テーマのサポート

テーマをカスタマイズする前に、利用できるサポートのレベルを必ずご確認ください。基本的なカスタマイズを行う場合は、テーマの開発者からサポートを受けることができます。テーマを大幅に変更する場合は、テーマのサポートに関する追加リソースのリストをご覧ください。

Shopifyがサポートしていないカスタマイズについては、当社の「デザインポリシー」をご覧ください。

テーマに関するサポートを受けるには

受けられるサポートは、テーマの作成者によって異なります。

Shopifyの無料テーマ

Shopifyの無料のテーマを使用する場合は、サポートチームサポートチュートリアルを使用したり他の小さな変更に対応したりしてお手伝いします。Shopifyは大半のカスタマイズをお手伝いしますが、中にはサポートされない種類のカスタマイズもあります。

ベーシックプラン以上の場合、無料のデザインサポートを60分間受けることができます。サポートチームへの問い合わせ後、リクエストの概要を説明していただけば、2~4営業日以内にステータスの更新を受けることができます。

当社のチームは、お客様からの各テーマ変更リクエストの経過時間を追跡します。60分間の無料サポートをすべて利用する場合は、Shopify エキスパートにお問い合わせください。テーマサポートのための追加リソースで、他のサポートオプションを確認できます。

有料テーマ

Shopifyの無料のテーマを使用していない場合は、そのテーマは外部サービスのテーマ開発者によって作成されたものです。サポートを受けるには、テーマのサポートドキュメントを参照するか、テーマ開発者にお問い合わせください。

手順:

  1. 編集するテーマを見つけて、[カスタマイズ] をクリックします。

  2. [テーマ設定] タブをクリックします。

  3. [ドキュメントを読む] または [サポート] をクリックします。

    テーマのサポート

Shopifyのデザインポリシー

Shopify サポートは基本のカスタマイズに関する各種サポートを提供いたしますが、以下のタスクは対象となりませんのでご注意ください。

  • サポートされていないチュートリアルの実装
  • 重要なコードの変更を含むテーマのカスタマイズまたはトラブルシューティング
  • 外部アプリ (Shopifyで開発されていないアプリ) のインストール、削除、変更
  • 外部コード (エキスパートが開発したコードやフォーラムで提供されたコードを含む、Shopifyによって開発されたものではないコード) のカスタマイズまたはトラブルシューティング
  • リッチテキストエディタを使用して追加されたコンテンツのカスタマイズまたはトラブルシューティング
  • 新たなフォントの追加
  • スライドショーの編集 (サイズ変更、トリミング、他の機能を含む)
  • ポップアップの追加
  • 商品ページまたはコレクションページにカートのボタンを追加
  • ドロップダウンメニューをボタンに変更
  • テーマ幅の調整
  • unresponsiveのテーマをresponsiveに変更
  • 無限スクロールの追加 (ページスクロールとして商品やコンテンツをさらに表示する)
  • 画像の編集 (トリミング、カラープロフィールの調整、バックグラウンドの削除など)
  • 商品画像にホバーエフェクトを追加
  • コレクションページにラベルまたはバッジを追加
  • カラー見本の追加
  • お客様に誤解や虚偽の情報を提供する可能性のある変更
  • 別のテーマに機能を移動
  • 支払いアイコンの色を変更する
  • チェックアウトのコード (Shopify Plusを除く) を編集
  • カスタム翻訳サービス (Order Printerとメール通知テンプレートを含む)
  • コーディング手順またはフィードバックの提供

サポート対象外のカスタマイズは上記のみではありません。カスタマイズの可否は、Shopify サポートが個別に判断します。

対応しているブラウザー

テーマのレイアウト、ブラウザー操作、購入アクションでは、以下のブラウザーとリリースをサポートする必要があります。

デスクトップブラウザー

  • Safari - Mac向けの2つの最新リリース
  • Chrome - MacとPC向けの3つの最新リリース
  • Firefox - MacとPC向けの3つの最新リリース
  • Edge - PC向けの2つの最新リリース
  • Internet Explorer - IE 11 (PCのみ)

モバイルブラウザー

  • Safari (モバイル) - iOS向けの2つの最新リリース
  • Chrome (モバイル) - AndroidとiOS向けの3つの最新リリース
  • Samsung Internet - Android向けの2つの最新リリース

Webviewとその他のアプリケーション

テーマは、以下のアプリケーションのWebviewでレンダリングされた場合に、ブラウジングと購入アクションをサポートしている必要があります。

  • Instagram - AndroidとiOS向けの最新リリース
  • Facebook - AndroidとiOS向けの最新リリース
  • Pinterest - AndroidとiOS向けの最新リリース

ページ読み込み速度

お客様がオンラインストアのウェブサイトの読み込みが遅いと感じている場合、外部のオンラインページ速度テストを実行すると原因の特定に役立ちます。これらのテストにより、アプリ、画像、その他のコンテンツのいずれか、または3つの組み合わせがウェブサイトの速度を遅くしているのかどうかを確認できます。

ウェブサイトの各ページにはさまざまなコンテンツが含まれているため、ホームページ、コレクションページ、商品ページ、ブログページなどのさまざまなページをテストして、お客様にとって読み込み時間が遅いと感じるコンテンツを調べることをおすすめします。

アプリによりウェブサイトの速度が低下していることが判明した場合、速度を上げるために以下のステップを実行します。

  • 不要なアプリをすべて削除する
  • テーマおよびアプリ開発者に相談する
  • Shopify Expertを雇う

画像によりウェブサイトの速度が低下していることが判明した場合、速度を上げるために以下のステップを実行します。

他のコンテンツによりウェブサイトの速度が低下していることが判明した場合、速度を上げるために以下のステップを実行します。

ページ読み込み速度のその他の要因は、お客様のブラウザーのバージョンやキャッシュ、インターネットサービスプロバイダー、またはShopifyのステータスページで現在生じている問題の可能性があります。

ページの読み込み速度テストで重大な問題がない場合、ブラウザーが最新バージョンか、キャッシュをクリアしたか、インターネットサービスプロバイダーに問い合わせて停電やパフォーマンスの低下がないかをお客様に確認してもらいます。

追加リソース

Shopifyでは広範囲のテーマや高度なテーマのカスタマイズをサポートしていませんが、利用できるサポートリソースは他にもいくつかあります。

テーマデザインを議論するフォーラム

Shopify Designフォーラムでは、HTML、CSS、またはLiquidを編集してオンラインストアをカスタマイズする方法に関するガイダンスを提供しています。テーマファイルの編集でお困りの点があれば、「Shopify Design」フォーラムで質問を投稿してみてください。投稿を検索して、他のShopifyマーチャントのテーマの様子を確認することもできます。

ストアへのフィードバックを受けられるフォーラム

「ストアへのフィードバック」フォーラムで、ストアの色、フォント、その他のデザイン上の決定についてのガイダンスやフィードバックを求めることができます。

アプリのサポート

Shopifyが開発したアプリについてお困りの点があれば、Shopifyサポートにお問い合わせください

外部アプリに関するサポートが必要な場合は、Shopify アプリストアでそのアプリを見つけて、[サポートを受ける] をクリックしてアプリ開発者に連絡してください。

リッチテキストエディタ

リッチテキストエディタでのコンテンツの書式設定でお困りの場合は、アプリをインストールしてストア内のページを編集してみてください。

Shopifyテーマストア

サイドバー、イメージの拡大、追加のスライドショー、無限のスクロールなど、テーマに機能を追加したい場合は、代わりに別のテーマを試してみることをおすすめします。希望する機能がテーマにない場合は、テーマストアを検索して、ニーズに合ったテーマを見つけてください。

Shopify Expert

Shopify Expertは、Shopifyテーマの作成、更新、完成に関する幅広い知識を持つ経験豊富な業界の専門家です。

テーマをカスタマイズするデザイナーまたは開発者を探すには、Shopify Expertディレクトリーにアクセスしてください。

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