Pomoć
Prijavi se

Rješavanje problema s pristupnicima za plaćanje

Ovaj odjeljak navodi neke uobičajene probleme povezane sa sustavima plaćanja u vašoj trgovini i pruža poveznice na korake za rješavanje problema.

Na ovoj stranici

Rješavanje problema s plaćanjem korisnika

Ako korisnik naiđe na pogreške pri plaćanju, više pojedinosti možete provjeriti u povijesti napuštenih plaćanja ili vremenskom okviru narudžbe.

Ako se pri plaćanju ne prikaže cijena dostave, korisnik ne može prijeći na korak plaćanja. Ako korisnik ne može prijeći dalje od koraka dostave pri plaćanju, pogledajte odjeljak o rješavanju problema i testiranju cijena dostave.

Rješavanje problema s postavljanjem plaćanja u trgovini

Ako se pri plaćanju prikaže poruka o pogrešci poput „Ova trgovina trenutačno ne može prihvaćati plaćanja”, trgovina vjerojatno nema postavljenog aktivnog primarnog pružatelja usluga plaćanja. Primarni pružatelj usluga plaćanja obrađuje transakcije kreditnim i debitnim karticama. Dodatni načini plaćanja kao što je PayPal obrađuju isključivo plaćanja putem PayPala i ne zamjenjuju primarnog pružatelja usluga. Da biste to riješili, dodajte primarnog pružatelja usluga plaćanja u administratorskom alatu za Shopify. Ako Shopify Payments nije dostupan za zemlju ili regiju trgovine, umjesto toga postavite pristupnik za plaćanje treće strane kao primarnog pružatelja usluga plaćanja.

Rješavanje problema s uslugom Shopify Payments

Ako imate poteškoća s povezivanjem bankovnog računa s uslugom Shopify Payments, pregledajte dio Zahtjevi u vezi s informacijama za uslugu Shopify Payments. Ako nakon postavljanja naiđete na probleme s pristupnikom, provjerite stranicu sa statusom za Shopify kako biste utvrdili ima li trenutačnih prekida rada.

Ako je vaš račun usluge Shopify Payments na čekanju, pregledajte poruku na natpisu na početnoj stranici administratorskog alata za Shopify kako biste saznali sljedeće korake i zatražite od vlasnika trgovine Shopify da provjeri svoju e-adresu.

Osnovno rješavanje problema s pristupnicima za plaćanje treće strane

Ako imate problema s povezivanjem pristupnika za plaćanje treće strane, pokušajte sa sljedećim koracima za rješavanje problema:

  • Provjerite pristupne podatke računa – većina pristupnika za plaćanje treće strane zahtijeva samo unos ID-a računa i određenog oblika lozinke ili sigurnosnog ključa u postavkama platforme Shopify. Mnogi su problemi uzrokovani neispravnošću tih vrijednosti, stoga je važno provjeriti jesu li one točne.
  • Provjerite ima li dodatnih koraka za postavljanje – pristupnici za plaćanje treće strane mogu pružiti dodatne upute za postavljanje. Da biste dovršili dodatne korake, otvorite stranicu pružatelja treće strane. Saznajte više o konfiguraciji pružatelja usluga plaćanja treće strane.
  • Obratite se pristupniku za plaćanje – većina postavki za pristupnik nalazi se na vašem računu pristupnika za plaćanje treće strane, a ne u administratorskom alatu za Shopify. Obratite se njihovoj podršci kako biste provjerili jesu li postavke ispravno konfigurirane za povezivanje s računom na platformi Shopify i jesu li deaktivirane sve postavke testnog načina rada.

Pristupnici za plaćanje ili usluge treće strane

Amazon Pay

Da biste riješili probleme s uslugom Amazon Pay, idite na Aktivacija usluge Amazon Pay u odjeljku Amazon Pay.

Apple Pay

Da biste riješili probleme s uslugom Apple Pay, idite na Rješavanje problema u odjeljku Apple Pay.

Authorize.net

Da biste riješili probleme s uslugom Authorize.net, idite na Rješavanje problema za Authorize.net u odjeljku Postavljanje usluge Authorize.net.

Google Pay

Da biste riješili probleme s uslugom Google Pay, idite na Rješavanje problema u odjeljku Google Pay.

iDEAL | Wero (putem usluge Mollie)

Da biste riješili probleme s uslugama iDEAL i Wero, idite na Plaćanja putem usluga iDEAL i Wero.

PayPal

Da biste riješili probleme s uslugom PayPal, idite na Uobičajeni problemi u odjeljku Brzo plaćanje putem usluge PayPal.

Gdje pronaći podršku za plaćanja

Za podršku se možete obratiti svom pružatelju usluga plaćanja u odjeljku Plaćanja u Postavkama administratorskog alata za Shopify.

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Plaćanja.

  2. Odaberite pružatelja usluga plaćanja kojem se želite obratiti:

  • Za pružatelja usluga plaćanja kreditnim karticama kliknite Upravljaj.
  • Za dodatne načine plaćanja kliknite naziv pružatelja.
  1. Kliknite Više radnji > Obratite se pružatelju.
  2. Unesite svoju poruku, a zatim kliknite Pošalji.