Normative di Shopify sulle recensioni

Quando i merchant Shopify utilizzano app e temi o ingaggiano partner dell'ecosistema Shopify, affidano a tali partner compiti critici che li aiutano a gestire le loro attività. Le recensioni consentono ai merchant di valutare se le app, i temi o i servizi che stanno considerando sono adatti alla loro attività. Le recensioni forniscono anche un prezioso feedback alla nostra community di partner.

Per garantire che le recensioni sulla Shopify Partner Directory, sullo Shopify App Store e sullo Shopify Theme Store rimangano imparziali, utili e affidabili, abbiamo sviluppato alcuni termini indicati nell'Accordo del Programma Partner. Se non rispetti questi termini e condizioni, Shopify potrebbe intraprendere azioni, inclusa la rimozione di una o più recensioni. Potrebbero essere intraprese ulteriori azioni a seconda della gravità e del numero di violazioni ripetute.

Se trovi una recensione falsa, incentivata o non conforme, segnala una violazione.

In questa pagina

Normative di Shopify sulle recensioni

Le recensioni sulla Shopify Partner Directory, sullo Shopify App Store e sullo Shopify Theme Store devono essere imparziali, utili e affidabili.

Per proteggere l'integrità delle recensioni, Shopify bloccherà o rimuoverà le recensioni che violano le nostre normative, inclusi i seguenti tipi di recensioni:

False o fuorvianti.
Utilizzate in modo improprio per un guadagno commerciale.
Pubblicate in cambio di vantaggi finanziari o di altro tipo.
Pubblicate più volte dallo stesso account o da più account.
Fuorvianti riguardo all'identità del recensore o alla sua relazione con l'app recensita.
Contenenti contenuti vietati o illegali o link a essi.

Scopri di più sulla gestione delle recensioni delle app.

Identificazione delle recensioni non conformi

Shopify utilizza più metodi e fonti per rilevare le recensioni non conformi, tra cui algoritmi, ricerche manuali e invii da parte della community tramite il nostro modulo per le violazioni.

Perché Shopify ritarda la pubblicazione delle recensioni?

C'è un breve ritardo tra l'invio di una recensione e la sua visualizzazione sulla relativa pagina dell'inserzione. Questo ritardo aiuta Shopify a rilevare e bloccare eventuali recensioni non conformi.

Violazioni dell'informativa sulle recensioni

Se un Partner adotta un comportamento che viola le nostre informative sulle recensioni, Shopify si riserva il diritto di intraprendere determinate azioni necessarie, tra cui le seguenti:

Rimuovere le recensioni non conformi.
Rimuovere una parte delle recensioni come penalità per non conformità.
Modificare le recensioni non conformi (Shopify non modificherà mai una recensione se la modifica ne altera il messaggio generale, ma rimuoverà solo le informazioni di identificazione personale [PII] o qualsiasi elemento che violi i nostri Termini d'uso [AUP]).
Abbassare il ranking di un'app o di un tema nello Shopify App Store o nello Shopify Theme Store.
Rimuovere un'app, un tema o un'inserzione della Shopify Partner Directory dagli spazi promozionali.
Annullare la pubblicazione di un'app o di un tema dallo Shopify App Store o dallo Shopify Theme Store.
Rimuovere un profilo dalla Shopify Partner Directory.

Ove possibile, Shopify offre ai Partner l'opportunità di risolvere il problema. Tuttavia, in caso di infrazioni gravi con prove concrete, potrebbe non essere possibile trovare una soluzione e il team Partner Governance di Shopify potrebbe decidere di chiudere il tuo account partner. Scopri di più sull'applicazione dell'informativa del Programma Partner di Shopify.

Come Partner, come faccio a sapere se una recensione è stata rimossa?

Riceverai una notifica via email quando una recensione viene pubblicata, a condizione che rispetti gli standard di affidabilità e qualità di Shopify. Per proteggere la sicurezza del nostro algoritmo di rilevamento, Shopify potrebbe non informarti della rimozione di recensioni e non condividerà i metodi utilizzati per individuare quelle non conformi. Ti ringraziamo per la pazienza e la collaborazione mentre ci impegniamo a mantenere il giusto equilibrio tra la trasparenza e la tutela della privacy dei merchant Shopify, nonché l’integrità dello Shopify App Store, del Theme Store e della Shopify Partner Directory.

Perché alcune recensioni inviate non vengono visualizzate?

L’invio di una recensione non ne garantisce la pubblicazione; inoltre, le recensioni potrebbero essere rimosse dopo la pubblicazione per vari motivi. Alcune recensioni non vengono pubblicate subito, ma potrebbero esserlo in seguito, all’aumentare del loro livello di affidabilità.

Le recensioni dello Shopify App Store potrebbero essere archiviate se le riteniamo obsolete o meno pertinenti. Scopri di più sulle recensioni archiviate.

Cosa devo fare se credo che una delle mie recensioni sia stata rimossa per errore?

Se ritieni che una recensione sia stata rimossa per errore, contatta l’Assistenza Shopify. Per identificare le recensioni in questione, puoi fornire gli URL dei negozi che le hanno lasciate. Includi una descrizione dettagliata dei motivi per cui ogni recensione dovrebbe essere ammessa, unitamente a qualsiasi prova o documentazione a supporto.

Se Shopify stabilisce che è stato commesso un errore, un membro del nostro team Partner Governance ti risponderà indicandoti i passaggi successivi. Il team Partner Governance risponderà solo alle email che forniscono prove a dimostrazione dell'errore. Non è prevista una tempistica definita per la durata di questo processo.

Come posso segnalare una recensione sospetta?

Se trovi una recensione falsa, incentivata o non conforme, puoi utilizzare il modulo Report a partner violation. Nella sezione Reason for reporting, seleziona Reviews that do not comply with Shopify's terms and conditions come motivo. Grazie per aiutarci a mantenere il nostro ecosistema di prim'ordine!