Vásárlói beszélgetések kezelése

Az alkalmazás beállításaitól függően a Shopify Inbox beszélgetéseket az Inbox-ügynök vagy a személyzet kezeli. Amikor az Inbox-ügynököt használja, a befejezett beszélgetéseket áttekintheti a Shopify adminisztrációs felületén. Ha a személyzet közvetlenül kezeli a beszélgetéseket, akkor asztali gépről vagy mobilról válaszolhat a vásárlóknak a Shopify Inboxban.

Inbox-ügynökkel folytatott beszélgetések

Ha bekapcsolta az Inbox-ügynököt, akkor az automatikusan válaszol a vásárlóknak. A befejezett beszélgetéseket a Shopify adminisztrációs felületének Inbox oldalán tekintheti át, ahol nyomon követheti a teljesítményt és a vásárlói visszajelzéseket.

Az MI-vel folytatott beszélgetésekben olyan témacímkék jelenhetnek meg, mint az „Értékesítés”, a „Támogatás” és az „Üzletszabályzatok”, attól függően, hogy az Inbox-ügynök mit tett a beszélgetésben. Az Inbox-ügynök által a válaszaiban használt tények megváltoztatásához frissítse a forrásinformációkat: a termék részleteit, az üzletszabályzatokat, az oldalakat vagy a Knowledge Base-t. A válasz szerkesztése vagy értékelése visszajelzést jelent a jövőbeli válaszokhoz. Ez nem módosítja a forrásinformációkat.

Az Inbox-ügynök teljesítményének mérőszámai

Az Inbox-ügynök teljesítményének mérőszámait a Shopify Inbox Áttekintés oldalán tekintheti meg. Ezek a mérőszámok segítenek megérteni az Inbox-ügynök teljesítményét, követni az elköteleződést, azonosítani a trendeket, és mérni az Inbox-ügynök értékesítésre gyakorolt hatását. Az Áttekintés oldal a következőket tartalmazza:

• Támogatott munkamenetek: Azon csevegési munkamenetek száma, amelyekben a vásárló interakcióba lépett az Inbox-ügynökkel.
• Támogatott rendelések: Az Inbox-ügynökkel interakcióba lépő vásárlók által leadott rendelések száma.
• Elégedettségi arány: A pozitív visszajelzést kapott értékelt válaszok százalékos aránya.
• Átl. válaszidő: Milyen gyorsan válaszol az Inbox-ügynök a vásárlói üzenetekre.

Megjegyzés

Előfordulhat, hogy a legutóbbi beszélgetések csak bizonyos idő elteltével jelennek meg a mérőszámokban.

Átadás a személyzetnek

Amikor a vásárló egy munkatárssal szeretne beszélni, vagy az Inbox-ügynök úgy ítéli meg, hogy a beszélgetéshez a személyzet figyelmére van szükség, a beszélgetés átadható a személyzetnek. Ez a folyamat az elérhetőségétől és a személyzetnek történő átadás beállításaitól függ:

• Ha a személyzetnek történő átadás elérhető, akkor a beszélgetés átkerül az Inbox „Hozzárendelés nélküli” mappájába, ahol a személyzet átveheti azt. A beszélgetés tartalmazza az MI korábbi kontextusát. Ha az Inbox-értesítések be vannak kapcsolva, akkor értesítést kap, amikor egy beszélgetés átkerül a személyzethez.
• Ha a személyzetnek történő átadás nem érhető el, a vásárló megkapja az üzlet feladó e-mail-címét, és e-mailben léphet kapcsolatba Önnel. Az Inbox-ügynök nem tud e-mailt küldeni az Ön nevében. A vásárlónak kell kezdeményeznie az e-mailes kapcsolatfelvételt.

A feladó e-mail-címét a Beállítások > Értesítések menüpontban konfigurálhatja. További információért tekintse meg az e-mail beállításáról szóló részt.

Személyzet beszélgetései

Ha a beszélgetéseket a személyzettel közösen kezeli, Ön és a személyzet közvetlenül a Shopify Inboxból válaszolhat a vásárlók üzeneteire. A beszélgetés során válaszolhat az üzenetekre, megoszthat termékhivatkozásokat és kedvezménykódokat, valamint képeket vagy videókat is küldhet.

Ha egy vásárló terméket ad a kosarához vagy távolít el abból, az esemény megjelenik a beszélgetésben. Ha a termék neve kevesebb mint 41 karakter hosszú, a termék neve szerepelni fog az esemény leírásában. A vásárló kosarának részösszege és a kosárban lévő termékek mennyisége a beszélgetés fejlécében is megjelenik, amennyiben van aktív kosár.

Vásárlói bejelentkezés beállítása

Az Inbox tartalmazza a Bejelentkezés megkövetelése a személyzettel való csevegéshez beállítást, amely alapértelmezés szerint be van kapcsolva az új telepítéseknél és azoknál az üzleteknél, amelyek az Inbox legújabb verzióját kapják. Ha korábban kikapcsolta, akkor kikapcsolva marad. Ha a beállítás be van kapcsolva, a vásárlóknak be kell jelentkezniük egy Shop-fiókkal, mielőtt cseveghetnének a személyzettel.

A bejelentkezés megkövetelése bonyolítja a folyamatot a vásárlók számára, de egyben összekapcsolja a beszélgetéseket az ellenőrzött vásárlói e-mail-címekkel, és csökkenti a spam valószínűségét. Érdemes tehát mérlegelnie, hogy ez a megfelelő megoldás-e az Ön üzlete számára. Ha a vásárlónak még nincs fiókja, akkor létre kell hoznia egyet a csevegés megkezdése előtt.

Ha a beállítás ki van kapcsolva, a vásárlók bejelentkezés nélkül kezdhetnek el csevegni. A személyre szabott funkciók (például a rendeléslekérdezés) azonban csak akkor érhetők el, ha a vásárló be van jelentkezve. Ha egy vásárló a csevegés során arra kéri az Inbox-ügynököt, hogy nézzen át egy rendelést, a rendszer először bejelentkezésre kéri a vásárlót.

Csevegési értesítések

A kereskedők és a vásárlók egyaránt értesítést kapnak az online áruházi csevegésben érkező új üzenetekről. A következő értesítések jelennek meg, amikor a csevegés kis méretűre van állítva:

• Új üzenetek esetén egy értesítésjelző jelenik meg a csevegési widgeten.
• A böngésző fülön megjelenik egy értesítésjelző.
• Értesítési hang szólal meg, ha a böngésző fül nyitva van.

Ezek az értesítések segítenek biztosítani, hogy egyik fél se maradjon le a beszélgetés egyetlen üzenetéről sem. Az értesítések nem kapcsolhatók ki.

Válaszadás vásárlói üzenetre

Ha a vásárló éppen az üzletét böngészi, akkor megjelenik az Online jelzés.

Amikor a vásárló elhagyja az üzletet, az Online jelzés többé nem jelenik meg. Ehelyett egy üzenet jelzi, hogy a rendszer a vásárló e-mail-címére küldi el a választ, amennyiben a vásárló megadott egyet, vagy bejelentkezett.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox alkalmazásban kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Tegye a következők egyikét, attól függően, hogy használja-e a(z) MI által generált javasolt válaszok:
   • Írja be az üzenetét az üzenetszerkesztő sávba.
   • Ha a rendszer javasolt választ generál, tekintse át és szerkessze azt a hangnem és a pontosság szempontjából. A javasolt válasz szerkesztése visszajelzést ad a jövőbeli javaslatok javításához – nem módosítja a forrásinformációt, amelyet az Inbox-ügynök használ. A tények módosításához frissítse a forrásinformációt a termékadatokban, a szabályzatokban vagy az oldalakon.
3. Kattintson a Küldés gombra.

Mobil

1. A Shopify Inbox alkalmazásban koppintson a megnyitni kívánt beszélgetésre.
2. Tegye a következők egyikét, attól függően, hogy használja-e a(z) MI által generált javasolt válaszok:
   • Írja be az üzenetét az üzenetszerkesztő sávba.
   • Ha a rendszer javasolt választ generál, tekintse át és szerkessze azt a hangnem és a pontosság szempontjából. A javasolt válasz szerkesztése visszajelzést ad a jövőbeli javaslatok javításához – nem módosítja a forrásinformációt, amelyet az Inbox-ügynök használ. A tények módosításához frissítse a forrásinformációt a termékadatokban, a szabályzatokban vagy az oldalakon.
3. Koppintson a Küldés gombra.

Terméklink küldése beszélgetésben

A Shopify Inboxban megoszthatja az online áruházában elérhető termékeket. Ha problémái adódnak a termékek megosztásával, ellenőrizze a terméket a következő lehetséges hibák és megoldásaik miatt:

• A termék ki van szürkítve: A termék nincs közzétéve az Inbox értékesítési csatornán. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Termékek menüpontra, válassza ki a terméket, kattintson a Közzététel > Értékesítési csatornák kezelése lehetőségre, és ellenőrizze, hogy a termék elérhető-e az Inbox értékesítési csatorna számára. További információ a termékek értékesítési csatornákon való elérhetőségéről.
• A terméken sárga „Nincs raktáron” jelvény látható: A termék nincs raktáron. Frissítse a termék készletét a Shopify adminisztrációs felületén, vagy szükség esetén konfigurálja a terméket a túlértékesítés engedélyezéséhez. További információ a adjusting inventory quantities funkcióról.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox alkalmazásban kattintson arra a beszélgetésre, amelyben terméklinket szeretne küldeni.
2. Kattintson az árcédula ikonra az üzlete terméklistájának megnyitásához.
3. Adjon meg egy keresőkifejezést az elküldeni kívánt termék megkereséséhez, majd kattintson a termékre.
4. Írja be a terméklinkkel együtt küldeni kívánt további információkat, majd kattintson a Küldés gombra.

Mobil

1. A Shopify Inbox alkalmazásban koppintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Koppintson az árcédula ikonra az üzlete terméklistájának megnyitásához.
3. Koppintson egy termékre a kiválasztásához, vagy adjon meg egy keresési kifejezést egy adott termék megkereséséhez, majd koppintson a termékre. Egyszerre legfeljebb három terméket választhat ki.
4. Írja be a termékhivatkozással küldeni kívánt további információkat, majd koppintson a Termék megosztása gombra.

Kedvezménykód küldése egy beszélgetésben

A Shopify Inboxban kedvezménykódokat is megoszthat a vásárlóval. Amikor a vásárló a kedvezménykódra kattint, a rendszer a kedvezménykódot automatikusan alkalmazza a kosarára. A megosztásukhoz először létre kell hoznia a kedvezménykódokat.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox felületén kattintson arra a beszélgetésre, amelyben kedvezményt szeretne küldeni.
2. Kattintson a kedvezményikonra az üzlete kedvezménykódjainak listájának megnyitásához.
3. Kattintson egy kedvezménykódra a kiválasztásához, vagy adjon meg egy keresési kifejezést egy adott kedvezmény megkereséséhez, majd kattintással válassza ki. Ha a kedvezménykód inaktív, egy hibaüzenet jelenik meg, amely a kedvezménykód frissítésére kéri.
4. Kattintson a Kedvezmény megosztása gombra a kedvezménykód elküldéséhez a vásárlónak.

Mobil

1. A Shopify Inbox alkalmazásban koppintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Koppintson a kedvezményikonra az üzlete kedvezménykódjainak listájának megnyitásához.
3. Koppintson egy kedvezményre a kiválasztásához, vagy adjon meg egy keresési kifejezést egy adott kedvezmény megkereséséhez, majd koppintással válassza ki azt. Ha a kedvezmény érvénytelen, egy hibaüzenet jelenik meg, amely a kód frissítésére kéri.
4. Koppintson a Kedvezmény megosztása gombra a kedvezménykód elküldéséhez a vásárlónak.

Az online csevegési munkamenet tárolja a kedvezménykódot, amely a pénztárnál automatikusan érvényesül a vásárló kosarában.

Kép vagy videó küldése beszélgetésben

A Shopify Inboxban képeket vagy videókat küldhet a vásárlóknak.

Amikor első alkalommal küld képet az Inbox iOS- vagy Android-alkalmazásból, a rendszer felkéri, hogy adjon hozzáférést a Shopify Inbox számára a fotókönyvtárához, mielőtt elküldhetné a fájlt.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox alkalmazásban kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Kattintson a kép ikonra, majd válasszon ki egy küldeni kívánt képet a számítógépéről.
3. Kattintson a Küldés gombra.

Mobil

1. A Shopify Inbox alkalmazásban koppintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Koppintson a kép ikonra, és válasszon ki egy képet az eszköze fotókönyvtárából, vagy készítsen új fotót.
3. Koppintson a vásárlónak küldeni kívánt képre.
4. Koppintson a Küldés gombra.

Beszélgetés részletei

Egy beszélgetés részleteit a Shopify Inbox asztali verziójából vagy a mobilalkalmazásból kezelheti. A beszélgetés minden részlete látható a Shopify Inbox-vásárlóprofilban.

Beszélgetés állapotának módosítása

A beszélgetéseket az állapotuk megváltoztatásával kezelheti. A beszélgetések állapota Nyitott vagy Lezárt lehet. Egy beszélgetés állapotát Nyitottról Lezártra vagy Lezártról Nyitottra módosíthatja.

A beszélgetések nem törölhetők.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox felületén kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. A beszélgetési ablakon belül tegye a következők egyikét:

• A beszélgetés Lezártként való megjelöléséhez kattintson a pipa ikonra.
• A beszélgetés Nyitottként való megjelöléséhez kattintson a kör ikonra.

Mobil

1. A Shopify Inbox mobilalkalmazásban koppintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Koppintson a … ikonra az alkalmazás jobb felső sarkában, majd koppintson a Beszélgetés lezárása vagy a Beszélgetés újranyitása lehetőségre az új állapot beállításához.

A beszélgetésen jobbra csúsztatva is módosíthatja az állapotot Lezártról Nyitottra, illetve Nyitottról Lezártra.

Keresés a beszélgetések között

Az Inboxban rákereshet egy beszélgetésre a vásárló neve, e-mail-címe vagy egy adott kulcsszó alapján. Kereshet aktuális vagy korábbi beszélgetések között.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox felületén kattintson a képernyő bal felső részén található keresés ikonra.
2. Adjon meg egy keresési kifejezést, például egy kulcsszót, vásárlónevet, e-mail-címet vagy rendelési azonosítót.
3. Kattintson a megfelelő beszélgetésre.

Mobil

1. A Shopify Inbox mobilalkalmazásban koppintson a keresősávra.
2. Adjon meg egy keresési kifejezést, például egy kulcsszót, vásárlónevet, e-mail-címet vagy rendelési azonosítót.
3. Koppintson a megfelelő beszélgetésre.

Tipp

A legutóbb keresett beszélgetéseket gyorsan elérheti a keresés legutóbb keresett és legutóbb megtekintett találatai között.

A beszélgetés-hozzárendelés kezelése

Egy csevegési beszélgetést hozzárendelhet a személyzet egy olyan tagjához, aki rendelkezik az onlineüzlet-chat jogosultsággal.

Miután hozzárendelt egy személyzeti tagot egy beszélgetéshez, csak az adott személyzeti tag kapja meg a beszélgetéssel kapcsolatos üzenetértesítéseket. Ha azt szeretné, hogy a személyzet minden tagja megkapja egy beszélgetés értesítéseit, szüntesse meg a személyzeti tag hozzárendelését.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox felületén kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Kattintson a Személyzet hozzárendelése gombra a beszélgetés fejlécében.
3. A Személyzet hozzárendelésének kezelése ablakban tegye a következők egyikét:

• Egy személyzeti tag beszélgetéshez való hozzárendeléséhez kattintson a hozzárendelni kívánt személyzeti tagra, majd a Hozzárendelés gombra.
• Egy személyzeti tag hozzárendelésének megszüntetéséhez kattintson a Hozzárendelés megszüntetése gombra.

Mobil

1. A Shopify Inbox mobilalkalmazásból koppintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. Koppintson a … gombra.
3. Tegye a következők egyikét:

• Egy személyzeti tag hozzárendeléséhez koppintson a Hozzárendelés gombra, majd a Személyzet hozzárendelése ablakban koppintson a hozzárendelni kívánt személyzeti tagra.
• Egy személyzeti tag hozzárendelésének megszüntetéséhez koppintson a Hozzárendelve: <staff member> lehetőségre, majd a Hozzárendelés megszüntetése gombra.

Egy beszélgetésen jobbra csúsztatva is hozzárendelhet személyzetet, vagy megszüntetheti a hozzárendelésüket.

Ha egy személyzeti tag neve nem szerepel a Személyzet hozzárendelése képernyőn, akkor lehetséges, hogy nem rendelkezik a szükséges onlineüzlet-chat jogosultságokkal. További információért tekintse meg az Onlineüzlet-chat jogosultságok című részt.

Vásárlóprofil elérése

Egy vásárló profilját bármely nyitott vagy lezárt beszélgetésből elérheti a Shopify Inbox webes felületén vagy mobilalkalmazásában. A vásárlóprofil részleteket jelenít meg a vásárlóról, például azt, hogy új vagy visszatérő vásárló-e, a tartózkodási helyét és időzónáját, valamint a releváns rendelési adatokat. A vásárlóprofilon olyan megjegyzéseket is hagyhat, amelyeket csak a személyzet láthat.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify Inbox felületén kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. A beszélgetés fejlécében kattintson a Vásárló nevére.

Mobil

1. A Shopify Inbox mobilalkalmazásban koppintson egy beszélgetésre.
2. Koppintson a … ikonra, majd a Vásárlói profil megtekintése lehetőségre.

Letiltott feladók és beszélgetések

Ha egy beszélgetést spamként észlel a rendszer, vagy ha Ön letiltott egy feladót, akkor ezek a beszélgetések a Shopify Inboxban automatikusan a Letiltott kategóriába kerülnek. Egy feladó letiltásának feloldásával áthelyezheti a beszélgetést a Nyitott Inbox-beszélgetések közé.

Feladó letiltása

Letilthat egy feladót, hogy ne küldhessen Önnek üzeneteket az Inboxban. A feladó letiltása után a beszélgetés a Shopify Inbox Letiltva szűrőjében jelenik meg. A feladó feloldásával eltávolíthatja a beszélgetést a Letiltva szűrőből.

Lépések:

1. A Shopify Inbox felületén kattintson egy beszélgetésre a megnyitásához.
2. A beszélgetés fejlécében kattintson a Feladó letiltása ikonra.
3. Kattintson a Feladó letiltása gombra.

Feladó letiltásának feloldása

A feladó letiltásának feloldása után az adott feladóval folytatott beszélgetés az Inbox Nyitott beszélgetései között fog megjelenni.

Lépések:

1. A Shopify Inboxban, a Szűrők szakaszban kattintson a Letiltott lehetőségre.
2. Kattintson annak a feladónak a beszélgetésére, akinek a letiltását fel szeretné oldani.
3. Kattintson a Feladó letiltásának feloldása ikonra.

Üzenettéma-címkék

Megjegyzés

Az Inbox-beszélgetések automatikus téma szerinti címkéi csak angol nyelven érhetők el.

Ahhoz, hogy a beszélgetések téma szerinti címkéi automatikusan megjelenjenek a mobilalkalmazásban, győződjön meg arról, hogy a Shopify Inbox alkalmazás 5.12.1-es vagy újabb verzióját használja.

A vásárlói üzenetek kezelésének és rangsorolásának megkönnyítése érdekében a Shopify Inbox automatikusan témacímkével látja el a beszélgetést. Minden, a vásárló által küldött üzenetet egy gépi tanulási rendszer elemez, és ha nagy biztonsággal megállapítható, hogy az üzenet egy adott témához illeszkedik, akkor a megfelelő címke automatikusan alkalmazásra kerül. A beszélgetések listája beszélgetésenként legfeljebb két témacímkét jelenít meg.

A vásárlói beszélgetések lehetséges témacímkéinek listáját a következő táblázat tartalmazza:

A Shopify Inbox lehetséges üzenetosztályozási témacímkéi.

Témacímke	Kapcsolódó üzenetek
Fizetés	Fizetések vagy új rendelés leadása.
Rendelések szerkesztése	Rendelés lemondása vagy módosítása.
Rendelési állapot	Rendelési visszaigazolás, rendelési állapot és fizetési egyenleg.
Árak/Kedvezmények	Kedvezmények, kedvezmények alkalmazása vagy promóciós kódok.
Termék részletei	Szín, méret, mennyiség, súly, térfogat, készlet, testreszabási kérések vagy termékfotókra vagy -videókra vonatkozó kérések.
Termék iránti érdeklődés	Általános termékmegkeresések vagy érdeklődés.
Visszaküldés/Kiszállított rendelések	A megkapott rendelésekkel kapcsolatos problémák, visszatérítések és visszaküldések.
Szállítás	Üzletben történő átvétel vagy szállítási költségek.
Üzletinformációk	Elérhetőségek, például telefonszám, helyszín, nyitvatartás, általános visszaküldési szabályzat és marketingmegkeresések.
Nagykereskedelem	Nagykereskedelmi megkeresések.