Mengurus perbualan pelanggan

Jika pelanggan menambah atau mengalih keluar produk daripada troli mereka, peristiwa itu dipaparkan kepada anda dalam perbualan. Jika nama produk mengandungi kurang daripada 41 aksara, nama produk akan disertakan dalam perihalan peristiwa. Subjumlah troli pelanggan dan kuantiti produk di dalam troli turut dipaparkan dalam pengepala perbualan apabila terdapat troli yang aktif.

Pada halaman ini

Borang maklumat pelanggan

Apabila pelanggan menghantar mesej pertama mereka, mereka diminta secara automatik untuk memberikan alamat e-mel melalui borang maklumat pelanggan. Borang ini membantu anda melakukan tugas yang berikut:

Mengenal pasti dan menjejak perbualan pelanggan
Memautkan perbualan kepada akaun pelanggan sedia ada
Mencipta rekod pelanggan baharu untuk kenalan kali pertama
Memastikan anda mempunyai cara untuk membuat susulan dengan pelanggan yang menghantar mesej ketika anda berada di luar talian

Sistem cuba memadankan alamat e-mel yang diberikan dengan akaun pelanggan sedia ada secara automatik. Jika tiada padanan ditemui, rekod pelanggan baharu akan dicipta (tanpa ikut serta pemasaran). Perkara yang berikut mungkin berlaku selepas pelanggan menyerahkan e-mel mereka:

Nama ruang letak sementara mereka dalam sembang akan digantikan dengan alamat e-mel
Anda boleh mendapatkan maklumat lengkap mereka dalam profil pelanggan
Anda boleh menghantar mesej susulan ke e-mel mereka jika mereka meninggalkan sembang

Pemberitahuan sembang

Kedua-dua pedagang dan pelanggan menerima pemberitahuan untuk mesej baharu dalam sembang kedai dalam talian. Pemberitahuan yang berikut berlaku apabila perbualan sembang diminimumkan:

Pemberitahuan '1' merah dipaparkan pada widget sembang untuk mesej baharu
Pemberitahuan (1) dipaparkan dalam tab pelayar
Bunyi pemberitahuan dimainkan apabila pada tab pelayar

Pemberitahuan ini membantu memastikan kedua-dua pihak tidak terlepas sebarang mesej dalam perbualan. Pemberitahuan tidak boleh dimatikan.

Membalas mesej daripada pelanggan

Jika pelanggan sedang aktif di kedai anda, penunjuk Dalam talian akan dipaparkan.

Apabila pelanggan meninggalkan kedai anda, penunjuk Dalam talian tidak lagi dipaparkan dan mesej sebaliknya dipaparkan untuk menunjukkan bahawa balasan anda akan dihantar ke alamat e-mel yang dibekalkan pelanggan semasa permulaan sesi sembang.

Langkah-langkah:

Desktop

Dalam Shopify Inbox, klik perbualan untuk membukanya.
Lakukan mana-mana yang berikut, bergantung sama ada anda menggunakan balasan yang dicadangkan:
- Taip mesej anda dalam bar penulisan mesej.
- Jika balasan yang dicadangkan dijana, semak dan edit balasan yang dicadangkan itu untuk memastikan kesesuaian nada serta ketepatannya.
Klik Hantar.

Mudah alih

Dari aplikasi Shopify Inbox, ketik perbualan yang ingin anda buka.
Lakukan mana-mana yang berikut, bergantung sama ada anda menggunakan balasan yang dicadangkan:
- Taip mesej anda dalam bar penulisan mesej.
- Jika balasan yang dicadangkan dijana, semak dan edit balasan yang dicadangkan itu untuk memastikan kesesuaian nada serta ketepatannya.
Ketik Hantar.

Hantar pautan ke produk dalam perbualan

Anda boleh berkongsi produk yang tersedia dalam kedai dalam talian anda melalui Shopify Inbox. Jika anda menghadapi masalah berkongsi produk, semak produk untuk mencari isu dan penyelesaian yang berikut:

Produk kelihatan dikelabukan: Produk tidak diterbitkan pada saluran jualan Inbox. Dalam pentadbir Shopify anda, pergi ke Produk, pilih produk, klik Penerbitan > Urus saluran jualan dan sahkan bahawa produk tersedia untuk saluran jualan Inbox. Ketahui lebih lanjut tentang ketersediaan saluran jualan untuk produk.
Produk mempunyai lencana "Kehabisan stok" kuning: Produk telah kehabisan stok. Kemaskinikan inventori produk dalam pentadbir Shopify anda, atau konfigurasikan produk untuk membenarkan jualan berlebihan jika perlu. Ketahui lebih lanjut tentang melaraskan kuantiti inventori.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari Shopify Inbox, klik perbualan yang ingin anda hantarkan pautan produk.
Klik ikon tag harga untuk membuka senarai produk kedai anda.
Masukkan istilah carian untuk mencari produk yang ingin anda hantar, kemudian klik produk.
Taip sebarang maklumat tambahan yang ingin anda hantar bersama-sama pautan produk dan klik Hantar.

Mudah alih

Dari aplikasi Shopify Inbox, ketik perbualan untuk membukanya.
Ketik ikon tag harga untuk membuka senarai produk kedai anda.
Ketik produk untuk memilihnya, atau masukkan istilah carian untuk mencari produk tertentu dan kemudian ketik untuk memilihnya. Anda boleh memilih sehingga tiga produk pada satu masa.
Taipkan sebarang maklumat tambahan yang anda mahu hantar bersama-sama dengan pautan produk, kemudian ketik Kongsi produk.

Hantar kod diskaun dalam perbualan

Anda boleh berkongsi kod diskaun dengan pelanggan anda dalam Shopify Inbox. Apabila pelanggan mengklik kod diskaun, kod diskaun tersebut akan digunakan secara automatik pada troli mereka. Anda perlu mencipta kod diskaun sebelum anda boleh mengongsinya.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada Shopify Inbox, klik perbualan yang anda mahu hantar diskaun.
Klik ikon diskaun untuk membuka senarai kod diskaun kedai anda.
Klik kod diskaun untuk memilihnya, atau masukkan istilah carian untuk mencari diskaun tertentu dan kemudian klik untuk memilihnya. Jika kod diskaun tidak aktif, mesej ralat akan dipaparkan yang meminta anda mengemaskinikan kod diskaun.
Klik Kongsi diskaun untuk menghantar kod diskaun kepada pelanggan.

Mudah alih

Dari aplikasi Shopify Inbox, ketik perbualan untuk membukanya.
Ketik ikon diskaun untuk membuka senarai kod diskaun kedai anda.
Ketik diskaun untuk memilihnya, atau masukkan istilah carian untuk mencari diskaun tertentu dan kemudian ketik untuk memilihnya. Jika diskaun tidak sah, mesej ralat akan dipaparkan yang meminta anda mengemaskinikan kod.
Ketik Kongsi diskaun untuk menghantar kod diskaun kepada pelanggan.

Sesi sembang dalam talian menyimpan kod diskaun dan kod ini digunakan secara automatik pada troli pelanggan semasa pembayaran.

Hantar imej atau video dalam perbualan

Anda boleh menghantar imej atau video kepada pelanggan dalam Shopify Inbox.

Kali pertama anda menghantar imej daripada aplikasi iOS atau Android Inbox, anda diminta memberikan akses pustaka foto anda kepada Shopify Inbox sebelum anda boleh menghantar fail.

Langkah-langkah:

Desktop

Dalam Shopify Inbox, klik perbualan untuk membukanya.
Klik ikon imej, kemudian pilih imej daripada komputer anda untuk dihantar.
Klik Hantar.

Mudah alih

Dalam aplikasi Shopify Inbox, ketik perbualan untuk membukanya.
Ketik ikon imej dan pilih gambar daripada pustaka foto peranti anda, atau ambil foto baharu.
Ketik imej yang anda mahu hantar kepada pelanggan.
Ketik Hantar.

Butiran perbualan

Anda boleh mengurus butiran perbualan dari versi desktop Shopify Inbox atau daripada aplikasi mudah alih. Semua butiran perbualan dapat dilihat dalam profil pelanggan Shopify Inbox.

Ubah status perbualan

Anda boleh mengurus perbualan anda dengan mengubah statusnya. Perbualan boleh mempunyai status sama ada Buka atau Tutup. Anda boleh menukar status perbualan daripada Buka kepada Tutup, atau daripada Tutup kepada Buka.

Perbualan tidak boleh dipadamkan.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada Shopify Inbox, klik perbualan untuk membukanya.
Dalam tetingkap perbualan, ambil satu daripada tindakan berikut:

Untuk menandai perbualan sebagai Tutup, klik ikon tanda semak.
Untuk menandai perbualan sebagai Buka, klik bulatan tersebut.

Mudah alih

Dalam aplikasi mudah alih Shopify Inbox, ketik perbualan untuk membukanya.
Ketik … di sudut kanan atas aplikasi, kemudian ketik Tutup perbualan atau Buka semula perbualan untuk menetapkan status baharu.

Anda juga boleh meleret ke kanan pada perbualan untuk menukar status daripada Tutup kepada Buka atau Buka kepada Tutup.

Cari perbualan

Anda boleh mencari perbualan dalam Peti Masuk dengan menggunakan nama pelanggan, e-mel pelanggan atau kata kunci yang khusus. Anda boleh mencari perbualan semasa, atau perbualan yang lepas.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada Shopify Inbox, klik ikon carian di bahagian kiri atas skrin.
Masukkan istilah carian, seperti kata kunci, nama pelanggan, alamat e-mel atau ID pesanan.
Klik perbualan yang berkaitan.

Mudah alih

Daripada aplikasi mudah alih Shopify Inbox, ketik bar carian.
Masukkan istilah carian, seperti kata kunci, nama pelanggan, alamat e-mel atau ID pesanan.
Ketik perbualan yang berkaitan.

Urus penugasan perbualan

Anda boleh menugaskan perbualan sembang kepada kakitangan yang mempunyai kebenaran sembang kedai dalam talian.

Selepas anda menugaskan kakitangan untuk sesuatu perbualan, hanya kakitangan tersebut menerima pemberitahuan mesej untuk perbualan itu. Jika anda mahu semua kakitangan menerima pemberitahuan mesej untuk sesuatu perbualan, batalkan penugasan kakitangan tersebut daripada perbualan.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada Shopify Inbox, klik perbualan untuk membukanya.
Klik butang Tugaskan kakitangan pada pengepala perbualan.
Dalam tetingkap Urus penugasan kakitangan, ambil satu daripada tindakan berikut:

Untuk menugaskan kakitangan kepada perbualan, klik kakitangan yang anda mahu tugaskan kepada perbualan, kemudian klik Tugaskan.
Untuk membatalkan penugasan kakitangan daripada perbualan, klik Batalkan penugasan.

Mudah alih

Daripada aplikasi mudah alih Shopify Inbox, ketik perbualan untuk membukanya.
Ketik butang ….
Ambil satu daripada tindakan berikut:

Untuk menugaskan kakitangan kepada perbualan, ketik Tugaskan, kemudian dalam tetingkap Tugaskan Kakitangan, ketik kakitangan yang ingin anda tugaskan.
Untuk membatalkan penugasan kakitangan daripada perbualan, ketik Ditugaskan kepada <staff member>, kemudian ketik Batalkan penugasan.

Anda juga boleh meleret ke kanan pada perbualan untuk Tugaskan atau Batalkan penugasan kakitangan daripada perbualan.

Jika nama kakitangan tidak disenaraikan pada skrin Tugaskan Kakitangan, maka kakitangan tersebut mungkin tidak mempunyai kebenaran yang diperlukan untuk sembang kedai dalam talian. Untuk mengetahui lebih lanjut, rujuk kebenaran sembang kedai dalam talian.

Akses profil pelanggan

Anda boleh mengakses profil pelanggan daripada mana-mana perbualan yang dibuka atau ditutup dalam aplikasi web atau mudah alih Shopify Inbox. Profil pelanggan memaparkan butiran tentang pelanggan, seperti sama ada mereka merupakan pelanggan baharu atau pelanggan yang kembali, lokasi dan zon waktu mereka, serta sebarang butiran pesanan yang berkaitan. Anda juga boleh meninggalkan nota pada profil pelanggan yang hanya dapat dilihat oleh kakitangan anda.

Langkah-langkah:

Desktop

Daripada Shopify Inbox, klik perbualan untuk membukanya.
Pada pengepala perbualan, klik Nama pelanggan.

Mudah alih

Daripada aplikasi mudah alih Shopify Inbox, ketik perbualan.
Ketik … dan kemudian ketik Lihat profil pelanggan.

Pengirim dan perbualan yang disekat

Jika perbualan dikesan sebagai spam atau jika anda telah menyekat pengirim, perbualan tersebut akan ditapis secara automatik sebagai Disekat dalam Shopify Inbox. Anda boleh menyahsekat pengirim untuk mengalihkan perbualan tersebut ke perbualan Peti Masuk yang Terbuka.

Sekat pengirim

Anda boleh menyekat pengirim daripada menghantar mesej kepada anda pada Peti Masuk. Selepas anda menyekat pengirim, perbualan akan dipaparkan dalam penapis Disekat dalam Shopify Inbox. Anda boleh menyahsekat pengirim untuk mengalih keluar perbualan daripada penapis Disekat.

Langkah-langkah:

Daripada Shopify Inbox, klik perbualan untuk membukanya.
Dalam pengepala perbualan, klik ikon Sekat pengirim.
Klik Sekat pengirim.

Nyahsekat pengirim

Selepas anda menyahsekat pengirim, perbualan dengan pengirim tersebut akan dipaparkan dalam perbualan yang Terbuka dalam Peti Masuk.

Langkah-langkah:

Daripada Shopify Inbox, dalam bahagian Penapis, klik Disekat.
Klik perbualan dengan pengirim yang ingin anda nyahsekat.
Klik ikon Nyahsekat pengirim.

Label topik mesej

Untuk membantu anda mengurus dan mengutamakan mesej pelanggan anda, Shopify Inbox melabelkan perbualan secara automatik dengan topik. Setiap mesej yang dihantar oleh pelanggan dianalisis oleh sistem pembelajaran mesin dan jika terdapat keyakinan yang tinggi bahawa mesej tersebut sepadan dengan sesuatu topik, maka label yang bersesuaian akan digunakan secara automatik. Senarai perbualan memaparkan sehingga dua label topik bagi setiap perbualan.

Rujuk jadual berikut untuk senarai label topik yang mungkin untuk perbualan pelanggan:

Label topik pengelasan mesej yang mungkin untuk Shopify Inbox.
Label Topik	Mesej berkaitan dengan
Daftar Keluar	Pembayaran atau membuat pesanan baharu.
Edit pesanan	Membatalkan atau menukar pesanan.
Status pesanan	Pengesahan pesanan, status pesanan dan baki pembayaran.
Harga/Diskaun	Diskaun, menggunakan diskaun atau kod promo.
Butiran produk	Warna, saiz, kuantiti, berat, isi padu, stok dan inventori, permintaan penyesuaian atau permintaan untuk foto atau video produk.
Minat produk	Pertanyaan umum atau minat terhadap produk.
Pemulangan/Pesanan dihantar	Isu mengenai pesanan yang diterima, bayaran balik dan pemulangan untuk pesanan yang diterima.
Pengiriman	Ambil di kedai atau kos penghantaran.
Maklumat kedai	Maklumat hubungan seperti nombor telefon, lokasi, waktu operasi kedai, dasar pemulangan umum dan permintaan pemasaran.
Borong	Pertanyaan borong.