셀프 서비스 반품 및 취소
고객이 판매자에게 문의하지 않고 상태 페이지에서 직접 반품 및 취소 요청을 제출할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 셀프 서비스 반품 및 취소를 사용하면 요청 처리에 드는 시간을 줄이고, 고객이 직접 주문을 편리하게 관리할 수 있습니다. 고객은 동일한 상태 페이지에서 아직 배송 중인 품목을 포함해 주문 처리된 품목의 반품을 요청하거나, 아직 배송을 시작하지 않은 품목의 취소를 요청할 수 있습니다.
고객이 요청을 제출하면 알림을 받게 되며 Shopify 관리자에서 요청을 검토할 수 있습니다. 정책에 따라 요청을 승인하거나 거절할 수 있습니다. 반품을 승인할 때 교환 품목을 추가하고, 배송 지침을 안내하고, 고객에게 반품 레이블을 보낼 수 있습니다. 취소 요청을 처리하려면 일반 환불 절차를 통해 취소 요청된 품목을 제거하거나 요청을 거절하십시오.
셀프 서비스 반품 및 취소는 반품 및 취소 규칙에 따라 요청 가능한 품목, 요청 기한, 반품 배송비의 무료 여부 또는 고객 부담 여부를 결정합니다. 요청 양식을 사용자 지정하여 반품 사유, 제품 상태 등의 정보를 수집할 수 있습니다.