Applicazione delle policy del Programma Partner di Shopify

Per Shopify, mantenere la fiducia tra i merchant e i nostri partner è una priorità. Quando i merchant usano le app del Shopify App Store o ingaggiano dei partner, fanno affidamento su di loro per gestire attività cruciali per la propria azienda. Per garantire standard elevati e l’aderenza alle policy, applichiamo delle linee guida per gli sviluppatori di app e i partner. Se un partner o un'app non rispetta tali standard, potremmo intervenire con azioni correttive al fine di tutelare i merchant Shopify.

Accordo per il Programma Partner e requisiti

In qualità di partner, è importante che tu comprenda l’Accordo per il Programma Partner e i relativi requisiti. Il termine “partner” include partner di referral, sviluppatori, partner per i temi, partner di livello Plus e altri partner descritti nell’accordo. Tutti i partner devono rispettare i termini dell’Accordo per il Programma Partner, la Licenza e termini di utilizzo delle API di Shopify, i Termini d’uso e qualsiasi termine aggiuntivo integrato tramite riferimento.

In qualità di sviluppatore di app, devi soddisfare i nostri requisiti per le app prima di pubblicare un'app sul Shopify App Store. I partner hanno la responsabilità di aggiornare continuamente le proprie app in modo da soddisfare gli eventuali nuovi requisiti aggiunti da Shopify. Gli sviluppatori sono tenuti a conoscere e rispettare questi standard durante l'intero processo di sviluppo e manutenzione delle loro app. Il mancato rispetto di tali requisiti è considerato una violazione dell’Accordo per il Programma Partner e potrebbe comportare delle restrizioni all'utilizzo dei servizi Shopify da parte tua.

Se noti un partner che ritieni abbia violato i termini di Shopify, puoi segnalare una violazione.

Azioni in caso di violazioni

Quando un partner o un'app viola i termini di Shopify, intraprendiamo le azioni appropriate per risolvere il problema. Le azioni variano a seconda della specifica policy violata. Il nostro obiettivo è formare e fornire un percorso chiaro verso la conformità, ove possibile, e pertanto applichiamo restrizioni calibrate per distinguere gli errori dalle violazioni intenzionali. Se gli stessi problemi persistono o se non adotti i provvedimenti necessari per risolvere un problema, interverremo con ulteriori azioni volte a tutelare i merchant.

App

Per le app, potremmo intraprendere le seguenti azioni:

• Modificare o annullare la pubblicazione delle recensioni.
• Rimuovere l'app dagli spazi promozionali.
• Rimuovere l'app dal negozio di un merchant.
• Rimuovere la possibilità di creare app personalizzate.
• Revocare l’accesso dell'app alle API di Shopify.
• Limitare la visualizzazione dell'app nei risultati di ricerca sul Shopify App Store.
• Escludere l'app, rimuovendola temporaneamente o in modo permanente dal Shopify App Store e bloccando nuove installazioni.
• Sospendere temporaneamente la possibilità di inviare app per la revisione.

Temi

Per i temi, potremmo rimuovere il tuo tema in modo temporaneo o permanente dal Shopify Theme Store e bloccarne l'installazione.

Partner Directory

Nella Partner Directory, potremmo intraprendere le seguenti azioni:

• Modificare o annullare la pubblicazione delle recensioni.
• Rimuovere temporaneamente o permanentemente il tuo profilo dalla Partner Directory.

Altre azioni che Shopify potrebbe intraprendere

Potremmo anche intraprendere le seguenti azioni:

• Azzerare la percentuale di entrate per i singoli referral.
• Bloccare la possibilità di contattare l’Assistenza Shopify se adotti comportamenti offensivi verso i dipendenti Shopify.
• Sospendere gli accrediti verso e dal tuo account partner.
• Rimuovere il tuo account partner dai canali della community.
• Disattivare temporaneamente il tuo account partner.
• Chiudere il tuo account partner.

Impatto sulla visibilità dell'app e sui Programmi Partner

Per garantire che i merchant Shopify abbiano accesso ad app utili e affidabili, valutiamo attentamente la conformità delle app. Se un’app non rispetta i termini di Shopify, potremmo modificarne la visibilità sui canali Shopify. In alcuni casi, potremmo sospendere la promozione in evidenza di un’app.

Anche dopo aver risolto il problema, la visibilità di un’app potrebbe continuare a essere compromessa. Le violazioni possono influire sulla tua idoneità a determinati Programmi Partner, come Built for Shopify.

Comunicazione delle violazioni

Quando un Partner non rispetta i termini di Shopify, gli inviamo una notifica tramite un’email all’indirizzo aziendale associato al suo account partner. Queste email possono provenire da vari team di Shopify. Per motivi di privacy e sicurezza, non divulghiamo i nomi dei singoli membri dei team.

Per comunicare gli avvisi relativi alla revisione e alla potenziale rimozione dell’account, l’email verrà inviata da ecosystem-governance@shopify.com. Questo indirizzo email è designato specificamente per le comunicazioni legali e non viene monitorato attivamente.

Rispondi a eventuali richieste direttamente tramite l’email inviata da Shopify, che conterrà un numero di ticket univoco come riferimento. Nota bene: a causa delle nostre policy sulla sicurezza e sulla privacy, l’Assistenza Shopify non è in grado di fornire aggiornamenti su questi ticket. Per garantire una risposta tempestiva, rispondi direttamente all’email inviata da Shopify.

Per accertarti di ricevere avvisi importanti da Shopify, è importante mantenere aggiornata l'email della tua attività. Puoi gestire l'email della tua attività nella pagina Organizzazione delle impostazioni dell'organizzazione, all'interno della scheda Recapiti. In questo modo ti assicurerai di ricevere notifiche tempestive e di rimanere al corrente di eventuali revisioni del tuo account o di possibili rimozioni. Maggiori informazioni sulla gestione delle impostazioni del partner.

Riservatezza delle revisioni

Shopify comprende che i Partner potrebbero volere dettagli specifici in merito a un’indagine. Tuttavia, per proteggere la privacy e la sicurezza dei nostri merchant e Partner, non possiamo condividere informazioni specifiche su un’indagine a meno che non sia richiesto dalla legge. Ti ringraziamo per la comprensione.

Impatto sugli utenti attuali

Se un’app viene rimossa a causa di una violazione, i merchant che l’hanno attualmente installata possono continuare a usarla fino alla data di rimozione. Se non hanno disinstallato l’app entro la data di rimozione, Shopify la disinstallerà per loro conto.

In genere, forniamo un preavviso di almeno 30 giorni ai merchant che hanno l’app installata su negozi attivi. Tuttavia, a seconda della gravità della violazione, alcune rimozioni di app potrebbero avere un periodo di preavviso più breve.

Avviso di risoluzione e conseguenze

Dopo aver ricevuto un avviso di risoluzione dal team Shopify Partner Governance, riceverai informazioni sulla data di entrata in vigore della rimozione (“risoluzione”). Ecco cosa devi sapere:

• Obblighi di assistenza: per le rimozioni degli account partner, sei tenuto a continuare a fornire assistenza agli utenti dell’app interessata o di tutte le tue app e i tuoi temi fino alla data di rimozione. Questo include la fornitura del supporto tecnico, come delineato nell’Accordo del Programma Partner.
• Risoluzione dell’account partner: alla data di rimozione, il tuo account partner verrà chiuso, con conseguente perdita dell’accesso all’account. Ciò significa che non avrai più accesso alle funzionalità, agli strumenti e alle risorse associate, forniti tramite il tuo account partner. Inoltre, ti sarà vietato creare nuovi account partner, app o servizi sulla piattaforma Shopify.

Ricorso contro le restrizioni dell’account

Se il tuo account viene limitato a causa di una violazione dei termini, Shopify ti invierà una notifica tramite email. Se ritieni che ci sia stato un errore, puoi presentare ricorso seguendo le istruzioni fornite nella notifica. Prenderemo in considerazione le informazioni fornite e potremmo contattarti per ulteriori dettagli o documentazione. Shopify ti informerà poi dell’esito del ricorso tramite email.