Menyiapkan pelokalan untuk pasar

Saat pelanggan mengunjungi toko online Anda, mereka perlu dicocokkan dengan pasar yang tepat agar mereka mendapatkan pengalaman pelanggan yang tepat. Proses ini juga dikenal sebagai pelokalan atau pengalaman pelanggan yang dilokalkan. Anda memiliki opsi untuk pelokalan otomatis dan manual, tergantung pada preferensi Anda.

Melokalkan pelanggan ke pengalaman pasar yang benar memengaruhi tingkat konversi dan kepuasan pelanggan Anda secara langsung:

Pelanggan cenderung menyelesaikan pembelian saat harga menggunakan mata uang yang sudah familier. Menampilkan mata uang asing akan menimbulkan ketidakpastian tentang biaya sebenarnya.
Pelanggan yang dapat menelusuri dan melakukan checkout dalam bahasa pilihan mereka akan lebih yakin dengan keputusan pembeliannya dan lebih kecil kemungkinannya untuk meninggalkan keranjangnya.
Hanya menampilkan produk yang tersedia di wilayah pelanggan akan mencegah rasa frustrasi saat item tidak dapat dikirim kepada mereka.
Berbagai negara dan wilayah memiliki ekspektasi yang berbeda mengenai cara menampilkan harga. Sebagai contoh, pelanggan di Eropa mengharapkan harga yang sudah termasuk pajak, tetapi pelanggan di Amerika Serikat mengharapkan pajak ditambahkan saat checkout. Menampilkan format yang salah akan menyebabkan kebingungan.
Beberapa wilayah memerlukan format harga, tampilan pajak, atau informasi produk tertentu. Melokalkan pelanggan ke pasar yang tepat akan membantu Anda memenuhi persyaratan ini.

Di halaman ini

Menentukan pasar

Pasar untuk pelanggan ditentukan secara otomatis dengan menggunakan informasi berikut:

Saat pelanggan pertama kali mengunjungi toko Anda, lokasi geografis mereka ditentukan menggunakan alamat IP mereka, lalu mereka dicocokkan dengan pasar yang sesuai.
Preferensi bahasa di browser pelanggan digunakan untuk menentukan bahasa yang ditampilkan, jika Anda telah mengonfigurasi beberapa bahasa untuk pasar tersebut.
Jika pelanggan mengunjungi domain, subdomain, atau subfolder khusus pasar (misalnya, yourstore.com/fr/), maka mereka mendapatkan pengalaman untuk pasar tersebut.
Jika pelanggan memilih negara atau bahasa yang berbeda secara manual menggunakan pemilih di toko Anda, maka preferensinya akan disimpan dan digunakan untuk kunjungan mendatang.

Pengalihan otomatis

Pengalihan otomatis mendeteksi lokasi pelanggan saat mereka mengunjungi toko Anda dan melokalkan mereka ke pengalaman yang tepat. Ini memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang tepat tanpa perlu memilih negaranya secara manual.

Sebagai contoh, pelanggan mengunjungi yourstore.com Anda untuk pertama kalinya. IP-nya menunjukkan bahwa mereka berlokasi di Prancis, dan memiliki setelan bahasa Prancis di browsernya. Pelanggan Anda akan dialihkan secara otomatis ke yourstore.com/fr/ yang menampilkan harga dalam mata uang EUR dan konten dalam bahasa Prancis. Preferensi ini disimpan, sehingga pada kunjungan mendatang, pelanggan akan diarahkan ke pengalaman yang sama, kecuali jika mereka mengubahnya secara manual.

Pertimbangan untuk pengalihan otomatis

Tinjau pertimbangan berikut ini dalam menggunakan pengalihan otomatis:

Pengalihan otomatis hanya berlaku untuk halaman pertama yang dikunjungi pelanggan. Setelah diarahkan ke URL khusus pasar, pelanggan tetap berada di domain tersebut selama sesinya. Jika pelanggan yang kembali telah menentukan pengalaman yang berbeda secara manual, mereka tidak akan dialihkan.
Perayap mesin pencari diabaikan dalam pengalihan otomatis untuk memastikan bahwa toko Anda memenuhi praktik terbaik SEO.

Mengonfigurasi pengalihan otomatis

Anda dapat memilih untuk melokalkan pelanggan secara otomatis atau manual. Secara default, pengalihan otomatis diaktifkan di toko baru, dan deteksi bahasa otomatis dinonaktifkan. Anda dapat mengaktifkan kembali pengalihan jika sebelumnya Anda telah menonaktifkannya.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Toko Online > Preferensi.
Di bagian Pengalihan otomatis, aktifkan pengalihan otomatis.

Mengaktifkan pengalihan Negara/wilayah akan melokalkan pelanggan ke lokasi yang benar secara otomatis.
Mengaktifkan pengalihan Bahasa akan menampilkan toko Anda kepada pelanggan dalam bahasa pilihan mereka secara otomatis, jika bahasa pilihan mereka tersedia di pasar mereka.

Klik Simpan.

Pelokalan manual dengan pemilih negara dan bahasa

Dengan menambahkan pemilih negara dan bahasa ke toko, Anda dapat membiarkan pelanggan memilih pengalaman yang disukainya. Hal ini diperlukan jika Anda menonaktifkan pengalihan otomatis, tetapi Anda disarankan untuk memiliki pemilih ini meskipun pengalihan otomatis aktif, untuk kasus-kasus berikut:

Pelanggan yang menggunakan VPN atau sedang bepergian mungkin terdeteksi di negara yang salah.
Pelanggan mungkin lebih suka berbelanja dalam bahasa yang berbeda dengan bahasa default browser mereka.
Pelanggan mungkin ingin memeriksa harga atau ketersediaan produk di pasar yang berbeda sebelum melakukan pembelian.
Pelanggan mungkin mengirim barang ke alamat yang berbeda dari lokasi mereka saat ini.

Saat pelanggan menggunakan pemilih negara untuk beralih secara manual ke negara yang berbeda, pelanggan akan diarahkan ke domain, subdomain, atau subfolder yang terkait dengan pasar baru (jika dikonfigurasi). Pengalaman yang didapat pelanggan dilokalkan ke pasar yang sesuai, dan pilihan mereka akan disimpan untuk kunjungan mendatang.

Tambahkan pemilih ke tema Anda

Sebagian besar tema Shopify menyertakan pemilih negara dan bahasa bawaan, biasanya di header atau footer. Keduanya dapat dikonfigurasi di pengaturan tema Anda.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Toko Online > Tema.
Pada tema yang diterbitkan, klik Edit tema.
Buka bagian header atau footer, tergantung pada tempat Anda ingin menyertakan pemilih.
Aktifkan Pemilih negara/wilayah dan Pemilih bahasa.
Klik Simpan.

Checkout

Alamat pengiriman pelanggan menentukan pengalaman akhir yang mereka dapatkan. Misalnya, jika pelanggan dari Amerika Serikat berbelanja secara online menggunakan mata uang USD, tetapi memasukkan alamat pengiriman Kanada saat checkout, maka pengalaman mereka akan diperbarui agar sesuai dengan pasar Kanada, termasuk mata uang dan kustomisasi lainnya yang diterapkan pada pasar Kanada.