„Inbox“ agento mokymas
Savo „Inbox“ agento mokyti neprivaloma, bet tai naudingas būdas patikslinti „Inbox“ agento toną ir stilių, kad jo atsakymai atspindėtų Jūsų prekių ženklą. Savo „Inbox“ agentą galite mokyti vertindami atsakymus praktiniuose scenarijuose arba realiuose pokalbiuose su klientais. Jūsų mokymo atsiliepimai gali sugeneruoti atnaujintus „Inbox“ agento personos pasiūlymus, kuriuos galite peržiūrėti ir priimti, prieš jiems tampant aktyviais.
Mokymas nekeičia to, ką „Inbox“ agentas žino apie Jūsų parduotuvę. Produktai, taisyklės ir puslapio turinys yra atskiri informacijos šaltiniai, kuriais „Inbox“ agentas remiasi atsakydamas į klausimus.
Šiame puslapyje
Mokymo metodai
Savo „Inbox“ agentą galite mokyti dviem metodais:
- Praktiniai scenarijai: peržiūrėkite sugeneruotus pokalbius, pagrįstus Jūsų prekių katalogu ir „Inbox“ agento persona. Kiekvienam scenarijui galite pasirinkti iš dviejų atsakymo variantų arba parašyti savo atsakymą. Šis metodas leidžia formuoti Jūsų „Inbox“ agento toną prieš jam pradedant aptarnauti realius pokalbius su klientais.
- Realūs pokalbiai: įvertinkite „Inbox“ agento atsakymus realiuose pokalbiuose su klientais. Šis metodas padeda patikslinti „Inbox“ agento toną pagal realią sąveiką su Jūsų klientais.
Abu metodai teikia duomenis mokymo sistemai, kuri gali sugeneruoti atnaujintus personos pasiūlymus, kuriuos galite peržiūrėti ir priimti. Atnaujinimai niekada netaikomi automatiškai.
Mokymas naudojant praktinius scenarijus
Galite mokyti savo „Inbox“ agentą peržiūrėdami praktinius scenarijus, sugeneruotus iš Jūsų prekių katalogo ir „Inbox“ agento personos. Kiekvienam scenarijui galite pasirinkti iš dviejų atsakymo variantų arba parašyti savo atsakymą.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administratoriaus paskyroje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Spustelėkite Mokymas, tada spustelėkite Praktiniai scenarijai.
Kiekviename praktiniame scenarijuje atlikite vieną iš šių veiksmų:
- Spustelėkite Teikti pirmenybę šiam atsakymui prie to atsakymo varianto, kuris geriausiai atitinka tai, kaip norite, kad Jūsų „Inbox“ agentas bendrautų.
- Spustelėkite Vietoj to parašyti atsakymą, įveskite savo atsakymą ir spustelėkite Pateikti savo atsakymą.
Atsakę į kiekvieną scenarijų, spustelėkite Baigti mokymą.
Baigus mokymo sesiją, mokymo sistema, remdamasi Jūsų atsiliepimais, sugeneruos atnaujintą personos pasiūlymą. Galite peržiūrėti pasiūlytą personą, palyginti ją su savo dabartine persona ir nuspręsti, ar ją priimti.
Realių pokalbių vertinimas
Galite įvertinti „Inbox“ agento atsakymus realiuose pokalbiuose su klientais. Atsakymų vertinimas padeda mokymo sistemai suprasti Jūsų nuostatas ir sugeneruoti personos atnaujinimus, kurie geriau atitinka Jūsų prekių ženklo toną.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administratoriaus paskyroje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Spustelėkite Mokymas, tada spustelėkite Realūs pokalbiai.
Peržiūrėkite „Inbox“ agento atsakymą kiekviename pokalbyje ir įvertinkite jį nykščiu aukštyn arba žemyn.
Pasirenkama: norėdami pateikti išsamesnį atsiliepimą, galite redaguoti atsakymą arba parašyti naują.
Jūsų įvertinimai teikia duomenis mokymo sistemai, kuri gali sugeneruoti atnaujintus personos pasiūlymus, kad juos peržiūrėtumėte ir priimtumėte. Vertinimas arba patobulinto atsakymo pateikimas – tai atsiliepimas būsimiems mokymams. Tai nekeičia žinutės, kurią klientas jau matė.
Personos atnaujinimų peržiūra ir priėmimas
Kai mokymo sistema pagal Jūsų atsiliepimus sugeneruoja atnaujintą personą, prieš ją priimdami galite ją peržiūrėti. Atnaujinta persona lyginama su Jūsų dabartine aktyvia persona, kad matytumėte, kas pasikeitė.
Veiksmai:
Savo „Shopify“ administratoriaus paskyroje eikite į Pardavimo kanalai > Inbox.
Skiltyje Persona peržiūrėkite siūlomą personos atnaujinimą.
Pasirenkama: spustelėkite Palyginti, kad pamatytumėte siūlomą personą greta savo dabartinės personos.
Norėdami naudoti atnaujintą personą, spustelėkite Išsaugoti. Kitu atveju pasilikite dabartinę personą.