Program resolusi pertikaian rangkaian
Jika anda menggunakan Shopify Payments, maka anda mungkin didaftarkan dalam program resolusi pertikaian rangkaian (NDRP) untuk membantu mencegah caj balik. Program ini menguruskan pertikaian pelanggan secara automatik dan bertujuan untuk mengurangkan bilangan caj balik yang ditanggung oleh perniagaan anda.
Pada halaman ini
Sebab pendaftaran dalam NDRP
Akaun Shopify anda disemak secara kerap. Jika semakan biasa mendapati bahawa akaun anda menunjukkan risiko tinggi untuk caj balik dan pertikaian, maka anda akan didaftarkan dalam NDRP. Perkara ini mungkin berdasarkan beberapa faktor termasuk, tetapi tidak terhad kepada, sejarah pertikaian pelanggan anda dan amalan perniagaan am. Anda akan menerima pemberitahuan apabila anda didaftarkan dalam NDRP.
Cara caj balik dikendalikan semasa NDRP
Selepas kedai anda didaftarkan, semua pertikaian pelanggan baharu diselesaikan secara automatik melalui NDRP menggunakan proses yang berikut:
- Amaun pesanan penuh akan dikembalikan kepada pelanggan.
- Anda dikenakan yuran untuk setiap pertikaian yang diselesaikan melalui program ini.
Keluar daripada NDRP
Untuk keluar daripada NDRP, anda perlu memenuhi syarat khusus, seperti mencapai kadar pertikaian tertentu. Syarat ini dikongsikan dengan anda apabila anda didaftarkan dalam NDRP. Kadar pertikaian anda merangkumi jumlah caj balik dan pertikaian yang diuruskan melalui program NDRP. Anda boleh menjejak kadar pertikaian dan status program anda dalam paparan Pelaporan kadar caj balik, di bahagian Analitis dalam pentadbir Shopify anda. Jika anda telah digantung atau ditamatkan daripada Shopify Payments, maka anda mungkin tidak layak untuk keluar daripada NDRP.
Jika anda ditamatkan daripada Shopify Payments
Jika kedai anda ditamatkan daripada Shopify Payments, maka anda mungkin masih didaftarkan dalam NDRP selepas transaksi masa lalu anda disemak. Selepas anda didaftarkan, sebarang pertikaian pelanggan pada pesanan yang diproses melalui Shopify Payments sebelum penamatan diselesaikan secara automatik melalui NDRP, dengan yuran resolusi pertikaian untuk setiap kes. Rujuk Yuran pertikaian rangkaian untuk negara atau rantau anda.
Pertikaian yang berkaitan dengan pesanan yang dibuat selepas penamatan Shopify Payments anda tidak diproses oleh Shopify Payments, tidak layak untuk NDRP, dan mematuhi proses caj balik biasa.
Yuran pertikaian rangkaian
Jika kedai anda didaftarkan dalam NDRP, maka yuran resolusi pertikaian berikut terpakai untuk setiap pertikaian yang diselesaikan secara automatik. Yuran bergantung pada negara atau rantau kedai anda. Jika anda berpangkalan di negara yang mempunyai berbilang mata wang pembayaran yang tersedia, maka mata wang pertikaian adalah berdasarkan mata wang bagi pembayaran yang menyertakan pesanan tersebut.
| Negara atau rantau | Yuran penyelesaian pertikaian |
|---|---|
| Australia | $25 AUD |
| Austria | €15 EUR |
| Belgium | €15 EUR |
| Bulgaria | €15 EUR |
| Kanada | $15 CAD atau $15 USD |
| Croatia | €15 EUR |
| Cyprus | €15 EUR |
| Czechia | €15 EUR atau 400 CZK |
| Denmark | €15 EUR atau 115 DKK |
| Estonia | €15 EUR |
| Finland | €15 EUR |
| Perancis | €15 EUR |
| Jerman | €15 EUR |
| Gibraltar | £15 GBP |
| Greece | €15 EUR |
| SAR Hong Kong | $85 HKD |
| Hungary | €15 EUR atau 7,000 HUF |
| Ireland | €15 EUR + 23% cukai nilai tambah (VAT) |
| Itali | €15 EUR |
| Jepun | ¥1,300 JPY |
| Latvia | €15 EUR |
| Liechtenstein | €15 EUR atau 15 CHF |
| Lithuania | €15 EUR |
| Luxembourg | €15 EUR |
| Malta | €15 EUR |
| Mexico | $200 MXN |
| Belanda | €15 EUR |
| New Zealand | $20 NZD |
| Norway | €15 EUR atau 200 NOK |
| Poland | €15 EUR atau 75 PLN |
| Portugal | €15 EUR |
| Romania | €15 EUR atau 75 RON |
| Singapura | $16.35 SGD |
| Slovenia | €15 EUR |
| Sepanyol | €15 EUR |
| Sweden | €15 EUR atau 150 SEK |
| Switzerland | €15 EUR atau 15 CHF |
| United Kingdom | £10 GBP |
| Amerika Syarikat | $15 USD |
Jika anda mempunyai soalan, hubungi Sokongan Shopify.