Pravila platforme Shopify o recenzijama

Kada trgovci na platformi Shopify upotrebljavaju aplikacije i teme ili zapošljavaju partnere iz ekosustava Shopify, oni tim partnerima povjeravaju ključne zadatke koji im pomažu u vođenju poslovanja. Recenzije omogućuju trgovcima procjenu jesu li aplikacije, teme ili usluge koje razmatraju prave za njihovo poslovanje. Recenzije također pružaju vrijedne povratne informacije našoj zajednici partnera.

Kako bismo osigurali da recenzije na stranici Shopify Partner Directory i u trgovinama Shopify App Store te Shopify Theme Store ostanu nepristrane, korisne i pouzdane, razvili smo određene uvjete navedene u Ugovoru o programu Partner. Ako se ne pridržavate tih uvjeta i odredbi, Shopify može poduzeti mjere koje uključuju uklanjanje jedne ili više recenzija. Ovisno o ozbiljnosti i broju ponovljenih kršenja, mogu se poduzeti i dodatne mjere.

Ako naiđete na lažnu, nagrađenu ili neusklađenu recenziju, prijavite kršenje.

Na ovoj stranici

Pravila platforme Shopify o recenzijama

Recenzije na stranici Shopify Partner Directory te u trgovinama Shopify App Store i Shopify Theme Store trebale bi biti nepristrane, korisne i pouzdane.

Kako bi zaštitio integritet recenzija, Shopify će blokirati ili ukloniti recenzije koje su u suprotnosti s našim pravilima, što uključuje sljedeće vrste recenzija:

Lažne recenzije ili one koje dovode u zabludu.
Recenzije koje se nepropisno upotrebljavaju u svrhu komercijalne dobiti.
Recenzije objavljene u zamjenu za financijsku ili drugu dobit.
Recenzije višestruko objavljene s istog računa ili s više od jednog računa.
Recenzije koje dovode u zabludu u vezi s identitetom recenzenta ili njegovom vezom s recenziranom aplikacijom.
Recenzije koje sadrže zabranjeni ili nezakoniti sadržaj ili poveznicu na njega.

Saznajte više o upravljanju recenzijama aplikacija.

Prepoznavanje neusklađenih recenzija

Shopify upotrebljava više metoda i izvora za otkrivanje neusklađenih recenzija, uključujući algoritme, ručna pretraživanja i korisničke prijave putem našeg obrasca za kršenja.

Zašto Shopify odgađa objavljivanje recenzija?

Postoji kratka odgoda između slanja recenzije i njezina prikazivanja na odgovarajućoj stranici oglasa. Ta odgoda pomaže platformi Shopify u otkrivanju i blokiranju svih neusklađenih recenzija.

Kršenja pravila o recenzijama

Ako je ponašanje partnera na bilo koji način u suprotnosti s našim pravilima o recenzijama, Shopify zadržava pravo poduzimanja određenih nužnih mjera, uključujući sljedeće radnje:

Uklanjanje neusklađenih recenzija.
Uklanjanje dijela recenzija kao kazna za nepridržavanje pravila.
Uređivanje neusklađenih recenzija (Shopify nikada neće urediti recenziju na način kojim se mijenja cjelokupna poruka te će ukloniti isključivo osobne podatke (PII) ili sve što je u suprotnosti s našim pravilima o prihvatljivoj upotrebi (AUP)).
Smanjivanje ranga aplikacije ili teme u trgovinama Shopify App Store ili Theme Store.
Uklanjanje aplikacije, teme ili oglasa na stranici Partner Directory s promotivnih površina.
Poništavanje objave aplikacije ili teme u trgovinama Shopify App Store ili Theme Store.
Uklanjanje profila sa stranice Shopify Partner Directory.

Kad god je to moguće, Shopify pruža partnerima priliku za ispravljanje problema. Međutim, u slučaju teških prekršaja s konkretnim dokazima rješavanje problema možda neće biti moguće te tim za upravljanje partnerima platforme Shopify može odlučiti ukinuti vaš račun partnera. Saznajte više o provođenju pravila programa Partner platforme Shopify.

Kako ću kao partner znati da je recenzija uklonjena?

Primit ćete obavijest e-poštom kada recenzija bude objavljena, pod uvjetom da ispunjava standarde povjerenja i kvalitete platforme Shopify. Radi očuvanja sigurnosti našeg algoritma za otkrivanje, Shopify vas možda neće obavijestiti o uklanjanju recenzija te neće otkrivati metode kojima se služi za prepoznavanje recenzija koje krše pravila. Zahvaljujemo na strpljenju i suradnji dok nastojimo održati odgovarajuću ravnotežu između transparentnosti i očuvanja privatnosti trgovaca na platformi Shopify te integriteta trgovina Shopify App Store i Shopify Theme Store, kao i direktorija Shopify Partner Directory.

Zašto se neke poslane recenzije ne prikazuju?

Slanje recenzije ne jamči njezinu objavu, a recenzije se nakon objavljivanja mogu ukloniti iz različitih razloga. Neke se recenzije ne objavljuju odmah, već mogu postati vidljive naknadno, s porastom razine povjerenja u recenziju.

Recenzije u trgovini Shopify App Store mogu se arhivirati ako utvrdimo da su zastarjele ili manje relevantne. Saznajte više o arhiviranim recenzijama.

Što ako mislim da je jedna od mojih recenzija pogrešno uklonjena?

Ako smatrate da je recenzija uklonjena pogreškom, obratite se Podršci za Shopify. Kako bi se dotične recenzije mogle identificirati, možete navesti URL-ove trgovina koje su ih ostavile. Priložite detaljan opis razloga zašto bi svaka od tih recenzija trebala biti dopuštena, zajedno sa svim popratnim dokazima ili dokumentacijom.

Ako Shopify utvrdi da je došlo do pogreške, netko iz našeg tima za upravljanje partnerima javit će se sa sljedećim koracima. Tim za upravljanje partnerima odgovorit će samo na e-poruke koje pružaju dokaze o tome da je došlo do pogreške. Nije određen vremenski okvir za trajanje ovog procesa.

Kako mogu prijaviti sumnjivu recenziju?

Ako naiđete na lažnu, nagrađenu ili neusklađenu recenziju, možete se poslužiti obrascem Prijavi kršenje partnera. U odjeljku Razlog prijave kao razlog odaberite Recenzije koje nisu u skladu s uvjetima i odredbama platforme Shopify. Hvala vam što nam pomažete da naš ekosustav ostane vrhunski!