Penyelesaian masalah gerbang pembayaran
Bagian ini berisi daftar beberapa masalah umum yang terkait dengan sistem pembayaran toko Anda dan menyediakan tautan ke langkah-langkah penyelesaian masalah.
Di halaman ini
Menyelesaikan masalah checkout pelanggan
Jika pelanggan mengalami kesalahan pembayaran saat mencoba checkout, Anda dapat melihat riwayat checkout terabaikan atau linimasa pesanan untuk detail selengkapnya.
Jika tidak ada tarif pengiriman yang ditampilkan di checkout, maka pelanggan tidak dapat melanjutkan ke langkah pembayaran. Jika pelanggan tidak dapat melewati langkah pengiriman di checkout, lihat penyelesaian masalah dan pengujian tarif pengiriman.
Selesaikan masalah pengaturan pembayaran toko
Jika pesan kesalahan seperti "Toko ini saat ini tidak dapat menerima pembayaran" muncul saat checkout, kemungkinan toko belum mengatur penyedia pembayaran utama yang aktif. Penyedia pembayaran utama memproses transaksi kartu kredit dan debit. Metode pembayaran tambahan seperti PayPal hanya memproses pembayaran PayPal dan tidak menggantikan penyedia utama. Untuk mengatasinya, tambahkan penyedia pembayaran utama di admin Shopify. Jika Shopify Payments tidak tersedia untuk negara atau wilayah toko, atur gerbang pembayaran pihak ketiga sebagai penyedia pembayaran utama.
Menyelesaikan masalah Shopify Payments
Jika Anda mengalami masalah saat menghubungkan rekening bank ke Shopify Payments, tinjau Persyaratan informasi untuk Shopify Payments. Jika Anda mengalami masalah dengan gerbang pembayaran setelah pengaturan, tinjau halaman status Shopify untuk mengonfirmasi apakah ada pemadaman saat ini.
Jika akun Shopify Payments Anda ditangguhkan, tinjau pesan spanduk di beranda admin Shopify Anda untuk langkah selanjutnya dan minta pemilik toko Shopify memeriksa alamat email mereka.
Penyelesaian masalah dasar untuk gerbang pembayaran pihak ketiga
Jika Anda mengalami masalah saat menghubungkan gerbang pembayaran pihak ketiga, coba langkah-langkah penyelesaian masalah berikut:
- Verifikasi kredensial akun - Sebagian besar gerbang pembayaran pihak ketiga hanya memerlukan ID akun dan sejenis kata sandi atau kunci keamanan untuk dimasukkan ke pengaturan Shopify. Banyak masalah dapat disebabkan oleh nilai-nilai yang salah ini, jadi penting untuk memastikan nilai-nilainya akurat.
- Periksa langkah-langkah pengaturan tambahan - Gerbang pembayaran pihak ketiga dapat menyediakan instruksi pengaturan tambahan. Untuk menyelesaikan langkah-langkah tambahan, buka halaman penyedia pihak ketiga. Pelajari selengkapnya tentang mengonfigurasi penyedia pembayaran pihak ketiga.
- Hubungi gerbang pembayaran Anda - Sebagian besar pengaturan untuk gerbang pembayaran Anda ada di dalam akun gerbang pembayaran pihak ketiga Anda, bukan di admin Shopify Anda. Hubungi dukungan mereka untuk memastikan bahwa pengaturannya dikonfigurasi dengan benar agar terhubung dengan akun Shopify Anda dan bahwa pengaturan mode uji coba telah dinonaktifkan.
Gerbang pembayaran atau layanan pihak ketiga
Amazon Pay
Untuk penyelesaian masalah Amazon Pay, kunjungi Aktifkan Amazon Pay di Amazon Pay.
Apple Pay
Untuk penyelesaian masalah Apple Pay, kunjungi Penyelesaian Masalah di Apple Pay.
Authorize.net
Untuk penyelesaian masalah Authorize.net, kunjungi Penyelesaian Masalah Authorize.net di Mengatur Authorize.net.
Google Pay
Untuk solusi masalah Google Pay, kunjungi Pemecahan Masalah di Google Pay.
iDEAL | Wero (melalui Mollie)
Untuk mengetahui resolusi masalah iDEAL | Wero, kunjungi pembayaran iDEAL | Wero.
PayPal
Untuk solusi masalah PayPal, kunjungi Masalah umum di PayPal Express Checkout.
Tempat mencari dukungan untuk pembayaran
Anda dapat menghubungi penyedia pembayaran untuk mendapatkan dukungan dari bagian Pembayaran di Pengaturan admin Shopify Anda.
Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Pembayaran.
Pilih penyedia pembayaran yang ingin Anda hubungi:
- Untuk penyedia pembayaran kartu kredit Anda, klik Kelola.
- Untuk metode pembayaran tambahan, klik nama penyedia.
- Klik Tindakan lainnya > Hubungi penyedia.
- Masukkan pesan Anda, lalu klik Kirim.