A Shopify Partnerprogram-irányelveinek betartatása

A Shopify számára kiemelten fontos a kereskedők és partnereink közötti bizalom fenntartása. Amikor a kereskedők az App Store-ból származó alkalmazásokat használnak, vagy partnereket bérelnek fel, rájuk bízzák vállalkozásuk kritikus feladatait. A magas színvonal és az irányelvek betartásának biztosítása érdekében iránymutatásokat tartatunk be az alkalmazásfejlesztők és a partnerek számára. Ha egy partner vagy egy alkalmazás nem felel meg ezeknek a normáknak, akkor korrekciós intézkedéseket tehetünk a Shopify-kereskedők védelme érdekében.

Partnerprogram-megállapodás és követelmények

Partnerként fontos, hogy tisztában legyen a Partnerprogram-megállapodással és a kapcsolódó követelményekkel. A „Partner” kifejezés magában foglalja az ajánlópartnereket, fejlesztőket, témapartnereket, Plus szintű partnereket és a megállapodásban leírt egyéb partnereket. Minden partnernek be kell tartania a Partnerprogram-megállapodás, a Shopify API licenc- és felhasználási feltételek, az Elfogadható használatra vonatkozó irányelvek, valamint a hivatkozás útján beépített további dokumentumok feltételeit.

Alkalmazásfejlesztőként teljesítenie kell az alkalmazásokra vonatkozó követelményeinket, mielőtt közzétesz egy alkalmazást az App Store-ban. A partner felelőssége, hogy folyamatosan karbantartsa alkalmazásait, hogy megfeleljenek a Shopify által bevezetett új követelményeknek. A fejlesztőktől elvárjuk, hogy az alkalmazásaik készítése és karbantartása során végig megismerjék és betartsák ezeket a normákat. Ezen követelmények be nem tartása a Partnerprogram-megállapodás megsértésének minősül, és a Shopify-szolgáltatások használatának korlátozását vonhatja maga után.

Ha olyan partnerrel találkozik, aki Ön szerint megsértette a Shopify feltételeit, jelentheti a szabálysértést.

Szabálysértések esetén tett intézkedések

Amikor egy partner vagy alkalmazás megsérti a Shopify feltételeit, megtesszük a megfelelő lépéseket a probléma kezelésére. Az intézkedések a megsértett konkrét irányelvtől függően változnak. Célunk, hogy ahol csak lehetséges, felvilágosítást és egyértelmű utat biztosítsunk a megfeleléshez, ezért olyan korlátozásokat alkalmazunk, amelyek különbséget tesznek a tévedések és a szándékos jogsértések között. Ha ugyanazok a problémák továbbra is fennállnak, vagy ha nem teszi meg a szükséges lépéseket a probléma megoldására, további intézkedéseket teszünk a kereskedők védelme érdekében.

Alkalmazások

Alkalmazások esetében a következő intézkedéseket tehetjük:

• Vélemények szerkesztése vagy közzétételének visszavonása.
• Az alkalmazás eltávolítása a promóciós felületekről.
• Az alkalmazás eltávolítása egy kereskedő üzletéből.
• Az egyéni alkalmazások létrehozására való jogosultság visszavonása.
• Az alkalmazás hozzáférésének visszavonása a Shopify API-jaihoz.
• Annak korlátozása, hogy az alkalmazás hogyan jelenik meg a keresési találatok között az App Store-ban.
• Az alkalmazás listáról való törlése, ami azt jelenti, hogy ideiglenesen vagy véglegesen eltávolítjuk az App Store-ból, és letiltjuk az új telepítéseket.
• Az alkalmazások felülvizsgálatra történő benyújtási lehetőségének ideiglenes felfüggesztése.

Témák

A témák esetében ideiglenesen vagy véglegesen eltávolíthatjuk a témáját a Shopify Theme Store-ból, és letilthatjuk a téma telepítését.

Partner Directory

A Partner Directory-ben a következő lépéseket tehetjük:

• Vélemények szerkesztése vagy közzétételének visszavonása.
• Profiljának ideiglenes vagy végleges eltávolítása a Partner Directoryból.

Egyéb intézkedések, amelyeket a Shopify megtehet

A következő intézkedéseket is megtehetjük:

• A bevételmegosztás nullára állítása az egyedi ajánlók esetében.
• A Shopify ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel letiltása, ha sértően viselkedik a Shopify alkalmazottaival.
• A partnerfiókjába irányuló és onnan induló kifizetések szüneteltetése.
• Partnerfiókjának eltávolítása a közösségi csatornákról.
• Partnerfiókjának ideiglenes deaktiválása.
• Partnerfiókjának megszüntetése.

Hatás az alkalmazások láthatóságára és a partnerprogramokra

Annak érdekében, hogy a Shopify kereskedői hasznos és megbízható alkalmazásokhoz férjenek hozzá, gondosan értékeljük az alkalmazások megfelelőségét. Ha egy alkalmazás nem felel meg a Shopify feltételeinek, akkor módosíthatjuk a láthatóságát a Shopify felületein. Bizonyos esetekben szüneteltethetjük egy alkalmazás kiemelt promócióját.

A probléma megoldása után is előfordulhat, hogy az alkalmazás láthatósága megváltozik. A jogsértések befolyásolhatják a jogosultságát bizonyos partnerprogramokra, például a Built for Shopify programra.

Értesítés a jogsértésekről

Amikor egy partner nem felel meg a Shopify feltételeinek, a partnerfiókjához társított üzleti e-mail-címre küldött e-mailben értesítjük. Ezek az e-mailek a Shopify különböző csapataitól érkezhetnek. Adatvédelmi és biztonsági okokból nem hozzuk nyilvánosságra az egyes csapattagok nevét.

A fiók felülvizsgálatával és lehetséges eltávolításával kapcsolatos értesítések közlése céljából az e-mailt az ecosystem-governance@shopify.com címről küldjük. Ez az e-mail-cím kifejezetten jogi kommunikációra szolgál, és nem figyeljük aktívan.

Minden kérésre közvetlenül a Shopify által küldött e-mailre válaszolva reagáljon, amely hivatkozásként egy egyedi jegyszámot tartalmaz. Felhívjuk figyelmét, hogy biztonsági és adatvédelmi szabályzataink miatt a Shopify ügyfélszolgálata nem tud tájékoztatást nyújtani ezekről a jegyekről. A gyors válasz érdekében kérjük, közvetlenül a Shopify által küldött e-mailre válaszoljon.

Annak érdekében, hogy megkapja a Shopify fontos értesítéseit, fontos, hogy naprakészen tartsa üzleti e-mail-címét a Partnerbeállításokban. Ez biztosítja, hogy időben kapjon értesítéseket, és tájékozott maradjon a fiókok felülvizsgálatáról vagy lehetséges eltávolításáról. Tudja meg, hogyan frissítheti üzleti e-mail-címét a Partnerbeállításokban.

A felülvizsgálatok bizalmassága

A Shopify megérti, hogy a partnerek konkrét részleteket szeretnének tudni egy vizsgálatról. Azonban kereskedőink és partnereink adatainak és biztonságának védelme érdekében nem oszthatunk meg konkrét információkat egy vizsgálatról, hacsak a törvény másként nem írja elő. Köszönjük megértését ebben az ügyben.

Hatás a jelenlegi felhasználókra

Ha egy alkalmazást jogsértés miatt eltávolítanak, akkor azok a kereskedők, akiknél jelenleg telepítve van az alkalmazás, az eltávolítás dátumáig továbbra is használhatják azt. Ha az eltávolítás dátumáig nem távolították el az alkalmazást, akkor a Shopify a nevükben eltávolítja azt.

Általában legalább 30 napos értesítési időszakot biztosítunk azoknak a kereskedőknek, akiknek az alkalmazás telepítve van az élő üzleteikben. A jogsértés súlyosságától függően azonban egyes alkalmazás-eltávolításoknál rövidebb lehet az értesítési idő.

Értesítés a megszüntetésről és annak következményei

Miután megszüntetési értesítést kapott a Shopify Partner Governance csapattól, tájékoztatást kap az eltávolítás (a „megszüntetés”) hatálybalépésének dátumáról. A következőket kell tudnia:

• Támogatási kötelezettségek: Partnerfiók eltávolítása esetén az eltávolítás dátumáig továbbra is köteles támogatni az érintett alkalmazás vagy az összes alkalmazás és téma felhasználóit. Ez magában foglalja a Partnerprogram-megállapodásban vázolt technikai támogatás nyújtását.
• A partnerfiók megszüntetése: Az eltávolítás napján a partnerfiókját megszüntetjük, amely a fiókjához való hozzáférés elvesztését eredményezi. Ez azt jelenti, hogy többé nem férhet hozzá a partnerfiókján keresztül biztosított kapcsolódó funkciókhoz, eszközökhöz és erőforrásokhoz. Továbbá tilos lesz új partnerfiókokat, alkalmazásokat vagy szolgáltatásokat létrehoznia a Shopify platformon.

Fellebbezés a fiókkorlátozások ellen

Ha fiókját a feltételek megsértése miatt korlátozzák, a Shopify e-mailben értesíti Önt. Ha úgy véli, hogy hiba történt, az értesítésben található utasításokat követve fellebbezést nyújthat be. Figyelembe vesszük az Ön által megadott információkat, és további részletekért vagy dokumentációért fordulhatunk Önhöz. A Shopify ezután e-mailben értesíti Önt a fellebbezés eredményéről.