Obuka agenta za značajku Ulazna pošta
Obuka agenta za značajku Ulazna pošta je neobavezna, ali je koristan način za pročišćavanje glasa i stila agenta kako bi njegovi odgovori odražavali vašu marku. Agenta za značajku Ulazna pošta možete obučavati ocjenjivanjem odgovora u scenarijima za vježbu ili u stvarnim razgovorima s korisnicima. Vaše povratne informacije o obuci mogu generirati ažurirane prijedloge persone agenta za značajku Ulazna pošta koje možete pregledati i prihvatiti prije nego što postanu aktivni.
Obuka ne mijenja ono što agent za značajku Ulazna pošta zna o vašoj trgovini. Proizvodi, pravila i sadržaj stranice odvojeni su izvori informacija na koje se agent za značajku Ulazna pošta poziva prilikom odgovaranja na pitanja.
Na ovoj stranici
Metode obuke
Agenta za značajku Ulazna pošta možete obučavati na dva načina:
- Scenariji za vježbu: Pregledajte generirane razgovore koji se temelje na vašem katalogu proizvoda i personi agenta za značajku Ulazna pošta. Za svaki scenarij možete odabrati jednu od dviju opcija odgovora ili napisati vlastiti odgovor. Ova vam metoda omogućuje oblikovanje glasa agenta za značajku Ulazna pošta prije nego što počne voditi stvarne razgovore s korisnicima.
- Stvarni razgovori: Ocijenite odgovore agenta za značajku Ulazna pošta u stvarnim razgovorima s korisnicima. Ova metoda pomaže u pročišćavanju glasa agenta za značajku Ulazna pošta na temelju stvarnih interakcija s korisnicima.
Obje metode služe za učenje sustava za obuku, koji može generirati ažurirane prijedloge persone koje trebate pregledati i prihvatiti. Ažuriranja se nikada ne primjenjuju automatski.
Obuka pomoću scenarija za vježbu
Agenta za značajku Ulazna pošta možete obučiti pregledavanjem scenarija za vježbu generiranih iz vašeg kataloga proizvoda i persone agenta za značajku Ulazna pošta. Za svaki scenarij možete odabrati jednu od dviju opcija odgovora ili napisati vlastiti odgovor.
Koraci:
Iz administratorskog alata za Shopify idite na Prodajni kanali > Ulazna pošta.
Kliknite Obuka, a zatim Scenariji za vježbu.
Za svaki scenarij za vježbu učinite jedno od sljedećeg:
- Kliknite Preferiraj ovaj odgovor na opciji odgovora koja najbolje odgovara načinu na koji želite da komunicira vaš agent za značajku Ulazna pošta.
- Kliknite Umjesto toga napiši odgovor, unesite vlastiti odgovor, a zatim kliknite Pošalji odgovor.
Kada odgovorite na svaki scenarij, kliknite Završi obuku.
Nakon što dovršite pokretanje obuke, sustav za obuku generira ažurirani prijedlog persone na temelju vaših povratnih informacija. Predloženu personu možete pregledati, usporediti s trenutačnom te odlučiti hoćete li je prihvatiti.
Ocjenjivanje stvarnih razgovora
Odgovore agenta za značajku Ulazna pošta možete ocijeniti u stvarnim razgovorima s korisnicima. Ocjenjivanje odgovora pomaže sustavu za obuku da razumije vaše postavke i generira ažuriranja persone koja bolje odgovaraju glasu vaše marke.
Koraci:
Iz administratorskog alata za Shopify idite na Prodajni kanali > Ulazna pošta.
Kliknite Obuka, a zatim Stvarni razgovori.
Pregledajte odgovor agenta za značajku Ulazna pošta u svakom razgovoru, a zatim ga ocijenite palcem gore ili palcem dolje.
Neobavezno: Ako želite dati detaljnije povratne informacije, možete urediti odgovor ili napisati novi.
Vaše ocjene uče sustav za obuku, koji može generirati ažurirane prijedloge persone koje trebate pregledati i prihvatiti. Ocjenjivanje ili predlaganje poboljšanog odgovora povratna je informacija za buduću obuku. To ne mijenja poruku koju je korisnik već vidio.
Pregled i prihvaćanje ažuriranja persone
Kada sustav za obuku na temelju vaših povratnih informacija generira ažuriranu personu, možete je pregledati prije nego što je prihvatite. Ažurirana persona uspoređuje se s vašom trenutačnom aktivnom personom pa možete vidjeti što se promijenilo.
Koraci:
Iz administratorskog alata za Shopify idite na Prodajni kanali > Ulazna pošta.
U odjeljku Persona pregledajte predloženo ažuriranje persone.
Neobavezno: Kliknite Usporedi kako biste predloženu personu usporedili s trenutačnom.
Za upotrebu ažurirane persone kliknite Spremi. U suprotnom, zadržite trenutačnu personu.