Grąžinimų ir keitimų kūrimas bei apdorojimas

Galite kurti ir tvarkyti grąžinimus tiesiogiai savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Kai kuriate grąžinimą, galite nusiųsti klientui grąžinimo pristatymo informaciją, pvz., pristatymo instrukcijas ar grąžinimo etiketes, ir pranešti numatomą grąžinamą pinigų sumą. Taip pat galite įtraukti keičiamas prekes į grąžinimą ir pranešti apie numatomą mokėtiną likutį. Siūlydami keitimus, padedate išlaikyti pajamas ir potencialiai jas padidinti per papildomus pardavimus.

Gavę grąžinamas prekes, turite apdoroti grąžinimą ir grąžinti pinigus, paimti mokėjimą arba atlikti lygiavertį keitimą. Jei jūsų grąžinime yra keičiamų prekių, taip pat turite įvykdyti keičiamų prekių užsakymą.

Grąžinimų kūrimo ir apdorojimo aspektai

Prieš kurdami ir apdorodami grąžinimą, peržiūrėkite toliau nurodytus aspektus:

• Grąžinimą galite sukurti tik įvykdytiems daiktams, už kuriuos nebuvo grąžinti pinigai.
• Negalite pridėti individualių daiktų kaip keičiamų daiktų.
• Jei naudojate „Shopify Plus“ planą, keitimų funkciją galite aktyvuoti naudodami funkcijos bandomąją versiją.
• Keičiamų daiktų atsargos nėra rezervuojamos, kol neapdorosite grąžinimo.
• Negalite pridėti keičiamų daiktų į užsakymus su muitais, bet galite sukurti grąžinimą užsakymams su muitais.
• Užsakymo lygio nuolaidos negali būti taikomos keičiamiems daiktams, bet galite pritaikyti produkto nuolaidą keičiamiems daiktams.
• Kad galėtumėte kurti grąžinimus, turite būti parduotuvės savininkas arba turėti leidimą Grąžinimas. Norėdami grąžinti pinigus už grąžinamą prekę, turite turėti leidimą „Pinigų grąžinimas pradiniu mokėjimo būdu“ arba „Pinigų grąžinimas parduotuvės kreditu“, priklausomai nuo pinigų grąžinimo būdo. Sužinokite daugiau apie darbuotojų leidimus.
• Grąžinimams ir keitimams taikomi tokie patys apribojimai kaip ir užsakymų redagavimui. Daugiau informacijos rasite peržiūrėję užsakymų redagavimo aspektus.

Grąžinimo finansiniai aspektai

Kai sukuriate grąžinimą, finansinis rezultatas apskaičiuojamas automatiškai. Grąžinimo mokesčiai ir keičiami daiktai yra taikomi grąžinamiems daiktams, siekiant nustatyti, ar reikia grąžinti pinigus, ar surinkti mokėjimą. Apdorojus grąžinimą, atnaujinama bendra užsakymo suma, kad būtų rodomas likęs likutis, o grąžinimas taip pat atsispindi bendrų pardavimų ataskaitose. Galite grąžinti pinigus iš karto arba palaukti ir grąžinti juos vėliau.

Grąžinimų su keitimais atveju, klientai gauna el. laišką, kuriame nurodomi keičiami ir grąžinami daiktai. Jei klientas yra Jums skolingas, jis gali sumokėti po to, kai apdorosite grąžinimą. Galite išsiųsti jam sąskaitą faktūrą apdorodami grąžinimą arba vėliau iš užsakymo informacijos.

Galite pasirinkti, kuriuos grąžinamus daiktus apdoroti. Iš dalies apdorotų daiktų finansinis rezultatas gali skirtis nuo visų daiktų apdorojimo vienu metu. Pavyzdžiui, apdorojant tik keitimus gali prireikti mokėjimo, net jei apdorojant viską būtų grąžinami pinigai. Rinkdamiesi, kuriuos daiktus apdoroti kartu, atsižvelkite į finansinį poveikį. Venkite grąžinti pinigus atliekant dalinį apdorojimą, jei vėliau reikės surinkti mokėjimą už likusius daiktus.

Peržiūrėkite šią lentelę, kad sužinotumėte daugiau apie lėšų srautus grąžinimų ir keitimų metu ir kokių veiksmų turite imtis konkrečiose situacijose:

Lėšų srautų grąžinimų ir keitimų metu aprašymas ir veiksmai, kurių prekybininkai turi imtis konkrečiose situacijose

Situacija	Veiksmas
Jūs esate skolingi klientui už grąžinimą arba keitimą, kai nauji daiktai yra pigesni už grąžinamus.	Turite apdoroti grąžinimą ir grąžinti pinigus klientui. Galite grąžinti pinigus iš karto arba palaukti ir grąžinti juos vėliau.
Klientas yra Jums skolingas už grąžinimą arba keitimą, kai nauji daiktai ir mokesčiai yra brangesni už grąžinamus daiktus.	Turite apdoroti grąžinimą. Likutį galite surinkti išsiųsdami sąskaitą faktūrą apdorojant grąžinimą, užfiksuoti mokėjimą arba pažymėti užsakymą kaip apmokėtą po grąžinimo apdorojimo.
Naujų ir grąžinamų daiktų vertė yra tokia pati, ir tai yra lygiavertis keitimas.	Turite apdoroti grąžinimą. Už grąžinamus daiktus sumokėti pinigai yra pritaikomi naujiems daiktams.

Sukurti grąžinimą

Grąžinimą galite sukurti iš „Shopify“ administratoriaus skydelio. Kai sukuriate grąžinimą, grąžinimo siuntimo mokestis ir grąžinimo į atsargas mokestis rodomi pagal Jūsų grąžinimo taisykles. Taip pat galite redaguoti konkretaus grąžinimo mokesčius. Grąžinimo į atsargas mokestį galima redaguoti pagal grąžinimą arba pagal daiktą, tačiau grąžinimo siuntimo mokestį galima redaguoti tik pagal grąžinimą. Taip pat galite pridėti keičiamų daiktų prie savo grąžinimo.

Grąžinimo priežastys, kurias galite pasirinkti, priklauso nuo produkto kategorijos. Pavyzdžiui, drabužių produktams rodomos tokios priežastys kaip Per didelis arba Per mažas. Kitų kategorijų produktams rodomos jų kategorijai būdingos priežastys. Šios konkrečios kategorijos grąžinimo priežastys yra prieinamos Jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje, POS ir savitarnos grąžinimuose. Taip pat galite peržiūrėti grąžinimo priežastis savo duomenų analizėje, kad nustatytumėte tendencijas ir suprastumėte, kodėl klientai grąžina produktus.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Spustelėkite užsakymą, kuriam norite sukurti grąžinimą.

3. Spustelėkite Grąžinti.

4. Skiltyje Pasirinkti grąžinamą kiekį įveskite prekių, kurias norite grąžinti, kiekį

5. Dalyje Grąžinimo priežastis pasirinkite grąžinimo priežastį.

6. Nebūtina: norėdami redaguoti grąžinimo į atsargas mokestį arba grąžinimo siuntimo mokestį, atlikite šiuos veiksmus:

   1. Skiltyje Suvestinė spustelėkite Grąžinimo į atsargas mokestis arba Grąžinimo siuntimas.
   2. Įveskite naują grąžinimo į atsargas mokestį arba grąžinimo siuntimo mokestį.
   3. Spustelėkite Atlikta.
   4. Pasirinktinai: taip pat galite redaguoti atskiros grąžinamos prekės grąžinimo mokestį spustelėję mokestį prekių pozicijos bendroje kainoje.

7. Nebūtina: norėdami prie grąžinimo pridėti keičiamų daiktų, atlikite šiuos veiksmus:

   1. Skiltyje Keičiami daiktai spustelėkite Pridėti produktus.
   2. Pasirinkite keičiamus daiktus, tada spustelėkite Atlikta.
   3. Nebūtina: norėdami pritaikyti produkto nuolaidą keičiamiems daiktams, atlikite šiuos veiksmus:
      1. Norėdami pritaikyti nuolaidą keičiamai prekei, spustelėkite keičiamos prekės kainą.
      2. Įveskite nuolaidos tipą, nuolaidos vertę ir nuolaidos priežastį.
      3. Spustelėkite Atlikta.

8. Skiltyje Grąžinimo siuntimo parinktys pasirinkite vieną iš šių parinkčių:

   • Pasirinkite Sukurti grąžinimo etiketę „Shopify“, kad sukurtumėte grąžinimo siuntimo etiketę savo klientui. Ši parinktis galima tik tuo atveju, jei Jūsų pagrindinė vieta ir kliento pristatymo adresas yra Jungtinėse Valstijose.
   • Pasirinkite Įkelti grąžinimo etiketę, kad savo klientui įkeltumėte esamą grąžinimo siuntimo etiketę. Galite įkelti PDF, PNG arba JPEG formato grąžinimo etiketės failą arba pridėti grąžinimo etiketės URL. Taip pat galite įvesti Stebėjimo numerį ir Siuntų tarnybą.
   • Pasirinkite Siuntimas nereikalingas, kad sukurtumėte grąžinimą be jokios grąžinimo siuntimo informacijos.

9. Spustelėkite Sukurti grąžinimą.

Mobilusis įrenginys

1. „Shopify“ programėlėje bakstelėkite piktogramą .
2. Bakstelėkite užsakymą, kurį norite grąžinti.
3. Bakstelėkite …, o tada – Grąžinti.
4. Skiltyje Pasirinkti grąžinamą kiekį įveskite prekių, kurias norite grąžinti, kiekį
5. Dalyje Grąžinimo priežastis pasirinkite grąžinimo priežastį.
6. Nebūtina: norėdami redaguoti grąžinimo į atsargas mokestį arba grąžinimo siuntimo mokestį, atlikite šiuos veiksmus:
   1. Skiltyje Suvestinė bakstelėkite Grąžinimo mokestis arba Grąžinimo siuntimas.
   2. Įveskite naują grąžinimo į atsargas mokestį arba grąžinimo siuntimo mokestį.
   3. Bakstelėkite Atlikta.
   4. Pasirinktinai: galite redaguoti atskiros grąžinamos prekės grąžinimo mokestį bakstelėję prekių pozicijos grąžinimo mokestį.
7. Nebūtina: norėdami prie grąžinimo pridėti keičiamų daiktų, atlikite šiuos veiksmus:
   1. Skiltyje Keičiami daiktai bakstelėkite Pridėti produktus.
   2. Pasirinkite keičiamus daiktus ir tada bakstelėkite Atlikta.
   3. Nebūtina: norėdami pritaikyti produkto nuolaidą keičiamiems daiktams, atlikite šiuos veiksmus:
      1. Norėdami pritaikyti nuolaidą keičiamai prekei, bakstelėkite keičiamos prekės kainą.
      2. Įveskite nuolaidos tipą, nuolaidos vertę ir nuolaidos priežastį.
      3. Bakstelėkite Atlikta.
8. Skiltyje Grąžinimo siuntimo parinktys pasirinkite vieną iš toliau nurodytų parinkčių:
   • Pasirinkite Sukurti grąžinimo etiketę „Shopify“, kad sukurtumėte grąžinimo siuntimo etiketę savo klientui. Ši parinktis galima tik tuo atveju, jei Jūsų pagrindinė vieta ir kliento pristatymo adresas yra Jungtinėse Valstijose.
   • Pasirinkite Įkelti grąžinimo etiketę, kad savo klientui įkeltumėte esamą grąžinimo siuntimo etiketę. Galite įkelti PDF, PNG arba JPEG formato grąžinimo etiketės failą arba pridėti grąžinimo etiketės URL. Taip pat galite įvesti Stebėjimo numerį ir Siuntų tarnybą.
   • Pasirinkite Siuntimas nereikalingas, kad sukurtumėte grąžinimą be jokios grąžinimo siuntimo informacijos.
9. Bakstelėkite Sukurti grąžinimą.

Grąžinimo apdorojimas

Patarimas

Jei naudojate Shopify Plus planą, galite aktyvinti keitimus ir grąžinimo patobulinimus, naudodami funkcijos bandomąją versiją.

Gavę ir patikrinę grąžinamus daiktus, turite apdoroti grąžinimą. Grąžinimą galite apdoroti iš dalies arba visą iš karto, atsižvelgiant į tai, kuriuos grąžinamus ar keičiamus daiktus esate pasirengę apdoroti.

Kai apdorojate grąžinimą, grąžinimo mokestis apskaičiuojamas pagal tai, kiek daiktų pasirenkate apdoroti grąžinime. Grąžinimo siuntimo mokestis taikomas pirmą kartą apdorojant grąžinimą.

Kai apdorojate grąžinimą, galite iš karto grąžinti pinigus arba pasirinkti tai padaryti vėliau. Jei dėl grąžinimo susidaro suma, kurią reikia surinkti, apdorodami grąžinimą galite išsiųsti sąskaitą faktūrą arba, jau apdoroję, surinkti mokėjimą iš kliento per mokėjimo kortelę užsakymo puslapyje.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Spustelėkite užsakymą, kurio grąžinimą norite apdoroti.

3. Skiltyje Vykdomas grąžinimas spustelėkite Apdoroti grąžinimą.

4. Peržiūrėkite grąžinamus daiktus, kuriuos tikitės gauti:

   1. Skiltyje Gaunami grąžinami daiktai pasirinkite grąžinamus daiktus, kuriuos norite apdoroti.
   2. Pasirinktinai: norėdami grąžinamą daiktą grąžinti į atsargas, pasirinkite Grąžinti į atsargas, tada pasirinkite vietą, į kurią norite jį grąžinti.

5. Skiltyje Išsiunčiami keičiami daiktai pasirinkite keičiamus daiktus, kuriuos norite išsiųsti.

6. Pasirinktinai: norėdami grąžinti pinigus už pristatymą, skiltyje Pinigų grąžinimas už pristatymą pasirinkite Pristatymas ir tada įveskite sumą, kurią norite grąžinti už pristatymą.

7. Priklausomai nuo užsakymo koregavimo, grąžinkite pinigus arba surinkite mokėjimą:

   • Jei esate skolingi pinigų klientui, tada skiltyje Pinigų grąžinimas pasirinkite, ar grąžinti pinigus dabar, ar vėliau:
     • Norėdami grąžinti pinigus dabar, pasirinkite Dabar ir tada spustelėkite Apdoroti ir grąžinti pinigus.
     • Norėdami grąžinti pinigus vėliau, pasirinkite Vėliau ir tada spustelėkite Apdoroti grąžinimą. Galite grąžinti pinigus vėliau atskirai.
   • Jei klientas yra Jums skolingas, apdorodami grąžinimą galite išsiųsti sąskaitą faktūrą arba, jau apdoroję, surinkti mokėjimą per mokėjimo kortelę užsakymo puslapyje.

8. Pasirinktinai: išsiųskite keičiamus daiktus:

   1. Pasirinktinai: jei laukiate mokėjimo už keičiamus daiktus, jų vykdymas sulaikomas. Galite laukti mokėjimo arba spustelėti Pradėti vykdymą, kad pradėtumėte vykdymą prieš gaudami mokėjimą iš kliento.
   2. Skiltyje Neįvykdyta įvykdykite keičiamų daiktų užsakymą taip pat, kaip vykdote įprastus užsakymus.

Mobilusis įrenginys

1. „Shopify“ programėlėje bakstelėkite piktogramą .
2. Bakstelėkite užsakymą, kurio grąžinimą norite apdoroti.
3. Skiltyje Vykdomas grąžinimas bakstelėkite Apdoroti grąžinimą.
4. Peržiūrėkite grąžinamus daiktus, kuriuos tikitės gauti:
   1. Skiltyje Gaunami grąžinami daiktai pasirinkite grąžinamus daiktus, kuriuos norite apdoroti.
   2. Pasirinktinai: norėdami grąžinamą daiktą grąžinti į atsargas, pasirinkite Grąžinti į atsargas, tada pasirinkite vietą, į kurią norite jį grąžinti.
5. Skiltyje Išsiunčiami keičiami daiktai pasirinkite keičiamus daiktus, kuriuos norite išsiųsti.
6. Pasirinktinai: norėdami grąžinti pinigus už pristatymą, skiltyje Pinigų grąžinimas už pristatymą pasirinkite Pristatymas ir tada įveskite sumą, kurią norite grąžinti už pristatymą.
7. Priklausomai nuo užsakymo koregavimo, grąžinkite pinigus arba surinkite mokėjimą:
   • Jei esate skolingi pinigų klientui, tada skiltyje Pinigų grąžinimas pasirinkite, ar grąžinti pinigus dabar, ar vėliau:
     • Norėdami grąžinti pinigus dabar, pasirinkite Dabar ir tada bakstelėkite Apdoroti ir grąžinti pinigus.
     • Norėdami grąžinti pinigus vėliau, pasirinkite Vėliau ir tada bakstelėkite Apdoroti grąžinimą. Galite grąžinti pinigus vėliau atskirai.
   • Jei klientas yra Jums skolingas, apdorodami grąžinimą galite išsiųsti sąskaitą faktūrą arba, jau apdoroję, surinkti mokėjimą per mokėjimo kortelę užsakymo puslapyje.
8. Pasirinktinai: išsiųskite keičiamus daiktus:
   1. Pasirinktinai: jei laukiate mokėjimo už keičiamus daiktus, jų vykdymas sulaikomas. Galite laukti mokėjimo arba bakstelėti Pradėti vykdymą, kad pradėtumėte vykdymą prieš gaudami mokėjimą iš kliento.
   2. Skiltyje Neįvykdyta įvykdykite keičiamų daiktų užsakymą taip pat, kaip vykdote įprastus užsakymus.

Pinigų grąžinimas už grąžintus daiktus

Galite grąžinti pinigus už grąžinamus daiktus, kai apdorojate grąžinimą, arba grąžinti pinigus atskirai vėliau.

Jei esate skolingi pinigų klientui, Jūsų užsakyme rodoma reklamjuostė su neapmokėtu likučiu. Suma, kurią esate skolingi klientui, automatiškai įtraukiama į lauką Grąžinama suma, kai grąžinate pinigus.

Pastaba

Jei pinigų grąžinimo ekrane leidžiama tik ribota suma po to, kai anksčiau buvo išduotas parduotuvės kreditas, tuomet žr. ribota grąžinama suma išdavus parduotuvės kreditą.

Pastaba

Jei neturite abiejų leidimų – Grąžinti į pradinį mokėjimo būdą ir Grąžinti kaip parduotuvės kreditą – tada skiltis Pinigų grąžinimo būdas nerodoma, o skiltyje Grąžinama suma rodomas tik tas būdas, kuriam turite leidimą grąžinti pinigus.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Spustelėkite užsakymą, už kurį norite grąžinti pinigus.

3. Spustelėkite Grąžinti pinigus.

4. Peržiūrėkite daiktus, už kuriuos norite grąžinti pinigus.

5. Pasirinktinai: norėdami grąžinti pinigus už pristatymą, skiltyje Pinigų grąžinimas už pristatymą pasirinkite Pristatymas ir tada įveskite sumą, kurią norite grąžinti už pristatymą.

6. Pasirinktinai: skiltyje Pinigų grąžinimo priežastis įveskite pinigų grąžinimo priežastį.

7. Neprivaloma: jei grąžindami pinigus nenorite klientui siųsti pranešimo, atžymėkite Siųsti pranešimą, kai pinigų grąžinimas bus užbaigtas. Ši parinktis yra pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus.

8. Išskleidžiamajame meniu Pinigų grąžinimo būdas pasirinkite Pradinis mokėjimas, Parduotuvės kreditas arba Pradinis mokėjimas ir parduotuvės kreditas, priklausomai nuo to, kaip norite grąžinti pinigus už užsakymą.

9. Skiltyje Grąžinama suma peržiūrėkite sumą, kurią norite grąžinti. Jei grąžinate pinigus kaip parduotuvės kreditą, spustelėkite piktogramą , kad pasirinktumėte, ar parduotuvės kreditas nustos galioti, ir, jei taikoma, nustatykite galiojimo pabaigos datą.

10. Spustelėkite Grąžinti pinigus, kad grąžintumėte pinigus už kliento užsakymą.

Grąžinamų daiktų pašalinimas iš grąžinimo

Jei klientas neatsiučia grąžinamos siuntos arba grąžintoje siuntoje trūksta daikto, galite pašalinti daiktą iš grąžinimo. Kai pašalinate grąžinamą daiktą, Jūsų užsakymo likutis atitinkamai pakoreguojamas.

Negalite iš grąžinimo pašalinti daiktų, už kuriuos jau grąžinti pinigai arba kurie jau grąžinti į atsargas.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Spustelėkite užsakymą, iš kurio norite pašalinti grąžinamas prekes.

3. Skiltyje „Vykdomas grąžinimas“ spustelėkite ….

4. Spustelėkite „Pašalinti grąžinamas prekes“.

5. Pasirinkite prekes, kurias norite pašalinti iš grąžinimo.

6. Spustelėkite „Pašalinti prekę“, tada spustelėkite „Pašalinti prekę“, kad patvirtintumėte.

Grąžinimo valdymas

Galite uždaryti ir atšaukti grąžinimą. Taip pat galite atidaryti uždarytą grąžinimą, tačiau negalite atidaryti atšaukto grąžinimo.

Grąžinimo atšaukimas

Jei grąžinimą sukuriate per klaidą arba jūsų klientas persigalvojo dėl grąžinimo užklausos, galite atšaukti grąžinimą. Norėdami atšaukti grąžinimą su keičiamomis prekėmis, turite atšaukti grąžinimą, o tada redaguoti užsakymą, kad pašalintumėte neįvykdytas keičiamas prekes.

Grąžinimą galite atšaukti tik šiais atvejais:

• Už grąžinimą pinigai negrąžinti.
• Grąžintos prekės neįtrauktos atgal į atsargas.
• Grąžinimas yra atidarytas ir nepažymėtas kaip „Grąžinta“.
• Grąžinimui nesukurta grąžinimo etiketė.
• Grąžinimo įvykdymas nėra atšauktas.

Atšaukę grąžinimą, nebegalėsite jo atidaryti iš naujo, bet galėsite sukurti naują grąžinimą.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Spustelėkite užsakymą, kurio grąžinimą norite atšaukti.

3. Kortelėje „Vykdomas grąžinimas“ spustelėkite …, o tada spustelėkite „Atšaukti grąžinimą“.

4. Spustelėkite „Atšaukti grąžinimą“, kad patvirtintumėte.

Grąžinimo atidarymas

Jei turite neatliktų užduočių, susijusių su grąžinimu, galite jį atidaryti.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Spustelėkite užsakymą, kurio grąžinimą norite atidaryti.

3. Kortelėje „Grąžinta“ spustelėkite …, o tada spustelėkite „Atidaryti grąžinimą“.

Grąžinimo uždarymas

Atlikę visas su grąžinimu susijusias užduotis, galite jį uždaryti. Grąžinimas uždaromas automatiškai, kai apdorojamos visos prekės ir papildomos jų atsargos. Keisdami prekes, Jums nereikia grąžinti pinigų už kiekvieną prekę, nebent esate skolingi klientui.

Veiksmai:

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Užsakymai.

2. Spustelėkite užsakymą, kurio grąžinimą norite uždaryti.

3. Kortelėje „Vykdomas grąžinimas“ spustelėkite …, o tada spustelėkite „Uždaryti grąžinimą“.