Melatih ejen Peti Masuk anda
Latihan ejen Peti Masuk anda ialah pilihan tetapi ini merupakan cara yang berguna untuk memperincikan nada dan gaya ejen Peti Masuk anda supaya respons yang diberikan mencerminkan jenama anda. Anda boleh melatih ejen Peti Masuk anda dengan menilai respons dalam senario amali atau perbualan pelanggan yang sebenar. Maklum balas latihan anda boleh menjanakan cadangan persona ejen Peti Masuk yang dikemas kini. Anda boleh menyemak dan menerima cadangan ini sebelum cadangan tersebut diaktifkan.
Latihan tidak mengubah pengetahuan ejen Peti Masuk tentang kedai anda. Produk, dasar dan kandungan halaman ialah sumber maklumat berasingan yang dirujuk oleh ejen Peti Masuk apabila menjawab soalan.
Pada halaman ini
Kaedah latihan
Anda boleh melatih ejen Peti Masuk anda menggunakan dua kaedah:
- Senario amali: Semak perbualan yang dijanakan berdasarkan katalog produk dan persona ejen Peti Masuk anda. Bagi setiap senario, anda boleh memilih antara dua pilihan respons atau menulis respons anda sendiri. Kaedah ini membolehkan anda membentuk nada ejen Peti Masuk anda sebelum ejen mengendalikan perbualan pelanggan yang sebenar.
- Perbualan sebenar: Nilaikan respons ejen Peti Masuk dalam perbualan pelanggan yang sebenar. Kaedah ini membantu untuk memperincikan nada ejen Peti Masuk berdasarkan interaksi sebenar dengan pelanggan anda.
Kedua-dua kaedah ini disalurkan ke sistem latihan, yang boleh menjanakan cadangan persona yang dikemas kini untuk anda semak dan terima. Kemas kini tidak pernah digunakan secara automatik.
Latih dengan senario amali
Anda boleh melatih ejen Peti Masuk anda dengan menyemak senario amali yang dijanakan daripada katalog produk dan persona ejen Peti Masuk anda. Bagi setiap senario, anda boleh memilih antara dua pilihan respons atau menulis respons anda sendiri.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.
Klik Latihan dan kemudian klik Senario amali.
Bagi setiap senario amali, lakukan salah satu daripada yang berikut:
- Klik Lebih suka respons ini pada pilihan respons yang paling sepadan dengan cara anda mahu ejen Peti Masuk anda berkomunikasi.
- Klik Tulis respons sebaliknya, masukkan respons anda sendiri dan kemudian klik Serahkan jawapan anda.
Apabila anda telah membalas kepada setiap senario, klik Selesaikan latihan.
Selepas anda melengkapkan larian latihan, sistem latihan menjanakan cadangan persona yang dikemas kini berdasarkan maklum balas anda. Anda boleh menyemak persona yang dicadangkan, membandingkannya dengan persona semasa anda dan memutuskan sama ada untuk menerimanya atau tidak.
Nilaikan perbualan sebenar
Anda boleh menilai respons ejen Peti Masuk dalam perbualan pelanggan yang sebenar. Penilaian respons membantu sistem latihan untuk memahami pilihan anda dan menjanakan kemas kini persona yang lebih sepadan dengan nada jenama anda.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.
Klik Latihan dan kemudian klik Perbualan sebenar.
Semak respons ejen Peti Masuk dalam setiap perbualan dan kemudian nilaikan dengan ibu jari ke atas atau ibu jari ke bawah.
Pilihan: Untuk memberikan maklum balas yang lebih terperinci, anda boleh mengedit respons atau menulis respons baharu.
Penilaian anda disalurkan kepada sistem latihan, yang boleh menjanakan cadangan persona yang dikemas kini untuk anda semak dan terima. Menilai atau mencadangkan respons yang dipertingkatkan ialah maklum balas untuk latihan pada masa hadapan. Tindakan ini tidak mengubah mesej yang telah dilihat oleh pelanggan.
Semak dan terima kemas kini persona
Apabila sistem latihan menjanakan persona yang dikemas kini berdasarkan maklum balas anda, anda boleh menyemaknya sebelum menerimanya. Persona yang dikemas kini dibandingkan dengan persona aktif anda pada masa ini supaya anda boleh melihat perkara yang telah berubah.
Langkah-langkah:
Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Saluran jualan > Peti Masuk.
Dalam bahagian Persona, semak kemas kini persona yang dicadangkan.
Pilihan: Klik Bandingkan untuk melihat persona yang dicadangkan bersebelahan dengan persona semasa anda.
Untuk menggunakan persona yang dikemas kini, klik Simpan. Jika tidak, simpan persona semasa anda.