Dobivanje podrške kao Shopify Partner

Kao Shopify Partner imate pristup službi Podrška za Shopify i samouslužnim resursima za podršku 24/7.

Dokumentaciju možete pregledati u Centru za pomoć ili na adresi shopify.dev kako biste saznali više o platformi Shopify. Na objema stranicama možete i razgovarati s AI asistentima. Asistent na stranici shopify.dev može pomoći s kodom i rješavanjem problema s kodom ili vam čak olakšati razumijevanje postupka podnošenja aplikacije u trgovinu Shopify App Store ili teme u trgovinu Shopify Theme Store.

AI pretraživanje u Centru za pomoć može vam pomoći s pitanjima o programu Partner, rastu vašeg poslovanja, dodavanju članova tima ili vašem financijskom postavljanju.

Kada se obratite Podršci za Shopify, bit ćete preusmjereni na onu vrstu podrške koja vam je potrebna, primjerice na podršku za vaš račun partnera, trgovinu trgovca, trgovine Plus i Enterprise te na podršku za API i kod.

Možete upotrijebiti i zajednicu platforme Shopify za partnere i razvojne programere kako biste postavili tehnička pitanja o izradi pomoću API-ja platforme Shopify i upotrebi platforme za razvojne programere.

Asistent na shopify.dev

Za pomoć s kodom na platformi Shopify možete razgovarati s asistentom za .dev na shopify.dev tako da kliknete na pretraživanje, a zatim na Otvorite asistenta. Asistent za .dev može vam pomoći pri rješavanju problema ili odgovoriti na vaša pitanja u vezi s kodiranjem.

Obraćanje Podršci za Shopify

Podršci za Shopify možete pristupiti klikom na Razgovarajte s nama. Prijavom u Centar za pomoć i klikom na svoju organizaciju partnera lakše ćete se usmjeriti na podršku za vaša pitanja o partnerima, uključujući podršku za API i razvojne programere. Prijava u Centar za pomoć i klik na bilo koju vrstu trgovine olakšava usmjeravanje na podršku za trgovce i podršku za trgovine Plus, ovisno o vrsti trgovine koju odaberete. Podrška za API, kod i razvojne programere dostupna je samo kada kliknete na svoju organizaciju partnera ili na trgovinu ili organizaciju Plus. Većina podrške dostupna je putem chata ili e-pošte, no za trgovine Plus ili Enterprise možete pristupiti telefonskoj podršci.

Najbolje prakse za suradnju s Podrškom za Shopify

Pri obraćanju Podršci za Shopify svakako im se javite s računa partnera na koji se odnosi vaš upit ako imate više od jednog računa partnera. Pobrinite se da vaš račun ima odgovarajuća dopuštenja za postavke tima. Ako imate ograničena dopuštenja za područje na Nadzornoj ploči partnera u vezi s kojim imate upit, morat ćete zatražiti dodatna dopuštenja od vlasnika na računu partnera ili zatražiti da se drugi član tima s odgovarajućim dopuštenjima obrati Podršci za Shopify.

Prilikom obraćanja Podršci za Shopify u vezi s određenom trgovinom provjerite imate li pristup računu suradnika za tu trgovinu.

Pregledajte sljedeće najbolje prakse:

• Uključite jasan opis problema ili zahtjeva.
• Uključite pojedinosti kao što su snimke zaslona, videosnimke zaslona, koraci za ponavljanje problema i sve ostale relevantne informacije.
• Podijelite sve relevantne veze na stranice Centra za pomoć, objave na forumu Community ili stranice na shopify.dev koje ste pregledali.
• Za e-poštu uključite jasan predmet poruke koji odražava vaš problem kako biste olakšali određivanje prioriteta i obradu vaše e-poruke.