Provođenje pravila programa Partner platforme Shopify

Shopifyju je održavanje povjerenja između trgovaca i naših partnera na prvom mjestu. Kada trgovci upotrebljavaju aplikacije iz trgovine Shopify App Store ili zaposle partnere, oslanjaju se na njih pri obavljanju ključnih zadataka za svoje poslovanje. Kako bismo osigurali visoke standarde i pridržavanje pravila, provodimo smjernice za razvojne inženjere aplikacija i partnere. Ako partner ili aplikacija ne ispune te standarde, možemo poduzeti korektivne mjere kako bismo zaštitili trgovce na platformi Shopify.

Ugovor o programu Partner i zahtjevi

Kao partneru, važno je da razumijete Ugovor o programu Partner i povezane zahtjeve. Pojam „partner” uključuje partnere za upućivanje, razvojne inženjere, partnere za teme, partnere razine Plus i ostale partnere opisane u ugovoru. Svi partneri moraju se pridržavati uvjeta Ugovora o programu Partner, Licence i uvjeta korištenja za Shopify API, pravila o prihvatljivoj upotrebi te svih dodatnih uvjeta koji su uključeni upućivanjem.

Kao razvojni inženjeri aplikacija, morate ispuniti naše zahtjeve za aplikacije prije objavljivanja aplikacije u trgovini Shopify App Store. Odgovornost je partnera da kontinuirano održavaju svoje aplikacije kako bi ispunile sve nove zahtjeve koje platforma Shopify doda. Od razvojnih se inženjera očekuje da nauče te standarde i pridržavaju ih se tijekom cijelog procesa izrade i održavanja svojih aplikacija. Neispunjavanje tih zahtjeva smatra se kršenjem Ugovora o programu Partner i može rezultirati ograničenjima vaše upotrebe usluga platforme Shopify.

Ako naiđete na partnera za kojeg smatrate da je prekršio uvjete platforme Shopify, možete prijaviti kršenje.

Radnje poduzete zbog kršenja pravila

Kada partner ili aplikacija prekrše uvjete platforme Shopify, poduzimamo odgovarajuće radnje za rješavanje problema. Te se radnje razlikuju ovisno o specifičnom pravilu koje je prekršeno. Naš je cilj osigurati edukaciju i jasan put do usklađenosti gdje god je to moguće, stoga primjenjujemo ograničenja koja su kalibrirana tako da odvajaju pogreške od namjernih kršenja. Ako se isti problemi nastave ili ako ne poduzmete potrebne korake za rješavanje problema, poduzet ćemo dodatne radnje kako bismo zaštitili trgovce.

Aplikacije

Za aplikacije možemo poduzeti sljedeće radnje:

• Urediti ili poništiti objavu recenzija.
• Ukloniti vašu aplikaciju s promotivnih površina.
• Ukloniti vašu aplikaciju iz trgovine trgovca.
• Ukinuti vam mogućnost izrade prilagođenih aplikacija.
• Opozvati pristup vaše aplikacije API-jima platforme Shopify.
• Ograničiti način na koji se vaša aplikacija prikazuje u rezultatima pretraživanja u trgovini Shopify App Store.
• Ukloniti vašu aplikaciju s popisa, što znači njezino privremeno ili trajno uklanjanje iz trgovine Shopify App Store i blokiranje novih instalacija.
• Privremeno obustaviti vašu mogućnost slanja aplikacija na pregled.

Teme

Kad su u pitanju teme, možemo privremeno ili trajno ukloniti vašu temu iz trgovine Shopify Theme Store te blokirati njezinu instalaciju.

Partner Directory

U direktoriju Partner Directory možemo poduzeti sljedeće radnje:

• Urediti ili poništiti objavu recenzija.
• Privremeno ili trajno ukloniti vaš profil iz direktorija Partner Directory.

Ostale radnje koje Shopify može poduzeti

Također možemo poduzeti sljedeće radnje:

• Prilagoditi udio prihoda na nulu za pojedinačna upućivanja.
• Blokirati vam mogućnost kontaktiranja Podrške za Shopify ako se uvredljivo ponašate prema zaposlenicima platforme Shopify.
• Pauzirati isplate na vaš račun partnera i s njega.
• Ukloniti vaš račun partnera s kanala zajednice.
• Privremeno deaktivirati vaš račun partnera.
• Ukinuti vaš račun partnera.

Utjecaj na vidljivost aplikacije i programe Partner

Kako bismo osigurali da trgovci na platformi Shopify imaju pristup korisnim i pouzdanim aplikacijama, pažljivo procjenjujemo njihovu usklađenost. Ako aplikacija nije u skladu sa Shopifyjevim uvjetima, možemo prilagoditi njezinu vidljivost na sučeljima platforme Shopify. U nekim slučajevima možemo pauzirati istaknute promocije aplikacije.

Čak i nakon rješavanja problema vidljivost aplikacije može ostati smanjena. Kršenja mogu utjecati na vašu podobnost za određene programe Partner, kao što je Built for Shopify.

Obavijesti o kršenjima

Kada partner ne ispunjava Shopifyjeve uvjete, obavještavamo ga slanjem e-poruke na poslovnu e-adresu povezanu s njegovim računom partnera. Te e-poruke mogu slati različiti timovi unutar tvrtke Shopify. Zbog razloga privatnosti i sigurnosti ne otkrivamo imena pojedinih članova tima.

Obavijesti u pogledu pregleda računa i potencijalnog uklanjanja šalju se s adrese ecosystem-governance@shopify.com. Ta je e-adresa namijenjena isključivo za pravnu komunikaciju i ne prati se aktivno.

Na sve zahtjeve odgovorite izravno na e-poruku koju je poslao Shopify jer će ona sadržavati jedinstveni referentni broj prijave. Napominjemo da zbog naših pravila o sigurnosti i privatnosti Podrška za Shopify ne može davati novosti o tim prijavama. Kako biste osigurali pravovremeni odgovor, odgovorite izravno na e-poruku koju je poslao Shopify.

Kako biste osigurali primanje važnih obavijesti od platforme Shopify, važno je redovito ažurirati poslovnu e-adresu. Poslovnom e-adresom upravljate na stranici Organizacija u postavkama organizacije, na kartici Podaci za kontakt. Time se osigurava da pravovremeno primate obavijesti i ostanete informirani o svim pregledima računa ili potencijalnim uklanjanjima. Saznajte više o upravljanju postavkama partnera.

Povjerljivost pregleda

Shopify razumije da partneri mogu tražiti određene pojedinosti o istrazi. Međutim, kako bismo zaštitili privatnost i sigurnost naših trgovaca i partnera, ne možemo dijeliti određene informacije o istrazi osim ako to ne nalaže zakon. Zahvaljujemo na vašem razumijevanju.

Utjecaj na trenutačne korisnike

Ako se aplikacija ukloni zbog kršenja, trgovci koji trenutačno imaju instaliranu aplikaciju mogu je nastaviti upotrebljavati do datuma uklanjanja. Ako ne deinstaliraju aplikaciju do datuma uklanjanja, Shopify će to učiniti umjesto njih.

Trgovcima koji imaju instaliranu aplikaciju u aktivnim trgovinama obično šaljemo obavijest najmanje 30 dana unaprijed. Međutim, ovisno o težini kršenja, kod nekih uklanjanja aplikacija taj rok može biti kraći.

Obavijest o raskidu i posljedice

Nakon primitka obavijesti o raskidu od tima Shopify Partner Governance primit ćete informaciju o datumu stupanja na snagu uklanjanja („raskid”). Evo što trebate znati:

• Obveze pružanja podrške: U slučaju uklanjanja računa partnera dužni ste nastaviti pružati podršku korisnicima zahvaćene aplikacije ili svih svojih aplikacija i tema do datuma uklanjanja. To uključuje pružanje tehničke podrške kako je navedeno u ugovoru o programu Partner.
• Ukidanje računa partnera: Na datum uklanjanja ugovor za vaš račun partnera bit će raskinut, što će rezultirati gubitkom pristupa računu. To znači da više nećete imati pristup povezanim značajkama, alatima i resursima koji se pružaju putem računa partnera. Također će vam biti zabranjeno otvaranje novih računa partnera te izrada aplikacija ili usluga na platformi Shopify.

Žalba na ograničenja računa

Ako je vaš račun ograničen zbog kršenja uvjeta, Shopify će vas o tome obavijestiti e-porukom. Ako smatrate da je došlo do pogreške, možete uložiti žalbu prateći upute navedene u obavijesti. Razmotrit ćemo informacije koje ste naveli te ćemo vas eventualno kontaktirati za dodatne pojedinosti ili dokumentaciju. Shopify će vas zatim e-porukom obavijestiti o ishodu vaše žalbe.