Shopify のレビューポリシー
Shopify マーチャントが Shopify エコシステムからアプリやテーマを使用したり、パートナーを雇ったりする場合、ビジネスの運営に役立つ重要なタスクをそれらのパートナーに託していることになります。レビューによって、マーチャントは検討中のアプリ、テーマ、またはサービスが自分のビジネスに適しているかどうかを評価できます。また、レビューは私たちのパートナーコミュニティに貴重なフィードバックを提供するものでもあります。
Shopify Partner Directory、Shopify App Store、Shopify Theme Store のレビューが、公平で、役に立ち、信頼できるものであり続けるようにするため、私たちはパートナープログラム契約に記載されている特定の規約を設けています。これらの利用規約に従わない場合、Shopify は 1 件以上のレビューの削除を含む措置を講じる可能性があります。違反の深刻度や繰り返された回数によっては、追加の措置が講じられる場合があります。
偽のレビュー、インセンティブ付きのレビュー、または規約に違反するレビューを見つけた場合は、違反を報告してください。
このページの内容
Shopify のレビューポリシー
Shopify Partner Directory、Shopify App Store、Shopify Theme Store のレビューは、公平で、役に立ち、信頼できるものであることが求められます。
レビューの信頼性を保護するため、Shopify はポリシーに違反するレビューをブロックまたは削除します。これには、以下の種類のレビューが含まれます。
- 偽のもの、または誤解を招くもの。
- 商業的利益のために不適切に使用されているもの。
- 金銭的またはその他の利益と引き換えに投稿されたもの。
- 同一アカウントまたは複数のアカウントから複数回投稿されたもの。
- レビュー投稿者の身元や、レビュー対象のアプリとの関係性について誤解を招くもの。
- 禁止または違法なコンテンツを含んでいるか、そうしたコンテンツにリンクしているもの。
規約に違反するレビューの特定
Shopifyは、アルゴリズム、手動検索、コミュニティからの違反報告フォームによる送信など、複数の方法やソースを用いて、規約に違反するレビューを検出しています。
Shopifyがレビューの投稿を遅らせる理由
レビューが送信されてから、関連するリスティングページに表示されるまでには、わずかな遅延があります。この遅延により、Shopifyは規約に違反するレビューを検出してブロックすることができます。
レビューポリシー違反
パートナーがShopifyのレビューポリシーに違反する何らかの行為を行った場合、Shopifyは以下のような措置を講じることがあります。
- 規約に違反するレビューの削除。
- コンプライアンス違反のペナルティとして、レビューの一部を削除します。
- 規約に違反するレビューの編集 (Shopifyは、レビュー全体のメッセージを変更する編集は決して行いません。個人を特定できる情報 (PII) や、Shopifyの適正利用規約 (AUP) に違反する内容の削除のみを行います)。
- Shopify App StoreまたはShopify Theme Storeにおけるアプリまたはテーマのランキングの引き下げ。
- プロモーション枠からのアプリ、テーマ、または Partner Directory のリスティングの削除。
- Shopify App StoreまたはShopify Theme Storeからのアプリまたはテーマの公開停止。
- Shopify Partner Directoryからのプロフィールの削除。
可能な限り、Shopifyはパートナーに問題を修正する機会を提供します。しかし、具体的な証拠がある深刻な違反の場合、解決が不可能である可能性があり、Shopifyのパートナーガバナンスチームがパートナーアカウントを停止すると判断する場合があります。Shopifyのパートナープログラムポリシーの適用について詳しくはこちら。
レビューが削除された場合、どのように知ることができますか？
レビューが Shopify の信頼性と品質の基準を満たしている場合、レビューが公開されるとメールによる通知が届きます。検出アルゴリズムのセキュリティを維持するため、Shopify ではレビューが削除された際に通知を行わない場合があります。また、コンプライアンス違反のレビューを特定するために使用した方法を開示することもありません。透明性と、Shopify マーチャントのプライバシー保護、ならびに Shopify App Store、Theme Store、および Shopify Partner Directory の健全性維持との間で、適切なバランスを保つための私たちの取り組みに、ご理解とご協力をいただきありがとうございます。
送信したレビューが表示されないことがあるのはなぜですか？
レビューを送信しても、公開が保証されるわけではありません。また、さまざまな理由により、公開後にレビューが削除される場合があります。一部のレビューはすぐには公開されませんが、レビューへの信頼性が高まるにつれて、後日公開される場合があります。
Shopify App Storeのレビューは、Shopifyが古いまたは関連性が低いと判断した場合にアーカイブされることがあります。アーカイブ済みのレビューについて詳しくはこちら。
自分のレビューが誤って削除されたと思われる場合はどうすればよいですか？
誤ってレビューが削除されたと思われる場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。該当するレビューを特定するために、レビューを残したショップの URL をお知らせいただくことができます。各レビューが許可されるべき理由の詳細な説明を、裏付けとなる証拠や資料とともに記載してください。
Shopifyが誤りを認めた場合、パートナーガバナンスチームの担当者から、次のステップについて返信があります。パートナーガバナンスチームは、誤りがあったことを証明する証拠が提出されたメールにのみ返信します。このプロセスにかかる時間に、決まった期間はありません。
不審なレビューを報告するにはどうすればよいですか？
偽のレビュー、インセンティブ付きのレビュー、規約に違反するレビューを見つけた場合は、「パートナー違反を報告する」フォームをご利用ください。「報告の理由」セクションで、「Shopifyの利用規約に準拠していないレビュー」を理由として選択してください。Shopifyのエコシステムを最高水準に保つため、ご協力いただきありがとうございます。