्राथमिकता तय करने में मदद करने के लिए, Shopify Inbox अपने-आप बातचीत को एक विषय के साथ लेबल करता है। ग्राहक की ओर से भेजे गए हर मैसेज का एक मशीन लर्निंग सिस्टम से विश्लेषण किया जाता है और अगर यह विश्वास हो जाता है कि यह किसी विषय से मेल खाता है, तो सही लेबल अपने-आप लागू हो जाता है। बातचीत की सूची हर बातचीत पर अधिकतम दो विषय लेबल दिखाती है।

ग्राहक की बातचीत के लिए संभावित विषय लेबल की सूची के लिए नीचे दी गई तालिका देखें:

Shopify Inbox के लिए संभावित मैसेज वर्गीकरण विषय लेबल।
विषय लेबलइससे संबंधित मैसेज
चेकआउटपेमेंट या नया ऑर्डर देना।
ऑर्डर में बदलाव करेंकिसी ऑर्डर को रद्द करना या बदलना।
ऑर्डर का स्टेटसऑर्डर की पुष्टि, ऑर्डर का स्टेटस और पेमेंट का शेष।
कीमत/छूटछूट, छूट लागू करना या प्रोमो कोड।
प्रोडक्ट की जानकारीरंग, साइज़, मात्रा, वज़न, वॉल्यूम, स्टॉक और इन्वेंटरी, अनुकूलन के अनुरोध या प्रोडक्ट की फ़ोटो या वीडियो के लिए अनुरोध।
प्रोडक्ट में रुचिसामान्य प्रोडक्ट संबंधी पूछताछ या रुचि।
रिटर्न/डिलीवर किए गए ऑर्डरमिले ऑर्डर से जुड़ी समस्याएं, रिफ़ंड और मिले ऑर्डर के लिए रिटर्न।
शिपिंगस्टोर में पिकअप या शिपिंग लागत।
स्टोर की जानकारीसंपर्क जानकारी जैसे कि फ़ोन नंबर, लोकेशन, स्टोर के खुलने का समय, सामान्य वापसी नीति और मार्केटिंग अनुरोध।
थोकथोक संबंधी पूछताछ।