Grąžinimo taisyklių ir grąžinimo politikos nustatymas
Grąžinimo taisyklės nustato, kada klientai gali prašyti grąžinti prekes ir kaip jūsų parduotuvėje taikomi grąžinimo mokesčiai. Kad klientai galėtų prašyti grąžinti prekes, turite įjungti savitarnos grąžinimus savo internetinėje parduotuvėje. Taip pat galite sukurti rašytinę grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką.
Šiame puslapyje
Grąžinimo taisyklių apžvalga
Galite nustatyti grąžinimo taisykles, kurios automatiškai taikomos užsakymui, kai klientai pateikia užsakymus. Užsakymo grąžinimo taisyklės taikomos, kai klientai pateikia grąžinimo užklausas jūsų parduotuvėje. Numatoma grąžinama suma klientams rodoma atsižvelgiant į jūsų grąžinimo taisykles.
Klientai gali pateikti grąžinimo užklausas tik dėl tų prekių, kurios atitinka jūsų nustatytas taisykles. Tai leidžia geriau kontroliuoti grąžinimo užklausas ir neleidžia klientams prašyti grąžinti prekes, kurios neatitinka jūsų grąžinimo politikos.
Grąžinimą galite sukurti tik įvykdytoms prekėms. Jei grąžinate pinigus už neįvykdytą užsakymą, grąžinimo mokestis nerodomas. Grąžinimo mokestis rodomas tik tuo atveju, jei jis nustatytas ir sukuriate grąžinimą įvykdytam užsakymui. Daugiau informacijos rasite skirsnyje Grąžinimų ir keitimų kūrimas bei apdorojimas.
Jūsų numatytosios grąžinimo taisyklės taikomos daugumai prekių ir apima šių tipų grąžinimo taisykles:
- grąžinimo laikotarpis
- grąžinimo siuntimo išlaidos
- grąžinimo mokestis
Taip pat galite apibrėžti galutinio išpardavimo prekes, kurioms netaikomos jūsų numatytosios grąžinimo taisyklės.
Kiekvienai savo parduotuvei galite nustatyti tik vieną grąžinimo taisyklių rinkinį. Skirtingos taisyklės skirtingoms rinkoms nepalaikomos.
Grąžinimo taisyklės taikomos visiems užsakymams, įskaitant B2B užsakymus. Verslo klientai (B2B) ir įmonių padalinių darbuotojai gali pateikti grąžinimo užklausas. Negalite taikyti atskirų grąžinimo taisyklių konkretiems užsakymų tipams.
Savitarnos grąžinimai
Norint naudoti grąžinimo taisykles, turi būti įjungtas savitarnos grąžinimas. Tai leidžia jūsų klientams pateikti grąžinimo užklausas iš savo paskyrų, kur rodomos grąžinti tinkamos prekės ir grąžinimo mokesčiai.
Jums nebūtina aktyvuoti savitarnos grąžinimų, kad parduotuvėje būtų naudojamos grąžinimo taisyklės, arba kad tokios taisyklės kaip grąžinimo mokesčiai būtų taikomos, kai grąžinimus apdorojate rankiniu būdu „Shopify“ administratoriaus skydelyje. Net jei savitarnos grąžinimai yra išjungti, grąžinimo taisyklės vis tiek taikomos, kai grąžinimus apdorojate rankiniu būdu.
Grąžinimo laikotarpis
Pasirinkite iš anksto nustatytą grąžinimo laikotarpį arba įveskite pasirinktinį dienų skaičių. Galite pasirinkti vieną iš šių parinkčių:
- 14 dienų
- 30 dienų
- 90 dienų
- Neribotas
- Pasirinktinis dienų skaičius
Grąžinimo laikotarpis prasideda nuo prekės pristatymo datos. Jei pristatymo data nepasiekiama, tuomet grąžinimo laikotarpis prasideda nuo prekės įvykdymo datos ir taikomas papildomas laikotarpis, kad būtų atsižvelgta į pristatymo laiką.
Grąžinimo politika „Shop“ programėlėje
Kai klientai peržiūri jūsų produktus „Shop“ programėlėje, produkto puslapyje gali būti rodoma išsami jūsų grąžinimo politikos informacija. Pavyzdžiui, jei nustatėte 30 dienų grąžinimo laikotarpį, tai gali būti rodoma klientams kartu su siuntimo informacija prekės skelbime.
Grąžinimo laikotarpio informacija gaunama iš nuostatų, kurias sukonfigūruojate „Shopify“ administratoriaus skydelio skiltyje Politikos. Jei nenustatote grąžinimo laikotarpio arba jei jūsų grąžinimo politika parašyta tik kaip laisvas tekstas be sukonfigūruoto grąžinimo laikotarpio, tuomet išsami jūsų grąžinimo politikos informacija nebus rodoma „Shop“ programėlės produktų puslapiuose.
Grąžinimo siuntimo išlaidos
Galite pasirinkti, kaip tvarkysite grąžinimo siuntimo išlaidas, pasirinkdami vieną iš šių parinkčių:
- Siūlykite nemokamą grąžinimo siuntimą.
- Pridėkite fiksuoto tarifo grąžinimo siuntimo mokestį, kuris nuskaitomas vieną kartą už grąžinimą.
- Leiskite klientams patiems įsigyti grąžinimo siuntimo etiketę.
Grąžinimo siuntimo mokestis rodomas, kai sukuriate grąžinimą. Galite redaguoti konkretaus grąžinimo siuntimo mokestį.
Grąžinimo mokestis
Pasirinkite, ar norite taikyti grąžinimo mokestį, kuris sudaro tam tikrą procentą nuo grąžinamos sumos. Jei aktyvuojate grąžinimo mokestį, jis rodomas, kai klientai pateikia grąžinimo užklausą.
Grąžinimo mokestis rodomas, kai sukuriate grąžinimą. Galite redaguoti grąžinimo mokestį konkrečiam grąžinimui, įskaitant pagal prekę.
Grąžinimo mokesčiai nėra automatiškai išskaičiuojami iš grąžinamų lėšų. Kai kuriate pinigų grąžinimą, turite rankiniu būdu išskaičiuoti visus taikomus grąžinimo mokesčius.
Galutinio išpardavimo prekės
Galite pasirinkti, kurie produktai ar kolekcijos laikomi galutinio išpardavimo prekėmis ir jų negalima grąžinti. Jūsų klientai negali teikti grąžinimo užklausų dėl galutinio išpardavimo prekių. Galutinio išpardavimo prekių pavyzdžiai gali būti produktai, kurių negalima grąžinti, pvz., greitai gendantys, pagal užsakymą pagaminti ar asmeninės higienos daiktai, arba prekės su didelėmis nuolaidomis.
Prie galutinio išpardavimo prekių išimčių galite pridėti kelis produktus arba kelias kolekcijas, bet negalite pridėti ir produktų, ir kolekcijų.
Grąžinimo taisyklių nustatymas
„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Politikos.
Skiltyje Grąžinimo taisyklės spustelėkite Tvarkyti.
Skiltyje Grąžinimo laikotarpis pasirinkite, per kiek laiko po užsakymo pristatymo klientas gali pateikti grąžinimo užklausą.
Skiltyje Grąžinimo siuntimo kaina pasirinkite, kaip tvarkysite grąžinimo siuntimo mokesčius. Jei pasirinkote taikyti fiksuotą grąžinimo siuntimo tarifą, įveskite jį.
Pasirinktinai: norėdami taikyti grąžinimo mokestį, pasirinkite Taikyti grąžinimo mokestį ir pridėkite procentinę dalį.
Pasirenkama: norėdami pasirinkti kolekcijas ar produktus, kurių negalima grąžinti, kaip galutinio išpardavimo prekes, atlikite šiuos veiksmus:
- Skiltyje Galutinio išpardavimo prekės pasirinkite Konkrečios kolekcijos arba Konkretūs produktai.
- Spustelėkite Pridėti galutinio išpardavimo prekę arba Pridėti galutinio išpardavimo kolekciją, kad pridėtumėte galutinio išpardavimo produktų ar kolekcijų.
- Pasirinkite kolekcijas, produktus arba produktų variantus ir spustelėkite Pridėti.
Spustelėkite Išsaugoti.
Spustelėkite Įjungti.
Rašytinės grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos kūrimas
Savo parduotuvei taip pat galite pridėti arba sugeneruoti rašytinę grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką. Parduotuvės politikų turinyje galite naudoti HTML. Į sugeneruotą politiką automatiškai neįtraukiamos jūsų nustatytos grąžinimo taisyklės.
Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politikos šabloną galite sugeneruoti tik anglų kalba ir tik atsiskaitymams, kuriuose nustatyta anglų kalba. Jei jūsų parduotuvė veikia kita kalba, numatytojo šablono įterpti negalite – vietoje to turite sukurti savo politiką. Prireikus pagalbos, susisiekite su vietos teisės ekspertu.
Nors galite sugeneruoti šabloninę politiką, jūs atsakote už savo paskelbtos politikos laikymąsi. Prieš pridėdami politiką, atidžiai ją peržiūrėkite.
Veiksmai:
„Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Politikos.
Skiltyje Rašytinės politikos spustelėkite Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika.
Įveskite savo parduotuvės grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką arba spustelėkite Įterpti šabloną, kad sugeneruotumėte numatytąjį šabloną. Naudokite raiškiojo teksto rengyklę, kad pritaikytumėte politikai stilių bei formatavimą ir pridėtumėte nuorodų bei vaizdų.
Peržiūrėkite savo grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką ir atlikite reikiamus pakeitimus.
Spustelėkite Išsaugoti, kad paskelbtumėte savo grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką.
Pridėjus grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką, ji automatiškai rodoma atsiskaitymo puslapių poraštėje. Klientams gali prireikti peržiūrėti jūsų politikas prieš atsiskaitant, todėl taip pat galite susieti grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką parduotuvės meniu.