Provođenje pravila Shopifyjevog programa Partner

Platformi Shopify prioritet je održavanje povjerenja između trgovaca i naših partnera. Kada trgovci upotrebljavaju aplikacije iz trgovine Shopify App Store ili zaposle partnere, oslanjaju se na njih za obavljanje ključnih zadataka za svoje poslovanje. Kako bismo osigurali visoke standarde i pridržavanje pravila, provodimo smjernice za razvojne inženjere aplikacija i partnere. Ako partner ili aplikacija ne ispunjavaju te standarde, možemo poduzeti korektivne mjere kako bismo zaštitili trgovce na platformi Shopify.

Ugovor za program Partner i zahtjevi

Kao partneru važno je da razumijete Ugovor o programu Partner i povezane zahtjeve. Pojam „Partner” obuhvaća partnere za upućivanje (Referral Partners), razvojne programere (Developers), partnere za teme (Theme Partners), partnere na razini Plus i druge partnere opisane u ugovoru. Svi partneri moraju se pridržavati uvjeta iz dokumenata Ugovor o programu Partner, Shopifyjeva licencija za API i uvjeti upotrebe, Pravila o prihvatljivoj upotrebi te svih dodatnih uvjeta koji su uključeni referencom.

Kao razvojni inženjeri aplikacija trebate ispuniti naše zahtjeve za aplikacije prije objavljivanja aplikacije u trgovini Shopify App Store. Odgovornost je partnera da kontinuirano održavaju svoje aplikacije kako bi ispunili sve nove zahtjeve koje doda platforma Shopify. Očekuje se da će razvojni inženjeri naučiti ove standarde i pridržavati ih se tijekom cijelog procesa izrade i održavanja svojih aplikacija. Nepoštivanje ovih zahtjeva smatra se kršenjem Ugovora za program Partner i može rezultirati ograničenjima vaše upotrebe usluga platforme Shopify.

Ako naiđete na partnera za kojeg smatrate da je prekršio uvjete platforme Shopify, možete prijaviti kršenje.

Mjere poduzete zbog kršenja pravila

Kada partner ili aplikacija prekrši uvjete platforme Shopify, poduzimamo odgovarajuće mjere kako bismo riješili problem. Mjere se razlikuju ovisno o određenim pravilima koja su prekršena. Naš je cilj pružiti edukaciju i jasan put do usklađenosti gdje god je to moguće, stoga primjenjujemo ograničenja koja su prilagođena za odvajanje pogrešaka od namjernih kršenja. Ako se isti problemi nastave ili ako ne poduzmete potrebne korake za rješavanje problema, poduzet ćemo dodatne mjere za zaštitu trgovaca.

Aplikacije

Za aplikacije možemo poduzeti sljedeće mjere:

• Urediti ili poništiti objavu recenzija.
• Ukloniti vašu aplikaciju s promotivnih površina.
• Ukloniti vašu aplikaciju iz trgovine trgovca.
• Ukinuti vašu mogućnost izrade prilagođenih aplikacija.
• Opozvati pristup vaše aplikacije API-jima platforme Shopify.
• Ograničiti način prikaza vaše aplikacije u rezultatima pretraživanja u trgovini Shopify App Store.
• Ukloniti vašu aplikaciju, što znači njezino privremeno ili trajno uklanjanje iz trgovine Shopify App Store te blokiranje novih instalacija.
• Privremeno obustaviti vašu mogućnost slanja aplikacija na pregled.

Teme

Za teme možemo privremeno ili trajno ukloniti vašu temu iz trgovine Shopify Theme Store i blokirati instalaciju vaše teme.

Partner Directory

U imeniku Partner Directory možemo poduzeti sljedeće mjere:

• Urediti ili poništiti objavu recenzija.
• Privremeno ili trajno ukloniti vaš profil iz imenika Partner Directory.

Druge mjere koje Shopify može poduzeti

Možemo poduzeti i sljedeće mjere:

• Prilagoditi udio prihoda na nulu za pojedinačna upućivanja.
• Blokirati vaš kontakt s Podrškom za Shopify ako se ponašate uvredljivo prema zaposlenicima platforme Shopify.
• Pauzirati isplate na vaš račun partnera i s njega.
• Ukloniti vaš račun partnera iz kanala zajednice.
• Privremeno deaktivirati vaš račun partnera.
• Ukinuti vaš račun partnera.

Utjecaj na vidljivost aplikacije i programe Partner

Kako bismo osigurali da trgovci na platformi Shopify imaju pristup korisnim i pouzdanim aplikacijama, pažljivo procjenjujemo usklađenost aplikacija. Ako aplikacija nije u skladu s uvjetima platforme Shopify, možemo prilagoditi njezinu vidljivost na površinama platforme Shopify. U nekim slučajevima možemo pauzirati istaknutu promociju aplikacije.

Čak i nakon rješavanja problema, to bi i dalje moglo utjecati na vidljivost aplikacije. Kršenja pravila mogu utjecati na vašu ispunjenost uvjeta za određene programe Partner, poput programa Built for Shopify.

Obavještavanje o kršenju pravila

Kada partner ne ispuni uvjete platforme Shopify, obavještavamo ga slanjem e-poruke na poslovnu e-adresu koja je povezana s njegovim računom partnera. Te e-poruke mogu dolaziti od raznih timova unutar platforme Shopify. Imena pojedinačnih članova tima ne otkrivamo iz razloga privatnosti i sigurnosti.

Za slanje obavijesti o provjeri računa i potencijalnom uklanjanju, e-poruka bit će poslana s adrese ecosystem-governance@shopify.com. Ta je e-adresa posebno namijenjena pravnoj komunikaciji i ne nadzire se aktivno.

Na sve zahtjeve odgovorite tako što ćete izravno odgovoriti na e-poruku koju je poslala platforma Shopify, a koja će sadržavati jedinstveni broj prijave za referencu. Imajte na umu da zbog naših pravila o sigurnosti i privatnosti Podrška za Shopify ne može pružati ažuriranja za ove prijave. Kako biste osigurali pravovremeni odgovor, odgovorite izravno na e-poruku koju je poslala platforma Shopify.

Kako biste osigurali primitak važnih obavijesti od platforme Shopify, važno je održavati svoju poslovnu e-adresu ažurnom u postavkama partnera. Time osiguravate pravovremeno primanje obavijesti i informiranost o eventualnim provjerama računa ili potencijalnim uklanjanjima. Saznajte kako ažurirati svoju poslovnu e-adresu u postavkama partnera.

Povjerljivost provjera

Shopify razumije da partneri mogu željeti konkretne detalje o istrazi. Međutim, radi zaštite privatnosti i sigurnosti naših trgovaca i partnera ne možemo dijeliti konkretne informacije o istrazi osim ako to ne nalaže zakon. Cijenimo vaše razumijevanje po tom pitanju.

Utjecaj na trenutačne korisnike

Ako se aplikacija ukloni zbog kršenja pravila, trgovci koji trenutačno imaju instaliranu aplikaciju mogu je nastaviti upotrebljavati do datuma uklanjanja. Ako ne deinstaliraju aplikaciju do datuma uklanjanja, Shopify će je deinstalirati u njihovo ime.

Obično dajemo otkazni rok od najmanje 30 dana trgovcima koji imaju instaliranu aplikaciju u aktivnim trgovinama. Međutim, ovisno o ozbiljnosti kršenja pravila, uklanjanja nekih aplikacija mogu imati kraći otkazni rok.

Obavijest o raskidu i posljedice

Nakon što primite obavijest o raskidu od tima platforme Shopify za upravljanje partnerima (Shopify Partner Governance), bit ćete obaviješteni o datumu stupanja na snagu uklanjanja („raskida”). Evo što trebate znati:

• Obveze pružanja podrške: za uklanjanja računa partnera dužni ste nastaviti pružati podršku korisnicima svoje pogođene aplikacije ili svih svojih aplikacija i tema do datuma uklanjanja. To uključuje pružanje tehničke podrške kako je navedeno u Ugovoru za program Partner.
• Ukidanje računa partnera: Na datum uklanjanja vaš će se račun partnera ukinuti, čime gubite pristup računu. To znači da više nećete imati pristup povezanim značajkama, alatima i resursima koji se pružaju putem računa partnera. Također će vam biti zabranjeno otvaranje novih računa partnera te izrada aplikacija ili usluga na platformi Shopify.

Žalba na ograničenja računa

Ako je vaš račun ograničen zbog kršenja uvjeta, Shopify će vas o tome obavijestiti e-porukom. Ako smatrate da je došlo do pogreške, možete podnijeti žalbu prateći upute navedene u obavijesti. Razmotrit ćemo informacije koje ste pružili te vas možemo zatražiti dodatne pojedinosti ili dokumentaciju. Shopify će vas potom e-porukom obavijestiti o ishodu žalbe.