Bantuan
Masuk

Mengatasi error file CSV pelanggan

File CSV dapat digunakan untuk menambah dan mengedit daftar pelanggan serta informasi pelanggan. Anda perlu memformat file CSV dengan benar agar berhasil diunggah. Anda dapat mengunduh dan melihat template CSV pelanggan atau lihat Format file CSV pelanggan Anda untuk mempelajari format yang benar.

Pengunggahan file CSV Anda dapat memakan waktu beberapa jam. Setelah pengunggahan selesai atau gagal, Anda akan menerima email pemberitahuan. Jika Anda tidak melihat email tentang pengunggahan file CSV Anda beberapa jam setelah memulai impor, periksa folder Spam atau Junk di akun email Anda. Jika file CSV sepertinya tidak lagi diproses tetapi tidak berhasil diimpor, hubungi Dukungan Shopify.

Informasi berikut dapat membantu Anda memecahkan masalah error yang mungkin Anda terima saat mengunggah file CSV.

Di halaman ini

File CSV lebih besar dari 15 MB

Jika file CSV terlalu besar untuk diunggah, simpan file CSV sebagai beberapa file yang masing-masing lebih kecil dari 15 MB, lalu unggah secara terpisah.

Hanya 1 file CSV yang dapat diunggah dalam satu waktu

Jika sudah ada proses unggah yang sedang berjalan, Anda harus menunggu hingga proses unggah selesai sebelum mengunggah file CSV lain.

Header hilang atau ada header yang hilang

Jika file CSV tidak memiliki header yang wajib diisi, Anda akan menerima pesan error yang menyertakan nama header kolom tersebut. Anda dapat memeriksa template CSV pelanggan untuk melihat semua header kolom yang dapat digunakan.

Beberapa header tidak diterima

Header kolom harus cocok dengan daftar kata yang diterima. Jika file CSV berisi header kolom yang tidak cocok dengan daftar header kolom yang wajib diisi, pastikan tidak ada huruf, spasi, atau kolom tambahan. Jika tidak, Anda dapat memulai kembali dengan template CSV pelanggan.

Tanda baca tidak dapat digunakan: penggunaan tanda kutip ilegal di baris 6

Jika ada karakter dalam konten file CSV yang tidak dapat digunakan, pastikan file CSV Anda berenkode UTF-8.

Jika file CSV Anda berisi tanda kutip keriting atau pintar, “ “, Anda perlu menggantinya dengan tanda kutip lurus, " ". Jika file CSV Anda berisi tanda kutip tambahan, tanda kutip tersebut juga harus dihapus.

Format CSV Anda salah

Jika file CSV menggunakan format yang salah, buka file di Google Sheets atau program spreadsheet lain dan verifikasi bahwa file tersebut adalah file .CSV. Simpan file CSV dalam format UTF-8 menggunakan baris baru gaya LF. Jika Anda tidak terbiasa dengan enkode, tinjau dokumentasi spreadsheet atau editor teks Anda.

File CSV Anda tidak diunggah

Jika ada error dalam proses unggah sebelum impor dimulai, unggah kembali file CSV Anda.

Negara, wilayah, negara bagian, atau provinsi tidak valid

Anda perlu menyertakan negara, wilayah, negara bagian, dan provinsi menggunakan kode spesifik yang dikenal sebagai ISO 3166-1.

Untuk menemukan daftar kode saat ini, lihat ISO_3166-1: Current_codes dan gunakan kode Alpha-2. Jika Anda berada di Amerika Serikat atau Kanada, Anda dapat menemukan kode untuk negara bagian, atau provinsi Anda di daftar berikut:

Anda hanya memerlukan kode dua huruf untuk negara bagian atau provinsi.