Melatih agen Inbox
Melatih agen Inbox Anda bersifat opsional, tetapi merupakan cara yang berguna untuk mempersempit suara dan gaya agen Inbox sehingga responsnya mencerminkan merek Anda. Anda dapat melatih agen Inbox dengan menilai respons dalam skenario latihan atau dalam percakapan pelanggan yang sebenarnya. Umpan balik pelatihan Anda dapat menghasilkan saran persona agen Inbox yang diperbarui, yang dapat Anda tinjau dan terima sebelum menjadi aktif.
Pelatihan tidak mengubah apa yang diketahui agen Inbox tentang toko Anda. Produk, kebijakan, dan konten halaman adalah sumber informasi terpisah yang dijadikan rujukan oleh agen Inbox saat menjawab pertanyaan.
Di halaman ini
Metode pelatihan
Anda dapat melatih agen Inbox menggunakan dua metode:
- Skenario latihan: Tinjau percakapan yang dihasilkan berdasarkan katalog produk dan persona agen Inbox Anda. Untuk setiap skenario, Anda dapat memilih di antara dua opsi respons atau menulis respons Anda sendiri. Metode ini memungkinkan Anda membentuk suara agen Inbox sebelum menangani percakapan pelanggan yang sebenarnya.
- Percakapan nyata: Nilai respons agen Inbox dalam percakapan pelanggan yang sebenarnya. Metode ini membantu mempersempit suara agen Inbox berdasarkan interaksi nyata dengan pelanggan Anda.
Kedua metode ini mengumpan sistem pelatihan, yang dapat menghasilkan saran persona yang diperbarui untuk Anda tinjau dan terima. Pembaruan tidak pernah diterapkan secara otomatis.
Berlatih dengan skenario latihan
Anda dapat melatih agen Inbox dengan meninjau skenario latihan yang dihasilkan dari katalog produk dan persona agen Inbox Anda. Untuk setiap skenario, Anda dapat memilih di antara dua opsi respons atau menulis respons Anda sendiri.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pelatihan, lalu klik Skenario latihan.
Untuk setiap skenario latihan, lakukan salah satu hal berikut:
- Klik Pilih respons ini pada opsi respons yang paling sesuai dengan cara agen Inbox Anda berkomunikasi.
- Klik Tulis respons sendiri, masukkan respons Anda, lalu klik Kirimkan jawaban Anda.
Setelah Anda menanggapi setiap skenario, klik Selesaikan pelatihan.
Setelah Anda menyelesaikan eksekusi pelatihan, sistem pelatihan akan menghasilkan saran persona yang diperbarui berdasarkan umpan balik Anda. Anda dapat meninjau persona yang disarankan, membandingkannya dengan persona Anda saat ini, dan memutuskan apakah akan menerimanya.
Menilai percakapan nyata
Anda dapat menilai respons agen Inbox dalam percakapan pelanggan yang sebenarnya. Menilai respons membantu sistem pelatihan memahami preferensi Anda dan menghasilkan pembaruan persona yang lebih sesuai dengan suara merek Anda.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Inbox.
Klik Pelatihan, lalu klik Percakapan nyata.
Tinjau respons agen Inbox di setiap percakapan, lalu beri nilai dengan jempol ke atas atau jempol ke bawah.
Opsional: Untuk memberikan umpan balik yang lebih mendetail, Anda dapat mengedit respons atau menulis respons baru.
Penilaian Anda mengumpan sistem pelatihan, yang dapat menghasilkan saran persona yang diperbarui untuk Anda tinjau dan terima. Menilai atau menyarankan respons yang disempurnakan merupakan umpan balik untuk pelatihan di masa mendatang. Hal ini tidak mengubah pesan yang sudah dilihat pelanggan.
Meninjau dan menerima pembaruan persona
Saat sistem pelatihan menghasilkan persona yang diperbarui berdasarkan umpan balik Anda, Anda dapat meninjaunya sebelum menerimanya. Persona yang diperbarui akan dibandingkan dengan persona aktif Anda saat ini sehingga Anda dapat melihat apa saja yang berubah.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify, buka Saluran penjualan > Inbox.
Di bagian Persona, tinjau pembaruan persona yang disarankan.
Opsional: Klik Bandingkan untuk melihat persona yang disarankan berdampingan dengan persona Anda saat ini.
Untuk menggunakan persona yang diperbarui, klik Simpan. Jika tidak, pertahankan persona Anda saat ini.