Bantuan
Log masuk

Menyediakan peraturan pemulangan dan pembatalan

Peraturan pemulangan dan pembatalan menentukan masa pelanggan boleh meminta pemulangan dan pembatalan, serta cara yuran pemulangan digunakan pada kedai anda. Peraturan pemulangan digunakan pada item yang dipenuhi dan peraturan pembatalan digunakan pada item yang belum dipenuhi. Untuk membenarkan pelanggan meminta pemulangan atau pembatalan, anda perlu menghidupkan pemulangan dan pembatalan layan diri dalam kedai dalam talian anda. Anda juga boleh mencipta dasar pemulangan dan bayaran balik bertulis.

Pada halaman ini

Memahami peraturan pemulangan dan pembatalan

Anda boleh menyediakan peraturan pemulangan dan pembatalan yang digunakan secara automatik pada pesanan apabila pelanggan membuat pesanan mereka. Peraturan pemulangan digunakan pada item yang dipenuhi dan menentukan masa pelanggan boleh meminta pemulangan. Peraturan pembatalan digunakan pada item yang belum dipenuhi dan menentukan masa pelanggan boleh meminta untuk membatalkan item sebelum item tersebut dikirimkan. Anggaran bayaran balik dipaparkan kepada pelanggan anda berdasarkan peraturan pemulangan anda.

Pelanggan boleh menyerahkan permintaan pemulangan atau pembatalan hanya untuk item yang layak di bawah peraturan yang anda sediakan. Ini membolehkan anda mempunyai kawalan yang lebih terhadap permintaan dan menghalang pelanggan anda daripada meminta pemulangan atau pembatalan bagi item yang tidak layak berdasarkan dasar anda.

Anda boleh mencipta pemulangan hanya untuk item yang dipenuhi. Jika anda membuat bayaran balik bagi pesanan tidak dipenuhi, yuran penstokan semula tidak akan dipaparkan. Yuran penstokan semula hanya dipaparkan jika yuran tersebut ditetapkan dan anda mencipta pemulangan untuk pesanan yang dipenuhi. Untuk maklumat lanjut, rujuk Mencipta dan memproses pemulangan dan pertukaran.

Peraturan pemulangan lalai anda digunakan pada kebanyakan item dan termasuk jenis peraturan pemulangan yang berikut:

  • tempoh pemulangan
  • kos pengiriman pemulangan
  • yuran penstokan semula

Anda juga boleh mentakrifkan barang jualan akhir yang dikecualikan daripada peraturan pemulangan lalai anda.

Anda boleh menetapkan satu set lalai peraturan pemulangan dan pembatalan untuk kedai anda. Anda juga boleh mencipta peraturan tambahan yang digunakan pada pasaran khusus supaya pelanggan dalam pasaran yang berbeza boleh mempunyai syarat pemulangan dan pembatalan yang berlainan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Tetapkan peraturan pemulangan dan pembatalan yang berbeza bagi setiap pasaran. Menghidupkan pemulangan dan pembatalan layan diri kekal sebagai tetapan peringkat kedai yang digunakan pada semua pasaran.

Peraturan pemulangan terpakai untuk semua pesanan, termasuk pesanan B2B. Pelanggan B2B dan ahli kakitangan untuk lokasi syarikat boleh menyerahkan permintaan pemulangan. Anda tidak boleh menggunakan peraturan pemulangan berasingan pada jenis pesanan tertentu.

Pemulangan dan pembatalan layan diri

Pemulangan dan pembatalan layan diri perlu dihidupkan untuk membolehkan pelanggan meminta pemulangan atau pembatalan daripada akaun mereka, tempat item yang layak dan yuran pemulangan dipaparkan.

Anda tidak perlu mengaktifkan pemulangan dan pembatalan layan diri untuk peraturan pemulangan digunakan dalam kedai anda, atau untuk peraturan seperti yuran penstokan semula digunakan apabila anda memproses pemulangan secara manual daripada pentadbir Shopify. Walaupun pemulangan dan pembatalan layan diri dinyahaktifkan, peraturan pemulangan masih digunakan apabila anda memproses pemulangan secara manual.

Tempoh pemulangan

Pilih tempoh pemulangan pratetap atau masukkan bilangan hari tersuai. Anda boleh memilih salah satu daripada pilihan yang berikut:

  • 14 hari
  • 30 hari
  • 90 hari
  • Tanpa had
  • Hari tersuai

Dalam menu Bermula dari, anda juga boleh memilih masa bermulanya tempoh pemulangan:

  • Penghantaran item: Tempoh bermula pada tarikh penghantaran setiap item. Jika tarikh penghantaran tidak tersedia, maka tempoh bermula pada tarikh pemenuhan item dan tempoh penampan digunakan untuk membolehkan masa transit.
  • Penghantaran item terakhir dalam pesanan: Tempoh bermula apabila item akhir dalam pesanan dihantar, oleh itu keseluruhan pesanan berkongsi satu tempoh pemulangan.

Jika item ditukar atau ditambah selepas pembelian asal, maka tempoh pemulangannya bermula dari tarikh penghantaran item tersebut. Untuk pertukaran atau pengeditan berbilang, setiap kumpulan item yang diedit atau ditukar mempunyai tempoh pemulangan berasingan yang bermula dari masa kumpulan tersebut dihantar.

Untuk melanjutkan tempoh pemulangan apabila hari terakhirnya jatuh pada hujung minggu atau cuti umum, pilih Lanjutkan untuk mengambil kira hujung minggu atau cuti umum. Tempoh tersebut kemudiannya dilanjutkan ke hari perniagaan yang seterusnya.

Jika anda menjual kepada pelanggan dalam Kesatuan Eropah, maka tetapkan tempoh pemulangan sekurang-kurangnya 14 hari dan tetapkan Bermula dari kepada Penghantaran item terakhir dalam pesanan, supaya pelanggan boleh menggunakan hak penarikan balik mereka selepas item akhir dalam pesanan mereka dihantar.

Dasar pemulangan pada aplikasi Shop

Apabila pelanggan melihat produk anda pada aplikasi Shop, butiran dasar pemulangan anda mungkin dipaparkan pada halaman produk. Sebagai contoh, jika anda telah menetapkan tempoh pemulangan 30 hari, maklumat ini mungkin dipaparkan kepada pelanggan bersama butiran penghantaran pada penyenaraian produk.

Maklumat tempoh pemulangan datang daripada tetapan yang anda konfigurasikan dalam bahagian Dasar pada pentadbir Shopify anda. Jika anda tidak menetapkan tempoh pemulangan, atau jika dasar pemulangan anda ditulis hanya sebagai teks bebas tanpa tempoh pemulangan yang dikonfigurasikan, butiran dasar pemulangan anda tidak akan dipaparkan pada halaman produk aplikasi Shop.

Kos pengiriman pemulangan

Anda boleh memilih cara anda mengendalikan kos pengiriman pemulangan dengan memilih salah satu daripada pilihan yang berikut:

  • Tawarkan pengiriman pemulangan percuma.
  • Tambahkan yuran pengiriman pemulangan kadar sama rata yang dicaj sekali bagi setiap pemulangan.
  • Minta pelanggan anda membeli label pengiriman pemulangan mereka sendiri.

Yuran pengiriman pemulangan dipaparkan apabila anda mencipta pemulangan. Anda boleh menyunting yuran pengiriman pemulangan bagi pemulangan tertentu.

Yuran penstokan semula

Pilih sama ada anda mahu mengenakan caj yuran penstokan semula yang merupakan peratusan daripada pemulangan tersebut. Jika anda mengaktifkan yuran penstokan semula, yuran tersebut dipaparkan apabila pelanggan meminta pemulangan.

Yuran penstokan semula dipaparkan apabila anda mencipta pemulangan. Anda boleh menyunting yuran penstokan semula untuk pemulangan tertentu, termasuk mengikut item.

Yuran pemulangan tidak ditolak secara automatik daripada bayaran balik. Apabila anda mencipta bayaran balik, anda perlu menolak mana-mana yuran pemulangan yang berkenaan secara manual.

Barang jualan akhir

Anda boleh memilih produk atau koleksi yang tidak layak untuk pemulangan atau pembatalan sebagai barang jualan akhir. Pelanggan anda tidak boleh menyerahkan permintaan pemulangan atau pembatalan bagi barang jualan akhir. Berkas tidak boleh ditetapkan sebagai jualan akhir. Contoh barang jualan akhir mungkin merupakan produk yang tidak boleh dipulangkan, seperti barang mudah rosak, tersuai atau penjagaan diri, ataupun item dengan diskaun yang besar.

Anda boleh menambahkan berbilang produk atau berbilang koleksi pada pengecualian item jualan akhir, tetapi anda tidak boleh menambahkan kedua-dua produk dan koleksi.

Sediakan peraturan pemulangan

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Dasar.

  2. Dalam bahagian Peraturan pemulangan dan pembatalan, klik peraturan yang ingin anda edit.

  3. Dalam bahagian Tempoh pemulangan, pilih tempoh masa yang pelanggan ada untuk meminta pemulangan selepas pesanan telah dihantar dan pilih masa mula bagi tempoh pemulangan.

  4. Dalam bahagian Kos pengiriman pemulangan, pilih cara anda mahu mengendalikan yuran pengiriman pemulangan. Jika anda memilih untuk mengenakan caj kadar sama rata bagi pengiriman pemulangan, maka masukkan kadar sama rata anda.

  5. Pilihan: Untuk mengenakan caj yuran penstokan semula, pilih Kenakan caj yuran penstokan semula dan kemudian tambahkan peratusan.

  6. Pilihan: Untuk memilih koleksi atau produk yang tidak layak untuk pemulangan sebagai item jualan akhir, lengkapkan langkah-langkah berikut:

    1. Dalam bahagian Barang jualan akhir, pilih Koleksi tertentu atau Produk tertentu.
    2. Klik Tambahkan produk jualan akhir atau Tambahkan koleksi jualan akhir untuk menambahkan produk atau koleksi jualan akhir.
    3. Pilih koleksi, produk atau varian produk dan kemudian klik Tambah.

  7. Klik Simpan.

  8. Klik Hidupkan.

Sediakan peraturan pembatalan

Peraturan pembatalan menentukan sama ada pelanggan boleh meminta untuk membatalkan item yang belum dipenuhi dalam pesanan, dan berapa lama tempoh selepas pesanan dibuat boleh pelanggan menyerahkan permintaan pembatalan. Anda menguruskan peraturan pembatalan dalam bahagian Peraturan pemulangan dan pembatalan yang sama seperti peraturan pemulangan anda.

Tempoh pembatalan boleh ditetapkan kepada salah satu daripada pilihan yang berikut:

  • Tiada pembatalan
  • Sehingga item dipenuhi
  • 15 minit
  • 1 jam
  • 24 jam

Untuk membiarkan pelanggan meminta pembatalan daripada akaun mereka, anda juga perlu menghidupkan pemulangan dan pembatalan layan diri. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Menyediakan pemulangan dan pembatalan layan diri.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Dasar.

  2. Dalam bahagian Peraturan pemulangan dan pembatalan, klik peraturan yang ingin anda edit.

  3. Dalam bahagian Peraturan pembatalan, hidupkan permintaan pembatalan.

  4. Pilih tempoh pembatalan yang menentukan berapa lama tempoh selepas pesanan dibuat boleh pelanggan meminta pembatalan.

  5. Klik Simpan.

Tetapkan peraturan pemulangan dan pembatalan yang berbeza bagi setiap pasaran

Anda boleh menetapkan peraturan pemulangan dan pembatalan yang berbeza serta menggunakannya pada pasaran yang berlainan. Ini berguna apabila anda menjual merentasi rantau yang mempunyai undang-undang hak pengguna berbeza. Contohnya, untuk pelanggan di Kesatuan Eropah anda mungkin menetapkan tempoh pembatalan kepada Sehingga item dipenuhi dan tempoh pemulangan sekurang-kurangnya 14 hari untuk menyokong hak penarikan balik EU, manakala menggunakan tempoh pemulangan standard yang lebih singkat di tempat lain.

Anda menetapkan dasar lalai yang digunakan pada setiap pasaran, kemudian menambahkan dasar khusus pasaran. Setiap dasar merangkumi peraturan pemulangan, peraturan pembatalan dan barang jualan akhir. Apabila dasar khusus pasaran wujud, dasar tersebut digunakan pada pelanggan dalam pasaran tersebut dan bukannya dasar lalai.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Dasar.

  2. Dalam bahagian Peraturan pemulangan dan pembatalan, klik Tambahkan peraturan untuk mencipta peraturan sebagai tambahan kepada peraturan lalai.

  3. Dalam medan Kelayakan pada peraturan baharu, pilih pasaran bagi peraturan tersebut digunakan.

  4. Laraskan tetapan pemulangan, pembatalan dan jualan akhir untuk peraturan tersebut.

  5. Klik Simpan.

Cipta dasar pemulangan dan bayaran balik bertulis

Anda juga boleh menambahkan atau menjana dasar pemulangan dan bayaran balik bertulis untuk kedai anda. Anda boleh menggunakan HTML dalam kandungan dasar kedai anda. Dasar yang dijana tidak menyertakan secara automatik peraturan pemulangan yang telah anda tetapkan.

Anda hanya boleh menjana templat dasar pemulangan dan bayaran balik dalam bahasa Inggeris dan untuk pembayaran yang ditetapkan kepada bahasa Inggeris. Jika anda mengendalikan kedai anda dalam bahasa lain, anda tidak boleh memasukkan templat lalai dan sebaliknya perlu mencipta dasar anda sendiri. Hubungi pakar undang-undang tempatan untuk mendapatkan bantuan.

Walaupun anda boleh menjana dasar templat, anda bertanggungjawab untuk mematuhi dasar anda yang diterbitkan. Semak dasar anda dengan teliti sebelum menambahkannya.

Langkah-langkah:

  1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Dasar.

  2. Dalam bahagian Dasar bertulis, klik Dasar pemulangan dan bayaran balik.

  3. Masukkan dasar pemulangan dan bayaran balik kedai anda atau klik Sisip templat untuk menjana templat lalai. Gunakan penyunting teks kaya untuk menambah gaya dan pemformatan pada dasar anda serta untuk menambahkan pautan dan imej.

  4. Semak dasar pemulangan dan bayaran balik anda serta buat sebarang perubahan.

  5. Klik Simpan untuk menerbitkan dasar pemulangan dan bayaran balik anda.

Selepas anda menambahkan dasar pemulangan dan bayaran balik anda, dasar tersebut dipaparkan secara automatik pada pengaki halaman pembayaran anda. Pelanggan mungkin perlu melihat dasar anda sebelum mereka mendaftar keluar, oleh itu anda juga boleh memautkan dasar pemulangan dan bayaran balik pada menu kedai anda.

Memenuhi keperluan hak penarikan balik EU

Jika anda menjual kepada pengguna dalam Kesatuan Eropah, maka Arahan EU 2023/2673 memerlukan anda memberikan cara elektronik yang mudah untuk pelanggan menggunakan hak penarikan balik 14 hari mereka. Arahan itu berkuat kuasa pada 19 Jun 2026. Tempoh penarikan balik dikira dari tarikh item terakhir dalam pesanan dihantar.

Untuk memenuhi arahan tersebut, pelanggan perlu dapat membuat penarikan balik pada bila-bila masa sebelum penghantaran dan selama 14 hari selepas penghantaran. Konfigurasikan tetapan yang berikut:

  • Hidupkan pemulangan dan pembatalan layan diri, kemudian pilih Permintaan pemulangan dan pembatalan supaya pelanggan boleh menyerahkan kedua-dua permintaan pemulangan dan pembatalan.
  • Hidupkan peraturan pembatalan dan tetapkan tempoh pembatalan kepada Sehingga item dipenuhi supaya pelanggan boleh membuat pembatalan pada bila-bila masa sebelum item dikirimkan.
  • Tetapkan tempoh pemulangan anda sekurang-kurangnya 14 hari dan tetapkan Bermula dari kepada Penghantaran item terakhir dalam pesanan, supaya pelanggan boleh memulangkan pesanan mereka selepas item terakhir dihantar. Pilih juga Lanjutkan untuk mengambil kira hujung minggu atau cuti, supaya jika hari terakhir tempoh pemulangan jatuh pada hujung minggu atau cuti, tempoh tersebut dilanjutkan ke hari perniagaan seterusnya.
  • Tambahkan pautan yang boleh dilihat pada kedai anda supaya pelanggan boleh mencapai kedua-dua tindakan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Menambahkan URL akaun pelanggan pada kedai dalam talian anda.
  • Jika anda mahukan peraturan yang berbeza untuk EU berbanding dengan rantau lain, sediakan polisi khusus pasaran. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Menetapkan peraturan pemulangan dan pembatalan yang berbeza mengikut pasaran.

Jika anda mahu memberikan titik masuk yang lebih jelas kepada pelanggan, anda boleh menambahkan item menu pada navigasi kedai anda yang memaut terus ke halaman akaun atau pesanan mereka. Untuk melakukan ini, pergi ke Kandungan > Menu dalam pentadbir Shopify anda, tambahkan item menu dengan apa-apa label yang anda pilih dan pautkannya ke halaman pesanan dalam akaun pelanggan. Anda boleh menetapkan menu yang berbeza untuk setiap laman kedai khusus pasaran, supaya anda boleh menunjukkan titik masuk pengeluaran ini hanya kepada pelanggan dalam pasaran tempat anda memerlukannya, seperti EU.

Untuk pesanan EU, bayaran balik perlu dikeluarkan dalam masa 14 hari selepas permintaan pembatalan di bawah arahan tersebut, jadi proses permintaan EU dengan segera.

Menggunakan alat ini tidak menjadikan kedai anda patuh secara automatik. Pematuhan bergantung pada persediaan penuh anda, produk anda dan pasaran tempat anda menjual. Semak persediaan anda dengan penasihat undang-undang untuk mengesahkan bahawa persediaan tersebut memenuhi kewajipan anda. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk Pematuhan hak pengeluaran EU untuk pedagang yang menjual kepada pelanggan EU.