Atgriešanu apstrāde un pārvaldība

Kad esi saņēmis un pārbaudījis klienta atsūtītos vienumus, vari apstrādāt atgriešanu, izsniegt atmaksājumu vai iekasēt maksājumu, kā arī izpildīt jebkādus apmaiņas vienumus. Pēc atgriešanas izveides vari to arī labot, noņemot vienumus, kas tā arī netika piegādāti, vai atceļot, atverot un aizverot atgriešanu.

Lai izveidotu atgriešanu un nosūtītu klientam atpakaļsūtīšanas informāciju, skati sadaļu Atgriešanu un apmaiņu izveide.

Plāna prasība

Ja izmanto Shopify Plus plānu, vari aktivizēt apmaiņu un atgriešanu uzlabojumus, izmantojot funkciju izmēģinājumu.

Apstrādāt atgriešanu

Pēc atgriešanas vienumu saņemšanas un pārbaudes tev ir jāapstrādā atgriešana. Vari apstrādāt atgriešanu daļēji vai pilnībā vienlaikus atkarībā no tā, kurus atgriešanas vai apmaiņas vienumus esi gatavs apstrādāt.

Apstrādājot atgriešanu, krājumu atjaunošanas maksa tiek aprēķināta atbilstoši tam, cik vienumu izvēlies apstrādāt atgriešanā. Atpakaļsūtīšanas maksa tiek piemērota atgriešanas pirmajā apstrādes reizē.

Apstrādājot atgriešanu, vari izsniegt atmaksājumu uzreiz vai izvēlēties to izsniegt vēlāk. Ja atgriešanas rezultātā rodas iekasējama summa, vari nosūtīt rēķinu, apstrādājot atgriešanu, vai arī iekasēt maksājumu no klienta pēc atgriešanas apstrādes, izmantojot pasūtījuma lapā norādīto maksājumu karti.

Darbības:

Darbvirsma

1. Savā Shopify administrēšanas panelī dodies uz Pasūtījumi.

2. Noklikšķini uz pasūtījuma, kuram vēlies apstrādāt atgriešanu.

3. Sadaļā Atgriešana procesā, kurā vēlies apstrādāt atgriešanu, noklikšķini uz Apstrādāt atgriešanu.

4. Pārskati atgriešanas vienumus, kurus plāno saņemt:

   1. Sadaļā Saņemamie atgriešanas vienumi atlasi atgriešanas vienumus, kurus vēlies apstrādāt.
   2. Pēc izvēles: lai atjaunotu atgriešanas vienuma krājumus, atlasi Atjaunot krājumus un pēc tam izvēlies atrašanās vietu, kurā vēlies atjaunot atgriešanas vienuma krājumus.

5. Sadaļā Izlaižamie apmaiņas vienumi atlasi apmaiņas vienumus, kurus vēlies izlaist.

6. Pēc izvēles: lai atmaksātu piegādes maksu, sadaļā Piegādes atmaksāšana atlasi Piegāde un pēc tam ievadi summu, kuru vēlies atmaksāt par piegādi.

7. Atkarībā no pasūtījuma korekcijas izsniedz atmaksājumu vai iekasē maksājumu:

   • Ja esi klientam parādā naudu, tad sadaļā Veikt atmaksājumu sadaļā izvēlies, vai veikt atmaksājumu tagad vai vēlāk:
     • Lai veiktu atmaksājumu tagad, atlasi Tagad un pēc tam noklikšķini uz Apstrādāt un atmaksāt.
     • Lai veiktu atmaksājumu vēlāk, atlasi Vēlāk un pēc tam noklikšķini uz Apstrādāt atgriešanu. Tu vari veikt atmaksājumu atsevišķi vēlāk.
   • Ja klients tev ir parādā, atgriešanas apstrādes laikā vari nosūtīt rēķinu vai iekasēt maksājumu no maksājumu kartes pasūtījuma lapā pēc apstrādes.

8. Neobligāti: izpildi apmaiņas vienumus:

   1. Neobligāti: ja gaidi maksājumu par apmaiņas vienumiem, tie tiek aizturēti. Tu vari gaidīt maksājumu vai noklikšķināt uz Atbrīvot izpildi, lai atbrīvotu izpildi, pirms saņem maksājumu no klienta.
   2. Sadaļā Neizpildīts, kurā vēlies izpildīt apmaiņas vienumus, izpildi apmaiņas vienumus tādā pašā veidā, kā tu izpildi savus parastos pasūtījumus.

Mobilā ierīce

1. Shopify lietotnē pieskaries ikonai .
2. Pieskaries pasūtījumam, kuram vēlies apstrādāt atgriešanu.
3. Sadaļā Atgriešana procesā, kurā vēlies apstrādāt atgriešanu, pieskaries Apstrādāt atgriešanu.
4. Pārskati atgriešanas vienumus, kurus plāno saņemt:
   1. Sadaļā Saņemamie atgriešanas vienumi atlasi atgriešanas vienumus, kurus vēlies apstrādāt.
   2. Pēc izvēles: lai atjaunotu atgriešanas vienuma krājumus, atlasi Atjaunot krājumus un pēc tam izvēlies atrašanās vietu, kurā vēlies atjaunot atgriešanas vienuma krājumus.
5. Sadaļā Izlaižamie apmaiņas vienumi atlasi apmaiņas vienumus, kurus vēlies izlaist.
6. Pēc izvēles: lai atmaksātu piegādes maksu, sadaļā Piegādes atmaksāšana atlasi Piegāde un pēc tam ievadi summu, kuru vēlies atmaksāt par piegādi.
7. Atkarībā no pasūtījuma korekcijas izsniedz atmaksājumu vai iekasē maksājumu:
   • Ja esi klientam parādā naudu, tad sadaļā Veikt atmaksājumu sadaļā izvēlies, vai veikt atmaksājumu tagad vai vēlāk:
     • Lai veiktu atmaksājumu tagad, atlasi Tagad un pēc tam pieskaries Apstrādāt un atmaksāt.
     • Lai veiktu atmaksājumu vēlāk, atlasi Vēlāk un pēc tam pieskaries Apstrādāt atgriešanu. Tu vari veikt atmaksājumu atsevišķi vēlāk.
   • Ja klients tev ir parādā, atgriešanas apstrādes laikā vari nosūtīt rēķinu vai iekasēt maksājumu no maksājumu kartes pasūtījuma lapā pēc apstrādes.
8. Neobligāti: izpildi apmaiņas vienumus:
   1. Neobligāti: ja gaidi maksājumu par apmaiņas vienumiem, tie tiek aizturēti. Tu vari gaidīt maksājumu vai pieskarties Atbrīvot izpildi, lai atbrīvotu izpildi, pirms saņem maksājumu no klienta.
   2. Sadaļā Neizpildīts, kurā vēlies izpildīt apmaiņas vienumus, izpildi apmaiņas vienumus tādā pašā veidā, kā tu izpildi savus parastos pasūtījumus.

Veikt atmaksājumu par atgriešanas vienumiem

Tu vari veikt atmaksājumu par atgriešanas vienumiem, kad apstrādā atgriešanu, vai arī veikt atmaksājumu atsevišķi vēlāk.

Ja esi parādā klientam, pasūtījumā tiek parādīts reklāmkarogs ar neapmaksāto atlikumu. Summa, ko esi parādā klientam, tiek automātiski pievienota laukam Atmaksājuma summa, kad veic atmaksājumu. Ja pēc iepriekšējas veikala kredīta izsniegšanas atmaksājuma ekrāns atļauj tikai ierobežotu summu, skati Ierobežota atmaksājuma summa pēc veikala kredīta izsniegšanas.

Darbinieku atļaujas

Ja tev nav gan atļaujas Atmaksāt sākotnējam maksājuma veidam, gan Atmaksāt uz veikala kredītu, sadaļa Atmaksājuma metode netiek rādīta, un sadaļā Atmaksājuma summa tiek rādīta tikai tā metode, uz kuru tev ir atļauja veikt atmaksājumu.

Darbības:

1. Savā Shopify administrēšanas panelī dodies uz Pasūtījumi.

2. Noklikšķini uz pasūtījuma, kuram vēlies veikt atmaksājumu.

3. Noklikšķini uz Atmaksāt.

4. Pārskati vienumus, par kuriem vēlies veikt atmaksājumu.

5. Pēc izvēles: lai atmaksātu piegādes maksu, sadaļā Piegādes atmaksāšana atlasi Piegāde un pēc tam ievadi summu, kuru vēlies atmaksāt par piegādi.

6. Neobligāti: pielāgo atmaksājuma informāciju:

   • Sadaļā Atmaksājuma iemesls ievadi atmaksājuma veikšanas iemeslu.
   • Ja, veicot atmaksājumu, nevēlies sūtīt klientam paziņojumu, noņem atzīmi no Sūtīt paziņojumu, kad atmaksājums ir pabeigts. Šī opcija ir atlasīta pēc noklusējuma.

7. Atkarībā no tā, kā vēlies atmaksāt pasūtījumu, nolaižamajā izvēlnē Atmaksājuma metode atlasi Sākotnējais maksājums, Veikala kredīts vai Sākotnējais maksājums un veikala kredīts.

8. Sadaļā Atmaksājuma summa pārskati atmaksājuma summu, ko vēlies izsniegt. Ja veic atmaksājumu uz veikala kredītu, noklikšķini uz ikonas , lai izvēlētos, vai veikala kredītam ir derīguma termiņš, un iestati derīguma termiņu, ja nepieciešams.

9. Noklikšķini uz Atmaksāt, lai atmaksātu klienta pasūtījumu.

Noņemt atgriešanas vienumus no atgriešanas

Ja klients nenosūta atgriešanas paku vai atgrieztajā pakā trūkst vienuma, tu vari noņemt šo vienumu no atgriešanas. Pēc atgriešanas vienuma noņemšanas pasūtījuma atlikums tiek atbilstoši pielāgots.

Tu nevari noņemt vienumus, par kuriem jau ir veikts atmaksājums vai kuri ir atjaunoti krājumos no atgriešanas.

Darbības:

1. Savā Shopify administrēšanas panelī dodies uz Pasūtījumi.

2. Noklikšķini uz pasūtījuma, no kura vēlies noņemt atgriešanas vienumus.

3. Sadaļā Atgriešana procesā noklikšķini uz .

4. Noklikšķini uz Noņemt atgriešanas vienumus.

5. Atlasi vienumus, kurus vēlies noņemt no atgriešanas.

6. Noklikšķini uz Noņemt vienumu un pēc tam noklikšķini uz Noņemt vienumu, lai apstiprinātu.

Atcelt atgriešanu

Atgriešanas atcelšana noņem tevis izveidoto atgriešanu. Tas atšķiras no pasūtījuma atcelšanas, kas aptur pasūtījuma apstrādi, pirms vienumi tiek nosūtīti.

Ja izveidoji atgriešanu kļūdas pēc vai tavs klients ir pārdomājis par atgriešanas pieprasīšanu, tu vari atcelt atgriešanu. Lai atceltu atgriešanu ar apmaiņas vienumiem, tev ir jāatceļ atgriešana un pēc tam jārediģē pasūtījums, lai noņemtu neizpildītos apmaiņas vienumus.

Tu vari atcelt atgriešanu tikai šādos gadījumos:

• Par atgriešanu nav veikts atmaksājums.
• Atgriešana nav atjaunota krājumos.
• Atgriešana ir atvērta un nav Atzīmēta kā atgriezta.
• Atgriešanai nav atgriešanas etiķetes.
• Atgriešanas izpilde nav atcelta.

Pēc atgriešanas atcelšanas tu nevari to atkārtoti atvērt, bet vari izveidot jaunu atgriešanu.

Darbības:

1. Savā Shopify administrēšanas panelī dodies uz Pasūtījumi.

2. Noklikšķini uz tās atgriešanas pasūtījuma, kuru vēlies atcelt.

3. Kartītē Atgriešana procesā noklikšķini uz un pēc tam noklikšķini uz Atcelt atgriešanu.

4. Noklikšķini uz Atcelt atgriešanu, lai apstiprinātu.

Atvērt atgriešanu

Ja tev ir kādi neizpildīti uzdevumi, kas jāpabeidz atgriešanai, vari atvērt atgriešanu. Tu nevari atvērt atceltu atgriešanu.

Darbības:

1. Savā Shopify administrēšanas panelī dodies uz Pasūtījumi.

2. Noklikšķini uz tās atgriešanas pasūtījuma, kuru vēlies atvērt.

3. Kartītē Atgriezts noklikšķini uz un pēc tam noklikšķini uz Atvērt atgriešanu.

Aizvērt atgriešanu

Kad esi pabeidzis visus atlikušos ar atgriešanu saistītos uzdevumus, vari aizvērt atgriešanu. Atgriešana tiek aizvērta automātiski, kad ir apstrādāts katrs vienums un katrs atgrieztais vienums ir atgriezts krājumos. Apmainot vienumus, tev nav jāveic naudas atmaksa par katru vienumu, ja vien neesi klientam parādā naudu.

Darbības:

1. Savā Shopify administrēšanas panelī dodies uz Pasūtījumi.

2. Noklikšķini uz pasūtījuma, kuram vēlies aizvērt atgriešanu.

3. Kartītē Atgriešana procesā noklikšķini uz un pēc tam noklikšķini uz Aizvērt atgriešanu.