अ‍ॅप्सबाबत मदत मिळवणे

Shopify केवळ Shopify ने तयार केलेल्या अ‍ॅप्ससाठी सपोर्ट पुरवते. तृतीय-पक्ष डेव्हलपरने तयार केलेल्या अ‍ॅप किंवा विक्री चॅनेलबद्दल तुम्हाला मदत हवी असल्यास, तुम्हाला थेट डेव्हलपरशी संपर्क साधावा लागेल. तृतीय-पक्ष अ‍ॅप डेव्हलपर यांसारख्या समस्यांसाठी सपोर्ट देतात:

• अ‍ॅपमधील त्रुटी
• अ‍ॅपची वैशिष्ट्ये कशी वापरावीत
• तुमच्या थीममध्ये अ‍ॅप कोड जोडणे
• अ‍ॅप शुल्कावर विवाद करा किंवा परताव्याची विनंती करा

अ‍ॅप शुल्कावरील विवाद आणि परताव्याच्या ट्रबलशूटिंगबद्दल अधिक जाणून घ्या.

तुमच्या Shopify स्टोअरसाठी बहुतेक अ‍ॅप्स Shopify ने नाही, तर तृतीय-पक्ष डेव्हलपरनी बनवलेले असतात.

नोंद

अ‍ॅप्ससाठी तुम्हाला कसे बिल दिले जाते आणि अ‍ॅप परतावा किंवा क्रेडिटची विनंती कशी करावी याबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी, तुमच्या Shopify बिलांवरील अ‍ॅप शुल्क पाहा.

तुमच्या Shopify ॲडमिन मधून ॲप सपोर्ट ॲक्सेस करा

तुम्ही Shopify App Store मधून इन्स्टॉल करत असलेल्या ॲप्ससाठी, तुम्ही तुमच्या Shopify ॲडमिन मधील सेटिंग्ज > ॲप्स मधून सपोर्ट ॲक्सेस करू शकता. हे अनइन्स्टॉल केलेले टॅबवर लिस्ट केलेल्या अनइन्स्टॉल केलेल्या ॲप्सना देखील लागू होते. जर ॲप Shopify ने बनवले असेल, तर तुम्हाला Shopify मदत केंद्रावर रिडायरेक्ट केले जाते. जर ॲप तृतीय-पक्ष डेव्हलपरने डेव्हलप केले असेल, तर तुम्हाला तुमच्या समस्येचा तपशील एंटर करण्यास सांगितले जाते आणि ते तपशील डेव्हलपरला पाठवले जातात.

Shopify ॲडमिन मधून ॲप डेव्हलपर्सना मेसेज पाठवा

नोंद

जर तेथे सपोर्ट मिळवा लिंक नसेल, तर ॲप कदाचित अनलिस्ट केलेले असू शकते आणि कोणताही सपोर्ट ऑफर करत नसावे किंवा डेव्हलपर कदाचित तुमच्या डीफॉल्ट भाषेत सपोर्ट ऑफर करत नसावे.

मेसेज थेट ॲप डेव्हलपरला पाठवला जातो. ॲप डेव्हलपरने तुमच्या समस्येचे निराकरण करण्यात मदत केली आहे याची खात्री करण्यासाठी Shopify 3 दिवसांनंतर तुमच्याशी संपर्क साधते. त्यांनी असे न केल्यास, Shopify तुमच्या वतीने त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधते.

पायऱ्या:

डेस्कटॉप

1. तुमच्या Shopify ॲडमिन मधून, सेटिंग्ज > ॲप्स वर जा.

2. तुम्हाला ज्या ॲपसाठी मदत हवी आहे त्या ॲपसाठी, > सपोर्ट मिळवा वर क्लिक करा.

3. तुमच्या समस्येचा तपशील एंटर करा आणि त्यानंतर ॲप डेव्हलपरला फॉर्म पाठवा.

मोबाईल

1. Shopify ॲप मधून, वर टॅप करा आणि त्यानंतर सेटिंग्ज वर टॅप करा.

2. स्टोअर सेटिंग्ज विभागात, ॲप्स वर टॅप करा.

3. तुम्हाला ज्या ॲपसाठी मदत हवी आहे त्या ॲपसाठी, > सपोर्ट मिळवा वर टॅप करा.

4. तुमच्या समस्येचा तपशील एंटर करा आणि त्यानंतर ॲप डेव्हलपरला फॉर्म पाठवा.

Shopify App Store मधून ॲप सपोर्ट ॲक्सेस करा

Shopify App Store मधून इन्स्टॉल केलेल्या ॲप्ससाठी, तुम्ही Shopify App Store मधील ॲपच्या लिस्टिंगवरून ॲप डेव्हलपरचे सपोर्ट चॅनेल ॲक्सेस करू शकता. लिस्टिंगचा सपोर्ट विभाग कोणता डेव्हलपर ॲपसाठी सपोर्ट पुरवतो हे दाखवतो. डेव्हलपरचे सपोर्ट चॅनेल ॲक्सेस करण्यासाठी, लिस्टिंगच्या डेव्हलपर विभागातील वेबसाइट लिंक वापरा.

जेव्हा तुमचा Shopify ॲडमिन उपलब्ध नसतो, जसे की तुम्ही तुमचे स्टोअर बंद केल्यानंतर किंवा ते फ्रिझ झाल्यावर, ॲप डेव्हलपरशी संपर्क साधण्याचा हा देखील एक मार्ग आहे.

जर ॲप Shopify ने बनवले असेल, तर लिस्टिंग तुम्हाला मदत केंद्राकडे निर्देशित करते, जिथे तुम्ही Shopify सपोर्टशी संपर्क साधू शकता.

पायऱ्या:

1. Shopify App Store मधून, तुम्हाला ज्या ॲपसाठी मदत हवी आहे ते शोधा.
2. ॲप लिस्टिंग उघडण्यासाठी ॲपच्या नावावर क्लिक करा.
3. डेव्हलपरचे सपोर्ट चॅनेल ॲक्सेस करण्यासाठी, डेव्हलपर विभागात, वेबसाइट वर क्लिक करा.

Function लॉग्ज शेअर करा

तुमचे स्टोअर बिझनेस लॉजिक कसे हाताळते हे सानुकूलित करण्यासाठी काही ॲप्स Functions वापरतात. जर एखाद्या Function मध्ये एरर आली, तर तुम्ही डेव्हलपरला समस्येचे ट्रबलशूटिंग करण्यात मदत करण्यासाठी ॲपचे Function लॉग्ज त्यांच्यासोबत शेअर करू शकता. Function लॉग्जमध्ये ॲपची गेल्या 24 तासांच्या कालावधीतील Function ॲक्टिव्हिटी असते.

सावधान

ॲपची कार्यक्षमता आणि ॲक्सेसवर अवलंबून, Function लॉग्जमध्ये ग्राहकांची नावे, फोन नंबर आणि वितरण पत्ते यांसारखी संवेदनशील वैयक्तिकरित्या ओळखता येणारी माहिती असू शकते. केवळ तुमचा विश्वास असलेल्या डेव्हलपर्ससोबतच लॉग्ज शेअर करा.

Function लॉग्ज कसे शेअर करायचे आणि Function एररचे ट्रबलशूटिंग कसे करायचे ते जाणून घ्या.

डेव्हलपरच्या वेबसाइटवरून इन्स्टॉल केलेली ॲप्स

तुम्ही डेव्हलपरच्या वेबसाइटवरून थेट डाउनलोड केलेल्या ॲपबाबत तुम्हाला मदत हवी असल्यास, तुम्ही ज्या वेबसाइटवरून ॲप इन्स्टॉल केले आहे तेथे डेव्हलपरची संपर्क माहिती शोधू शकता. डेव्हलपरच्या वेबसाइटवरून थेट डाउनलोड केलेल्या ॲप्ससाठी Shopify सपोर्ट पुरवत नाही.

सपोर्ट नसलेले APIs असलेली ॲप्स

Shopify च्या APIs मधील बदलांमुळे तुमच्या स्टोअरवरील ॲपने काम करणे थांबवल्यास, तुम्हाला तुमच्या Shopify ॲडमिन मध्ये नोटिफिकेशन मिळेल. सपोर्ट नसलेले ॲप व्यवस्थापित करण्यासाठी, थेट ॲपच्या डेव्हलपर्सशी संपर्क साधा किंवा सपोर्ट नसलेल्या ॲपला बदलण्यासाठी Shopify App Store मध्ये नवीन ॲप शोधा.

ॲप सपोर्ट विनंत्यांचे ट्रबलशूटिंग

सपोर्ट मिळवा पर्याय गहाळ असल्याचे ट्रबलशूट करा

जर सेटिंग्ज > ॲप्स मध्ये सपोर्ट मिळवा पर्याय दिसत नसेल, तर ॲप अनलिस्ट केलेले असू शकते किंवा डेव्हलपर तुमच्या डीफॉल्ट भाषेत सपोर्ट ऑफर करत नसू शकतो. अशा परिस्थितीत, ॲप लिस्टिंग पेजवर डेव्हलपरची संपर्क माहिती शोधण्यासाठी Shopify App Store वर ॲप शोधा.

ॲप डेव्हलपरकडून कोणताही प्रतिसाद न मिळाल्याचे ट्रबलशूट करा

ॲप डेव्हलपरने तुमच्या समस्येचे निराकरण करण्यात मदत केली आहे याची खात्री करण्यासाठी Shopify 3 दिवसांनंतर तुमच्याशी संपर्क साधते. 3 दिवसांनंतरही डेव्हलपरने प्रतिसाद न दिल्यास, Shopify तुमच्या वतीने त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधते. तरीही तुम्हाला समाधान न मिळाल्यास, Shopify सपोर्टशी संपर्क साधा आणि तुम्ही डेव्हलपरला मूळ मेसेज पाठवल्याची तारीख समाविष्ट करा.

Shopify App Store मधून काढून टाकलेल्या ॲपचे ट्रबलशूट करा

ॲप Shopify App Store मधून काढून टाकले असल्यास, डेव्हलपरची संपर्क माहिती अजूनही ॲप लिस्टिंग पेजवर दिसत असू शकते. Shopify App Store वर नावावरून ॲप शोधा. तुम्हाला ॲप लिस्टिंग यापुढे सापडत नसल्यास, मदतीसाठी Shopify सपोर्टशी संपर्क साधा.

डेव्हलपर प्रतिसाद देत नसताना ॲप परताव्याचे ट्रबलशूट करा

तुम्ही ॲप डेव्हलपरशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न केला असल्यास आणि तुम्हाला परताव्याचा निर्णय मिळाला नसल्यास, Shopify सपोर्टशी संपर्क साधा. डेव्हलपरशी झालेल्या तुमच्या संवादाचे दस्तऐवजीकरण, शुल्क रक्कम आणि इन्व्हॉइस नंबर समाविष्ट करा. ॲप शुल्क वाद आणि परताव्याच्या ट्रबलशूटिंग बद्दल अधिक जाणून घ्या.

तुम्ही ॲप डेव्हलपरशी संपर्क साधण्यापूर्वी

सपोर्टसाठी ॲप डेव्हलपरशी संपर्क साधण्यापूर्वी, तुमच्या समस्येचे जलद निराकरण करण्यात मदत करण्यासाठी खालील माहिती गोळा करा:

• ॲपचे नाव आणि आवृत्ती
• तुम्हाला काय अपेक्षित होते आणि प्रत्यक्षात काय घडले यासह समस्येचे वर्णन
• समस्या पुनरुत्पादित करण्यासाठीच्या पायऱ्या
• एररचे स्क्रीनशॉट्स किंवा स्क्रीन रेकॉर्डिंग्ज
• समस्या सुरू झाल्याची तारीख आणि त्या काळात तुमच्या स्टोअरमध्ये काही बदलले आहे का
• तुमच्या स्टोअरच्या थीमचे नाव आणि अडथळा निर्माण करू शकणारे अलीकडे इन्स्टॉल केलेले कोणतेही ॲप्स

ही माहिती तयार ठेवल्याने ॲप डेव्हलपर्सना तुम्हाला अधिक प्रभावीपणे मदत करणे सोपे होते.

नोंद

जर ॲप Shopify ने बनवलेले असेल, तर सपोर्ट मिळवा बटण तुम्हाला Shopify मदत केंद्रावर निर्देशित करेल, जिथे तुम्ही थेट Shopify सपोर्टशी संपर्क साधू शकता.

जर तुमची समस्या ॲपच्या कार्यक्षमतेऐवजी तुमच्या Shopify बिलावरील शुल्काशी संबंधित असेल, तर डेव्हलपरशी संपर्क साधण्यापूर्वी ॲप शुल्क विवाद आणि परताव्याच्या ट्रबलशूटिंगचा संदर्भ घ्या.