Pemberlakuan kebijakan Program Mitra Shopify

Shopify memprioritaskan menjaga kepercayaan antara penjual dan Mitra kami. Saat penjual menggunakan aplikasi dari Shopify App Store atau mempekerjakan Mitra, mereka mengandalkan Mitra untuk menangani tugas-tugas penting bagi bisnis mereka. Untuk memastikan standar tinggi dan kepatuhan terhadap kebijakan, kami memberlakukan panduan untuk pengembang aplikasi dan Mitra. Jika Mitra atau aplikasi gagal memenuhi standar ini, kami dapat mengambil tindakan perbaikan untuk melindungi penjual Shopify.

Perjanjian Program Mitra dan persyaratan

Sebagai Mitra, penting bagi Anda untuk memahami Perjanjian Program Mitra dan persyaratan terkait. Istilah "Mitra" mencakup Mitra Rujukan, Pengembang, Mitra Tema, mitra tingkat Plus, dan mitra lain yang dijelaskan dalam perjanjian tersebut. Semua Mitra harus mematuhi ketentuan dari Perjanjian Program Mitra, Ketentuan Penggunaan dan Lisensi API Shopify, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, serta ketentuan tambahan apa pun yang disertakan sebagai rujukan.

Sebagai pengembang aplikasi, Anda perlu memenuhi persyaratan aplikasi kami sebelum memublikasikan aplikasi di Shopify App Store. Mitra bertanggung jawab untuk terus memelihara aplikasi mereka agar memenuhi setiap persyaratan baru yang ditambahkan oleh Shopify. Pengembang diharapkan untuk mempelajari dan mematuhi standar ini di seluruh proses pembuatan dan pemeliharaan aplikasi mereka. Kegagalan memenuhi persyaratan ini dianggap sebagai pelanggaran terhadap Perjanjian Program Mitra dan dapat mengakibatkan pembatasan pada penggunaan Anda atas layanan Shopify.

Jika Anda menemukan Mitra yang Anda yakini telah melanggar ketentuan Shopify, Anda dapat melaporkan pelanggaran.

Tindakan yang diambil atas pelanggaran

Saat Mitra atau aplikasi melanggar ketentuan Shopify, kami mengambil tindakan yang sesuai untuk mengatasi masalah tersebut. Tindakan yang diambil bervariasi tergantung pada kebijakan spesifik yang telah dilanggar. Tujuan kami adalah untuk memberikan edukasi dan jalur yang jelas menuju kepatuhan sedapat mungkin, jadi kami menerapkan pembatasan yang disesuaikan untuk membedakan kesalahan dari pelanggaran yang disengaja. Jika masalah yang sama berlanjut atau jika Anda tidak mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah, kami akan mengambil tindakan tambahan untuk melindungi penjual.

Aplikasi

Untuk aplikasi, kami dapat mengambil tindakan berikut:

• Mengedit atau membatalkan publikasi ulasan.
• Menghapus aplikasi Anda dari halaman promosi.
• Menghapus aplikasi Anda dari toko penjual.
• Menghapus kemampuan Anda untuk membuat aplikasi khusus.
• Mencabut akses aplikasi Anda ke API Shopify.
• Membatasi cara aplikasi Anda ditampilkan di hasil pencarian di Shopify App Store.
• Membatalkan pencantuman aplikasi Anda, yang berarti menghapusnya untuk sementara atau permanen dari Shopify App Store, dan memblokir instalasi baru.
• Menangguhkan sementara kemampuan Anda untuk mengirimkan aplikasi untuk ditinjau.

Tema

Untuk tema, kami dapat menghapus tema Anda dari Shopify Theme Store untuk sementara atau permanen dan memblokir tema Anda agar tidak dapat diinstal.

Partner Directory

Di Partner Directory, kami dapat mengambil tindakan berikut:

• Mengedit atau membatalkan publikasi ulasan.
• Menghapus profil Anda dari Partner Directory untuk sementara atau permanen.

Tindakan lain yang dapat diambil Shopify

Kami juga dapat mengambil tindakan berikut:

• Menyesuaikan bagi hasil pendapatan menjadi nol untuk rujukan individual.
• Memblokir Anda agar tidak dapat menghubungi Dukungan Shopify jika Anda berlaku kasar terhadap karyawan Shopify.
• Menjeda pembayaran ke dan dari Akun Mitra Anda.
• Menghapus Akun Mitra Anda dari saluran komunitas.
• Menonaktifkan Akun Mitra Anda untuk sementara.
• Menghentikan Akun Mitra Anda.

Dampak pada visibilitas aplikasi dan Program Mitra

Untuk memastikan penjual Shopify memiliki akses ke aplikasi yang berguna dan tepercaya, kami mengevaluasi kepatuhan aplikasi dengan cermat. Jika aplikasi gagal mematuhi persyaratan Shopify, kami dapat menyesuaikan visibilitasnya di platform Shopify. Dalam beberapa kasus, kami mungkin akan menjeda promosi unggulan aplikasi.

Bahkan setelah menyelesaikan masalah, visibilitas aplikasi mungkin masih terpengaruh. Pelanggaran dapat memengaruhi kelayakan Anda untuk Program Mitra tertentu, seperti Built for Shopify.

Komunikasi terkait pelanggaran

Ketika Mitra gagal memenuhi persyaratan Shopify, kami akan memberi tahu mereka dengan mengirimkan email ke email bisnis yang terkait dengan Akun Mitra mereka. Email ini mungkin berasal dari berbagai tim di Shopify. Kami tidak mengungkapkan nama anggota tim perorangan karena alasan privasi dan keamanan.

Untuk menyampaikan pemberitahuan terkait tinjauan akun dan potensi penghapusan, email akan dikirim dari ecosystem-governance@shopify.com. Alamat email ini secara khusus ditujukan untuk komunikasi hukum dan tidak dipantau secara aktif.

Tanggapi setiap permintaan dengan membalas langsung email yang dikirim oleh Shopify, yang akan berisi nomor tiket unik untuk referensi. Harap diperhatikan bahwa karena kebijakan keamanan dan privasi kami, Dukungan Shopify tidak dapat memberikan pembaruan tentang tiket ini. Untuk memastikan respons yang tepat waktu, harap balas langsung email yang dikirim oleh Shopify.

Untuk memastikan Anda menerima pemberitahuan penting dari Shopify, Anda perlu selalu memperbarui email bisnis di pengaturan Mitra. Hal ini memastikan Anda menerima pemberitahuan tepat waktu dan tetap mendapatkan informasi tentang tinjauan akun atau potensi penghapusan apa pun. Pelajari cara memperbarui email bisnis di pengaturan Mitra Anda.

Kerahasiaan tinjauan

Shopify memahami bahwa Mitra mungkin menginginkan detail spesifik tentang suatu investigasi. Namun, untuk melindungi privasi dan keamanan penjual dan Mitra kami, kami tidak dapat membagikan informasi spesifik tentang investigasi kecuali diwajibkan oleh hukum. Kami menghargai pengertian Anda dalam masalah ini.

Dampak pada pengguna saat ini

Jika aplikasi dihapus karena pelanggaran, penjual yang saat ini telah menginstal aplikasi dapat terus menggunakannya hingga tanggal penghapusan. Jika mereka belum meng-uninstal aplikasi pada tanggal penghapusan, Shopify akan meng-uninstalnya atas nama mereka.

Biasanya kami memberikan pemberitahuan minimal 30 hari kepada penjual yang telah menginstal aplikasi di toko langsung. Namun, tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran, beberapa penghapusan aplikasi mungkin memiliki periode pemberitahuan yang lebih singkat.

Pemberitahuan penghentian dan konsekuensinya

Setelah menerima pemberitahuan penghentian dari tim Tata Kelola Mitra Shopify, Anda akan diberi tahu tentang tanggal berlaku penghapusan ("penghentian"). Berikut hal yang perlu Anda ketahui:

• Kewajiban dukungan: Untuk penghapusan Akun Mitra, Anda diwajibkan untuk terus mendukung pengguna aplikasi yang terpengaruh atau semua aplikasi dan tema Anda hingga tanggal penghapusan. Ini termasuk menyediakan dukungan teknis sebagaimana diuraikan dalam Perjanjian Program Mitra.
• Penghentian Akun Mitra: Pada tanggal penghapusan, Akun Mitra Anda akan dihentikan, yang mengakibatkan hilangnya akses ke akun Anda. Ini berarti Anda tidak akan lagi memiliki akses ke fitur, alat, dan sumber daya terkait yang disediakan melalui Akun Mitra Anda. Anda juga akan dilarang membuat Akun Mitra, aplikasi, atau layanan baru di platform Shopify.

Mengajukan banding atas pembatasan akun

Jika akun Anda dibatasi karena pelanggaran persyaratan, Shopify akan memberi tahu Anda melalui email. Jika Anda yakin telah terjadi kesalahan, Anda dapat mengajukan banding dengan mengikuti instruksi yang diberikan dalam pemberitahuan. Kami akan mempertimbangkan informasi yang telah Anda berikan dan mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta detail atau dokumentasi tambahan. Shopify kemudian akan memberitahukan hasil banding Anda melalui email.