Configurazione della localizzazione per i mercati

Quando i clienti visitano il negozio online, devono essere abbinati al mercato giusto affinché ricevano la customer experience corretta. Questo processo è noto anche come localizzazione o customer experience localizzata. Hai a disposizione opzioni per la localizzazione sia automatica sia manuale, a seconda delle tue preferenze.

Localizzare i clienti nell’esperienza del mercato corretta influisce direttamente sui tassi di conversione e sulla soddisfazione dei clienti:

• I clienti sono più propensi a completare un acquisto quando i prezzi sono espressi in una valuta familiare. Mostrare una valuta estera crea incertezza sul costo effettivo.
• I clienti che possono navigare ed eseguire il check-out nella loro lingua preferita sono più sicuri delle proprie decisioni di acquisto e meno propensi ad abbandonare il carrello.
• Mostrare solo i prodotti disponibili nell’area geografica di un cliente evita la frustrazione quando non è possibile spedirgli un articolo.
• Paesi e aree geografiche diversi hanno aspettative diverse su come vengono mostrati i prezzi. Ad esempio, i clienti in Europa si aspettano prezzi comprensivi di imposte, mentre i clienti negli Stati Uniti si aspettano che le imposte vengano aggiunte durante il check-out. Mostrare il formato sbagliato crea confusione.
• Alcune aree geografiche richiedono formati specifici per i prezzi, per la visualizzazione delle imposte o per le informazioni sui prodotti. Localizzare i clienti nel mercato corretto ti aiuta a soddisfare questi requisiti.

Determinazione dei mercati

I mercati per un cliente vengono determinati automaticamente usando le seguenti informazioni:

• Quando un cliente visita il tuo negozio per la prima volta, la sua posizione geografica viene determinata utilizzando il suo indirizzo IP, quindi viene abbinato al mercato appropriato.
• Le preferenze della lingua nel browser del cliente vengono usate per determinare quale lingua mostrare, se hai configurato più lingue per quel mercato.
• Se un cliente arriva su un dominio, un sottodominio o una sottocartella specifici per un mercato (ad esempio, yourstore.com/fr/), riceve l’esperienza per quel mercato.
• Se un cliente sceglie manualmente un paese o una lingua diversa utilizzando i selettori del negozio, la sua preferenza viene salvata e usata per le visite future.

Reindirizzamento automatico

Nota

Il reindirizzamento automatico si basa sulla geolocalizzazione tramite IP, che non è sempre accurata. I clienti che usano VPN, reti aziendali o alcuni operatori di telefonia mobile potrebbero essere rilevati in una posizione errata. Per questo motivo, si consiglia di fornire anche un selettore di paese e lingua in modo che i clienti possano scegliere la propria esperienza.

Il reindirizzamento automatico rileva la posizione di un cliente quando visita il negozio e lo localizza nell’esperienza corretta. Questo garantisce che i clienti ottengano l’esperienza giusta senza dover selezionare manualmente il proprio paese.

Ad esempio, un cliente visita yourstore.com per la prima volta. Il suo IP indica che si trova in Francia e ha le impostazioni della lingua francese nel browser. Il cliente viene reindirizzato automaticamente a yourstore.com/fr/, dove i prezzi sono in EUR e i contenuti in francese. Questa preferenza viene salvata, quindi per le visite future il cliente viene indirizzato alla stessa esperienza, a meno che non la modifichi manualmente.

Considerazioni per il reindirizzamento automatico

Verifica le seguenti considerazioni per l’uso del reindirizzamento automatico:

• Il reindirizzamento automatico si applica solo alla prima pagina visitata da un cliente. Dopo essere arrivati su un URL specifico per un mercato, i clienti rimangono su quel dominio per tutta la durata della sessione. Se un cliente abituale ha specificato manualmente un’esperienza diversa, non viene reindirizzato.
• I crawler dei motori di ricerca vengono ignorati nel reindirizzamento automatico per garantire che il negozio soddisfi le best practice SEO.

Configura il reindirizzamento automatico

Puoi scegliere se vuoi localizzare i clienti in modo automatico o manuale. Per impostazione predefinita, nei nuovi negozi il reindirizzamento automatico è attivato, mentre il rilevamento automatico della lingua è disattivato. Puoi riattivare il reindirizzamento se lo hai disattivato in precedenza.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Negozio online > Preferenze.

2. Nella sezione Reindirizzamento automatico, attiva il reindirizzamento automatico.

• Attivando il reindirizzamento per Paese/area geografica, i clienti vengono localizzati automaticamente nella posizione corretta.
• Attivando il reindirizzamento per la Lingua, il negozio viene mostrato automaticamente ai clienti nella loro lingua preferita, se disponibile nel loro mercato.

3. Clicca su Salva.

Localizzazione manuale con selettori di paese e lingua

Nota

Se il tema del negozio online non dispone di selettori, i clienti localizzati in modo errato non avranno modo di passare all'esperienza corretta.

Aggiungendo selettori di paese e lingua al negozio, puoi consentire ai clienti di scegliere la loro esperienza preferita. Questi selettori sono necessari se disattivi il reindirizzamento automatico, ma è consigliabile averli anche se questo è attivo per i seguenti casi:

• I clienti che utilizzano VPN o che sono in viaggio potrebbero essere rilevati in un paese errato.
• I clienti potrebbero preferire fare acquisti in una lingua diversa da quella predefinita del loro browser.
• I clienti potrebbero voler controllare il prezzo o la disponibilità dei prodotti in un mercato diverso prima di effettuare un acquisto.
• I clienti potrebbero spedire a un indirizzo di spedizione diverso dalla loro posizione attuale.

Quando un cliente utilizza il selettore del paese per passare manualmente a un altro paese, viene reindirizzato al dominio, al sottodominio o alla sottocartella associata al nuovo mercato (se configurata). L'esperienza del cliente viene localizzata per i mercati corrispondenti e la sua selezione viene salvata per le visite future.

Aggiungi selettori al tema

La maggior parte dei temi Shopify include selettori integrati di paese e lingua, in genere nell'header o nel footer. Possono essere configurati nelle impostazioni del tema.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai su Negozio online > Temi.

2. Sul tema pubblicato, clicca su Modifica tema.

3. Passa alla sezione dell'header o del footer, a seconda di dove desideri includere il selettore.

4. Attiva il Selettore paese/area geografica e il Selettore di lingua.

5. Clicca su Salva.

Check-out

L'indirizzo di spedizione del cliente determina l'esperienza finale che riceverà. Ad esempio, se un cliente degli Stati Uniti fa acquisti online in USD ma al check-out inserisce un indirizzo di spedizione canadese, la sua esperienza viene aggiornata per corrispondere al mercato canadese, includendo la valuta e qualsiasi altra personalizzazione applicata a tale mercato.