Sequenza temporale

Con la sequenza temporale, puoi visualizzare cronologie dettagliate e scrivere note e commenti per ordini, bozze di ordini, clienti e trasferimenti in Shopify. Tutte le note e i commenti sono interni e non saranno visibili ai clienti. Se utilizzi l'app di Shopify, puoi ricevere notifiche ogni volta che qualcuno ti menziona in un commento nella sequenza temporale.

In questa pagina

Comunicare con la sequenza temporale

Tutte le comunicazioni con la sequenza temporale sono interne al negozio. Quando aggiungi un commento a un elemento nel pannello di controllo Shopify, questo viene allegato a quell'ordine, bozza di ordine, cliente o trasferimento.

Puoi anche inviare una notifica a membri specifici dello staff menzionandoli con @:

Se menzioni un altro membro dello staff con @, questo riceverà una notifica via email con il commento.
Se menzioni con @ un altro membro dello staff che utilizza l'app di Shopify, questo riceverà una notifica push sul telefono con il commento.
Se non menzioni nessuno con @, Shopify non invia notifiche a nessuno riguardo al commento.

Aggiungere commenti alla sequenza temporale

Puoi aggiungere commenti a ordini, bozze di ordini, clienti e trasferimenti.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify:
- fai clic su Ordini (o premi G O) per visualizzare gli ordini.
- fai clic su Ordini, quindi su Bozze per visualizzare le bozze di ordini.
- fai clic su Clienti (o premi G C) per visualizzare i clienti.
- fai clic su Prodotti, quindi su Trasferimenti (o premi G P T) per visualizzare i trasferimenti.
Fai clic sull'ordine, sulla bozza di ordine, sul cliente o sul trasferimento a cui desideri aggiungere un commento.
Nella sezione Sequenza temporale, fai clic per selezionare la casella con l'etichetta Lascia un commento....
Inserisci il commento. Nel testo del commento, puoi aggiungere link a membri dello staff, ordini, clienti o prodotti.
Fai clic su Pubblica per aggiungere il commento.

Mobile

Dall' app di Shopify:
- Dall'app di Shopify, tocca l'icona per visualizzare gli ordini.
- Tocca Ordini > Bozze di ordini per visualizzare le bozze di ordini.
- Tocca … > Clienti per visualizzare i clienti.
- Tocca Prodotti > Trasferimenti per visualizzare i trasferimenti.
Tocca l'ordine, la bozza di ordine, il cliente o il trasferimento a cui desideri aggiungere un commento.
Scorri la schermata verso il basso fino alla sezione Sequenza temporale, quindi tocca il campo con l'etichetta Lascia un commento....
Inserisci il commento. Nel testo del commento, puoi aggiungere link a membri dello staff, ordini, clienti o prodotti.
Tocca l'icona dell'aeroplanino di carta per pubblicare il commento.

Modificare i commenti nella sequenza temporale

Puoi modificare i tuoi commenti nella sequenza temporale se desideri modificare ciò che hai scritto. La modifica di un commento è possibile solo per 5 minuti dopo averlo pubblicato.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai all'ordine, alla bozza di ordine, al cliente o al trasferimento con il commento da modificare.
Nella sezione Sequenza temporale, clicca sul pulsante … accanto al commento.
Clicca su Modifica commento.
Modifica il commento, quindi clicca su Salva.

Mobile

Dall'Shopify app, tocca l'ordine, la bozza di ordine, il cliente o il trasferimento con il commento da modificare.
Nella sezione Sequenza temporale, tocca … o ⋮ accanto al commento.
Tocca Modifica commento.
Modifica il commento, quindi tocca Salva o ✓..

Eliminazione dei commenti nella sequenza temporale

L’eliminazione dei commenti non può essere annullata e questi non saranno inclusi nella sequenza temporale.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai all'ordine, alla bozza di ordine, al cliente o al trasferimento con il commento da eliminare.
Nella Sequenza temporale sezione, clicca sul … pulsante accanto al commento.
- Se sono trascorsi 5 minuti dalla pubblicazione del commento, clicca sul pulsante X accanto al commento.
Clicca su Elimina commento.
Clicca su Elimina per confermare.

Mobile

Dall'Shopify app, tocca l'ordine, la bozza di ordine, il cliente o il trasferimento con il commento da eliminare.
Nella sezione Sequenza temporale, tocca … o ⋮ accanto al commento.
Tocca Elimina commento.
Tocca Elimina per confermare.

Uso delle emoji nella sequenza temporale

Puoi usare le emoji nelle tue conversazioni.

Passaggi:

Desktop

Mentre scrivi un commento, clicca sul pulsante ☺ nella casella del commento.
Clicca sull'emoji che vuoi aggiungere al commento.

Mobile

Mentre scrivi un commento, tocca il pulsante ☺ sulla tastiera del tuo dispositivo.
Tocca l'emoji che vuoi aggiungere al commento.

Menzionare lo staff nella sequenza temporale

Puoi @menzionare lo staff del tuo negozio nei commenti. Lo staff riceverà una notifica via email quando viene menzionato in un commento. Se utilizza l'Shopify app e ha le notifiche push attivate, riceverà un avviso anche sul proprio dispositivo mobile.

Un membro dello staff non riceverà una notifica quando viene menzionato in un commento nella sequenza temporale se si verifica una delle seguenti condizioni:

Il membro dello staff menzionato è la stessa persona che ha scritto il commento.
Il membro dello staff non dispone delle autorizzazioni per accedere alla parte del pannello di controllo in cui è stato inserito il commento. Ad esempio, un membro dello staff senza accesso a Ordini non riceverà notifiche per i commenti agli ordini. Controlla le autorizzazioni dello staff e assicurati che possa accedere alla sezione in cui è stato pubblicato il commento.

Passaggi:

Desktop

Mentre scrivi un commento, inserisci @ o clicca sull'icona @ nella casella del commento, quindi inizia a digitare il nome di un membro dello staff.
In un elenco vengono visualizzati i membri dello staff suggeriti che corrispondono al testo inserito. Clicca sul membro dello staff corretto.
Facoltativo: se Shopify suggerisce più nomi, utilizza i tasti freccia giù e su per selezionare un nome e premi Invio o Return per confermare la scelta.

Mobile

Mentre scrivi un commento, inserisci @, quindi inizia a scrivere il nome di un membro dello staff.
In un elenco vengono visualizzati i membri dello staff suggeriti che corrispondono al testo inserito. Tocca il nome del membro dello staff che vuoi @menzionare.

Fare riferimento a una pagina nella sequenza temporale

Da un dispositivo desktop, puoi fare rapidamente riferimento ad altre pagine del pannello di controllo nella sequenza temporale. Creando un riferimento in un commento nella sequenza temporale, gli altri membri dello staff possono cliccare o toccare il tuo commento per accedere alle informazioni relative a quella pagina. I riferimenti possono includere i seguenti tipi di pagina:

ordini
bozze di ordini
clienti
prodotti
varianti
trasferimenti
ordini d'acquisto

I membri dello staff che utilizzano dispositivi mobili possono toccare i riferimenti nei commenti per visualizzare le informazioni di riferimento, ma non possono creare riferimenti collegati dal proprio dispositivo.

Passaggi:

Mentre scrivi un commento, clicca sull'icona # nella casella del commento.
Clicca sul tipo di pagina a cui vuoi fare riferimento.
Clicca sul nome della pagina specifica a cui vuoi fare riferimento.

Allegare file alla sequenza temporale

Puoi allegare file per aggiungere contesto o maggiori informazioni alle tue conversazioni. Ad esempio:

Puoi allegare una foto di un articolo per registrarne le condizioni prima della spedizione.
Puoi allegare copie delle ricevute di trasferimento scorte per conservare tutte le informazioni nello stesso posto.
Puoi allegare la foto di un codice QR su un'etichetta di spedizione.

Il file viene allegato come parte del commento.

Passaggi:

Desktop

Mentre scrivi un commento, clicca sull'icona a forma di graffetta nella casella del commento.
Scegli il file che desideri allegare utilizzando la finestra di dialogo, quindi clicca su Apri.

Mobile

Mentre scrivi un commento, tocca l'icona a forma di graffetta.
Seleziona un file da una delle fonti disponibili:
- Seleziona una delle immagini recenti.
- Tocca Scatta una foto o Scatta foto per scattare una nuova foto con la fotocamera del tuo dispositivo.
- Tocca Scegli dalla libreria o Scegli da file per accedere alle immagini o ai file sul dispositivo.
- Tocca Importa file da... per sfogliare i file archiviati su un servizio basato sul cloud (solo iOS).
Inserisci un commento per l'allegato.
Tocca l'icona dell'aeroplanino di carta per pubblicare il commento.

Aggiungi una foto al profilo per i commenti nella sequenza temporale

Puoi aggiungere una foto personalizzata al profilo in modo che venga visualizzata accanto ai commenti.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, clicca sul nome del tuo negozio nella barra in alto.
Clicca sul tuo profilo.
Clicca su Carica foto.
Nella finestra di dialogo, trova l'immagine da utilizzare e clicca su Apri.
Clicca su Salva per confermare le modifiche al profilo.

Attiva le notifiche della sequenza temporale sui dispositivi mobili

Puoi utilizzare l'app di Shopify per attivare le notifiche della sequenza temporale e ricevere un avviso sul tuo dispositivo mobile ogni volta che un altro membro dello staff ti menziona con @.

Passaggi:

Dall'app di Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni app, tocca Notifiche negozio.
Nella sezione Notifiche push, attiva Menzioni nella sequenza temporale.