Mendapatkan dukungan sebagai Mitra Shopify

Sebagai Mitra Shopify, Anda memiliki akses ke Dukungan Shopify dan sumber daya dukungan mandiri 24/7.

Anda dapat meninjau dokumentasi di Pusat Bantuan atau di shopify.dev untuk mempelajari selengkapnya tentang Shopify. Anda juga dapat mengobrol dengan asisten AI di salah satu situs. Asisten Shopify.dev dapat membantu terkait kode dan penyelesaian masalah kode, atau bahkan membantu memahami proses pengiriman aplikasi Anda ke Shopify App Store atau tema Anda ke Shopify Theme Store.

Pencarian AI Pusat Bantuan dapat membantu menjawab pertanyaan Anda tentang Program Mitra, mengembangkan bisnis Anda, menambahkan anggota tim, atau pengaturan keuangan Anda.

Saat Anda menghubungi Dukungan Shopify, Anda akan diarahkan ke jenis dukungan yang Anda perlukan, seperti dukungan untuk akun mitra Anda, toko penjual, toko Plus dan Enterprise, atau API dan kode.

Anda juga dapat menggunakan komunitas Shopify untuk mitra dan developer untuk mengajukan pertanyaan teknis tentang membangun dengan API Shopify dan menggunakan platform developer.

Asisten Shopify.dev

Untuk bantuan terkait kode Shopify, Anda dapat mengobrol dengan asisten .dev di shopify.dev dengan mengeklik pencarian, lalu Buka Asisten. Asisten .dev dapat membantu Anda menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan seputar coding.

Menghubungi Dukungan Shopify

Anda dapat mengakses Dukungan Shopify dengan mengeklik Mengobrol dengan kami. Login ke Pusat Bantuan dan mengeklik organisasi Mitra Anda akan membantu mengarahkan Anda ke dukungan untuk pertanyaan Mitra Anda, termasuk dukungan API dan developer. Login ke Pusat Bantuan dan mengeklik toko jenis apa pun akan membantu mengarahkan Anda ke dukungan penjual dan Plus, tergantung pada jenis toko yang Anda pilih. Dukungan API, kode, dan developer hanya tersedia saat Anda mengeklik organisasi Mitra atau toko atau organisasi Plus Anda. Sebagian besar dukungan tersedia melalui obrolan atau email, tetapi Anda dapat mengakses dukungan telepon untuk toko Plus atau Enterprise.

Praktik terbaik untuk bekerja dengan Dukungan Shopify

Saat menghubungi Dukungan Shopify, pastikan Anda menggunakan Akun Mitra yang terkait dengan pertanyaan Anda jika Anda memiliki lebih dari satu Akun Mitra. Pastikan akun Anda memiliki izin akses pengaturan tim yang tepat. Jika izin akses Anda terbatas untuk area Dasbor Mitra yang sedang ditanyakan, Anda harus meminta izin akses tambahan dari Pemilik di Akun Mitra atau meminta anggota tim lain dengan izin akses yang sesuai untuk menghubungi Dukungan Shopify..

Saat menghubungi Dukungan Shopify terkait toko tertentu, pastikan Anda memiliki akses akun kolaborator untuk toko tersebut.

Tinjau praktik terbaik berikut:

• Sertakan deskripsi yang jelas tentang masalah atau permintaan.
• Sertakan detail seperti tangkapan layar, rekaman layar, langkah-langkah untuk mereproduksi masalah, dan informasi relevan lainnya.
• Bagikan semua tautan yang relevan ke halaman Pusat Bantuan, postingan forum Komunitas, atau halaman Shopify.dev yang telah Anda tinjau.
• Untuk email, sertakan baris subjek email yang jelas yang mewakili masalah Anda untuk membantu memprioritaskan dan melakukan triase email Anda.