Vásárlói beszélgetések kezelése

Ha egy vásárló terméket ad a kosarához vagy távolít el onnan, akkor az esemény megjelenik Önnek a beszélgetésben. Ha a termék neve kevesebb mint 41 karakter hosszú, akkor a termék neve szerepel az esemény leírásában. Aktív kosár esetén a vásárló kosarának részösszege és a kosárban lévő termékek mennyisége szintén megjelenik a beszélgetés fejlécében.

Vásárlói információs űrlap

Amikor egy vásárló elküldi az első üzenetét, a rendszer automatikusan felkéri, hogy egy vásárlói információs űrlapon adja meg az e-mail-címét. Ez az űrlap a következő feladatokban nyújt segítséget:

• Vásárlói beszélgetések azonosítása és követése
• Beszélgetések összekapcsolása meglévő vásárlói fiókokkal
• Új vásárlói adatok létrehozása az első alkalommal kapcsolatba lépők számára
• Annak biztosítása, hogy utólag is fel tudja venni a kapcsolatot azokkal a vásárlókkal, akik akkor írnak üzenetet, amikor Ön offline állapotban van

A rendszer automatikusan megpróbálja párosítani a megadott e-mail-címet a meglévő vásárlói fiókokkal. Ha nem talál egyezést, új vásárlói adatokat hoz létre (marketing-hozzájárulás nélkül). A vásárló e-mail-címének elküldése után a következőkre van lehetőség:

• A csevegésben az ideiglenes helyőrző nevüket felváltja az e-mail-címük.
• A teljes körű adataikat megtalálhatja a vásárlóprofilban.
• Utólagos üzeneteket küldhet az e-mail-címükre, ha elhagyják a csevegést.

Megjegyzés

A vásárlói információs űrlap egy rendszerszintű funkció, amely nem szerkeszthető és nem szabható testre.

Csevegési értesítések

A kereskedők és a vásárlók egyaránt értesítést kapnak az online áruházi csevegésben érkező új üzenetekről. A következő értesítések jelennek meg, amikor a csevegés kis méretűre van állítva:

• Új üzenet érkezésekor egy piros „1”-es értesítés jelenik meg a csevegőwidgeten.
• A böngésző fülén egy (1)-es értesítés jelenik meg.
• A böngészőfülön értesítő hangjelzés hallható.

Ezek az értesítések segítenek biztosítani, hogy egyik fél se maradjon le a beszélgetés egyetlen üzenetéről sem. Az értesítések nem kapcsolhatók ki.

Válaszadás vásárlói üzenetre

Ha a vásárló aktívan az Ön üzletében tartózkodik, egy Online jelzés jelenik meg.

Amikor a vásárló elhagyja az Ön üzletét, az Online jelzés eltűnik. Helyette egy olyan üzenet jelenik meg, amely tájékoztatja, hogy válaszát a rendszer a vásárló által a csevegés kezdetén megadott e-mail-címre fogja elküldeni.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox alkalmazásban kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Tegye a következők egyikét, attól függően, hogy használja-e a(z) javasolt válaszokat:
   • Írja be az üzenetét a szerkesztősávba.
   • Ha javasolt válasz generálódik, akkor ellenőrizze és szerkessze a javasolt választ a hangnem és a pontosság szempontjából.
3. Kattintson a Küldés gombra.

Mobil

1. A Shopify Inbox alkalmazásban koppintson a megnyitni kívánt beszélgetésre.
2. Tegye a következők egyikét, attól függően, hogy használja-e a(z) javasolt válaszokat:
   • Írja be az üzenetét a szerkesztősávba.
   • Ha javasolt válasz generálódik, akkor ellenőrizze és szerkessze a javasolt választ a hangnem és a pontosság szempontjából.
3. Koppintson a Küldés gombra.

Terméklink küldése beszélgetésben

A Shopify Inboxban megoszthatja az online áruházában elérhető termékeket. Ha problémái adódnak a termékek megosztásával, ellenőrizze a terméket a következő lehetséges hibák és megoldásaik miatt:

• A termék szürkén jelenik meg: A termék nincs közzétéve az Inbox értékesítési csatornán. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Termékek oldalra, válassza ki a terméket, kattintson a Közzététel > Értékesítési csatornák kezelése lehetőségre, és ellenőrizze, hogy a termék elérhető-e az Inbox értékesítési csatornán. További információ a termékek sales channel availability funkciójáról.
• A terméken sárga „Nincs raktáron” jelvény látható: A termék nincs raktáron. Frissítse a termék készletét a Shopify adminisztrációs felületén, vagy szükség esetén konfigurálja a terméket a túlértékesítés engedélyezéséhez. További információ a adjusting inventory quantities funkcióról.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox alkalmazásban kattintson arra a beszélgetésre, amelyben terméklinket szeretne küldeni.
2. Kattintson az árcédula ikonra az üzlete terméklistájának megnyitásához.
3. Adjon meg egy keresőkifejezést az elküldeni kívánt termék megkereséséhez, majd kattintson a termékre.
4. Írja be a terméklinkkel együtt küldeni kívánt további információkat, majd kattintson a Küldés gombra.

Mobil

1. A Shopify Inbox alkalmazásban koppintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Koppintson az árcédula ikonra az üzlete terméklistájának megnyitásához.
3. Koppintson egy termékre a kiválasztásához, vagy adjon meg egy keresési kifejezést egy adott termék megkereséséhez, majd koppintson a termékre. Egyszerre legfeljebb három terméket választhat ki.
4. Írja be a termékhivatkozással küldeni kívánt további információkat, majd koppintson a Termék megosztása gombra.

Kedvezménykód küldése egy beszélgetésben

A Shopify Inboxban kedvezménykódokat oszthat meg a vásárlókkal. Amikor egy vásárló a kedvezménykódra kattint, a kedvezmény automatikusan érvényesül a kosarában. A megosztásuk előtt létre kell hoznia a kedvezménykódokat.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox felületén kattintson arra a beszélgetésre, amelyben kedvezményt szeretne küldeni.
2. Kattintson a kedvezményikonra az üzlete kedvezménykódjainak listájának megnyitásához.
3. Kattintson egy kedvezménykódra a kiválasztásához, vagy adjon meg egy keresési kifejezést egy adott kedvezmény megkereséséhez, majd kattintson a kedvezményre. Ha a kedvezménykód inaktív, akkor egy hibaüzenet jelenik meg, amely a kedvezménykód frissítésére kéri.
4. Kattintson a Kedvezmény megosztása gombra a kedvezménykód elküldéséhez a vásárlónak.

Mobil

1. A Shopify Inbox alkalmazásban koppintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Koppintson a kedvezményikonra az üzlete kedvezménykódjainak listájának megnyitásához.
3. Koppintson egy kedvezményre a kiválasztásához, vagy adjon meg egy keresési kifejezést egy adott kedvezmény megkereséséhez, majd koppintson rá. Ha a kedvezmény érvénytelen, akkor egy hibaüzenet jelenik meg, amely a kód frissítésére kéri.
4. Koppintson a Kedvezmény megosztása gombra a kedvezménykód elküldéséhez a vásárlónak.

Az online csevegési munkamenet tárolja a kedvezménykódot, amely a pénztárnál automatikusan érvényesül a vásárló kosarában.

Kép vagy videó küldése beszélgetésben

A Shopify Inboxban képeket vagy videókat küldhet a vásárlóknak.

Amikor első alkalommal küld képet az Inbox iOS- vagy Android-alkalmazásból, a rendszer felkéri, hogy adjon hozzáférést a Shopify Inbox számára a fotókönyvtárához, mielőtt elküldhetné a fájlt.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox alkalmazásban kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Kattintson a kép ikonra, majd válasszon ki egy küldeni kívánt képet a számítógépéről.
3. Kattintson a Küldés gombra.

Mobil

1. A Shopify Inbox alkalmazásban koppintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Koppintson a kép ikonra, és válasszon ki egy képet az eszköze fotókönyvtárából, vagy készítsen új fotót.
3. Koppintson a vásárlónak küldeni kívánt képre.
4. Koppintson a Küldés gombra.

Beszélgetés részletei

Egy beszélgetés részleteit a Shopify Inbox asztali verziójából vagy a mobilalkalmazásból kezelheti. A beszélgetés minden részlete látható a Shopify Inbox-vásárlóprofilban.

Beszélgetés állapotának módosítása

A beszélgetéseket az állapotuk megváltoztatásával kezelheti. A beszélgetések állapota Nyitott vagy Lezárt lehet. Egy beszélgetés állapotát Nyitottról Lezártra vagy Lezártról Nyitottra módosíthatja.

A beszélgetések nem törölhetők.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox felületén kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. A beszélgetési ablakon belül tegye a következők egyikét:

• A beszélgetés Lezártként való megjelöléséhez kattintson a pipa ikonra.
• A beszélgetés Nyitottként való megjelöléséhez kattintson a kör ikonra.

Mobil

1. A Shopify Inbox mobilalkalmazásban koppintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Koppintson a … ikonra az alkalmazás jobb felső sarkában, majd koppintson a Beszélgetés lezárása vagy a Beszélgetés újranyitása lehetőségre az új állapot beállításához.

A beszélgetésen jobbra csúsztatva is módosíthatja az állapotot Lezártról Nyitottra, illetve Nyitottról Lezártra.

Keresés a beszélgetések között

Az Inboxban rákereshet egy beszélgetésre a vásárló neve, e-mail-címe vagy egy adott kulcsszó alapján. Kereshet aktuális vagy korábbi beszélgetések között.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox felületén kattintson a képernyő bal felső részén található keresés ikonra.
2. Adjon meg egy keresési kifejezést, például egy kulcsszót, vásárlónevet, e-mail-címet vagy rendelési azonosítót.
3. Kattintson a megfelelő beszélgetésre.

Mobil

1. A Shopify Inbox mobilalkalmazásban koppintson a keresősávra.
2. Adjon meg egy keresési kifejezést, például egy kulcsszót, vásárlónevet, e-mail-címet vagy rendelési azonosítót.
3. Koppintson a megfelelő beszélgetésre.

Tipp

A legutóbb keresett beszélgetéseket gyorsan elérheti a keresés legutóbb keresett és legutóbb megtekintett találatai között.

A beszélgetés-hozzárendelés kezelése

Egy csevegési beszélgetést hozzárendelhet a személyzet egy olyan tagjához, aki rendelkezik az onlineüzlet-chat jogosultsággal.

Miután hozzárendelt egy személyzeti tagot egy beszélgetéshez, csak az adott személyzeti tag kapja meg a beszélgetéssel kapcsolatos üzenetértesítéseket. Ha azt szeretné, hogy a személyzet minden tagja megkapja egy beszélgetés értesítéseit, szüntesse meg a személyzeti tag hozzárendelését.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox felületén kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Kattintson a Személyzet hozzárendelése gombra a beszélgetés fejlécében.
3. A Személyzet hozzárendelésének kezelése ablakban tegye a következők egyikét:

• Egy személyzeti tag beszélgetéshez való hozzárendeléséhez kattintson a hozzárendelni kívánt személyzeti tagra, majd a Hozzárendelés gombra.
• Egy személyzeti tag hozzárendelésének megszüntetéséhez kattintson a Hozzárendelés megszüntetése gombra.

Mobil

1. A Shopify Inbox mobilalkalmazásból koppintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Koppintson a … gombra.
3. Tegye a következők egyikét:

• Egy személyzeti tag hozzárendeléséhez koppintson a Hozzárendelés gombra, majd a Személyzet hozzárendelése ablakban koppintson a hozzárendelni kívánt személyzeti tagra.
• Egy személyzeti tag hozzárendelésének megszüntetéséhez koppintson a Hozzárendelve: <staff member> lehetőségre, majd a Hozzárendelés megszüntetése gombra.

Egy beszélgetésen jobbra csúsztatva is hozzárendelhet személyzetet, vagy megszüntetheti a hozzárendelésüket.

Ha egy személyzeti tag neve nem szerepel a Személyzet hozzárendelése képernyőn, akkor lehetséges, hogy nem rendelkezik a szükséges onlineüzlet-chat jogosultságokkal. További információért tekintse meg az Onlineüzlet-chat jogosultságok című részt.

Vásárlóprofil elérése

Egy vásárló profilját bármely nyitott vagy lezárt beszélgetésből elérheti a Shopify Inbox webes felületén vagy mobilalkalmazásában. A vásárlóprofil részleteket jelenít meg a vásárlóról, például azt, hogy új vagy visszatérő vásárló-e, a tartózkodási helyét és időzónáját, valamint a releváns rendelési adatokat. A vásárlóprofilon olyan megjegyzéseket is hagyhat, amelyeket csak a személyzet láthat.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox felületén kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. A beszélgetés fejlécében kattintson a Vásárló nevére.

Mobil

1. A Shopify Inbox mobilalkalmazásban koppintson egy beszélgetésre.
2. Koppintson a … ikonra, majd a Vásárlói profil megtekintése lehetőségre.

Letiltott feladók és beszélgetések

Ha egy beszélgetést spamként észlel a rendszer, vagy ha Ön letiltott egy feladót, akkor ezek a beszélgetések a Shopify Inboxban automatikusan a Letiltott kategóriába kerülnek. Egy feladó letiltásának feloldásával áthelyezheti a beszélgetést a Nyitott Inbox-beszélgetések közé.

Feladó letiltása

Letilthatja a feladót, hogy ne küldhessen Önnek üzeneteket az Inboxban. A feladó letiltása után a beszélgetés a Shopify Inbox Letiltott szűrője alatt jelenik meg. A feladó letiltásának feloldásával eltávolíthatja a beszélgetést a Letiltott szűrő alól.

Lépések:

1. A Shopify Inbox felületén kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. A beszélgetés fejlécében kattintson a Feladó letiltása ikonra.
3. Kattintson a Feladó letiltása gombra.

Feladó letiltásának feloldása

A feladó letiltásának feloldása után az adott feladóval folytatott beszélgetés az Inbox Nyitott beszélgetései között jelenik meg.

Lépések:

1. A Shopify Inboxban, a Szűrők szakaszban kattintson a Letiltott lehetőségre.
2. Kattintson annak a feladónak a beszélgetésére, akinek a letiltását fel szeretné oldani.
3. Kattintson a Feladó letiltásának feloldása ikonra.

Üzenettéma-címkék

Megjegyzés

Az Inbox-beszélgetések automatikus téma szerinti címkéi csak angol nyelven érhetők el.

Ahhoz, hogy a beszélgetések téma szerinti címkéi automatikusan megjelenjenek a mobilalkalmazásban, győződjön meg arról, hogy a Shopify Inbox alkalmazás 5.12.1-es vagy újabb verzióját használja.

A vásárlói üzenetek kezelésének és rangsorolásának megkönnyítése érdekében a Shopify Inbox automatikusan témacímkével látja el a beszélgetést. Minden, a vásárló által küldött üzenetet egy gépi tanulási rendszer elemez, és ha nagy biztonsággal megállapítható, hogy az üzenet egy adott témához illeszkedik, akkor a megfelelő címke automatikusan alkalmazásra kerül. A beszélgetések listája beszélgetésenként legfeljebb két témacímkét jelenít meg.

A vásárlói beszélgetések lehetséges témacímkéinek listáját a következő táblázat tartalmazza:

A Shopify Inbox lehetséges üzenetosztályozási témacímkéi.

Témacímke	Kapcsolódó üzenetek
Fizetés	Fizetések vagy új rendelés leadása.
Rendelések szerkesztése	Rendelés lemondása vagy módosítása.
Rendelési állapot	Rendelési visszaigazolás, rendelési állapot és fizetési egyenleg.
Árak/Kedvezmények	Kedvezmények, kedvezmények alkalmazása vagy promóciós kódok.
Termék részletei	Szín, méret, mennyiség, súly, térfogat, készlet, testreszabási kérések vagy termékfotókra vagy -videókra vonatkozó kérések.
Termék iránti érdeklődés	Általános termékmegkeresések vagy érdeklődés.
Visszaküldés/Kiszállított rendelések	A megkapott rendelésekkel kapcsolatos problémák, visszatérítések és visszaküldések.
Szállítás	Üzletben történő átvétel vagy szállítási költségek.
Üzletinformációk	Elérhetőségek, például telefonszám, helyszín, nyitvatartás, általános visszaküldési szabályzat és marketingmegkeresések.
Nagykereskedelem	Nagykereskedelmi megkeresések.