Kebijakan ulasan Shopify

Saat penjual Shopify menggunakan aplikasi dan tema atau mempekerjakan Mitra dari ekosistem Shopify, mereka memercayakan tugas-tugas penting kepada Mitra tersebut untuk membantu mereka menjalankan bisnis. Ulasan memungkinkan penjual untuk mengevaluasi apakah aplikasi, tema, atau layanan yang mereka pertimbangkan tepat untuk bisnis mereka. Ulasan juga memberikan umpan balik yang berharga bagi komunitas Mitra kami.

Untuk memastikan bahwa ulasan di Shopify Partner Directory, Shopify App Store, dan Shopify Theme Store tetap tidak bias, berguna, dan tepercaya, kami telah menyusun persyaratan tertentu yang diuraikan dalam Perjanjian Program Mitra. Jika Anda tidak mematuhi syarat dan ketentuan ini, Shopify dapat mengambil tindakan, termasuk menghapus satu atau beberapa ulasan. Tindakan tambahan dapat diambil tergantung pada tingkat keparahan dan jumlah pelanggaran berulang.

Jika Anda menemukan ulasan palsu, berinsentif, atau tidak patuh, laporkan pelanggaran.

Di halaman ini

Kebijakan ulasan Shopify

Ulasan di Shopify Partner Directory, Shopify App Store, dan Shopify Theme Store dimaksudkan agar tidak bias, berguna, dan tepercaya.

Untuk melindungi integritas ulasan, Shopify akan memblokir atau menghapus ulasan yang bertentangan dengan kebijakan kami, termasuk jenis ulasan berikut:

Palsu atau menyesatkan.
Digunakan secara tidak semestinya untuk keuntungan komersial.
Diposting sebagai imbalan atas keuntungan finansial atau lainnya.
Diposting beberapa kali dari akun yang sama atau lebih dari satu akun.
Menyesatkan terkait identitas pemberi ulasan atau koneksi mereka dengan aplikasi yang diulas.
Berisi atau menautkan ke konten terlarang atau ilegal.

Pelajari selengkapnya tentang mengelola ulasan aplikasi.

Mengidentifikasi ulasan yang tidak patuh

Shopify menggunakan beberapa metode dan sumber untuk mendeteksi ulasan yang tidak patuh, termasuk algoritma, pencarian manual, dan kiriman komunitas melalui formulir pelanggaran kami.

Mengapa Shopify menunda postingan ulasan?

Ada jeda singkat antara saat ulasan dikirim dan saat ulasan ditampilkan di halaman cantuman yang relevan. Jeda ini membantu Shopify mendeteksi dan memblokir ulasan yang tidak patuh.

Pelanggaran kebijakan ulasan

Jika Mitra terlibat dalam perilaku apa pun yang melanggar kebijakan ulasan kami, Shopify berhak mengambil tindakan tertentu yang diperlukan, termasuk tindakan berikut:

Menghapus ulasan yang tidak patuh.
Menghapus sebagian ulasan sebagai penalti atas ketidakpatuhan.
Mengedit ulasan yang tidak patuh (Shopify tidak akan pernah mengedit ulasan jika mengubah pesan keseluruhannya, dan hanya akan menghapus Informasi Pengenal Pribadi [PII] atau apa pun yang bertentangan dengan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima [AUP] kami).
Menurunkan peringkat aplikasi atau tema di App Store atau Theme Store Shopify.
Menghapus aplikasi, tema, atau cantuman Partner Directory dari permukaan promosi.
Membatalkan publikasi aplikasi atau tema dari Shopify App Store atau Theme Store.
Menghapus profil dari Shopify Partner Directory.

Jika memungkinkan, Shopify memberi Mitra kesempatan untuk memperbaiki masalah tersebut. Namun, dalam kasus pelanggaran berat dengan bukti nyata, penyelesaian mungkin tidak dapat dilakukan dan tim Tata Kelola Mitra Shopify mungkin memutuskan untuk menghentikan Akun Mitra Anda. Pelajari lebih lanjut tentang penegakan kebijakan Program Mitra Shopify.

Sebagai Mitra, bagaimana saya bisa tahu jika ulasan telah dihapus?

Anda akan menerima pemberitahuan email saat ulasan diterbitkan, jika ulasan tersebut memenuhi standar kepercayaan dan kualitas Shopify. Untuk menjaga keamanan algoritme deteksi kami, Shopify mungkin tidak memberi tahu Anda saat ulasan dihapus, dan tidak akan membagikan metode yang digunakan untuk mengidentifikasi ulasan yang tidak mematuhi ketentuan. Kami menghargai kesabaran dan kerja sama Anda selama kami berupaya menjaga keseimbangan yang tepat antara transparansi dan menjaga privasi penjual Shopify, serta integritas Shopify App Store dan Theme Store, serta Shopify Partner Directory.

Mengapa beberapa ulasan yang dikirim tidak muncul?

Mengirimkan ulasan tidak menjamin ulasan tersebut akan diterbitkan, dan ulasan mungkin dihapus setelah diterbitkan karena berbagai alasan. Beberapa ulasan tidak langsung diterbitkan, tetapi mungkin akan ditayangkan nanti seiring dengan meningkatnya kepercayaan pada ulasan tersebut.

Ulasan Shopify App Store dapat diarsipkan jika kami menentukan ulasan tersebut sudah usang atau kurang relevan. Pelajari selengkapnya tentang ulasan yang diarsipkan.

Bagaimana jika saya merasa salah satu ulasan saya dihapus secara keliru?

Jika Anda yakin suatu ulasan dihapus karena kesalahan, hubungi Dukungan Shopify. Untuk mengidentifikasi ulasan yang dimaksud, Anda dapat memberikan URL toko yang memberikan ulasan tersebut. Sertakan deskripsi terperinci mengenai alasan setiap ulasan seharusnya diizinkan, beserta bukti atau dokumentasi pendukung apa pun.

Jika Shopify menentukan bahwa terjadi kesalahan, seseorang dari tim Tata Kelola Mitra kami akan membalas dengan langkah-langkah selanjutnya. Tata Kelola Mitra hanya akan membalas email yang memberikan bukti yang membuktikan bahwa telah terjadi kesalahan. Tidak ada jangka waktu yang ditetapkan untuk durasi proses ini.

Bagaimana cara melaporkan ulasan yang mencurigakan?

Jika Anda menemukan ulasan palsu, berinsentif, atau tidak patuh, Anda dapat menggunakan formulir Laporkan pelanggaran mitra. Di bagian Alasan pelaporan, pilih Ulasan yang tidak mematuhi syarat dan ketentuan Shopify sebagai alasannya. Terima kasih telah membantu kami menjaga ekosistem kami tetap berkelas dunia!