Applicazione delle norme del Programma Partner di Shopify

Per Shopify la priorità è mantenere la fiducia tra i merchant e i nostri partner. Quando i merchant utilizzano le app dello Shopify App Store o assumono dei partner, fanno affidamento su di loro per gestire attività critiche per le loro attività commerciali. Per garantire standard elevati e il rispetto delle norme, applichiamo delle linee guida per gli sviluppatori di app e i partner. Se un partner o un'app non soddisfa questi standard, possiamo intraprendere azioni correttive per proteggere i merchant Shopify.

Accordo del Programma Partner e requisiti

In qualità di partner, è importante che tu comprenda l'Accordo del Programma Partner e i relativi requisiti. Il termine “Partner” include partner referral, sviluppatori, partner di temi, partner del livello Plus e altri partner descritti nell'accordo. Tutti i partner devono rispettare le condizioni dell'Accordo del Programma Partner, i Termini di utilizzo e licenza per le API di Shopify, la Politica di utilizzo accettabile e qualsiasi altro termine incorporato per riferimento.

In qualità di sviluppatori di app, dovete soddisfare i nostri requisiti per le app prima di pubblicare un'app sullo Shopify App Store. È responsabilità del partner mantenere costantemente le proprie app per soddisfare qualsiasi nuovo requisito aggiunto da Shopify. Gli sviluppatori sono tenuti a conoscere e a rispettare questi standard durante l'intero processo di creazione e manutenzione delle loro app. Il mancato rispetto di questi requisiti è considerato una violazione dell'Accordo del Programma Partner e può comportare restrizioni sull'utilizzo dei servizi di Shopify.

Se incontri un partner che ritieni abbia violato le condizioni di Shopify, puoi segnalare una violazione.

Azioni intraprese in caso di violazioni

Quando un partner o un'app viola le condizioni di Shopify, intraprendiamo le azioni appropriate per risolvere il problema. Le azioni variano a seconda della norma specifica che è stata violata. Il nostro obiettivo è fornire formazione e un percorso chiaro verso la conformità, ove possibile, pertanto applichiamo restrizioni calibrate per distinguere gli errori dalle violazioni deliberate. Se gli stessi problemi persistono o se non adotti le misure necessarie per risolvere un problema, intraprenderemo ulteriori azioni per proteggere i merchant.

App

Per le app, possiamo intraprendere le seguenti azioni:

• Modificare o annullare la pubblicazione delle recensioni.
• Rimuovere la tua app dalle superfici promozionali.
• Rimuovere la tua app dal negozio di un merchant.
• Rimuovere la possibilità di creare app personalizzate.
• Revocare l'accesso della tua app alle API di Shopify.
• Limitare la modalità di visualizzazione della tua app nei risultati di ricerca sullo Shopify App Store.
• Rimuovere la tua app dall'elenco, il che significa rimuoverla temporaneamente o permanentemente dallo Shopify App Store e bloccare nuove installazioni.
• Sospendere temporaneamente la possibilità di inviare app per la revisione.

Temi

Per i temi, potremmo rimuovere temporaneamente o definitivamente il tema dallo Shopify Theme Store e bloccarne l'installazione.

Partner Directory

Nella Partner Directory, potremmo intraprendere le seguenti azioni:

• Modificare o annullare la pubblicazione delle recensioni.
• Rimuovere temporaneamente o permanentemente il profilo dalla Partner Directory.

Altre azioni che Shopify può intraprendere

Potremmo anche intraprendere le seguenti azioni:

• Azzerare la percentuale di entrate per i singoli referral.
• Bloccare la possibilità di contattare l'Assistenza Shopify in caso di comportamento offensivo nei confronti dei dipendenti Shopify.
• Sospendere gli accrediti da e verso l'account partner.
• Rimuovere l'account partner dai canali della community.
• Disattivare temporaneamente l'account partner.
• Risolvere l'account partner.

Impatto sulla visibilità delle app e sui Programmi Partner

Per garantire che i merchant Shopify abbiano accesso ad app utili e affidabili, valutiamo attentamente la conformità delle app. Se un'app non rispetta i termini di Shopify, potremmo modificarne la visibilità sulle interfacce Shopify. In alcuni casi, potremmo sospendere la promozione in primo piano di un'app.

Anche dopo aver risolto il problema, la visibilità di un'app potrebbe risentirne. Le violazioni possono influire sull'idoneità a determinati Programmi Partner, come Built for Shopify.

Comunicazione delle violazioni

Quando un partner non rispetta i termini di Shopify, lo informiamo inviando un'email all'indirizzo email aziendale associato al suo account partner. Queste email possono provenire da vari team di Shopify. Non divulghiamo i nomi dei singoli membri del team per motivi di privacy e sicurezza.

Per comunicare avvisi relativi alla revisione e alla potenziale rimozione dell'account, l'email verrà inviata da ecosystem-governance@shopify.com. Questo indirizzo email è designato specificamente per le comunicazioni legali e non è monitorato attivamente.

Rispondi a qualsiasi richiesta replicando direttamente all'email inviata da Shopify, che conterrà un numero di ticket univoco come riferimento. Tieni presente che, a causa delle nostre informative sulla sicurezza e sulla privacy, l'Assistenza Shopify non è in grado di fornire aggiornamenti su questi ticket. Per garantire una risposta tempestiva, rispondi direttamente all'email inviata da Shopify.

Per assicurarti di ricevere avvisi importanti da Shopify, è importante mantenere aggiornata l'email aziendale nelle impostazioni partner. In questo modo riceverai notifiche tempestive e resterai al corrente di eventuali revisioni o potenziali rimozioni dell'account. Scopri come aggiornare l'email aziendale nelle impostazioni partner.

Riservatezza delle revisioni

Shopify comprende che i partner potrebbero desiderare dettagli specifici su un'indagine. Tuttavia, per proteggere la privacy e la sicurezza dei nostri merchant e partner, non possiamo condividere informazioni specifiche su un'indagine, se non richiesto dalla legge. Ti ringraziamo per la comprensione.

Impatto sugli utenti attuali

Se un'app viene rimossa a causa di una violazione, i merchant che l'hanno installata possono continuare a utilizzarla fino alla data di rimozione. Se non l'avranno disinstallata entro la data di rimozione, Shopify la disinstallerà per loro conto.

Generalmente, forniamo un preavviso di almeno 30 giorni ai merchant che hanno installato l'app su negozi attivi. Tuttavia, a seconda della gravità della violazione, alcune rimozioni di app potrebbero avere un periodo di preavviso più breve.

Avviso di risoluzione e conseguenze

Dopo aver ricevuto un avviso di risoluzione dal team Partner Governance di Shopify, riceverai informazioni sulla data di entrata in vigore della rimozione (“risoluzione”). Ecco cosa devi sapere:

• Obblighi di assistenza: per le rimozioni di account partner, sei tenuto a continuare a fornire assistenza agli utenti dell'app interessata o di tutte le app e i temi fino alla data di rimozione. Ciò include la fornitura di assistenza tecnica come indicato nell'Accordo del Programma Partner.
• Risoluzione dell'account partner: alla data di rimozione, l'account partner verrà risolto, con conseguente perdita dell'accesso all'account. Ciò significa che non avrai più accesso alle funzionalità, agli strumenti e alle risorse associate fornite tramite l'account partner. Ti sarà inoltre proibito creare nuovi account partner, app o servizi sulla piattaforma Shopify.

Ricorso contro le restrizioni dell'account

Se il tuo account è soggetto a restrizioni a causa di una violazione dei termini, Shopify ti avviserà via email. Se ritieni che si sia verificato un errore, puoi presentare ricorso seguendo le istruzioni fornite nella notifica. Valuteremo le informazioni fornite e potremmo contattarti per richiedere maggiori dettagli o documentazione. Shopify ti comunicherà quindi l'esito del ricorso via email.