셀프 서비스 반품
고객이 판매자에게 문의하지 않고 주문 상태 페이지에서 직접 반품 요청을 제출하도록 할 수 있습니다. 셀프 서비스 반품을 사용하면 반품 요청 처리 시간을 줄일 수 있으며, 고객은 직접 편리하게 반품을 시작할 수 있습니다.
고객이 반품 요청을 제출하면 판매자에게 알림이 전송되며 Shopify 관리자에서 요청을 검토할 수 있습니다. 반품 정책에 따라 요청을 승인하거나 거절할 수 있습니다. 반품을 승인하면 교환 품목을 추가하고 배송 지침을 제공하며 고객에게 반품 레이블을 보낼 수 있습니다.
셀프 서비스 반품은 반품 규칙과 함께 작동하여 어떤 품목이 반품 대상인지, 고객이 품목을 받은 후 반품을 요청할 수 있는 기간, 반품 배송비가 무료인지 또는 고객 부담인지를 제어합니다. 반품 사유 및 제품 상태와 같은 정보를 수집하도록 반품 요청 양식을 사용자 지정할 수 있습니다.