Grąžinimo ir atšaukimo taisyklių nustatymas
Grąžinimo ir atšaukimo taisyklės nustato, kada klientai gali pateikti grąžinimo bei atšaukimo užklausas ir kaip jūsų parduotuvėje taikomi grąžinimo mokesčiai. Grąžinimo taisyklės taikomos įvykdytiems daiktams, o atšaukimo taisyklės – neįvykdytiems daiktams. Norėdami leisti klientams prašyti grąžinimo ar atšaukimo, turite įjungti savitarnos grąžinimus ir atšaukimus savo internetinėje parduotuvėje. Taip pat galite sukurti rašytinę prekių ir pinigų grąžinimo politiką.
Šiame puslapyje
Grąžinimo ir atšaukimo taisyklių supratimas
Galite nustatyti grąžinimo ir atšaukimo taisykles, kurios bus automatiškai taikomos, kai klientai pateiks užsakymus. Grąžinimo taisyklės taikomos įvykdytiems daiktams ir nustato, kada klientai gali pateikti grąžinimo užklausą. Atšaukimo taisyklės taikomos neįvykdytiems daiktams ir nustato, kada klientai gali prašyti atšaukti daiktus prieš juos išsiunčiant. Jūsų klientams rodoma numatoma grąžinama suma, pagrįsta jūsų grąžinimo taisyklėmis.
Klientai gali pateikti grąžinimo arba atšaukimo užklausas tik tiems daiktams, kurie atitinka jūsų nustatytas taisykles. Tai suteikia jums daugiau užklausų kontrolės ir neleidžia klientams prašyti grąžinti ar atšaukti daiktų, kurie neatitinka jūsų politikos.
Grąžinimą galite sukurti tik įvykdytoms prekėms. Jei grąžinate pinigus už neįvykdytą užsakymą, grąžinimo mokestis nerodomas. Grąžinimo mokestis rodomas tik tuo atveju, jei jis nustatytas ir sukuriate grąžinimą įvykdytam užsakymui. Daugiau informacijos rasite skirsnyje Grąžinimų ir keitimų kūrimas bei apdorojimas.
Jūsų numatytosios grąžinimo taisyklės taikomos daugumai prekių ir apima šių tipų grąžinimo taisykles:
- grąžinimo laikotarpis
- grąžinimo siuntimo išlaidos
- grąžinimo mokestis
Taip pat galite apibrėžti galutinio išpardavimo prekes, kurioms netaikomos jūsų numatytosios grąžinimo taisyklės.
Savo parduotuvei galite nustatyti numatytąjį grąžinimo ir atšaukimo taisyklių rinkinį. Taip pat galite sukurti papildomas taisykles, taikomas konkrečioms rinkoms, kad klientai skirtingose rinkose turėtų skirtingas grąžinimo ir atšaukimo sąlygas. Išsamesnės informacijos rasite skiltyje Skirtingų grąžinimo ir atšaukimo taisyklių nustatymas atskiroms rinkoms. Savitarnos grąžinimo ir atšaukimo įjungimas lieka parduotuvės lygio nuostata, kuri taikoma visoms rinkoms.
Grąžinimo taisyklės taikomos visiems užsakymams, įskaitant B2B užsakymus. Verslo klientai (B2B) ir įmonių padalinių darbuotojai gali pateikti grąžinimo užklausas. Negalite taikyti atskirų grąžinimo taisyklių konkretiems užsakymų tipams.
Savitarnos grąžinimai ir atšaukimai
Savitarnos grąžinimai ir atšaukimai turi būti įjungti, kad klientai galėtų iš savo paskyrų teikti grąžinimo ar atšaukimo užklausas, kur rodomi tinkami daiktai ir grąžinimo mokesčiai.
Jums nereikia aktyvinti savitarnos grąžinimų ir atšaukimų, kad jūsų parduotuvėje būtų naudojamos grąžinimo taisyklės arba kad būtų taikomos tokios taisyklės kaip grąžinimo į atsargas mokesčiai, kai rankiniu būdu apdorojate grąžinimus iš „Shopify“ administratoriaus. Net jei savitarnos grąžinimai ir atšaukimai yra deaktyvinti, grąžinimo taisyklės vis tiek galioja, kai grąžinimus apdorojate rankiniu būdu.
Grąžinimo laikotarpis
Pasirinkite iš anksto nustatytą grąžinimo laikotarpį arba įveskite pasirinktinį dienų skaičių. Galite pasirinkti vieną iš šių parinkčių:
- 14 dienų
- 30 dienų
- 90 dienų
- Neribotas
- Pasirinktinis dienų skaičius
Meniu Pradedant nuo taip pat galite pasirinkti, nuo kada prasideda grąžinimo laikotarpis:
- Daikto pristatymas: Laikotarpis prasideda nuo kiekvieno daikto pristatymo datos. Jei pristatymo datos nėra, laikotarpis prasideda nuo daikto užsakymo įvykdymo datos, taikant buferinį laikotarpį, skirtą pristatymo laikui.
- Paskutinio užsakymo daikto pristatymas: Laikotarpis prasideda pristačius paskutinį užsakymo daiktą, todėl visam užsakymui taikomas vienas bendras grąžinimo laikotarpis.
Jei daiktai po pradinio pirkimo pakeičiami ar pridedami, jų grąžinimo laikotarpis prasideda nuo jų pačių pristatymo datos. Esant keliems keitimams ar redagavimams, kiekvienai redaguotų ar pakeistų daiktų grupei taikomas atskiras grąžinimo laikotarpis, kuris prasideda pristačius tą grupę.
Norėdami pratęsti grąžinimo laikotarpį, kai jo paskutinė diena sutampa su savaitgaliu ar švente, pasirinkite Pratęsti atsižvelgiant į savaitgalius ar šventes. Tuomet laikotarpis bus pratęstas iki kitos darbo dienos.
Jei parduodate klientams Europos Sąjungoje, nustatykite bent 14 dienų grąžinimo laikotarpį, o parinktyje Pradedant nuo nurodykite Paskutinio užsakymo daikto pristatymas, kad klientai galėtų pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties pristačius paskutinį jų užsakymo daiktą.
Grąžinimo politika „Shop“ programėlėje
Kai klientai peržiūri jūsų produktus „Shop“ programėlėje, produkto puslapyje gali būti rodoma išsami jūsų grąžinimo politikos informacija. Pavyzdžiui, jei nustatėte 30 dienų grąžinimo laikotarpį, tai gali būti rodoma klientams kartu su siuntimo informacija prekės skelbime.
Grąžinimo laikotarpio informacija gaunama iš nuostatų, kurias sukonfigūruojate „Shopify“ administratoriaus skydelio skiltyje Politikos. Jei nenustatote grąžinimo laikotarpio arba jei jūsų grąžinimo politika parašyta tik kaip laisvas tekstas be sukonfigūruoto grąžinimo laikotarpio, tuomet išsami jūsų grąžinimo politikos informacija nebus rodoma „Shop“ programėlės produktų puslapiuose.
Grąžinimo siuntimo išlaidos
Galite pasirinkti, kaip tvarkysite grąžinimo siuntimo išlaidas, pasirinkdami vieną iš šių parinkčių:
- Siūlykite nemokamą grąžinimo siuntimą.
- Pridėkite fiksuoto tarifo grąžinimo siuntimo mokestį, kuris nuskaitomas vieną kartą už grąžinimą.
- Leiskite klientams patiems įsigyti grąžinimo siuntimo etiketę.
Grąžinimo siuntimo mokestis rodomas, kai sukuriate grąžinimą. Galite redaguoti konkretaus grąžinimo siuntimo mokestį.
Grąžinimo mokestis
Pasirinkite, ar norite taikyti grąžinimo mokestį, kuris sudaro tam tikrą procentą nuo grąžinamos sumos. Jei aktyvuojate grąžinimo mokestį, jis rodomas, kai klientai pateikia grąžinimo užklausą.
Grąžinimo mokestis rodomas, kai sukuriate grąžinimą. Galite redaguoti grąžinimo mokestį konkrečiam grąžinimui, įskaitant pagal prekę.
Grąžinimo mokesčiai nėra automatiškai išskaičiuojami iš grąžinamų lėšų. Kai kuriate pinigų grąžinimą, turite rankiniu būdu išskaičiuoti visus taikomus grąžinimo mokesčius.
Galutinio išpardavimo prekės
Galite pasirinkti, kurie produktai ar kolekcijos negali būti grąžinami ar atšaukiami ir pažymėti juos kaip galutinio išpardavimo daiktus. Jūsų klientai negali teikti grąžinimo ar atšaukimo užklausų galutinio išpardavimo daiktams. Rinkinio pasiūlymai negali būti nustatyti kaip galutinis išpardavimas. Galutinio išpardavimo daiktų pavyzdžiai galėtų būti produktai, kurių negalima grąžinti, pvz., greitai gendantys, pagal užsakymą pagaminti ar asmens priežiūros daiktai, arba daiktai su didelėmis nuolaidomis.
Prie galutinio išpardavimo prekių išimčių galite pridėti kelis produktus arba kelias kolekcijas, bet negalite pridėti ir produktų, ir kolekcijų.
Grąžinimo taisyklių nustatymas
„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Politikos.
Skiltyje Grąžinimo ir atšaukimo taisyklės spustelėkite taisyklę, kurią norite redaguoti.
Skiltyje Grąžinimo laikotarpis pasirinkite, kiek laiko turi klientas pateikti grąžinimo užklausą pristačius užsakymą, ir pasirinkite, nuo kada prasideda grąžinimo laikotarpis.
Skiltyje Grąžinimo siuntimo kaina pasirinkite, kaip tvarkysite grąžinimo siuntimo mokesčius. Jei pasirinkote taikyti fiksuotą grąžinimo siuntimo tarifą, įveskite jį.
Pasirinktinai: norėdami taikyti grąžinimo mokestį, pasirinkite Taikyti grąžinimo mokestį ir pridėkite procentinę dalį.
Pasirenkama: norėdami pasirinkti kolekcijas ar produktus, kurių negalima grąžinti, kaip galutinio išpardavimo prekes, atlikite šiuos veiksmus:
- Skiltyje Galutinio išpardavimo prekės pasirinkite Konkrečios kolekcijos arba Konkretūs produktai.
- Spustelėkite Pridėti galutinio išpardavimo produktą arba Pridėti galutinio išpardavimo kolekciją, norėdami pridėti galutinio išpardavimo produktus ar kolekcijas.
- Pasirinkite kolekcijas, produktus arba produktų variantus ir spustelėkite Pridėti.
Spustelėkite Išsaugoti.
Spustelėkite Įjungti.
Atšaukimo taisyklių nustatymas
Atšaukimo taisyklės nustato, ar klientai gali prašyti atšaukti neįvykdytus daiktus užsakyme ir per kiek laiko po užsakymo pateikimo klientas gali pateikti atšaukimo užklausą. Atšaukimo taisykles valdote toje pačioje skiltyje Grąžinimo ir atšaukimo taisyklės, kaip ir grąžinimo taisykles.
Atšaukimo laikotarpiui galima nustatyti vieną iš šių parinkčių:
- Jokių atšaukimų
- Iki daikto įvykdymo
- 15 minučių
- 1 valanda
- 24 valandos
Norėdami leisti klientams teikti atšaukimo užklausas iš savo paskyrų, taip pat turite įjungti savitarnos grąžinimus ir atšaukimus. Išsamesnės informacijos rasite skiltyje Savitarnos grąžinimų ir atšaukimų nustatymas.
Veiksmai:
„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Politikos.
Skiltyje Grąžinimo ir atšaukimo taisyklės spustelėkite taisyklę, kurią norite redaguoti.
Skiltyje Atšaukimo taisyklės įjunkite atšaukimo užklausas.
Pasirinkite atšaukimo laikotarpį, kuris nustato, per kiek laiko po užsakymo pateikimo klientas gali prašyti atšaukimo.
Spustelėkite Išsaugoti.
Skirtingų grąžinimo ir atšaukimo taisyklių nustatymas atskiroms rinkoms
Galite nustatyti skirtingas grąžinimo ir atšaukimo taisykles bei taikyti jas skirtingoms rinkoms. Tai naudinga, kai parduodate regionuose, kuriuose galioja skirtingi vartotojų teisių įstatymai. Pavyzdžiui, klientams Europos Sąjungoje atšaukimo laikotarpį galite nustatyti ties Iki daikto įvykdymo, o grąžinimo laikotarpį – bent 14 dienų, siekiant palaikyti ES teisę atsisakyti sutarties, kitur taikant trumpesnį standartinį grąžinimo laikotarpį.
Jūs nustatote numatytąją politiką, taikomą kiekvienai rinkai, o tuomet pridedate konkrečiai rinkai skirtas politikas. Kiekviena politika apima grąžinimo taisykles, atšaukimo taisykles ir galutinio išpardavimo daiktus. Kai egzistuoja konkrečios rinkos politika, klientams toje rinkoje vietoj numatytosios politikos taikoma pastaroji.
Veiksmai:
„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Politikos.
Skiltyje Grąžinimo ir atšaukimo taisyklės spustelėkite Pridėti taisykles, kad sukurtumėte taisyklę, papildančią numatytąją taisyklę.
Naujosios taisyklės laukelyje Tinkamumas pasirinkite rinkas, kurioms taikoma taisyklė.
Pakoreguokite grąžinimo, atšaukimo ir galutinio išpardavimo nuostatas šiai taisyklei.
Spustelėkite Išsaugoti.
Rašytinės grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos kūrimas
Savo parduotuvei taip pat galite pridėti arba sugeneruoti rašytinę grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką. Parduotuvės politikų turinyje galite naudoti HTML. Į sugeneruotą politiką automatiškai neįtraukiamos jūsų nustatytos grąžinimo taisyklės.
Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos šabloną galite sugeneruoti tik anglų kalba ir tik atsiskaitymams, kuriuose nustatyta anglų kalba. Jei jūsų parduotuvė veikia kita kalba, numatytojo šablono įterpti negalite – vietoje to turite sukurti savo politiką. Prireikus pagalbos, susisiekite su vietos teisės ekspertu.
Nors galite sugeneruoti šabloninę politiką, jūs atsakote už savo paskelbtos politikos laikymąsi. Prieš pridėdami politiką, atidžiai ją peržiūrėkite.
Veiksmai:
„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Politikos.
Skiltyje Rašytinės politikos spustelėkite Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika.
Įveskite savo parduotuvės grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką arba spustelėkite Įterpti šabloną, kad sugeneruotumėte numatytąjį šabloną. Naudokite raiškiojo teksto rengyklę, kad pritaikytumėte politikai stilių bei formatavimą ir pridėtumėte nuorodų bei vaizdų.
Peržiūrėkite savo grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką ir atlikite reikiamus pakeitimus.
Spustelėkite Išsaugoti, kad paskelbtumėte savo grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką.
Pridėjus grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką, ji automatiškai rodoma atsiskaitymo puslapių poraštėje. Klientams gali prireikti peržiūrėti jūsų politikas prieš atsiskaitant, todėl taip pat galite susieti grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką parduotuvės meniu.
ES teisės atsisakyti sutarties reikalavimų įvykdymas
Jei parduodate vartotojams Europos Sąjungoje, pagal ES Direktyvą 2023/2673 privalote klientams suteikti paprastą elektroninį būdą pasinaudoti savo 14 dienų teise atsisakyti sutarties. Direktyva įsigalios 2026 m. birželio 19 d. Atsisakymo laikotarpis skaičiuojamas nuo dienos, kai pristatomas paskutinis užsakymo daiktas.
Norint atitikti šią direktyvą, klientai turi turėti galimybę atsisakyti sutarties bet kuriuo metu iki pristatymo ir 14 dienų po jo. Sukonfigūruokite šias nuostatas:
- Įjunkite savitarnos grąžinimus ir atšaukimus bei pasirinkite Grąžinimo ir atšaukimo užklausos, kad klientai galėtų teikti tiek grąžinimo, tiek atšaukimo užklausas.
- Įjunkite atšaukimo taisykles ir nustatykite atšaukimo laikotarpį ties Iki daikto įvykdymo, kad klientai galėtų atšaukti užsakymą bet kuriuo metu prieš daiktų išsiuntimą.
- Nustatykite bent 14 dienų grąžinimo laikotarpį, o skiltyje Skaičiuojama nuo pasirinkite Paskutinio užsakymo daikto pristatymas, kad klientai galėtų grąžinti savo užsakymą po to, kai pristatomas paskutinis daiktas. Taip pat pasirinkite Pratęsti atsižvelgiant į savaitgalius ir švenčių dienas, kad tuo atveju, jei paskutinė grąžinimo laikotarpio diena sutampa su savaitgaliu ar švente, laikotarpis būtų pratęstas iki kitos darbo dienos.
- Pridėkite matomą nuorodą savo parduotuvėje, kad klientai galėtų pasiekti abu veiksmus. Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. Kliento paskyros URL pridėjimas į internetinę parduotuvę.
- Jei norite, kad ES ir kitiems regionams būtų taikomos skirtingos taisyklės, nustatykite konkrečios rinkos politiką. Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. Skirtingų grąžinimo ir atšaukimo taisyklių nustatymas kiekvienai rinkai.
Jei klientams norite suteikti dar aiškesnį prieigos tašką, į parduotuvės navigaciją galite pridėti meniu elementą, kuris nukreiptų tiesiai į jų paskyrą arba užsakymų puslapį. Norėdami tai padaryti, savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Turinys > Meniu, pridėkite meniu elementą su pasirinktu pavadinimu ir susiekite jį su užsakymų puslapiu kliento paskyroje. Kiekvienai konkrečios rinkos vitrinai galite nustatyti skirtingą meniu, todėl šį sutarties atsisakymo prieigos tašką galite rodyti tik tų rinkų (pvz., ES) klientams, kuriems jo reikia.
Pagal direktyvą už ES užsakymus pinigai turi būti grąžinti per 14 dienų nuo atšaukimo užklausos pateikimo, todėl ES užklausas apdorokite nedelsiant.
Šių įrankių naudojimas automatiškai neužtikrina jūsų parduotuvės atitikties reikalavimams. Atitiktis priklauso nuo visos jūsų sąrankos, produktų ir rinkų, kuriose vykdote prekybą. Peržiūrėkite savo sąranką kartu su teisiniu patarėju, kad įsitikintumėte, jog ji atitinka jūsų įsipareigojimus. Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. ES teisės atsisakyti sutarties reikalavimų atitiktis prekybininkams, parduodantiems ES klientams.