Atbalsta saņemšana Shopify partneriem

Kā Shopify partnerim tev visu diennakti ir pieejams Shopify atbalsts un pašapkalpošanās atbalsta resursi.

Lai uzzinātu vairāk par Shopify, vari pārskatīt dokumentāciju Palīdzības centrā vai vietnē shopify.dev. Abās vietnēs vari arī tērzēt ar MI asistentiem. Vietnes Shopify.dev asistents var palīdzēt saistībā ar kodu un kļūmju novēršanu tajā vai pat izprast lietotnes iesniegšanas procesu pakalpojumā Shopify App Store vai tēmas iesniegšanu pakalpojumā Shopify Theme Store.

Palīdzības centra MI meklēšana var palīdzēt atbildēt uz jautājumiem par Partnerprogrammu, uzņēmuma paplašināšanu, komandas locekļu pievienošanu vai finanšu iestatīšanu.

Sazinoties ar Shopify atbalstu, tiec novirzīts uz nepieciešamā atbalsta veidu, piemēram, atbalstu saistībā ar tavu partnera kontu, tirgotāja veikalu, Plus un Enterprise veikaliem vai API un kodu.

Vari izmantot arī Shopify kopienu partneriem un izstrādātājiem, lai uzdotu tehniskus jautājumus par veidošanu, izmantojot Shopify API, un izstrādātāju platformas lietošanu.

Shopify.dev asistents

Ja nepieciešama palīdzība saistībā ar Shopify kodu, tu vari tērzēt ar .dev asistentu vietnē shopify.dev, noklikšķinot uz meklēšanas ikonas un pēc tam uz Open Assistant. .dev asistents var tev palīdzēt novērst problēmas vai atbildēt uz taviem jautājumiem par kodēšanu.

Saziņa ar Shopify atbalstu

Tu vari piekļūt Shopify atbalstam, noklikšķinot uz Tērzēt ar mums (Chat with us). Pieteikšanās Palīdzības centrā un noklikšķināšana uz savas partnera organizācijas palīdz novirzīt tevi uz atbalstu taviem partnera jautājumiem, tostarp API un izstrādātāju atbalstu. Pieteikšanās Palīdzības centrā un noklikšķināšana uz jebkura veida veikala palīdz novirzīt tevi uz tirgotāju un Plus atbalstu atkarībā no atlasītā veikala veida. API, koda un izstrādātāju atbalsts ir pieejams tikai tad, ja noklikšķini uz savas partnera organizācijas vai Plus veikala vai organizācijas. Lielākā daļa atbalsta iespēju ir pieejama tērzējot vai e-pastā, bet Plus vai Enterprise veikaliem vari piekļūt atbalstam pa tālruni.

Paraugprakse darbam ar Shopify atbalstu

Sazinoties ar Shopify atbalstu, noteikti to dari no partnera konta, kas attiecas uz tavu jautājumu, ja tev ir vairāk nekā viens partnera konts. Pārliecinies, vai tavam kontam ir atbilstošas komandas iestatījumu atļaujas. Ja tev ir ierobežotas atļaujas tajā Partneru informācijas paneļa vai Dev Dashboard apgabalā, par kuru interesējies, tev jāpieprasa papildu atļaujas no partnera konta īpašnieka vai jālūdz citam komandas loceklim ar atbilstošām atļaujām sazināties ar Shopify atbalstu.

Sazinoties ar Shopify atbalstu par konkrētu veikalu, pārliecinies, vai tev ir līdzstrādnieka konta piekļuve šim veikalam.

Pārskati tālāk norādīto paraugpraksi.

• Iekļauj skaidru problēmas vai pieprasījuma aprakstu.
• Iekļauj tādu informāciju kā ekrānuzņēmumi, ekrānieraksti, problēmu reproducēšanas darbības un jebkādu citu attiecīgo informāciju.
• Kopīgo attiecīgās saites uz Palīdzības centra lapām, Kopienas foruma ziņām vai Shopify.dev lapām, ko esi pārskatījis.
• Sazinoties pa e-pastu, iekļauj skaidru e-pasta vēstules tēmu, kas atspoguļo tavu problēmu, lai palīdzētu noteikt tavas e-pasta vēstules prioritāti un to klasificēt.