Shopifyパートナープログラムポリシーの施行

Shopifyは、マーチャントとパートナー間の信頼関係を維持することを最優先しています。マーチャントは、Shopify App Storeのアプリを使用したり、パートナーを雇ったりする際に、ビジネスにとって重要なタスクの処理をパートナーに任せます。高い基準とポリシーの遵守を徹底するため、私たちはアプリ開発者とパートナー向けのガイドラインを施行しています。パートナーまたはアプリがこれらの基準を満たさない場合、私たちはShopifyマーチャントを保護するために是正措置を講じることがあります。

このページの内容

パートナープログラム契約と要件

パートナーとして、パートナープログラム契約および関連する要件を理解することが重要です。「パートナー」という用語には、紹介パートナー、開発者、テーマパートナー、Plus ティアのパートナー、および契約に記載されているその他のパートナーが含まれます。すべてのパートナーは、パートナープログラム契約、Shopify API ライセンスおよび利用規約、適正利用規約、および参照によって組み込まれる追加の規約を遵守する必要があります。

アプリ開発者は、Shopify App Storeでアプリを公開する前に、私たちのアプリ要件を満たす必要があります。Shopifyによって追加された新しい要件を満たすようにアプリを継続的にメンテナンスするのは、パートナーの責任です。開発者は、アプリの構築とメンテナンスの全プロセスを通じて、これらの基準を学び、遵守することが求められます。これらの要件を満たさない場合はパートナープログラム契約への違反と見なされ、Shopifyサービスの利用が制限されることがあります。

Shopifyの規約に違反していると思われるパートナーを見つけた場合は、違反を報告することができます。

違反に対して取られる措置

パートナーまたはアプリがShopifyの規約に違反した場合、私たちは問題に対処するために適切な措置を講じます。講じられる措置は、違反した特定のポリシーによって異なります。私たちの目標は、可能な限り、教育の機会とコンプライアンスへの明確な道筋を提供することです。そのため、意図的な違反と間違いを区別するように調整された制限を適用します。同じ問題が続く場合、または問題を解決するために必要な手順を踏まない場合、私たちはマーチャントを保護するため追加の措置を講じます。

アプリ

アプリについては、以下の措置を講じる場合があります。

レビューを編集または非公開にする。
プロモーション対象からアプリを削除する。
マーチャントのストアからアプリを削除する。
カスタムアプリを作成する機能を削除する。
ShopifyのAPIへのアプリのアクセス権を取り消す。
Shopify App Storeの検索結果でのアプリの表示方法を制限する。
アプリを掲載停止にする。これは、Shopify App Storeからアプリを一時的または永久に削除し、新規インストールをブロックすることを意味します。
レビューのためのアプリ申請を一時的に停止します。

テーマ

テーマについては、Shopify Theme Store からテーマを一時的または恒久的に削除し、そのテーマのインストールをブロックする場合があります。

Partner Directory

Partner Directory では、以下の措置を講じる場合があります。

レビューを編集または非公開にする。
Partner Directory からプロフィールを一時的または恒久的に削除します。

Shopify が講じる可能性のあるその他の措置

また、以下の措置を講じる場合があります。

個別の紹介に対するレベニューシェアをゼロに調整します。
Shopify の従業員に不適切な言動があった場合、Shopify サポートへの問い合わせをブロックします。
パートナーアカウントとの間の支払いを一時停止します。
コミュニティチャネルからパートナーアカウントを削除します。
パートナーアカウントを一時的に無効にします。
パートナーアカウントを終了します。

アプリの表示とパートナープログラムへの影響

Shopify マーチャントが便利で信頼できるアプリを利用できるよう、私たちはアプリのコンプライアンスを慎重に評価しています。アプリが Shopify の規約に準拠していない場合、Shopify のサービス上でのそのアプリの表示を調整することがあります。場合によっては、そのアプリのおすすめプロモーションを一時停止することもあります。

問題を解決した後でも、アプリの表示に影響が残る可能性があります。規約違反は、Built for Shopify などの特定のパートナープログラムへの参加資格に影響を与える場合があります。

違反に関する通知

パートナーが Shopify の規約を遵守していない場合、私たちはパートナーアカウントに関連付けられているビジネス用のメールアドレスにメールを送信して通知します。これらのメールは Shopify 内のさまざまなチームから送信されることがあります。プライバシーとセキュリティ上の理由から、個々のチームメンバーの名前は開示していません。

アカウントの審査および削除の可能性に関する通知は、ecosystem-governance@shopify.com からメールで送信されます。このメールアドレスは法的な連絡に特化したものであり、常時監視されているわけではありません。

依頼に返信する際は、Shopify から送信されたメールに直接返信してください。メールには参照用の固有チケット番号が記載されています。セキュリティおよびプライバシーポリシーにより、Shopify サポートではこれらのチケットに関する最新情報を提供できません。迅速な対応を確実にするため、Shopify から送信されたメールに直接返信してください。

Shopify からの重要なお知らせを確実に受信するには、パートナー設定でビジネス用のメールアドレスを最新の状態に保つことが重要です。これにより、タイムリーな通知を受け取り、アカウントの審査や削除の可能性に関する情報を常に把握できます。パートナー設定でビジネス用のメールアドレスを更新する方法はこちらをご覧ください。

審査の機密性

パートナーが調査に関する具体的な詳細を希望される場合があることは、私たちも理解しております。しかし、マーチャントとパートナーのプライバシーとセキュリティを保護するため、法律で義務付けられている場合を除き、調査に関する具体的な情報を共有することはできません。この件につきまして、ご理解いただけますようお願いいたします。

既存ユーザーへの影響

規約違反によりアプリが削除された場合、現在そのアプリをインストールしているマーチャントは、削除日まで引き続き使用できます。削除日までにアプリをアンインストールしていない場合、Shopify が代理でアンインストールします。

通常、ライブストアにアプリをインストールしているマーチャントに対し、少なくとも 30 日前に通知します。ただし、違反の深刻度によっては、一部のアプリの削除では通知期間が短くなる場合があります。

終了通知とそれに伴う影響

Shopify パートナーガバナンスチームから終了通知を受け取ると、削除 (「終了」) の発効日が通知されます。以下の点にご注意ください。

サポート義務: パートナーアカウントが削除される場合、削除日まで、影響を受けるアプリ、またはすべてのアプリとテーマのユーザーを引き続きサポートする必要があります。これには、パートナープログラム契約に記載されている技術サポートの提供も含まれます。
パートナーアカウントの終了: 削除日にパートナーアカウントは終了となり、アカウントへのアクセス権が失われます。これにより、パートナーアカウントを通じて提供される関連機能、ツール、リソースにアクセスできなくなります。また、Shopify プラットフォームで新しいパートナーアカウント、アプリ、またはサービスを作成することも禁止されます。

アカウント制限に対する不服申し立て

規約違反によりアカウントが制限された場合、Shopify からメールで通知が届きます。間違いがあったと思われる場合は、通知に記載されている指示に従って不服申し立てを送信できます。私たちは、提供された情報を検討し、追加の詳細や文書を求めるために連絡する場合があります。その後、Shopify から不服申し立ての結果がメールで通知されます。